高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一.docx

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高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一

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2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

 

质量管理

(一)试卷

 

(课程代码00153)

 

本试卷共4页,满分100分,考试时间150分钟。

考生答题注意事项:

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效,试卷空白处和背面均

可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应

代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔

作答。

4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。

 

第一部分选择题

一、单项选择题:

本大题共25小题,每小题1分,共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

 

1.根据质量成本的分类,属于预防成本的是

 

A.工序和成品检验费B.质量评审费

 

C.复检和筛选费D.工序控制费

 

2.下列属于外部故障成本的是

 

A.诉讼费B.停工损失C.进货测试费D.质量信息费

 

3.在IS09000族标准中用于说明性的标准是

 

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

 

4.开创了统计质量控制这一领域的学者是

 

A.戴明B.朱兰C.休哈特D.西蒙

 

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5.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

 

A.重复购买者B.合作伙伴C.忠诚的顾客D.主动性顾客6.代

表最低限度期望的特性是

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性

 

7.组织的方针政策必须符合组织的

 

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求

 

8.企业发展最重要的战略资源是

 

A.信息资源B.财力资源C.物力资源D.人力资源

 

9.人力资源管理的前提与主要职能是

 

A.人力资源规划B.员工的招聘与配置

 

C.员工的教育与培训D.职业管理

 

10.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

 

A.设计过程B.生产提供过程

 

C.支持过程D.供应和合作过程

 

11.除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是A.可测量性B.周期

 

性C.效益性D.可预测性

 

12.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A.计划

 

B.沟通C.组织D.领导

 

13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至A.2

 

33B.158C.68D.3.4

 

14.投资回报属于绩效测量指标中的A.顾客指标B.供应商指标

 

C.人力资源指标D.财务与市场指标

 

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15.通常来讲,测量规程应当是A.书面的B.口头指示

 

C.书面或口头指示D.没有明确限制

 

16.与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点是A.合作的伙伴

 

关系B.总的占有成本C.价格D.符合规格

 

17.供应商计划过程的核心在于A.分析供应行业的结构、能力和趋势

 

B.理解和实施满足顾客需求的供应关系策略C.识别和评价顾客需要

 

D.分析商品的总占有成本的成本构成

 

18.随机现象的所有可能的样本点称为A.样本容量B.样本大小

 

C.样本空间D.随机事件

 

19.以下数据属于计量数据的是A.不合格品数B.出席人数C.重

 

量D.砂眼数

 

20.各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为A.中央集

 

中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图

 

21.在质量控制的方法中,用于找出“关键的少数”,抓住关键问题的方法是

 

A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图

 

22.下列维修活动中属于纠正性维修的是A.对发生故障的零件进行更换

 

B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备

加润滑油

23.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间

 

B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率

 

24.在认证模式中,最简单和最有效的产品认证形式是A.型式试验

 

B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验

 

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25.在PDCA循环中,A阶段的核心内容是A.系列化B.标准化

 

C.分析原因D.制定措施

 

二、多项选择题:

本大题共5小题,每小题2分,共10分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

26.下列选项中属于质量管理八项原则的有

 

A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法

 

E.持续改进

 

27.组织中的每个人都扮演着多重角色,包括A.供应者B.加工者

 

C.批发者D.顾客E.分销商

 

28

.组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A

.制定战略目标

B.目

标的展开

C.用关键绩效指标来测量进展状况

D.评审进展状况

F.绎营审核

29

.人员招聘的渠道主要有

A.广告招聘

B

.校园招聘

C

.熟人推

D

.职业介绍机构

E.内部选聘

30

.以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有

A

.运营

利润

B

.生产灵活性

C.产品与服务质量D.周期时间

E

.投入

市场时间

第二部分非选择题

 

三、名词解释题:

本大题共4小题,每小题3分,共12分。

 

31.内部顾客

 

32.组织的社会责任

 

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33.职位分析

 

34.维修性

 

四、简答题:

本大题共5小题,每小题5分,共25分。

 

35.简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。

(请列举五种或以上)

 

36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

 

37.简述质量改进的意义。

 

38.在供应商关系管理中,联合质量计划一般包括哪些内容?

 

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39.企业标准化工作应达到哪些要求?

 

五、论述题:

本大题共1小题,10分。

 

40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

 

六、计算题:

本大题共2小题,每小题9分,共18分。

 

41.某建材的设计硬度为520~560kg/cm2,随机抽取100件样品,测得平均值

 

()为530kg/cm2,标准偏差为(s)为6.2kg/cm2,试求该制造过程的能力指数,并判断过程能力等级和给出后续措施。

 

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42.某厂为了分析制造过程质量的分布情况,今收集100个数据,其中最小值

 

=302克。

取直方图的分组数k为10组,试确定该直方图第一组的界限值;

若做出的直方图与标准对照呈无富余型,试给出工序调整的措施。

 

单纯的课本内容,并不能满足学生的需要,通过补充,达到内容的完善。

在内容的选择上也要符合,儿童特点:

如《狐狸和鸡》《小鸭子学游泳》《后悔也来不及》《摘草莓的小姑娘》等,

 

这些内容都有一定的情节,都是一则有趣的小故事,通过生动的讲述,使学生头脑中形成一幅画面,得到感染,并激发了作画的愿望。

每个小朋友的想法各异,通过互相描述,可进一步丰富

 

想象,然后提供片段的描绘(指导),给学生以一定的表象,再以补画的形式要求学生创造一幅情境画(可采用故事画,也可采用连环画的形式空缺一张,要求补上),我在启发学生作想象

 

画的时候,启发学生做到:

(1)范围往广处想;

(2)题材往新处想;(3)构思往妙处想:

(4)构图往巧处想。

儿童画就本意来说,是为了用自己的画表现自己的意愿。

因此,儿童画,也

 

可称为“儿童意愿画”,这种意愿画有很大的创造性,充分展示了儿童扩散性思维的发展程度。

 

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