服务台培训计划.docx

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XXXXXXX运维项目

服务台培训计划

XXXXXXXXXX有限公司

2015年3月12日

一、培训原则

培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。

因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。

由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。

二、培训目的

1、使新聘员工了解公司文化，了解公司的工作，明确员工的凝聚力。

2、提高新聘员工的职业素养。

3、提高服务团队对计算机系统的管理水平和维护能力。

三、培训内容

1、业务岗位培训

a）运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》

b）运维部所有业务介绍，了解各岗位职责。

c）客服团队培训：

基本待客礼仪、职业素养、产品培训。

2、专业知识培训（主讲：

运维部）

a）公司业务细分讲解

b）服务台相关知识讲解

c）运维相关知识讲解

d）系统集成建设基本知识讲解

四、措施及要求

1、领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。

2、加强培训基础设施的建设和开发。

一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。

选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

3、加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

五、评估与考核

1、凡新聘员工必须在参加相关部门组织的入职培训。

2、员工参加入职培训后，在转正期满前必须参加人事部组织的笔试考核以及部门组织的技能考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正、定级的依据。

3、在试用期满时未参加入职培训的员工，不得转正和定级，不能享受正式员工的福利待遇，公司将根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。