物业管理岗位职责.docx

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物业管理岗位职责

物业管理

员工仪容仪表行为规范总则

良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。

为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

具体规定

1、职业形象

1）工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；

2）员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；

3）仪表端庄、整洁。

男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；

4）保洁员、保安员、维修员、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

2、办公场所礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；

2）遵守时间，到达公司后，迅速整理内务，在要求的时间前准备好开始工作；

3）工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；

4）积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；

5）谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；

6）办公时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。

7）工作时间，尽量不要有私人朋友来访；

8）正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；

9）在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；

10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；

11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；

12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；

13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品或茶水及相关办公资料;

14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。

并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；

15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；

16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；

17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；

18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人；

19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；

20）不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；

21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行；

22）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;

23）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；

24）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；

25）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件 ；

26）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开

27）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门

28）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管；

29）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表进行自俭。

各单位（部门）负责人应在上班前检查员工的仪容、仪表和着装。

对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求首先解决问题，否则不予上岗。

   物业经理岗位职责

1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、保安、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3.拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。

4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；

8.每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高；

9.每月组织一次对机电设备、消防设施、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。

需要公司资金、人员支持的，及时上报公司领导。

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

11对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。

12亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。

对项目管理处的能源办公费用负直接责任。

13有权处理项目管理处的各类突发事件。

14有权建议公司人事部门调整岗位人员。

15审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。

16拓展新项目，参与编制新增项目的物业管理方案；新接管项目的验收工作；

17组织本部门员工的专业技能培训；

18自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

各部门主管工作职责

一保洁主管岗位职责

保洁主管在物业管理中心经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对项目经理负责。

1保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

2保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

3保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

4保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；

5遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；

6严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报项目经理备案，由项目经理按有关规定处理。

正确使用各种清洁药剂，严禁浪费。

7积极参加卫生突击工作，如：

贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

8保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

9向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。

有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

10积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入；

11服从并完成上级指派的其它工作。

二保安主管岗位职责

1.协助安保部经理做好所管辖区内公共秩序维护工作。

2.根据本部门的工作目标、工作计划和实施方案，监督检查本部门各岗位履行职责情况。

3.负责平时检查本部门的保安工作，发现问题及时向安保部经理汇报，并提出整改意见。

4.负责主持召开队务会，及时传达上级指示和本部门例会精神，研究提出贯彻意见并具体组织落实。

5.负责全体保安人员的考勤，如实记录执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告。

6.负责协调班与班之间的工作关系和保安人员与客服、工程、消防、保洁、绿化人员之间的工作关系。

7.熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内保安工作的规律及重点。

8.负责安保部的文件管理工作。

9.负责本部门器械及设备的使用、保养和管理工作。

10.负责装修等人员《临时出入证》的办理。

11.带领并督促全队保安员搞好训练，不断提高素质和业务水平。

12.带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。

13.督促全队积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质。

14.督促和检查全队人员忠于职守，热爱本职工作，积极自觉地加强工作责任心。

15.统一协调全体保安员的工作，监督全体保安人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度。

16.每半个月召开一次工作会，对全体保安人员的执勤情况进行一次工作总结，对业务训练进行考核。

17.掌握保安队员的思想动态，做好思想工作。

18.完成领导交办的其它事项。

三维修主管岗位职责

 1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉。

   2、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律,服从上级领导工作安排。

   3、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则。

   4、服从领导安排,做到"事事有着落、件件有回音"。

   5、负责督促公共设施的维修工作。

   6、负责制定、实施公共设施维修、保养计划。

   7、负责巡查公共区域内设备设施的情况,发现问题及时组织处理。

   8、当设备设施检修（维修）时,需停水、停电等情况下,应遵照相应的程序执行。

   9、新建楼宇公共设施工程质量跟进。

   10、负责维修问题的原因分析、查找、组织确定维修方案,对维修过程中的质量、工程量、工期及成品保护进行监管、控制和验收。

   11、负责直接协调涉及维护的相关业主配合维修,或为进一步的协调工作提供技术支持。

   12、负责公司指定维修队伍的管理,包括对维修队伍的定期工作评估、工作安排和违章查处等。

   13、负责组织办理各种维修手续,审核完成维修工程费的工程结标资料,并交档管理员。

   14、负责协调联系集团工程维护部处理重大的工程维修或复杂维修事宜。

   15、负责核定维修监理所确定的问题原因及处理方案,必要时提出整改意见或予以纠正。

   16、负责维修工的技术管理及维修监理的技术安排。

   17、负责装修申请项目的技术审批工作,组织对装修过程中重点工序的监控、检查和验收。

   18、努力提高自身及部门内部人员的工作技能、业务水平。

   19、完成上级领导交办的其他工作。

四客服主管岗位职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

9、负责用户进出货物的监督管理。

10、执行公司的各项管理规章制度。