观光车应急管理预案.doc

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泰安市宝泰隆泰山地下大裂谷旅游开发有限责任公司

泰山宝泰隆旅游度假区观光车应急管理预案

为加强景区对观光车辆的管理，加强景区对游客在乘坐观光车期间发生安全及突发性事件的紧急救援、应急处置能力，结合景区实际，特制定本应急管理预案。

一、成立观光车安全及应急突发事件处置小组

（一）人员配置

组长：

李灿勇

副组长：

王润霞、孟广华

成员：

各观光车驾驶员各部门负责人

（二）工作职责：

1、认真贯彻景区观光车的制度、方针及相关法律法规。

2、根据观光车运行实际，宣布景区观光车应急管理预案的启动、终结。

3、领导、组织应对观光车安全及应急突发事件处置的各项工作。

二、预防措施

1、设定观光车行驶专用车道，观光车驾驶员必须按规定路线行驶。

2、观光车驾驶员需接受专业培训，合格后持证上岗。

3、观光车驾驶员熟知岗位职责，切实落实责任。

4、机动车辆（含营运车辆）未经允许不得进入景区。

因工作需要或特殊情况需进入景区，必须经景区同意。

5、观光车驾驶员、景区讲解员要做好安全提示讲解工作（主要内容为观光车乘坐安全须知），重点针对老年人、幼童、孕妇、病患者。

6、驾驶员、讲解员要随时观察车上游客身体健康状况。

如发现游客身体发生异常情况时，驾驶员应立即通过对讲机等通讯设备向相关领导、相关部门报告。

同时，驾驶员、讲解员以及相关工作人员要做好车上游客情绪和患者家属的安抚工作，防止引起其他不必要的意外事件，影响景区形象。

三、处置流程

1、驾驶员发现车上游客身体状况出现异样或车辆发生事故时立即通知部门领导，并做好车上其余游客与患者家属的情绪安抚工作。

2、观光车管理部部门领导接到事故车辆驾驶员的报告后，合理调配部门人员协助事故车辆驾驶员处理事故，同时在第一时间内将事故报告给观光车安全及应急突发事件处置小组，

3、观光车安全及应急突发事件处置小组接收到报告后，立即调派景区医务人员及部分值班警员赶到事故现场进行处置。

同时，应急小组联系周边的医疗机构。

4、景区医务人员对受伤游客进行初步的医疗救治后，观光车驾驶员要按照领导的指示将患者尽快送到专业医疗机构，将受伤游客移交给医院医务人员进行救治。

5、在救助受伤游客的同时，景区相关岗位工作人员在值班经理的带领下按照景区应急预案履行应急救援任务，将游客疏散到安全地段。

6、景区广播工作人员接到领导通知后及时切换广播系统，播放事先拟好的“因观光车故障或道路抢修”通知、劝导游客不要拥挤，通知员工维护好秩序。

7、景区安保人员应注意严控景区大门，无关人员不得入内。

观光车驾驶员注意保护事发现场，不得随意移动现场实物，配合公安人员勘察现场、做好事故的调查取证工作。

8、事故处理完毕后做好总结，分析事故发生原因及相应整改措施，上交书面报告。

四、恶劣天气应急管理

1、遇暴雨、暴雪、大风、浓雾等恶劣天气时，减慢行车速度，速度不得超过8公里/小时。

2、安排人员对运行的车辆进行逐辆安全检查（包括灯光、雨刷、方向、制动等），并对驾驶员进行叮嘱，做好安全教育，提高安全意识，杜绝任何存在安全隐患的车辆运行。

3、驾驶员严格遵守恶劣气候下的行车安全操作规程。

行车过程中注意观察路况，做好防滑工作，控制速度，保持足够的安全距离。

4、驾驶员加强对乘车游客的安全叮嘱，提醒游客行车过程中不得站立、嬉戏打闹。

5、收车后要将车辆统一停放于指定位置，对车辆进行防雨、防雪、防寒保护（对车辆的操作盘、充电接口处进行重点防护）。

恶劣天气下观光车充电时安排专人留守看管，发现车辆有异样情况时要立即上报。

五、景区相关部门的配合

1、行政部负责观光车应急突发事件发生时的车辆、人员的调配与信息的传送等后勤保障。

2、检票部、安保部负责观光车应急突发事件发生时景区入口处人员的疏导。

3、安保部负责现场秩序的维护、人员的疏散。

4、其余部门协助处理应急突发事件。

六、附则

1、本预案至少每两个月演练一次。

2、本预案未尽事宜根据实际处理。

3、本预案自公布之日起执行。

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