组织行为学复习题及参考答案.docx
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组织行为学复习题及参考答案
09秋行管专科《组织行为学》期末复习提示
米久奇2010-11-29
前言：
《组织行为学》期末复习提示由以下三部分组成：
第一部分有关说明
第二部分《组织行为学》（专科）期末复习题（市电大）
第三部分《组织行为学》（专科）期末复习题及参考答案（市电大）
第一部分有关说明
1、行管专科《组织行为学》为开卷考试。
2、复习主要材料：
教材《新编组织行为学》；《组织行为学》（专科）期末复习参考范围及题型（市电大）。
3、考试试题共有5种：
判断、单选、名词解释、简答、论述。
4、答题时，客观题，必须准确回答，否则不得分；主观题，在准确回答要点的基础上，一定要适当阐述发挥，否则会扣分。
不要留空白。
5、复习如遇到难题，可上网提问，我将解答。
6、形成性考核分占30%。
网上课程讨论学习记录或平时书面作业、到课情况、自学文字教材情况是形成性考核成绩的组织部分。
7、请大家认真准备复习，考试时可以带教材和资料，但不得传递资料！
8、考试时间：
2010年12月11日15：
00—16：
30，开卷考试。
第二部分《组织行为学》（专科）期末复习题（市电大）
一、名词解释：
第3页
1、组织行为学2、个性3、工作团队4、激励5、激励因素
6、保健因素7、人际关系8、群体规范9、领导10、组织
11、和谐组织12、工作生活质量13、组织设计14、组织文化
15、组织变革16、组织发展
二、简答题第4页
1．我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
2、影响人的行为的因素是什么？
3．组织管理活动中的个体行为特征有哪些？
4、增强工作满意感的方法有哪些？
5、期望理论在管理中的有何应用？
6、公平理论在管理中的有何应用？
7、工作生活质量与生产率的关系
8、什么是内聚力?
影响内聚力的因素有哪些？
内聚力有何作用？
9．什么是气质？
简述气质差异的应用。
10、信息沟通的方法和原则有哪些?
11、人际交往应遵循哪些原则？
如何改善人际交往？
12、领导效能考评的常见方法有哪些？
13、简述管理方格图理论的主要内容.
14、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？
15、组织发展战略措施有哪些？
16、组织设计应遵循什么原则？
17、怎样正确认识和正确对待工作压力？
18、组织结构合理化的主要标志是什么？
三、论述题第7页
1、试述激励的手段和方法有哪些？
2、试述有效激励的原则？
3、领导者如何使用艺术来提高领导工作的有效性？
4、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策？
5、如何保护弱势群体?
6、研究和应用组织行为学的意义
四、考试题型：
第9页
1、判断对错题（3小题，10分左右）；
2、单选题（10小题，10分左右）
3、名词解释（5小题，25分左右）
4、简答题（5小题，35分左右）
5、论述题（1小题，20分左右）
第三部分《组织行为学》（专科）期末复习题及参考答案（市电大）
一、名词解释：
1、组织行为学——是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、个性——是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
3、工作团队——是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。
4、激励——是指鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
5、激励因素——是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
6、保健因素——是指和工作环境或条件相关的因素。
这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足，会导致职工的不满，甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素处理得当，能防止工人产生不满情绪，但不能使职工有更高的积极性。
由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”。
7、人际关系——也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
8、群体规范——规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。
9、领导——是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
10、组织——是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
11、和谐组织——是指组织成员之间以“和”为核心形成和谐的人际关系，从而构建有机的、长效的组织结构，并能顺利运行的一种组织形态，它从和谐社会一词引申而来。
12、工作压力——是指人在工作中对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。
它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。
13、工作生活质量——工作质量的概念是随着实践的发展而发展的，它既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。
它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。
14、组织设计——是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。
即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。
15、工作设计——是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
16、组织文化——是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
17、组织变革——是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。
18、组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。
组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。
二、简答题
1．我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
答：
我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：
经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。
2、影响人的行为的因素是什么？
答：
任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：
组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？
答：
尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些
普遍的特征的，这些特征表现为：
①行为的自发性。
②行为的因果性。
③行为的主动性。
④行为的持久性。
5）行为的可变性。
4、增强工作满意感的方法有哪些？
答：
可以通过以下办法来增强工作满意感：
（1）使工作变得有趣；
（2）给予公平的报酬、福利和晋升的机会；（3）从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来；（4）设计工作使得员工兴奋和满意。
5、期望理论在管理中的有哪些应用？
答：
①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。
③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。
如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。
④适当控制期望概率和实际概率。
期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。
当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。
实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。
但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。
6、公平理论在管理中的有何应用？
答：
公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：
公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：
（1）要重视了解员工的公平感；
（2）建立公平的奖惩制度；（3）要量化管理，增加公开性；（4）综合设计，加强对员工的教育。
7、工作生活质量与生产率的关系
答：
工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的：
第一，工作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工与组织之间的合作。
有利于提高生产率。
第二，工作生活质量措施能增强对职工激励，满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和积极性。
第三，工作生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中一些问题，更好地参与决策。
总之，工作生活质量措施，能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推进生产率。
也能够依靠增加职工福利和满足来间接地影响生产率。
8、什么是内聚力?
影响内聚力的因素有那些？
内聚力有何作用？
答：
内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：
（１）群体的领导方式；（２）外部的影响；（３）群体规模；（４）群体内部的奖励方式和目标结构；（５）班组的组合；（６）与外界的隔离；（７）群体的绩效；（８）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。
群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：
（1）满意感。
（2）沟
通。
（3）敌意。
（4）生产率。
（5）对改革的阻碍。
（6）群体意识。
9、工作团队建设一般要经历哪些步骤?
答：
工作团队建设一般要经历以下步骤：
①准备工作阶段；②创造条件阶段；③形成团队阶段；④提供继续支持阶段。
10、信息沟通的方法和原则有哪些?
答：
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。
可供选择的信息沟通方法有：
①发布指示；②会议制度；③个别交谈；④建立信息沟通网络。
信息沟通的原则有：
①明确的原则；②完整性的原则；③战略上使用非正式的原则。
11、人际交往应遵循哪些原则？
如何改善人际交往？
答：
人际交往应遵循以下原则：
（1）平等原则；
（2）互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；（3）信用原则；（4）相容原则。
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。
群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
12、领导效能考评的常见方法有哪些？
答：
①目标考评法；②员工评议法；③定量分析法；④比较考评法；⑤模拟考评法。
13、简述管理方格图理论的主要内容.
答：
布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式：
①1.1方式为贫乏型的管理。
对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。
这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。
②9.1方式为任务第一型的管理。
领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。
1.9方式为俱乐部型的管理。
在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。
他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。
③9.9方式为团队式管理。
即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。
建立“命运共同体”的关系，，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。
④5.5方式为中间型管理。
即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。
一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。
另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。
但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。
布莱克和莫顿认为（9.9）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（9.9）型，以求得最高的效率。
14、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？
答：
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：
职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。
③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
15、组织发展战略措施有哪些？
答：
为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施：
①激发组织的创新。
②发展的价
值观与可持续发展。
③危机管理与风险管理。
④知识管理。
⑤工作生活质量。
6）创建学习型组织。
16、组织设计应遵循什么原则？
答：
建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：
⑴目标明确、功能齐全。
⑵组织内部必须实行统一领导，分级管理。
⑶有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。
⑷有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。
⑸既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。
⑹明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
17、怎样正确认识和正确对待工作压力？
答；压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。
压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。
工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。
低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。
但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。
这时就需要管理人员采取行动。
其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。
对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：
（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力
（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。
18、组织结构合理化的主要标志是什么？
答；组织结构合理化的标志主要有下列四个方面：
①组织目标设置的合理性与适应性；②组织管理层次与管理幅度的合理性；③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性；④组织结构的功能优化。
三、论述题
1、研究和应用组织行为学的意义
①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；
②有助于知人善任，合理地使用人才；
③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；
④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；
⑤有助于组织变革和组织发展。
2、试述激励的手段和方法有哪些？
答：
激励的手段和方法有：
（一）目标激励。
制定目标是组织及其内部协作的出发点，也是一个组织存在的目的。
员工参与目标的制定，可以看到自己的价值和责任，感到工作的乐趣，并从实现目标中获得满足感。
（二）工作激励。
工作激励是一种内在激励，使员工在工作中表现出现出自己的才能，员工会感到极大的满足。
（三）持股激励。
持股激励是指对组织管理者、员工持有本组织的股票，来激发管理者和员工的积极性，客观存在是一种带有长期性质的激励。
它能够把员工的长期利益同组织的长期利益、长远发展结合起来，把个人利益同组织利益联系起来，形成利益共同社。
（四）榜样激励。
榜样激励具有可感性、可知性、可见性、可行性的特点，说服力强、号召力大，能够激励斗志，鼓舞士气，起到潜移默化的作用。
（五）荣誉激励。
荣誉是精神奖励的基本形式，它属于人的社会需要方面，是员工贡献社会并获得社会承认的标志。
荣誉激励可以调动员工的积极性，形成一种内在的精神力量。
（六）组织文化激励。
组织文化是组织员工统一意志的体现，这种意志可以形成自身的发展机制，并产生效应，使组织成员从内心产生一种动力，形成一种激励。
（七）危机激励。
危机激励是指组织面临的危难、不利条件和困难告诉组织成员，使之产生一种感，形成一种不进则退、置之死地而后生的竞技状况，使组织成员奋发图强、拼搏向上、勇往直前。
3、试述有效激励的原则？
答：
有效激励应遵循的原则有：
（一）按需激励的原则
1、依据内容型激励理论，开发测试员工需要的有效方法；
2、在组织中建立多种多样满足员工不同需要的方法；
3、满足不同人的需要。
（二）组织目标和个人目标相结合的原则
1、要贯彻组织目标和个人目标相结合的原则，必须真正建立组织目标和个人目标的正相关关系。
2、要贯彻组织目标和个人目标相结合的原则，除了要建立组织目标和个人目标的正相关关系外，还要建立“赏罚分明”的制度。
（三）奖惩相结合原则
通过对员工好的工作成绩和行为及时表扬和激励，使他得到大家的认可，从而继续下去；对于员工不利于组织发展的行为，必须严格管理，按组织的制度进行查处，以避免其再次发生，做到“防患于未然”。
（四）物质激励与精神激励相结合原则
在实际的管理工作中，物质激励与精神激励是组织激励不可分割的两个方面，要将物质激励与精神激励二者有机地结合起来，使它们相关补充、相关渗透。
（五）内在激励和外在激励相结合原则
（六）严格管理与思想工作相结合原则
4、领导者如何使用艺术来提高领导工作的有效性？
答；现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。
所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。
它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。
领导艺术有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。
具体包括：
（一）待人艺术
1、对待下级的艺术：
主要包括知人善任的艺术、批评教育的艺术、关心爱护的艺术、助人发展的艺术和上下沟通的艺术；
2、对待同级的艺术：
领导者正确处理同级关系，要注意做到：
积极配合而不越位擅权；明辨是非而不斤斤计较；见贤思齐而不嫉贤妒能；相互沟通而不怨恨猜忌；支持帮助而不揽功推过。
3、对待上级领导的艺术。
正确认识和评价自我，找准自己的角色和位置，是领导者处理好与上级关系的前提。
（二）提高工作效率的艺术
1、领导者必须干领导的事；
2、任何工作都要问三个“能不能”；
3、要不断总结经验教训；
4、提高会议效率；
5、善于运筹时间；
6、要精兵简政。
5、如何保护弱势群体?
答：
弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，它是指那些由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处在不利地位的人群。
（一）弱势群体权利保护的原则
弱势群体权利保护的原则对解决弱势群体问题起着统帅和指导作用，是其他一系列保护制度的基础和源泉。
对弱势群体权利保护的基本原则有：
1、以人为本的原则；
2、平等的原则；
3、特殊保护的原则；
4、区别对待的原则；
5、合理性的原则。
（二）弱势群体保护与管理的措施
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。
通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
目前，要解决以下三个方面的问题：
1、社会的公正、公平和正文的问题；2、完善社会保障制度；3、建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
（三）弱势群体权利保护的基本方式
1、要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利；
2、要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制；
3、增强弱势群体在法律法规制定过程和招待过程中的参与；
4、完善弱势群体的权利救济体系。
6、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策？
答：
（一）组织变革的阻力主要来自于以下方面：
１．来自观念的阻力：
由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。
特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。
２．来自地位的阻力：
一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系，使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。
３．来自经济的阻力：
在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。
如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。
４．来自习惯的阻力：
人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。
在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源。
一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心里不踏实，产生抵触情绪。
５．来自社会方面的阻力
（二）克服组织变革阻力的措施主要有：
１．教育：
注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。
这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。
但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。
２．参与：
让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。
这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深入人心，又为人接受。
同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。
参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。
３．促进与支持：
许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。
４．奖惩：
鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。
５．利用群体动力：
组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。
积极地利用群体动力，将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。
６．力场分析：
力场分析的方法是勒温提出的。
在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。
通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。
四、单项选择题
第一章
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（）。
答案：
B
A．1949在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试
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