商管部薪资绩效方案.doc
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商场管理部薪酬绩效方案
编制
定编
主管
经理
10人
7人
3人
基础工资设置
岗位
主管
经理
备注
一级
1800
2400
二级
1900
2600
三级
2000
2800
四级
2100
3000
五级
2200
3200
六级
2300
3400
岗位工资设置
序号
岗位
岗位工资
定编
备注
1
播音
50
4
主管根据个人工作能力竞聘相应岗位，可一人多岗，工作时间安排不冲突即可。
岗位设置按月度计分考评，按季度进行竞聘考核，每季度调整一次，优胜劣汰，连续两季度处在末尾实施淘汰。
2
行政内务
50
4
3
人事
50
4
4
客服
50
4
5
招商
100
4
6
现场管理
200
4
7
防损
150
4
8
策划推广
150
4
职位津贴
序号
职位
岗位工资
定编
备注
1
楼层经理
300-800
3
楼层经理负责所管楼层现场管理\员工及商户管理\招商\楼层的策划推广。
在岗位定编人员中选出小组长负责组内工作。
2
客服组长
50
1
3
防损组长
100
1
4
策划推广组长
100
1
工资构成
经理
基础工资+职位津贴+年终分红
主管
基础工资+岗位工资+职位津贴+行政年终奖
岗位说明书
播音员职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
播音员
直接上级职位名称：
客服组组长
直接下级职位名称：
无 定员：
4人在职人员：
工作目标：
营造卖场氛围，做到播音工作准确、无误。
工作职责：
1、熟悉播音流程，能按照流程熟练开展各项日常播音工作，为顾客提供咨询服务；
2、能独立操作播音设备，并且处理一些常见的播音设备的问题，负责播音设备的日常维护；
3、负责拟订简单的播音稿件或根据紧急事件进行临时播报；
4、做好播音室的卫生工作；5、负责核算商铺播音稿件费用；
6、协助部门开展各项活动；7、完成领导交办的其他工作。
工作标准：
1、每天打扫播音室卫生，做到桌面、地面、窗台无污物，桌面物品摆放整齐；
2、每天能严格按照《日常播音流程》进行播音，确保播音准确无误；
3、每月1号汇总上月所有商铺播音稿及电子显示屏广告费用至财务；
4、每天准确无误的发布电子显示屏的广告信息；
5、维护好现有的播音设备，能处理一些突发的播音设备的小故障，如出现大的故障时，在3分钟之内通知动力部和上级主管；
6、对播音室的财产进行登记，并进行有效的管理；
7、根据卖场要求选播适宜音乐，营造卖场氛围；
8、能胜任公司举行各种活动的主持工作；9、负责新进员工的指导、跟进工作；
10、用语规范，保持良好的职业形象；11、按要求完成领导交办的其他工作任务。
客服组长职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
客服组长
直接上级职位名称：
楼层经理
直接下级职位名称：
客服主管、播音主管定员：
1人在职人员：
工作目标：
建立会员系统，维护和发展各级会员，做好门店团购及IC卡业务；对商场会员系统进行全面有效管理。
工作职责：
1、负责拟定小组年度计划、员工培训计划、费用计划。
2、负责拟定小组会员营运计划并跟进指标达成。
3、负责拟定完善小组相关管理制度及，实施经审批的小组计划和相关管理制度。
4、负责小组人员的工作安排、指导及考核，并上传至上级主管领导。
5、负责公司突发性事件及卖场顾客投诉的处理，汇总顾客建议并提出相关意见。
6、负责定期组织小组成员开展市场调研，做好小组工作分析总结报告。
7、负责小组的费用审核、报批，做好小组财产管理。
8、协助部门开展各项促销活动。
9、完成领导交办的其他工作。
工作标准：
1、每年12月20号完成小组年度工作计划、费用计划。
每月24号上交小组工作计划，25号上交费用计划。
每月4号上交部门绩效考核。
每月30号汇总上交顾客投诉记录。
每周按要求参加公司例会及召开小组会议。
2、组织小组成员建立会员管理系统，
3、根据要求组织小组成员讨论合理制定会员活动方案。
4、完善部门制度、工作标准及工作流程的修改及补充，做到具有可操作性，提升管理水平及管理效率。
5、组织小组人员妥善处理卖场突发事件及顾客投诉。
6、组织组员加强现场巡查，督促现场岗位职责的执行落实，认真填写值班日志，于次日10：
00点前汇总巡场内容上传至店长。
7、每周日收集部门市场调查报告，针对市调情况与我商场情况提出合理化建议。
8、按要求完成领导交办的其他工作任务。
防损员职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
防损员
直接上级职位名称：
防损组长
直接下级职位名称：
无定员：
4人在职人员：
岗位工作目标：
确保商场安全。
岗位工作职责：
1、负责商场的安全保卫工作。
2、负责检查公司消防器材的完好情况。
3、妥善处理各种突发事件。
4、完成领导交办的其他工作。
岗位工作标准：
一、大门岗防损员工作标准
1、准时上岗，着装整齐，仪表端正，文明执勤。
2、检查员工的服装、工号牌是否穿（佩）戴整齐，禁止将盒饭带入商场。
3、进出商场的货品货架禁止从大门口出入，出场货物一律凭出场单从货梯通道放行。
4、维持好大门的正常秩序（车辆摆放、卫生、POP架及外场特卖管理等）。
5、监督员工上班时间私自外出。
6、员工全部退场后，复查各楼层，关闭多余照明
8、严格执行公司制订的根据季节变化店外开关灯时间，按时开关公司门前橱窗、电子显示屏、景观灯；管理外场的各种物料。
9、每天按要求开关一楼前厅电视机广告。
10、做好当班记录，执行交接班制度，对未处理完毕的事情进行交接并签字。
二、内场防损员工作标准
1、冬季8：
30/夏季8：
00时打开一楼左侧通道门，安排保洁人员进场进行保洁，在未开业前，禁止其它人员进入商场。
2、冬季8：
45/夏季8：
15分管理人员进场，冬季8：
55/夏季8：
25分打开一楼员工通道，欢迎员工进场，禁止员工带大包（20厘米宽以上的包）进入商场。
3、冬季9：
30/夏季9：
00时整，分别打开正大门和一、二、三楼消防通道门锁，迎接顾客的到来。
4、营业中重点巡查各柜台不得串岗聚堆，防止抢劫、偷盗等案件发生，提醒营业员注意货品安全；巡查中严禁和营业员聊天、坐岗、吃东西、接听电话等。
5、随时检查商场内消防设施是否完好，发现情况及时处理并报告上级。
6、负责商场内吊旗的更换，协助企划完成广告物料的撤换及安装。
7、闭店时，由上至下进行清场，认真检查楼层各个角落，不留死角，由两端到中间锁好每一层消防门，人员退场后及时关灯；各楼层营业员及顾客全部从扶手电梯出场。
8、认真站好通道岗，欢送员工下班，严格检查手提袋，防止失货。
9、配合企划按要求悬挂好吊旗及活动广告物料的撤换安装；协助做好公司各项促销活动。
10、做好当班记录，执行交接班制度，对未处理完毕的事情进行交接并签字。
三、军、体能训练
1、每周一次军、体能训练，各班长在规定的时间内带队到指定地点，由防损组长组织。
2、训练内容：
队列、体能、消防器材使用等。
四、突发事件的处理
五、按要求完成领导交办的其他工作任务。
防损组长职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
防损组长
直接上级职位名称：
楼层经理
直接下级职位名称：
防损员 定员：
1人在职人员：
本岗位主要工作目标：
确保商场各项安全。
岗位工作职责：
1、负责对本组人员进行有效管理。
2、负责检查公司消防器材的完好情况。
3、组织全组人员进行有效的学习和训练，提高防损员的工作能力。
4、妥善处理各种突发事件。
5、负责维护管理商场公用装备和物资、财产，避免财产损失。
6、严格管理监督本组工作纪录，保证本班人员着装整洁，维护企业的整体形象。
7、主持召开组务会，传达上级计划和任务。
8、落实防损各项计划制度的执行，经常巡视防损各岗位人员工作标准是否符合要求。
9、负责制定本组工作计划并按时上报。
10、负责防损日常管理及消防安全检查，及时妥善处理突发事件工作。
11、积极配合企划组完成各种场内外促销活动的广告发布安装及撤换。
12、完成领导交办的其他工作。
岗位工作标准：
1、每月25日前完成本组工作计划及下月排班表并按时上报至上级主管领导。
2、每月对本组工作完成情况进行监督检查，并进行一次小结，满意度在90%以上。
3、组织本组人员按要求填写每日工作日志。
4、组织本组人员完成各项临时工作任务，满意度在95%以上。
5、妥善保管本组公用装备、物质和财产。
6、及时处理商场管理范围内发生的各种重大突发事件，满意度在95%以上。
7、每周按时组织本组人员军事训练，不断提高队员的军事素养。
8、按要求完成领导交办的其他工作任务。
行政内务主管职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
内务主管
直接上级职位名称：
行政组长
直接下级职位名称：
无定员：
4人在职人员：
本岗位主要工作目标：
熟悉商场内务工作的所有环节与流程，负责门店日常内务工作的开展，确保工作及时有效的保质保量完成。
岗位工作职责:
1、负责商场各部门费用计划、办公用品的统计、汇总、申报。
2、负责商场来人的接待、信件、通知、函件收发及下发工作。
3、负责商场各部门办公费用及办公用品的管理、支出，严格控制浪费。
4、负责商场各类文件、合同、图纸的管理。
5、负责店周会议的记录、整理、上传、下发。
6、负责各类活动数据报表的整理汇总上传。
7、负责门店商户员工（营业员及管理人员）资料建档及考勤工作。
8、负责承租业主的资料收集、合同签署及资料建档。
9、完成领导交办的其他临时性工作。
工作标准：
1、每月23号之前将各楼层、各部门费用计划统计汇总，报组长；
2、每月3--5号完成上月商场销售情况分析及费用开支情况分析，上报组长；
3、每月23号对各部门人员排班情况进行统计汇总；每日对各部门人员出勤情况进行检查，并及时向组长汇报；
4、每月23号之前对各部门申报办公用品明细统计汇总，认真做好易耗品的配置领用及管理工作，保证帐目清晰；
5、每周一下午14：
30参加商场周会，对周会议内容进行记录，并将会议内容整理后于次日10：
00之前发至组长审核；
6、做好商场来人接待及报刊/信件收发工作的登记，根据信件、包裹、快递的地址、姓名，发放到本人，并要求本人或代领人签收；
7、按要求规范做好商场图纸及合同的整理归档保管工作；
8、按要求完成商场各通知、函件上传及下发；
9、每月3号前完成上月楼层承租业主内容统计上传至组长。
10、按要求完成领导交办的其他工作任务。
行政组长职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
行政组长
直接上级职位名称：
楼层经理
直接下级职位名称：
行政内务主管定员：
4人在职人员：
无
本岗位主要工作目标：
负责门店日常内务工作的有序开展，确保工作及时有效保质保量完成。
岗位工作职责:
1、负责商场各部门费用计划、办公用品的统计、汇总、申报及财务审批。
2、负责组织安排商场来人的接待、信件、通知、函件收发及下发工作。
3、负责商场各部门办公费用及办公用品的管理、支出，严格控制浪费。
4、负责商场各类文件、合同、图纸的管理。
5、负责店周会议的记录、整理、上传、下发。
6、负责各类活动数据报表的整理汇总上传。
7、负责门店商户员工（营业员及管理人员）资料建档及考勤工作。
8、负责承租业主的资料收集、合同签署及资料建档。
9、完成领导交办的其他临时性工作。
工作标准：
1、每月25号之前将各楼层、各部门费用计划统计汇总，报店长及财务审批；
2、每月5号完成上月商场销售情况分析及费用开支情况分析，上报店长；
3、每月25号对各部门人员排班情况进行统计汇总；每日对各部门人员出勤情况进行检查，并及时向组长汇报；
4、每月25号之前对各部门申报办公用品明细统计汇总，认真做好易耗品的配置领用及管理工作，保证帐目清晰；
5、每周一下午14：
30参加商场周会，审核对周会议内容的记录，并将会议内容整理后于次日11：
00之前发至参会成员；
6、检查审核汇总小组对商场来人接待，以及报刊、信件、收发工作的登记，并对登记内容分析总结；
7、按要求规范做好商场图纸及合同的整理归档保管工作；
8、8、按要求完成商场各通知、函件上传及下发；
9、每月5号前完成上月楼层承租业主内容统计上传至财务。
10、按要求完成领导交办的其他工作任务。
现场主管职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
现场主管
直接上级职位名称：
楼面经理
直接下级职位名称：
柜长定员：
8人在职人员：
本岗位主要工作目标：
1、根据部门工作计划，全力配合楼层经理达成部门目标。
2、实现现场管理规范化、标准化。
岗位工作职责：
1、负责商场晨、夕会的召开及员工进场、退场的组织工作。
2、负责员工月度、年度按主题进行公平、公正评比先进集体（个人）工作。
3、负责楼层员工日常行为的检查管理工作，包括排班考勤/仪容仪表/迎言送语/站姿站位/日常行为规范/卫生清扫/商品陈列及基本业务知识的培训等。
4、维护现场正常经营秩序，检查督促各职能部门工作开展，及时向上级反馈各部门“现场规范”的执行情况及工作建议，实现现场管理规范化、标准化。
5、负责督导员工贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，上传下达公司促销活动和促销信息，提供优质服务。
6、负责楼层各柜商品的进、销、存及商品质量、商品标识及商品价格的监督与管理工作。
7、负责营销活动卖场的执行及反馈。
8、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
9、负责市场信息的调查，每周日之前汇总至各楼层经理。
10、负责防火、防盗、消防安全监督工作。
11、负责组织楼层相关会议的召开。
12、负责监督收银员的现场管理。
13、负责对商户管理与监督。
14、完成领导交办的其它工作。
工作标准：
1、冬季8：
45/夏季8：
15分准时参加店早会，冬季8：
55/夏季8：
25分在员工通道处迎接员工进场，检查员工仪容仪表、随身物品及出勤情况。
2、冬季9：
00/夏季8：
30分组织晨操，主持晨会传达公司各项工作要求，有效激励员工工作士气。
3、巡视检查营业员、收银员在岗情况，对公共环境卫生、公共物料摆放、公共照明、公共设施设备的正常使用进行检查（电梯、空调、各通道门、商场广播、电子显示屏等）如有损坏及时上报并通知相关部门进行维修。
4、每天做好当班值班记录，发现问题解决问题与同事保持良好的沟通和交接工作。
5、工作时间90%出现在卖场，对现场的设施、设备、工作纪律、营业员与收银员的营业礼仪、仪态、卫生情况等做好监督工作，定期与各部门、商铺户主及相关负责人沟通，提出合理化建议、意见。
6、检查员工晨会、离岗记录，对货品进出、库存、帐目进行有效监督管理。
7、积极、有效地处理顾客投诉，接到现场投诉电话在5分钟内赶到现场，妥善处理顾客投诉及时登记投诉相关内容、结果，并每月汇总至楼层经理。
8、每月至少组织二次柜长会议。
关心员工与员工面谈每月不少于30次的有效沟通，掌握员工思想动态，提高员工工作热情及归属感。
9、每月2日完成对所分管业务跟进品牌上月目标达成情况的分析。
10、执行公司各项规章制度，处理员工奖惩事宜。
11、确保楼层里外地面干净，没有果皮纸屑，花卉摆放整齐、干净。
柜台内卫生达到地面净、商品净、玻璃净、柜台货架净、门窗净、货架柜台货品整齐，视线范围内不允许堆放水杯及杂物。
试衣间不可摆放任何杂物、保持地面干净无异味。
12、每日对各品牌货品、POP、海报、宣传品等进行检查，对不符合规定的品牌及时指导并提出整改要求。
13、每月25号前审查员工次月排班表，26日前完成次月岗位工作计划。
14、整理好第二天晨会内容，总结一天工作情况做好夕会准备。
15、检查员工送宾情况，对滞留的顾客做好指引至安全出口工作。
16、闭店后及时召开楼层夕会，陪同商场大值班与防损员做好清场工作。
17、对员工反馈的问题在三个工作日内落实及回复。
18、每月3号前有针对性的将上月员工表现情况传真或电话告知商铺户主。
19、按时、保质、保量完成上级和各职能部门临时交办的各项工作。
楼层经理职位说明书
部门：
商场管理部本岗位职位名称：
楼层经理直接上级职位名称：
店长助理/店经理
直接下级职位名称：
楼层主管定员：
3人在职人员：
本岗位主要工作目标：
全面组织部门工作有序开展，组织楼层员工共同达成楼层目标，提升美誉度。
岗位工作职责：
1、负责拟定楼层年度、月度工作计划、品牌招商及调整计划、费用计划并有效实施。
2、负责拟定完善部门相关管理制度并有效实施。
3、负责部门人员的工作安排、指导，负责完成员工及楼层主管的月度考核，并上传至店长助理、店长。
4、负责商户、经营内容及合同的管理工作。
5、负责部门的费用审核、报批。
6、负责定期对部门工作进行分析总结并上传店长助理及店长。
7、负责整合部门促销资源，完成营销方案及实施。
8、负责楼层现场的规范管理工作。
9、定期对市场进行市调并完成市调报告。
10、负责部门及门店全面招商工作。
11、负责楼层日常工作的全面开展。
12、负责楼层应收费用的收取。
13、负责主持部门各种会议按时召开。
14、完成领导交办的其他工作。
工作标准：
1、每年于12月12日前完成部门次年度工作计划、月度目标达成计划。
2、每年于12月12日前完成部门次年度费用计划。
3、每年于11月20日前完成部门次年上半年调整计划；每年5月20日前完成部门下半年调整计划。
4、每年12月10日前完成部门次年度营销计划；部门营销计划必须提前40天上报至企划组。
5、完成部门相关制度的修改及补充，做到具有可操作性，提升管理水平及管理效率。
6、每月24日前完成部门下月的培训计划，并上报至培训部。
部门实施培训计划做到培训合格率95%上。
7、按月对部门各主管进行指导及沟通，每个主管每月不少于1次的面对面的沟通及指导。
每季度对各主管上季度工作做1次全面的总结及沟通。
8、及时做好与商户的沟通、协调工作。
（1）及时准确地把公司精神，在公司形成决定后24小时之内知会到商户；每周与各商户沟通不少于5人次。
（2）对商户需解决的问题，及时有效地解决，并呈报公司领导及相关部门，24小时之内回复到商户。
9、每周二组织部门人员对上周部门目标达成进行总结分析，并采取相应的调整对策。
10、及时收集市场信息，了解市场动态，并积极做出反馈。
每周完成市调报告1份并上传至店长助理、店长。
11、做好招商品牌资源储备及可行性品牌资源分析。
每月完成不少于5个商场暂未经营品牌资源的储备及市场分析。
12、做好部门的招商业务接待和洽谈，并及时向上级汇报，在取得公司领导同意情况下，24小时之内签订好相关协议、合同。
13、做好合同管理，在各品牌合同到期3个月之前完成合同续签条款的汇总，并交给店长审核，经审核同意后，10天内完成合同的续签。
14、每天巡视楼层不少于2次，全面实施楼层管理工作，确保公司的各项规章制度在部门得到贯彻、落实。
15、对公司安排的临时性工作于规定时间内及时高质量地完成。
16、每月至少组织部门召开柜长会1次。
17、按合同要求负责对部门应收租赁费用的收取及催收。
18、加强商户各铺库存及价格的检查，价格与同城其他卖场同步，不允许出现高于其他卖场的现象。
19、每月26号完成部门下月工作计划并上传至店长助理、店长。
20、每月20-25号完成楼层下月办公用品计划及费用开支计划。
升级会员 