三好一满意实施记录本.wps

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绵竹市第二中医医院绵竹市第二中医医院“三好一满意”活动实施记录本“三好一满意”活动实施记录本年年度：

度：

二二0一四年度一四年度科科室：

“三好一满意”活动小组室：

“三好一满意”活动小组绵竹市第二中医医院医务科制绵竹市第二中医医院医务科制“三好一满意”活动实施记录“三好一满意”活动实施记录活动时间活动时间2014年1月28日参加人员参加人员刘波易安蓉李杰郑运忠黄平唐鹏飞刘汉英赵爱君马永云黄吉华林仞杨小伟马军蒋志琳赵术卿芬活动内容活动内容检查小组结合医疗质量检查对全院开展“三好一满意”活动进行督察，根据卫生部部署开展的医疗系统“三好一满意”活动的有关文件精神，并结合我院制定的三好一满意活动实施方案，了解全院医护人员学习活动内容的实际情况，力争做到质量好、服务好、医德好、群众满意。

加强宣传工作，提高认识。

指导各科室开展好以下工作。

1、做好科室行风建设和纠风工作责任制的具体落实工作。

2、开展职业道德教育，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量。

3、提高科室内部规范化管理和制度建设。

4、为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况。

5、积极配合医务科、办公室等职能科室做好活动的相关工作。

总结分析总结分析开展“三好一满意”活动有助于各项工作更加规范，有利于不断提高医疗技术服务水平，提高医务人员医德素质，克服工作中存在的问题，发扬良好的工作作风，改善医患关系，减少医疗纠纷，更好地服务于群众。

但我们目前的工作中还存在一些问题：

1、对新知识、新技术的学习热情不够，表现在工作作风上有时散漫、松懈现象，工作标准不够严格。

平时对自己要求不严格，不能坚持学习，自身业务水平有待提高。

2、创新意识不足，有自我满足情绪。

有的参加工作多年，一度放松了对自己的要求，工作不大胆主动，热情度不足，工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通。

3、对制度法规的认识不足，有待加强学习。

整改措施整改措施

（一）明确领导责任。

院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。

各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。

（二）加强业务学习。

继续把业务学习作为医务人员继续教育的重点工作，不断增强医务人员的业务技术水平，努力做到质量好。

（三）加强医德教育，结合群众路线教育实践活动这项中心工作，推进不断提高医务人员的医德水平。

（四）紧密结合“卫生下乡”“白衣天使进千家”“中医中药中国行”“医疗质量万里行”等主题活动，断创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。

要通过扎实工作，使全院干部职工综合素质不断提高，不断改进医德医风，稳步提升医疗质量，使服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

“三好一满意”活动实施记录“三好一满意”活动实施记录活动时间活动时间2014年5月14日参加人员参加人员刘波易安蓉李杰郑运忠黄平唐鹏飞刘汉英赵爱君马永云黄吉华林仞杨小伟马军蒋志琳赵术卿芬活动内容活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1.优化医院门急诊环境和流程。

2.推广优质护理服务。

在外科病房开展优质护理服务。

同时要学习宾馆式服务，增强服务意识，提高服务水平。

3.推进医疗机构间检查、检验结果互认。

4.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诊负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实中医病历书写基本规范、手术安全核对制度，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。

3.严格规范诊疗服务行为。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理。

5.强化“三基三严”训练。

在全院深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，提高医疗队伍尤其是医务人员的业务素质及基本技能。

总结分析总结分析开展“三好一满意”活动有助于各项工作更加规范，有利于不断提高医疗技术服务水平，提高医务人员医德素质，克服工作中存在的问题，发扬良好的工作作风，改善医患关系，减少医疗纠纷，更好地服务于群众。

但我们目前的工作中还存在一些问题：

1.门急诊环境和流程有待进一步优化，患者取中药及煎取中药等待的时间过长。

2.外科病房开展优质护理服务，形式简单，内容不丰富，有待进一步加强。

3.部分医务人员医患沟通不及时，沟通流于形式，对待患者态度不够细致。

4.医疗质量和医疗安全的核心制度的落实基本到位，但一些细节工作还有待加强。

5.医疗质量管理与控制体系已建立，各个监查环节还未完全履行职责。

6.全院召开多次“三基三严”培训，科室三基培训有待加强。

整改措施整改措施

（一）明确领导责任。

院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。

各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。

（二）搞好典型示范。

以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。

（三）抓丰富活动载体，围绕医院创建二级乙等中医医院及群众路线教育实践活动等中心工作，推进创建活动的深入开展。

（四）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。

要通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。