供应商质量保证及售后服务.docx

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供应商质量保证及售后服务

供给商质量包管及售后办事

协

议

书

湖北十堰运意车桥实业有限公司

1.目的

1.1明确公司（简称甲方）对供给商（简称乙方）配套产物的质量要求。

1.2本着“质量第一、诚信为本、互惠互利、配合生长”的原则明确甲乙双方的质量责任和义务。

1.3明确乙方包管产物质量的历程要领。

明确甲乙双方在生产制造历程，售后办事历程出现不及格品的处理惩罚步伐，包罗质量问题的判定、考核和理赔。

明确乙方事前陈诉确认事项。

明确甲乙双方有关协议的疑义、争论和变动的处理惩罚步伐。

乙方产物必须满足甲方划定的技能质量尺度和甲乙双方配合确定的其他技能质量要求。

技能质量尺度指甲方批准的要求规格，主要有图纸或文件或其中两种，乙方有须要详细记述。

其他技能质量要求指乙方提出经过甲方批准的或限度样品，也可看成一项质量技能尺度，用实际的样品作尺度，以便容易的、明确的判断。

条款，，，所划定的质量技能尺度做为乙方生产制造，甲方验收的查验的基准。

2.1.4当乙方产物切合，，，条款时判定为及格，不然为不及格品。

乙方产物应切合国度尺度，以及甲方指定的有关执法、规章或行业尺度，主要为东风公司尺度。

乙方产物必须满足甲方的包装和防护要求。

乙方产物必须具有标识和可追溯性。

产物认定试验

乙偏向甲方交付产物之前，应进行相关认定和试验，用以说明该产物满足有关执法、行业尺度，或甲方划定的技能认定试验。

在产物认定试验中，乙方凭据甲方的指示提供该产物货样，并协助进行代行试验等。

立会认定，指甲方到乙方的生产现场，由甲方与乙方一起对乙方的工程治理以及实际生产流程进行确认。

3.质量治理制度

乙方应通过产物的进货、保管、制造、查验、输送等全体运动创建经济的、有效的质量治理体系。

乙方同意以GB/T19001-2000（idtISO9001：

2000）尺度要求或更高尺度创建质量治理体系。

乙方为了进行质量治理，凭据需要应制作书面步伐及尺度，对相关人员进行培训，并保存实施记载。

3.1.3乙方应具备生产该产物所需的种种资源，包口人员、设施、设备等，通过连续革新，不停提升产物竞争力，满足甲方需要。

3.1.4乙方在该产物的制造历程中应客观掌握工序质量、作业的尺度化和工序之间的查验。

乙方在该产物发货前确认是否与质量技能尺度一致，并进行须要的查验和丈量，记载在出厂查验表单上。

乙方为了生产该产物，应包管外购件质量技能尺度与该产物的质量技能尺度一致。

乙方应明确划定有关该产物在制造历程中发明的和甲方返回的不良品或不及格品的处理惩罚步伐。

乙方应保存该产物须要的查验、试验记载，凭据甲方要求提交。

乙方在生产该产物历程中以及甲方在纳入后有可能产生许多不良品或甲方有要求时应接纳再产生的纠正步伐。

为了防备该产物产生划痕、磕碰、生锈、混入等现象，乙方应从包装到甲方纳入为止，注意包装、取放和运输要领。

产物的一致连续性

.1乙方对生产设备作重大变动时，乙方必须对产物进行相关试验，包管满足甲方质量技能尺度，并向甲方提供相关验证陈诉。

3.乙方对原质料应进行严格定点采购，并进行严格的进货查验及批次治理。

乙方需变动或增加供给商时，乙方必须实时通知甲方，经甲方同意后方可配套供货。

不然出现产地不一，货不对板等质量问题，责任在乙方。

乙方所供产物化学成份，物理特性和生产工艺应严格遵守各项质量技能尺度，包管同一性，如乙方在未经甲方同意，擅自变动所造成的损失，责任在乙方。

乙方因生产能力问题，需把甲方重要、要害的生产工序或零部件外委加工，需得到甲方的认可，不然因此所造成的损失，责任在乙方。

当乙方产物出现质量问题时，乙方应实事求是的进行阐发、处理惩罚和革新，并如实向甲方提供革新信息。

3.3乙方必须包管实时足量的供货能力。

4.质量治理的监察

甲方凭据需要可要求乙方提交有关质量治理方面的资料。

甲方凭据需要可去乙方进行第二方人证。

当甲方的主顾需到乙方进行考察验证时，乙方应赐与配合。

乙方每次送货时必须提供该产物的及格证和自检陈诉等证明及格的质料。

甲方凭据划定的质量技能尺度，对乙方产物按IQC进行抽样查抄，抽样尺度为计量型查抄和记数型查抄，判定及格或不及格。

对乙方所供产物在甲方生产使用历程中，甲方将凭据生产领用数量和生产使用的不及格数量进行统计，判定该批次产物及格或不及格。

甲方对乙方不及格品统计范畴包罗入场查验、生产查验和使用历程中发明的反面格品。

进货查验不及格

对进货查验发明的不良品，原则上退货并要求乙方马上交付取代品，若甲方另有要求，乙方应遵照执行。

凭据乙方对应时间对应能力的限制，给甲方生产筹划带来影响时，甲方可替乙方进行该批量的筛选和不量品的改修等。

6.2进货查验后，发明为乙方责任带来的不良品

6.2.1按执行。

该批已使用的和剩余的产物仍存在不良隐患时，甲方要求乙方用相当数量的及格品替换，乙方应按甲方的指示执行。

乙方交付给甲方的产物在品质包管期间，包罗过了品质包管期间出现明显乙方责任不及格时，其损失由乙方卖力赔偿。

甲方无原则退回属于乙方不及格品物料，乙方应在划定的时间内在甲方所在地配合确认后作出处理惩罚，同时收取适当仓储用度。

为防备退回给乙方不及格品混入及格品中再次送货给甲方，如被甲方发明，造玉成部损失由乙方负担。

甲方有义务凭据实际需要在甲方地理范畴内免费向乙方提供叉车等装卸东西。

7.特别接纳

因该产物不能满足甲方质量技能尺度而延误交货期或技能难以解决，或修理需耗费巨额资金和较长时间，可在甲方设法能够使用情况下，乙方可向甲方限定命量进行特别接纳申请。

特别接纳申请是凭据划定的步伐进行，并且得到甲方批准。

特别接纳申请得到批准时，凭据甲方指示，进行须要处理惩罚。

得到特别接纳许可的产物是在特殊情况下，能够使用而接纳的处理，因此必须按贬价，同时支付甲方赔偿金。

特别接纳而让步担当的乙方产物，甲方因此而带来的损失由乙方卖力。

8.质量考核

乙方提供产物如在甲方入场查验时被判为不及格时，甲方有权拒收。

因甲方生产急需，批准特采的，乙方卖力因此而带给甲方的损失（如乙方责任造成PCB报废以及客户投诉退货）。

乙方所供产物在甲方生产历程中被判不及格时，甲方凭据损失向乙方索陪相应损失。

乙方在来货时应随货提供此批次的查验记载、及格证，包罗有效期、生产日期、检测日期，不得以人为理由拒绝，不然产生退货用度由乙方负担。

因乙方产物出现混装、印刷错误、物料与标识不符、包装外观破损、变形等质量隐患时，甲方有权退回给乙方，所造成的甲方定单交期延误以及运输本钱全部由乙方负担。

因乙方产物质量问题，致使甲方生产历程中停止或生产报废，需要返修，其停产损失用度、废品损失和返修用度，应由乙方负担。

当乙方所供产物出现异常和质量隐患时，甲方有权对乙方产物进行封存，由此而带来的停、转产、返工等损失由甲方核算乙方负担。

当乙方产物出现批量重大质量事故，乙方除负担可盘算的损失同时要担当甲方质量考核。

9.售后办事治理

乙方拥有售后办事条件，其售中、售后办事出现的产物质量问题，可以独立处理惩罚，能够满足甲方和用户要求，同时应将办事相关资料通报给甲方。

乙方无售后办事条件，其产物售中、售后办事可完全委托甲方或第三方处理惩罚，质量保修判定和赔偿步伐按甲方要求执行。

9.3为了包管售后办事的实时有效性，使客户满意，维修需要调换配件时，乙方可以选择实时提供给甲方配件（特别是通用性不强配件）或甲方自行购置，用度由乙方负担。

旧件接纳：

甲方卖力乙方旧件实时完整接纳，乙方在接到甲方通知后三月内领回旧件，逾期不来甲方可自行处理惩罚。

甲方指定的各地技能办事站为甲方授权单元，其事情人员有乙方产物缺陷的判定权。

甲乙双方对技能办事站技能判定有疑问时，在索赔方面难告竣一致时，甲乙双方可委托更高级别权威部分进行判定，用度由责任方负担。

9.7乙方应为甲方提供良好的售中办事，定期摆设办事人员到甲方现场办事，同时将质量信息反馈，对突发质量事故，乙方实时派人解决。

乙方在接到甲方或主顾办事信息，四小时内赐与明确处理惩罚意见，凭据实际情况或双方要求，实时赶往现场，属保修的，乙方负包管修用度，属质量事故的，乙方负担赔偿金。

因乙方产物质量问题造成用户索赔的，乙方损一陪一，并负担赔偿金，包罗装配修理工时费以及由于该件造成其他产物损失的用度。

1整桥售出后，因产物质量问题用户投诉到质量监视治理部分或人民法院，或造成车辆事故或人身事故，乙方在接到甲方通知后实时派员协助甲方处理惩罚，并负担相应经济和执法责任。

乙方产物质量三包包管期原则上以乙方或行业老例划定为准，但不得低于甲方最低要求，里程20000Km或半年时间。

三包单由甲方售后办事审核、登记、汇总交甲方财政部建帐理赔，甲方财政部将有关索赔票据转叫甲方采购部分，由采购部通知乙方，正常情况下，质量索赔直接从乙方货款中扣除。

10.有关协议的疑义、争论、变动

乙方在履行本协议时，以及无法履行事态时，应马上通知甲方并报告理由，且按甲方指示进行。

有关本协议一切争论或差别意见，应凭据甲乙双方友好协商来解决。

本协议内容需变动时，在甲乙双方协商底子上划定其处理惩罚内容，并且可变动本协议内容。

11.违约罚金，如果乙双方违反了本协议，大概乙方在履行历程中隐瞒事实，提供虚假信息，乙方应向甲方支付违约罚金，同时认真实施革新步伐，使问题得到解决。

12.本协议有效期与购销条约有效期相同，一式两分，甲乙双方各执一份。

13.其他事项

甲乙双方在互助历程中，乙偏向第三方泄露甲方生产技能商业信息或侵犯甲方的正当权益，乙方应赔偿由此给甲方带来的损失。

乙方在供货历程中，应遵守甲方场内治理要求，损坏财政，照价赔偿。

若甲乙双方把甲方互助的业务转交给第三方，乙方有责任与第三方确定善于甲乙双方互助期间所生产的有效质量责任的负担者，若第三方不负担该责任，则责任属乙方。

14如果甲乙双方任何一方在一个月之前未以书面形式提出变动本协议内容或不在履行本协议时，本协议将以同样条件延续至下一年继承生效，以后如此类推。

甲方单元（盖印）乙方单元（盖印）

甲方授权代表：

乙方授权代表：

年月日年月日