物业部门工作计划.doc

物业部门工作计划.doc

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工程部工作计划

一、行为规范

1、服装：

按规定统一着装上岗。

上岗前在休息室换好共服，下岗后换下共服，不得在非工作时间穿工服。

工作服应勤洗、勤换，发现破损应急时修补。

穿着整洁干净。

鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2、仪容仪表：

不浓妆艳抹讲究个人卫生。

工作时面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢。

员工上岗佩带工牌

3、行为举止：

姿态端庄，精神饱满，动作利索，在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不窜岗

4、礼貌礼节

坚持“客人业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。

礼貌用语

二、部门主要职责

1、对物业的土建筑及所有机电设施（电气，电梯、空调、给排水、通讯、保安消防等系统）的维修保养

2、日常运行管理

3、对装修及其他施工工程进行监督管理

4、对物业设施提出完善、整改方案

5、制定各类设备的保养计划

6、负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装任务。

7、维修人员应熟练掌握基本操作技术，严守操作规程，保证安全生产。

8、了解和掌握医院、宿舍等各种主要管道、线路和有关设施运行情况。

主要管道设施应有计划定期修缮、加强保养管理、做到不漏水、不漏气。

9、严格值班制度，坚守岗位，随叫随到，接到维修通知，应及时赶到现场进行维修。

遇有抢修或急需，应加班加点及时完成。

三、值班、交接班及回访

1、值班人员应按规定时间提前10分钟到达工作岗位，进行交接班前工作检查，如接班人未到，当班人员应坚守岗位

2、交班：

（1）第一交设备，即设备运行状况及发现的问题，并做好清洁与保养

（2）第二交使用工具

（3）第三交场地，交班前须进行清洗工作

（4）第四交运行记录

3、接班：

（1）必须查看当天告示牌或值班记录内是否有特别任务及安排，核对设备状况，必要时进行空车试运转

（2）对由于不清楚，隐患未查出而造成事故，由接班人员负责

（3）如发现交班者未按交班要求交班，接班者有权拒绝接班，并报告工程主管处理

4、工程部实行24小时值班，随时接听客户求助电话，并做好详细记录，及时组织技术人员进行处理，严禁推诿，搪塞客户，如果发现，院方严肃处理

5、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量，落实好奖惩制度。

四、机房安全防火管理

1、严格按照操作规程，密切监视设备运转，定期检查维修设备

2、配电室值班人员应认真监护电压负荷的变化情况；定期清扫变压器、开关柜等，防止灰尘造成短路

3、每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重大节假日或重大活动之前要全面检修线路和设备

4、电机电闸等设备必须保持干燥、清洁，各种机器设备和电机附近不得堆放可燃易爆物

5、各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情应根据情况采取灭火措施，及时报有关领导及内勤部，并保护好现场，协助查清起火原因

6、爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。

五、水泵房、水箱间管理

水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备必须定期保养、维修、清洁，定时进行巡逻检查，了解设备的运转情况，及时发现故障隐患并及时处理，认真做好记录，难以解决的问题书面报告上级主管，争取早日解决。

六、设备维护养护

所有设备必须根据维修养护手册及相关规定，进行定期维修养护，并制定相应年度、季度、月度保养项目、保养计划时间安排及落实执行负责人。

七、负责对水、电、气、暖、电梯等设备可能发生的突发情况，编制处理预案，准备好配件，配齐人员和工具，经常进行演练，提高处突能力，减少院方损失。

八、更换配件时在领料单上须科室护士长、统计员、维修工三方签字，将更换下来的配件交保管员，已示配件更换完毕。

九、

十、管理处各项工作指示

1、业主有效投诉处理率达100%

2、卫生消杀达标率达98%

3、业主和病人使用满意率达95%

4、房屋外观完好、整洁，房屋及设备维修养护，房屋完好率98%

5、设施设备小修、急修率98%，合格率100%

6、工程反修率0%

工程部实施方案

我们根据工作要求、维修、及时率及客户意见等制定相关实施方案：

1、员工应按时上下班，做好交接班工作，发现问题及时处理。

2、根据实际情况主管负责编制所管设备的年、季、月检修计划。

经管理处主任审批后，报院方备案，而后组织实施。

3、工程部实行24小时值班，随时接听客户报修电话，并做好详细记录，及时通知技术人员进行修理，发现推诿现象，严肃处理

4、工程部工作人员在设备维修过程中，降低损耗，保证维修质量，确保设备返修率为零。

5、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量

保洁部惩罚细则

1、每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款5元

2、每天按时上下班，发现迟到、早退现象，一次罚款5元

3、在保洁过程中与病人及其家属或护士长发生争执，一次罚款50元

4、根据保洁标准，每一项不达标，各扣10元

工程部惩罚细则

1、工程部员工每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款5元

2、每天按时上下班，发现迟到、早退现象，一次罚款5元

3、工程部实行24小时值班，随时接听客户报修电话，发现值班人员脱岗每次扣50元，并给予警告，发现二次做辞退处理

4、接到维修任务后相互推诿，未能及时修理的，发现一次扣50元

5、因为巡查不到位，导致医院设备设施损坏的每次扣20元

6、上班时间不得饮酒，发现一次罚款20元