卢龙县妇幼保健院三好一满意活动总结.doc

卢龙县妇幼保健院三好一满意活动总结.doc

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卢龙县妇幼保健院

“三好一满意”活动总结

为贯彻落实科学发展观、树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据省、市、县卫生局布署，我院于2011年5月制定了《卢龙县妇幼保健院2011年开展“三好一满意”活动工作方案》成立相应的组织机构，并组织实施，现将工作汇报如下：

一、医院于2011年5月26日召开了关于开展“三好一满意”活动动员大会，会上院长陈忠作了重要讲话，宣读了活动领导小组名单，李志刚书记宣读了活动实施方案。

二、加强组织建设，强化医疗质量服务和安全意识。

我院已开展全院医疗安全教育培训2次，平时院周会上均把医疗安全作为一项重要工作来抓，把在医疗过程中出现的问题作为反面教材来时刻提醒大家，注意医疗安全，防范医疗纠纷，全年未出现重大医疗差错及医疗事故。

2011年8月份重新制定了全院职工纪律奖惩办法，加强了全院职工的思想道德教育。

三、优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。

坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施，增加收费窗口，缩短病人挂号、交费排队时间，从今年8月1日起全院取消“双休日”，规定每周六上午为正常上班时间，更好地方便群众看病。

全院向社会公布手机、中层干部24小时开通手机，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地促进医患关系和谐。

四、严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。

建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。

严格规范诊疗服务行为，推行临床路径和单病种限价制度，实施计划性剖宫产、新生儿黄疸临床路径管理工作，并计划增加临床路径病种，控制医疗费用不合理增长。

五、继续强化“三基三严”训练，认真开展“优质护理服务示范工程”活动。

深入开展业务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，制定了方案，落实培训、考核与比武工作，进一步提高医院队伍的业务素质及基本技能。

六、加强临床药事管理，促进临床合理用药。

严格贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》。

我院每月进行处方点评，并将结果进行公示。

5月20日制定了《卢龙县妇幼保健院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，使我院抗生素应用更趋于合理，全院抗生素使用比率未突破指标。

药事部门每季按要求对医师用药情况进行分析评估，杜绝不合理用药，减轻病人经济负担。

七、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

我院以正面教育为主，引导广大医务人员树立良好的医德医风，进行了公平公正的“评先、评优”活动，激励医务人员发挥优良风尚。

2011年李志刚同志被卢龙县卫生系统优秀党务工作者，张志明、刘文玲同志被评为县卫生系统优秀共产党员，手术室和中医科被评党员示范窗口。

大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理活动，并将活动工作内容整理成册。

八、深入开展行风评议、积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

平时认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，护理上按期召开病房工休会，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

以评促纠，注重整改。

为进一步巩固已取得的成绩，我院组织对“三好一满意”活动专项进行自查活动，并将其进行汇总，并提出了整改措施。

我们认为还有些问题可以进一步提高、改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩：

1、极少数医护人员思想还未统一，或其对“三好一满意”活动开展接受度不高，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时，采集病史及体格检查时不够仔细、病房卫生状况欠佳等。

2、住院条件与病人的要求有一定的距离，目前正在努力加紧建设新的住院大楼，尽快改善病房设施及条件。

3、志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动还不很到位，有待进一步提高。

4、临床路径管理工作还有待进一步拓展。

卢龙县妇幼保健院

2011年10月10日