执勤方案及要求(保安部).doc

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执勤服务标准制度

队伍管理服务标准

仪容仪表

1、执勤时要仪表端庄，精神饱满。

2、男保安员不留长发、大鬓角和胡须；女保安员发辫不得过肩。

3、不得染发、染指甲；不得化浓妆、带饰物。

保安员礼节

保安员在下列场合应行举手礼：

1、着装遇领导时；

2、站岗值勤交接班时，纠正违章时；

3、受到领导接见慰问时，领导视察、检查工作时；

4、参加外事活动与外宾接触时；

5、着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时；

6、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

保安员举止

1、精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。

2、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

3、要自觉遵守公共秩序和社会公德。

4、要尊重少数民族的风俗习惯。

保安员语言

1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好，您，请，对不起、谢谢”等礼貌语言，要注意称谓的使用。

2、在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

3、值勤时应讲普通话，禁止使用家乡土语。

保安员岗位纪律

1、保安员在上岗执勤期间，严格按照保安公司的有关规定开展保安工作，不准超越职责权限。

2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务工作无干的事情。

3、不耍特权，刁难群众，要礼貌待人，服务周到。

4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

6、未经允许不准动用客户物品和接受客户馈赠的礼品。

7、爱护客户单位的公共设施。

8、遇有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9、要认真填写值班记录，做好交接班工作。

勤务制度

保安勤务是保安人员的基本工作内容，保安员要认真学习切实掌握，以便为客户提供优质服务，以圆满完成各项安全保卫任务。

交接班制度

1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班，因故不能执勤的，必须提前请假，在执勤交接班过程中，应按照公司和队内制定的交接班制度进行，上勤换班较多的岗位，应设有带班员并提出行进及岗位工作要求。

2、换岗过程中，应将岗位上发生的各种情况和未处理完的问题，做好登记和口头告知，办理移交手续，双方签字备查。

3、接班者未到或办理交接手续的，当班者不能离开。

4、交接班完毕后相互敬礼，由带班员统一带回。

请示报告制度

1、保安员在日常工作中遇到非正常，紧急或重大情况和未发生的情况，要及时向上级或有关部门汇报，不得延误和私自处理或隐瞒不报。

2、一般事件可逐级上报；重大事件可越级上报有关领导或公司值班室同时做好信息登记反馈工作，将必要的材料及时整理上报公司

勤务检查制度

勤务检查，应及时掌握执勤保安员的现实思想、工作责任心、岗容岗姿、精神面貌、服务态度、组织纪律以及与客户单位部门及群众意见为主。

同时根据形势、任务和各个时期不同情况，突出重点，兼顾一般，有侧重地进行检查，对勤务检查中发现的问题处理结果应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

勤务登记制度

1、勤务登记，是为了记载保安员执行勤务时的情况，总结经验教训，不断改进和提高保安服务质量。

2、主要是在值班期间，做好值勤登记、哨位执勤登记、勤务检查登记等情况的记录。

3、各种勤务登记必须全面、准确、清楚、不错、不漏，并妥善保管；同时每班要认真做好交接班工作。

值勤方案

根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安值勤方案。

在争得客户单位确认后实施，重大值勤保卫方案须经上级主客部门批准后方可实施。

值勤方案

巡逻方案

1、根据合同要求及客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

2、根据巡逻区域的地形、地物和重要部位，重点目标等情况，确定巡视控制的路线，巡逻重点，巡逻频次等。

3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

门卫方案

1、根据合同要求和出入口建筑特征、人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

2、确定各类情况的处理方法，制定紧急情况的处置预案。

门卫执勤方案须经客户单位和保安公司审定。

守护方案

1、根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

2、守护方案须经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案经上级主客部门批准后方可实施。

紧急情况处置

1、当发生群体事件，干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关，协助做好疏导工作，维护秩序。

2、遇有无关人员违反规定，欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚决予以制止，并迅速报告客户单位或有关部门。

3、遇有无证车辆进入守护区域后，在示意其停车，对不听指挥强行闯入的应记下车号、车型、颜色等特征；并立即报告客户单位或有关部门。

4、发现不法侵害行为时，应立即采取措施，坚决制止并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。

5、遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施，防止事态扩大。

要积极协助抢救受伤人员；同时做好保护现场工作。

门卫勤务方案

门卫勤务，是指保安人员依照法律和单位内部的规章制度，对单位内部的职工以及外来人中、车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的一项勤务活动。

门卫勤务方案

目的

门卫勤务的目的，是保安人员依据法律和单位规章制度，对出入单位大门的人员、车辆以及携带物品或运载物资，实施登记、运输物资的行为，以保障单位各项业务的顺利进行。

作用

1、通过门卫勤务，规范出入客户单位大门人员、车辆和携带物品、运输物资的行为，以保障单位各项业务的顺利进行。

2、通过门卫勤务，是治安防范的方针、政策和基本制度得到贯彻，发现和排除危机单位内部治安的各种不安全因素和险情，以维护单位内部良好的治安秩序。

3、通过门卫勤务，及时发现、查处各种犯罪嫌疑人和违法人员，防止破坏、盗窃、爆炸、诈骗、火灾等案件事故的发生，确保内部职工人身安全和公私财产的安全。

任务

1、对出入人员的证件、身份检查登记，禁止无关人员进入，对外来人员询问、验证登记，与受访人员或有关部门联系，未经允许的，应予以劝阻、说明。

2、对出入人员、车辆携带运载的物品，进行检查核实，疏导出入车辆，清理内外无关人员，保证出入通道畅通，防止人员、车辆聚集抢出抢进。

3、注意发现可疑人、可疑事、可疑物和犯罪线索，及时报告保卫组织或有关领导，并做好配合工作。

对现行违法可直接扭送公安机关。

要求

1、熟悉单位内部人员，制度规定，出入手续，使用的各种证件、标志以及本单位车辆的颜色、式样和牌号。

2、了解掌握门卫区域的安全防范情况和安全措施，并针对实际情况，做好门卫勤务工作。

3、熟悉和掌握单位内部机构的分布情况、位置，联系办法和电话号码等。

巡逻勤务方案

巡逻勤务，是指保安人员对特定区域、地段和目标定期或临时进行巡查警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式的保安勤务活动。

巡逻勤务方案

任务

1、保安人员通过巡逻，将单位的要害部位，及公共场所置于直接监视控制之下，防范各种危害行为发生，对发生的采取措施纠正制止。

2、保安人员在单位实施巡逻，及时发现抓获现行犯罪嫌疑人，同时做好犯罪现场的保护工作和必要的先期处置，将犯罪嫌疑人送交保卫组织。

3、保安在单位巡逻警戒，发生突发性治安事件，应最先赶至现场，维护秩序，疏导围观人员，抢救伤员和公共财物。

4、保安人员在担任巡逻任务时，注意发现安全防范方面的漏洞，及时通知单位保卫组织和有关部门，并协助进行整改。

5、保安员对发生在单位的民事纠纷，应主动进行调解，疏导和制止，防止纠纷发展成为治安案件或刑事案件。

制度

1、检查登记制度：

为了掌握保安人员的执勤情况，发现和解决勤务中的问题，保安服务公司及主单位的主要负责人员要对保安人员的巡逻勤务进行检查，并对检查的情况进行详细的记载，总结经验教训，不断地提高服务质量。

2、交班制度：

保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间、地段进行巡逻。

因故不能执勤时，必须提前办理请假手续。

交班者应将当班的情况详细向接班者交代清楚。

接班者未到或未办理交班手续，当班者不能离开。

交接班时要互相签字备查，以明确各自的责任。

要求

1、遵守纪律，坚持原则。

在巡逻中，处理违反规章制度以及违法犯罪的问题，必须按照法律、规章制度的规定进行处理。

超出职权范围的，不得擅自处理。

2、文明执勤，尽职尽责。

在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端庄。

处理问题时讲道理，不得欺压、刁难。

在巡逻中，要尽职尽责。

3、遵守法律，保守秘密。

保安人员要严格遵守单位内部的各种规章制度，对属于单位内部的机密事项，不得随意打听、记录、传播。

突发事件处置方案

保安员在执行各种勤务中，遇到突发事件必须严格依据法律和单位内部的规章制度，采取坚决措施，妥善处理，避免事态扩大造成危害。

处置方案

单位内部发生火灾时

1、要沉着冷静，迅速上报，小火自救，大火报警时，要讲清地址、着火部位、燃烧物品名称及被烧范围。

派人在主要交通路口引导消防车辆。

2、组织备勤力量参加灭火，灭火时要迅速切断电源、关燃气开关、转移易燃易爆物品，灭火过程中要有针对性地使用灭火器材。

3、关闭大门，阻止无关人员进入火场或不法分子趁火打劫，进行破坏，防范纵火或嫌疑人员逃离现场，适时封锁必经大门，做好盘查工作。

遇车辆强行闯入时

1、要记住其车辆的颜色牌号，并立即报有关部门。

组织有关人员进行查找。

2、对强行闯出的车辆，要通知有关人员设卡拦截，在拦截车辆时要注意人身安全防止发生意外。

3、对强行闯出的车辆，要设法追堵。

同时立即报告单位保卫组织，组织人员协助阻截。

内外人员携带可疑物品时

1、应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、来源及用途。

2、商请其拿出物品进行核查，未发现任何问题的，应表示谢意并予以放行。

3、检查核对时，发现是公物或不明物品时，请其出示相关证明材料或有关部门和单位保卫组织开具的出门条，无手续的应予以暂扣，并开具清单，以便备查。

4、对于拒绝检查的职工，应立即报告单位主管部门，请有关领导处理。

5、对于盗拿商品的嫌疑人，无特殊情况不能对其强制搜身应请单位保卫部门进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。

进出门拒绝验证

1、对拒不交验证件、证明的人员，保安员应严守门卫制度，无出入证件或证明的不予出入，无出入证明的物资不准放行，忘带证件的应有本单位职工证明签字方可放行。

2、发生纠纷时，应首先执行门卫制度并及时向单位有关部门和保卫组织报告情况，请有关人员前来查办。

3、在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，先礼后纠，以理服人。