重大医疗纠纷应急处理预案.doc
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重大医疗纠纷应急处理预案】
（一）医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
（二）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
（三）主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
（四）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
（五）当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
（六）患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
（七）医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
【程序】向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定
患者自杀应急预案及程序
【应急预案】
1、发现患者有自杀倾向时，立即报告护士长及分管医生。
2、检查患者病室内环境，若发现私藏药品、锐利器械等危险物给予没收；锁好门窗，防止意外。
3、告知家属24h监护，不得离开，并签《家属陪护告知书》。
4、详细交接班，密切注意患者心理变化，准确掌握心理状态。
5、查找患者自杀原因，有针对性的做好心理护理，尽量减少不良刺激对患者的影响。
6、发现患者自杀，通知医生立即赴现场，判断患者是否有抢救价值，如有可能立即抢救。
7、保护现场，包括病室及自杀处。
8、通知医务处或总值班，听从安排处理。
9、做好家属的安慰工作。
【程序】
发现患者自杀有自杀倾向→报告护士长及分管医生→没收危险物品→家属24h监护（签家属陪护告知书）→详细交接班→密切观察患者心里变化→查找患者自杀原因→做好心理护理
患者发生自杀→立即通知医生→立即抢救→保护现场→通知医务处及总值班室→做好家属安慰工作→做好详细记录
四、输液、输血反应应急预案及程序
【发生输血反应时应急预案及程序】
1、立即停止输血，保留针头，更换输液管，改换生理盐水。
2、及时报告护士长及医生并遵医嘱给药。
3、若为一般性过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。
4、必要时填写输血反应报告卡，上报检验科血库。
5、怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送检验科血库。
6、患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。
【程序】
立即停止输血→更换输液管→改换生理盐水→报告医生→遵医嘱给药→严密观察并做好记录→必要时填写输血反应报告卡→上报血库→怀疑严重反应时→保留血袋→抽取患者血样→送血库
【发生输液反应时的应急预案及程序】
1、立即停止输液并保留静脉通道，改换其他液体和输液器。
2、及时报告护士长及医生并遵医嘱给药。
3、情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。
4、记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。
5、及时报告院感办、药剂科、消毒供应室、护理部。
6、保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。
7、患者家属有异议时，立即按有关程序对输液器具进行封存。
【程序】
立即停止输液→更换液体和输液器→报告医生→遵医嘱给药→就地抢救→观察生命体征→记录抢救过程→及时上报→保留输液器和药液→送检
患者突发猝死应急预案及程序
【应急预案】
1、值班人员应坚守岗位,定时巡视患者,尤其对新患者、重患者应按要求巡视，及早发现病情变化，尽快采取抢救措施。
2、急救物品做到“四固定”，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100%，急用时可随时投入使用。
3、医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能，使用方法及注意事项。
仪器及时充电，随时保持备用状态。
4、发现患者在病房内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
5、增援人员到达后，立即根据患者情况，依据本科室的心肺复苏抢救程序配合医生采取各项抢救措施。
6、抢救中应注意心、肺、脑复苏，建立静脉通道。
7、发现患者在走廊、厕所等病房以外的环境发生猝死，迅速做出判断，立即就地抢救，行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时请旁边人员帮助呼叫其他医务人员。
8、其他医务人员到达后，按心肺复苏抢救流程迅速采取心肺复苏，及时将患者搬至病床上，搬运过程中不可间断抢救。
9、在抢救中，应注意随时清理环境，合理安排呼吸机、除颤仪、急救车等各种仪器的摆放位置利于抢救。
10、参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
11、按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后6小时内据实、准确地记录抢救过程。
12、抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务处或总值班汇报抢救过程及结果，在抢救过程中，要注意对同室患者进行安慰。
【程序】
防范措施到位→猝死后立即抢救→通知医生→告知家属→记录抢救过程
药物引起过敏性休克应急预案及程序
【应急预案】
1、患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。
2、立即平卧，遵医嘱皮下注射0.1%肾上腺素1mg,小儿酌减。
如症状不缓解，每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml,直至脱离危险期，注意保暖。
3、改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。
4、迅速建立静脉通道，补充血容量，必要时建立两条静脉通道。
遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。
5、发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
6、观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。
7、按《医疗事故处理条例》规定6h内及时、准确地记录抢救过程。
【程序】
1、过敏反应防护程序：
询问过敏史→做过敏试验（阳性患者禁用此药，并标记，告知患者及家属）→阴性患者接受该药治疗→现用现配→严格执行查对制度→首次注射后床旁观察20-30分钟
2、过敏性休克急救程序：
立即停用此药→平卧→皮下注射肾上腺素→改善缺氧症状→补充血容量→解除支气管痉挛→发生心脏骤停行心肺复苏→密切观察病情变化→告知家属→记录抢救过程
应用化疗药物出现外渗应急预案及程序
【应急预案】
1、应立即停止化疗药物的输注，可保留针头接注射器，回抽漏于皮下的药液，并报告经管医生和护士长。
2、护士应及时了解化疗药物的名称、剂量、输注的方法，评估患者药物外渗的穿刺部位、面积、外渗药物的量、皮肤的颜色、温度、疼痛的性质。
3、护理人员准确评估外渗药液损失量，如损失量超过原药量10%，在重新输注时应遵医嘱补足损失量。
4、出现化疗药物外渗时应立即做皮下封闭。
护士长或值班医生指导护士立即应用0.5%的利多卡因给患者做皮下封闭。
5、对于药物外渗轻度者，第一天行皮下封闭2次，两次时间间隔以6-8小时为宜，第二天1-2次，以后酌情处理，同时要将过程记录在护理记录中。
6、对于药物外渗严重者，第一天行皮下封闭3-4次，第二、三天各2次，时间间隔以6-8小时为宜，以后酌情处理。
护士应每天严密观察患者皮肤药物外渗处的情况，如：
皮肤颜色、温度、弹性、疼痛的程度等变化，做好护理记录。
7、局部选用30%硫酸镁湿敷：
纱布浸湿硫酸镁溶液，以不滴液为宜；湿敷面积应超过外渗部位外围2-3cm，湿敷时间应保持24小时以上。
8、局部也可中药外敷：
将如意金黄散调成糊状，敷于外渗部位，用护肤膜覆盖于中药之上，防止中药水分丢失干裂影响治疗效果。
敷药时间应保持24小时以上。
9、外敷时，注意保持患者衣物、床单的清洁、干燥。
10、患者自感外渗部位有烧灼感时，遵医嘱用冷敷。
禁止使用任何方式的热敷。
11、因药物外渗局部有破溃、感染时，应报告医生及时给予清创、换药处理。
12、抬高患肢、减轻因药液外渗引起的肢体肿胀。
下肢药液外渗时，应让患者卧床休息，床尾抬高15度。
上肢药液外渗，可用绷带悬吊上肢，尽量减轻肢体负担。
13、外渗部位未痊愈前，禁止在外渗区域周围及远心端再行各种穿刺注射。
14、护士在整个化疗药外渗处理过程中，做好心理护理，减轻患者的恐惧、不安情绪，以取得患者的合作。
【程序】
立即停止应用化疗药物→了解化疗药物的性质→评估外渗药液损失量→皮下封闭→记录过程→严密观察患者皮肤→局部用33%硫酸镁或中药外敷→禁用热敷→破溃感染时应报告医生→抬高患肢→做好心理护理
传染病救治应急预案
一、就诊病人一旦确诊为传染病，应根据传染病的类型和传染病防治法的规定立即送相应医疗机构进行救治。
同时对诊疗用品进行消毒、填写传染病报告卡，按规定时限报预防保健科。
传染病暴发和流行时，立即报告当地卫生防疫机构，并积极采取相应的隔离和救治措施。
二、主班护士热情接待病人，根据病种安排床位（同一病种住同一房间），立即通知包床护士，向病人介绍有关制度（如消毒隔离制度、限制人员探视制度、活动范围规定等），并通知医生。
三、病房应布局简单、便于消毒，保持空气新鲜、阳光充足。
四、根据不同的病种执行不同的隔离措施，立即测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重，病情危重时积极参加抢救，必要时由专人进行监护。
五、遵医嘱执行各种治疗护理，对用过的物品严格进行消毒、清洗、灭菌，必要时进行焚烧。
六、急性期病人卧床休息，谵妄及有精神症状者，加床挡以防坠床。
七、密切观察病情变化，发现病情变化时，立即通知医生，并协助处理。
八、观察药物疗效和副作用。
遵医嘱进行相应的处理。
九、对家属送来的食物经检查后方可食用。
十、作好心理护理，消除病人顾虑与急躁情绪，积极配合治疗。
十一、做好卫生宣教，按不同病种，向病人讲解预防传染病的卫生知识。
十二、认真及时的做好各种记录，做好个人防护，预防交叉感染，防止病菌扩散。
十三、传染病人治愈出院时，应对其衣物及生活用品进行消毒后方可带出病房。
病人出院后对床单进行终末处理。
十四、病人死亡后，应将尸体消毒后火化。
甲类或乙类中的炭疽病人死亡后，必须将尸体立即消毒，就近火化。
患者外出或外出不归时的应急预案
一、患者入院时详细交待住院须知，告知患者住院期间不允许私自外出，以免贻误治疗、突发病情变化等严重后果。
二、加强巡视，力所能及的帮助患者解决困难，尽量减少其外出机会。
如必须外出，在病情允许的情况下，经主管医生批准，患者及家属在护理单上签字方可离开，并在规定时间内返回病房。
三、一旦发现患者私自外出，要立即报告护士长，通知主管医生。
四、通过患者所留下的通讯方式，与家属取得联系，共同寻找。
五、必要时通知医务处、护理部或总值班。
六、患者确属外出不归，需两人共同清理患者物品，贵重物品交保卫科。
停水和突然停水的应急预案
一、接到停水通知后，告知患者停水的时间，做好停水准备。
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二、做好应急准备，根据停水时间尽量储备水源，已备使用和饮用。
三、突然停水时，白天与总务科联系，汇报情况，查询原因；夜间通知总值班，汇报停水情况。
四、向患者做好解释工作，尽量协助患者解决因停水带来的不便。
泛水的应急预案
一、立即查找泛水原因，通知其他人员，积极采取措施阻止继续泛水
二、协助维修人员共同将水扫净，保持环境清洁。
三、告诫患者，不可涉足泛水区或潮湿处，必要时放置醒目标识，防止跌倒。
失窃的应急预案
一、维持好病房秩序.，对可疑人员进行询问，
二、加强巡视，做好安全工作，随手带门，经常检查门窗。
三、介绍住院须知时向患者介绍安全知识，保管好贵重物品与现金。
四、一旦发生失窃，做好现场保护工作。
五、通知保卫科或总值班，协助做好侦破工作。
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遭遇暴徒的应急预案
一、做好病房安全工作管理，夜间病房门上锁。
二、遭遇暴徒后，沉着冷静，采取果断措施保护患者及公物，尽量减少不必要的损失。
三、注意观察暴徒的特征。
四、设法通知保卫处，夜间通知总值班，由总值班视情况拨打110。
五、暴徒逃走，注意走向，为破案提供线索。
发生输血反应时的应急预案
一、立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水。
二、报告医生并遵医嘱给药。
三、若为一般性过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。
四、必要时填写输血反应报告卡，上报输血科。
五、怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送输血科。
六、患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。
发生输液反应时的应急预案
一、立即停止输液或保留静脉通路，改换其他液体和输液器。
二、报告医生并遵医嘱给药。
三、情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。
四、记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。
五、及时报告医院感染科、药剂科、消毒供应中心、护理部。
六、保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。
七、患者家属有异议时，立即按有关程序对输液器具进行封存。
住院患者发生躁动时的应急预案
一、护理人员应首先寻找躁动原因，及时通知医生，给予相应的处理。
二、密切观察患者病情，注意观察意识及生命体征的变化，保持呼吸道通畅。
三、在监护病房的患者，要有专人看护，给予床挡，必要时使用保护性约束，防止患者误伤及自伤。
四、对麻醉恢复期出现躁动的患者，与家属进行沟通，以减轻他们的紧张心理，取得合作。
五、病情逐渐加重引起的躁动患者，护理人员及时通知医生，采取措施控制病情。
六、昏迷患者病情逐渐好转出现的躁动，经常呼唤患者，了解意识恢复程度。
七、对患者加强生活护理工作，增加患者舒适感，减少不良因素对患者的刺激。
八、注意保持环境安静，减少声音对患者的不良刺激。
九、如患者出现意识模糊或有异常者，护理人员要给患者加用床挡，按时巡视患者，以免躁动时患者发生坠床。
十、护理人员对于躁动患者实施保护性约束时，要注意动作轻柔，以免对患者造成损伤，同时要经常观察被约束患者的肢体颜色。
医护人员发生针刺伤时的应急预案
一、医护人员在进行医疗操作时应特别注意防止被污染的锐器划伤刺破。
如不慎被乙肝、丙肝、HIV污染的尖锐物体划伤刺破时，应立即挤出伤口血液，然后用肥皂水和清水冲洗，再用碘酒和酒精消毒，必要时去外科进行伤口处理，并进行血源性传播疾病的检查和随访。
二、被乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24h内去预防保健科抽血查乙肝、丙肝抗体，必要时同时抽患者血对比。
同时注射乙肝免疫高价球蛋白，按1个月、3个月、6个月接种乙肝疫苗。
三、被HIV阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24h内去预防保健科抽血查HIV抗体，必要时同时抽患者血对比，按1个月、3个月、6个月复查，同时口服贺普丁（拉米呋定）每日1片，并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访等。
患者发生空气栓塞的应急抢救预案
一、输液前要排尽空气，输液过程中，值班护士要及时巡视密切观察，及时更换液体，以免空气进入静脉形成栓塞。
二、当发现空气进入体内时，立即夹注静脉管路，防止空气进一步进入。
三、让患者处于头低足高左侧卧位，使空气进入右心室，避开肺动脉入口，由于心脏的跳动，空气被混成泡沫，分次小量进入肺动脉内，同时通知医生，配合医生做好应急处理。
四、立刻给患者吸纯氧，有条件者可行高压氧治疗。
五、如有脑性抽搐可应用安定，也可应用激素减少脑水肿、应用肝素和小分子右旋糖酐改善微循环。
六、患者病情稳定后，详细、据实的记录空气进入原因、空气量及抢救处理过程。
七、继续观察并记录，直至证明患者完全脱离危险为止。
封存患者病历前的应急预案
一、当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。
二、及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录。
三、备齐所有有关患者的病历资料。
四、迅速与科领导、医务科（晚间及节假日与院总值班）联系。
关于封存患者病历的应急预案
一、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。
二、科室向医务科（夜间向总值班）报告
三、医务科或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者病历的主观部分的复印件，并收取工本费每张0.2元。
四、主观病历为：
死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
五、封存的病历由医务科保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务科。
六、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6h内据实补齐。
关于封存反应标本的应急预案
一、患者在医院期间进行输液、输血、注射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称、给药途径。
二、疑似由于输液、输血、注射、药物等引起的不良后果时，科室应向医务科（夜间向总值班）报告。
同时由护士长报告护理部。
三、科室医务人员、患者本人或其代理人，需共同在场的情况下，对现场实物进行封存。
四、封存标本需在封口处加盖科室图章，同时注明封存日期和时间。
五、封存标本由医务科保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务科。
六、需要进行检验的标本，应当到由医患双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验。
七、双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。
八、对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。
九、疑似输血引起不良后果，科室要对血液立即进行封存保留，并向医务科汇报，同时通知医院血库，由院方与提供该血液的采供血机构联系。
、院内紧急意外事件应急预案
（一）保护现场，及时报告
1、院内遇有意外伤害事件，应立即通知值班医生和护士，由值班医生负责组织实施抢救。
并立即报告医务科、护理部及业务副院长。
2、遇有突然死亡事故、自杀或他杀时，要在第一时间通知保安保护好现场，并立即报告医务科、护理部及院长、总经理，根据初步判断报告派出所和公安局。
3、对因突然发病死亡人员，先确认是否可救，如未死亡，应就地实施抢救；如确定已经死亡，应协助公安人员查验死亡原因。
4、对自杀死亡人员，首先保护现场，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者遗书等证据材料。
5、对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报情况和提供有关线索。
（二）做好善后工作
1、当公安人员查清死者的死亡原因后，应及时做好与社会的沟通工作。
2、如死者是来院就医或探视患者者，应尽快与患者家属及单位取得联系，详细说明死亡原因。
3、做好周围群众及住院患者的解释工作，打消大家的猜疑与恐惧心理。
四、医院火灾应急预案
（一）目的
为及时、有效地扑救火灾、疏散人员，减少损失，保障医院广大员工和病员的生命财产安全，本着“全力组织扑救，迅速疏散人员，减少财产损失，防止火灾蔓延。
”的原则，制定本火灾应急预案。
（二）组织领导
1、成立火灾扑救指挥部，
医院义务消防队在参加扑救火灾及疏散现场人员工作时，分为灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组等四个
（三）报警和接警处置程序
1、当院区内某建筑物发生火灾时，现场人员应保持镇定，需要进行下列工作：
①迅速扑灭初起火灾：
利用就近消防器材扑救，灭火时注意切断配电箱总电源。
②报警：
当现场人员发现火势较大不能控制时，立即向院长或总经理汇报灾情和现场实际人数。
接到领导发出的报警指令后，迅速拨打“119”报火警；大声呼喊“着火了”，向周围人群发出警告。
注：
报警时要准确说明起火地点名称、方位、燃烧部位、燃烧物质类别及报警电话号码。
2、接警后的处置程序
①启动预案。
医院领导视灾情大小，决定是否启动预案。
办公室立即根据预案通知有关人员到位。
②现场抢救。
启动预案后，各组成员应在五分钟内赶赴现场，按照各自分工展开工作。
（四）扑救初起火灾的程序和措施
1、火场指挥部及有关单位灭火任务
①接到火灾报警后，灭火行动组迅速赶赴现场，判明火灾性质，并负责扑救初起火灾的人员调动、人员疏散和物资抢救等工作。
②水电工接到通知后，立即切断火场的所有电源，分离危险品，为消防设施供水加压。
③疏散引导组根据现场情况划定警戒区，清理、限制无关人员和机动车辆进入，为抢险工作让出通道。
④保卫科根据火灾现场情况，组织提供工具、消防器材及其它消防设施，引导消防车到达火灾现场，协助消防车加水。
2、扑救初起火灾的程序和措施
（1）迅速查明火场情况：
①起火部位、燃烧物的性质、火灾范围、火势蔓延路线及发展方向。
②是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。
③有无爆炸及毒性物质，查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。
④查明贵重财物的数量及存放点、存放形式及受火势威胁的程度，判断是否需要疏散和保护。
⑤起火建筑的结构、耐火等级，与毗邻建筑的距离，火场建筑有无倒塌危险，需要破拆的部位。
（2）火灾指挥部调动人力，迅速组织灭火。
首先指挥现场的院义务消防队、职工消防力量，遵循“先控制、后消灭”的灭火战术原则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、逐片消灭”的灭火战术方法，利用现场灭火器材对初起火灾进行扑救。
（3）如火势较大不能扑灭，要采用各种方法尽量控制火势蔓延发展。
（4）根据上级命令，组织协同作战。
消防队到达现场后统一由消防队指挥，其他人员紧密配合，协同作战。
（五）应急疏散的组织程序和措施
1、应急疏散应遵循的原则
组织人员疏散时，要遵循“先救人、后救物＂的原则，首先抢救被困人员，疏散现场群众。
2、应急疏散的组织程序和措施
首先查明被困人员的数量、所在位置、以及受伤人员等情况，迅速制定现场营救方案和营救措施，争取在最短时间将被困人员转移到安全地段。
（1）寻找被困者：
大声呼唤、深入搜寻（注意出入口的通道、走廊、门窗边、床上床下、墙角、柜橱、桌下、卫生间等隐蔽处）。
（2）救援被困者：
对神智清醒人员，指路自行脱离火场；对神智不清人员，带路脱离火场；对伤、病、残人员及儿童要背、抱、抬出火场；当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。
（3）因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑物内的群众疏散。
（4）人员疏散后，根据火场情况再抢救火场内的贵重物资。
（5）选择好被救物资堆放点和消防车入场路线。
（六）通讯联络、安全防护救护的措施
1、值班电话：
63156789
2、值班人员要做好通讯设施的维护保养工作，保证关键时刻能拿得出、用得上。
3、疏散引导组要组织人员认真做好现场的警戒工作，防止拥挤、踩踏、碰撞等造成其它事故。
4、安全防护救护组立即组织医生、护士赶到现场，进行现场伤情临时处理，必要时请“120”急救车运送、救治伤员。
5、水电等有关部门及时赶赴现场，协助参加抢救工作。
（七）总结和表彰
1、火灾事故平息后，要写出调查报告。
明确突发事件的责任人和处理突发事件过程中的立功人员。
对责任人要给以严肃处理。
2、根据医院有关管理制度规定，提出对责任人进行处分意见和对立功人员提出表彰意见。
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