天猫商城运营计划岗位工作内容及职责标准.docx

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天猫商城岗位工作内容及标准

申请支付宝

申请商家认证

商城考试

资质审核

商城装修

付款签约

商品配套定位

商品上架

商城推广

售前客服

达成订单

仓储发货

仓储发货

财务收款

售后客服

商城运作流程图

1. 人员的安排与组织

2 工作内容

（一）运营经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；  

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；  

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；  

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

工作职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

（三）网店美工 

主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）  

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 

2、负责网站产品拍照后期图片的处理和排版。

职责描述  

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；  

4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件  

5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先

（四）网店编辑 

1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 

3、负责促销活动文案的构思和撰写； 

4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 

（五）发货人员

主要工作内容：

1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 

李宗松

2018年5月4日