项目管理-需求阶段-IT需求管理流程说明.doc

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IT需求管理流程说明

周清湘

一、目的

规范公司的IT需求受理过程。

信息工程部作为公司IT需求受理的唯一部门，统一受理来自公司各业务领域的IT需求，对需求进行统筹分析，做出是否立项的决策，并作好项目启动准备。

二、适用范围

公司所有IT需求的受理及审批。

三、输入

业务部门《IT立项申请表》。

四、输出

《IT立项需求分析报告》、《项目级别》及项目需求处理意见（同意立项或驳回立项申请）。

五、角色及职责

角色名称

职责

需求申请人

任何IT项目需求（包括ECO更改）都需清晰完整地填写《IT立项申请表》，并按本流程要求提出正式申请，严禁员工个人私自建立新的IT系统或对已有IT系统进行修改。

流程相关人员会签（可选）

本系统涉及到的相关流程对IT需求进行评审，判断对本部门或流程的影响，给出评审意见，确认是否同意立项。

部门主管

负责评估本部门或本项IT立项需求的合理性，审批项目立项申请报告，给出审批意见。

IT接口人

协助用户完成IT立项申请报告，从业务全流程的角度审查需求的合理性、必要性，对用户的原始需求进行初步的过滤和整理，给出审批和过滤意见。

部门总监

从本系统全流程建设规划的角度，审批各类需求的合理性，必要性，给出审批和过滤意见。

信息管理中心项目接口人

统一管理来自公司各部门的各类IT需求，审核《IT立项申请表》填写完整性和规范性，初步判断各类需求的类别，并正确分流到各责任BA；组织对需求分析结果的评审。

业务分析员（BA）

对业务需求进行分析，统筹本领域的各类需求，负责组织展开对本领域受理的需求及投资收益情况进行分析，最终形成对需求的处理建议，完成《IT立项需求分析报告》和《项目级别》，并提交上级评审，对于需要进行决策评审的项目负责准备评审相关资料。

如果驳回项目申请，需写出详细理由。

业务支持部/网络服务部经理

审视业务部门或本部门IT需求必要性，并审视BA的需求分析结果的合理性，对于非外包且20人天（含）以下的IT项目（注）进行立项审批，项目审批后，指定项目经理。

对外包及20人天以上项目给出审批意见，并提交IT总监审批。

信息管理总监

对外包及20人天以上的IT项目进行审批，在审批通过后，指定项目经理。

注：

对于应用管理/信息技术部审批的IT项目，如果该项目对目前业务流程有重大的调整或影响，不论人天多少，都需提交信息总监审批。

六、流程图

七、流程说明

　　001.填写IT项目立项申请报告 需求申请人

由各业务部门需求申请人，负责收集整理业务部门/项目的需求，提出IT立项需求，并按照要求详细完整地填写《IT立项申请表》，提交流程或本项目有影响的相关人员进行会签。

　　　002．流程相关人员（部门）会签 流程相关人员

　　　对申请人填写的IT需求进行评审，判断对本部门或流程的影响，给出评审意见，确认是否同意立项。

本过程为可选流程，可根据IT需求的具体情况选择是否提交给相关部门或人员会签。

　003.审批需求申请 　部门主管

从部门流程及信息系统建设的角度，评估IT立项需求的合理性与必要性，审批IT立项需求，给出审批意见。

004.评审及过滤需求 IT接口人

指导、协助用户完成《IT立项申请表》，从本系统全流程的角度审查需求的合理性与必要性，对用户的需求进行初步的整理和过滤，给出审批和过滤意见。

005.审批需求 部门总监

从本系统全流程建设规划的角度，审批各类IT需求的合理性、必要性，及投资收益的有效性，给出审批和过滤意见。

　006.需求分类 信息管理中心项目接口人

由信息工程部项目接口人对《IT立项申请表》填写完整性和规范性进行审核，然后对各类需求进行初步分析及判断，将需求分流到不同的BA责任人处；

007.需求分析及项目分级 业务分析员（BA）

由各BA责任人，根据《IT立项申请表》与需求申请人沟通，对需求的目标和范围、业务背景、业务收益、及为实现业务需求的可能解决方案进行初步投资估计，进行初步的投资收益分析，完成《IT立项需求分析报告》和《项目级别》，给出是否立项，或者其它处理方式的建议。

008.立项审批 业务支持/网路服务部经理

审视业务部门IT需求必要性，并审视BA的需求分析结果的合理性，对于DE级非外包IT项目进行立项审批，项目审批后，指定项目经理。

对外包或ABC类项目给出审批意见，并提交IT总监审批，同时建议该项目的项目经理。

009.立项审批 信息总监

根据部门IT项目整体规划，对外包或ABC类IT项目进行审批，作出是否立项的决策，项目审批后，指定项目经理。

010.项目启动准备 项目经理

需求管理流程的最后一个环节，对于通过立项审批的项目，项目经理组织协调、落实项目资源和责任，以正式启动项目运作。

八、补充说明

所有IT需求管理流程各环节的输出和处理意见，如《IT立项申请表》，《IT立项需求分析报告》等，都应在需求管理电子流中得到良好的记录和管理。

九、附件

1、《IT立项申请表》；

2、《IT立项需求分析报告》。

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