信息化系统应急预案.doc

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信息化系统应急预案

随着医院信息化的日益深入，医院的日常业务对计算机网络及信息系统的依赖也将日益增加，而任何系统都可能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或停电、雷击等意外灾害导致速度下降甚至系统崩溃，严重影响医院医疗活动的正常开展。

因此，为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在异常情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，各科室、各部门在应急情况下严格遵照执行。

一、医院信息化工作领导小组

组　长：

吴小燕

副组长：

周环

成　员：

相关科室负责人

二、医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向办公室报告。

办公室要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。

原因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告中心领导。

在网络不能运转的情况下，由信息化工作领导小组协调全中心各部门工作。

三、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下：

一类故障：

由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主、备、服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

一类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。

二类故障：

由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

二类故障由各科室负责人上报综合办公室，集中解决。

三类故障：

由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

三类故障由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

四、发生网络整体故障时的首要工作

1、由网络管理员立即报告信息化工作领导小组，并组织恢复工作。

要充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及中心有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发生网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

（1）1小时内不能恢复——门诊挂号和收费、药房等部门转入手工操作。

（2）6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、门诊、手术室、医技检查转入手工操作。

（3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

（4）财务科、药房、医技等相关部门应制定具体的手工业务操作应急流程。

五、各部门的具体协调安排

1、所有手工操作的统一启动时间须由办公室通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2、门诊挂号室工作协调

（1）由财务科科长负责组织协调。

（2）网络恢复后，操作员立即补录信息。

3、门诊收费处工作协调

（1）由财务科科长负责组织协调，要与网络管理员保持联系，及时反馈沟通最新消息。

（2）当网络系统运行中断超过1小时时，要通知收款员转入手工收费程序。

（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

（4）在系统恢复初期，由收款员负责对本业务工作的稳定性进行监测，如不稳定，及时向办公室反馈情况。

（5）在接到使用计算机的指令并重新启动正常运行后，收款员立即转入到机器操作。

4、护士工作站的协调

（1）由护理部主任负责组织协调。

（2）护士接到办公室通知后立即转入手工操作；并详细记录患者的所有费用执行情况。

（3）护士根据医嘱核对处方，凭处方到药房借药。

（4）接到网络管理员恢复运行时间的通知后，由科主任、护士长组织协调，完成费用补录和核对工作。

5、医技检查工作协调

（1）由分管中心领导负责组织协调。

（2）在网络停运期间应详细留取检查申请单底联。

（3）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用（负责与相关科室和财务科联系沟通以免错漏）。

6、药房工作协调

（1）由药房主任负责组织协调。

（2）药房须在网络正常期间保存药品规格和价格等最新变更跟踪的纸质表或能异地单机存取的电子文档。

（3）网络故障时，根据各科室提供的药品处方借药（需打借条）。

（4）网络恢复时补录科室的药品处方并与药品借条内容认真核对，如发现内容不符，须详细追查。

（5）门诊药房可手工进行发药操作，待网络恢复正常后再进行补录工作。

8、医保工作协调

（1）由医保负责人负责组织协调。

（2）网络故障时，手工办理相关业务。

9、各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机。

办公室严格按照服务器数据管理要求进行整体网络故障工程恢复工作。

六、应急数据恢复工作规定

1、当确认服务器出现故障时，由网络管理员进行系统恢复。

网络管理员变动时应有交接手续。

2、当网络线路不通时，网络管理员应立即进行现场维护。

如交换机出现故障，应立即使用备用交换机；光纤损坏时应立即联系光纤供应商。

3、对每次的恢复细节做好详细记录。

4、平时每月对全系统备份数据进行一次模拟恢复，以检查数据的可用性。

七、网络服务器故障应急处理规程

1、由网络管理员及时处理并做好故障排除记录。

2、各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分别存放。

3、停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，要立即于当日完成重要数据补录，次日完成全部数据补录。

办公室协助各部门业务数据的补录和核查工作。

4、故障排除后2天内，网络管理员要分析故障原因，制定预防措施，报告信息化工作领导小组。

八、简要应急措施

1、软件系统故障：

操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。

同时网络管理员应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。

（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。

）

2、硬件系统故障：

经网络管理员检测不能马上修复的，应立即起用备用设备。

备用设备应在1小时内到位。

3、打印机系统故障：

如打印机在工作中出现异常（如打印头温度过高、打印头发出异响），操作员应立即关闭打印机电源并与网络管理员联系，如经检测不能修复，采用备用打印机替换。

操作员不得带电拆解打印机与计算机外部器件。

4、网络：

网线、交换机、光纤模块、UPS电源故障，由网络管理员进行检修，如不能立即修复，更换备用设备，保证网络正常运行。

5、服务器：

（1）UPS电源故障：

服务器暂时接入市电启动服务器运行。

（2）软件系统故障：

在采取相应方法尽快解决未果的情况下，应立即起用报告制度与手工操作方式。

（3）硬件系统故障：

不能马上修复时应立即起用备用服务器替代主服务器工作。

（4）数据安全与病毒防范：

网络管理员应每个工作日检查服务器的数据备份与实时数据（日结）的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。

网络管理员应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。

如工作站受到病毒感染，操作员应立即关闭计算机，等待网络管理员通知开机。

九、预案的管理与完善

1、各部门要组织落实专人收集、整理预案执行中存在的问题，及时报告领导小组，领导小组根据应用系统的完善和发展情况，结合暴露出的问题适时进行修订。

2、领导小组对本次故障进行全面总结。

汇总应急工作开展情况，对本次突发事件的起因、造成的不良影响、资金损失以及应急工作本身等进行全面总结分析，并提出改进意见，督查改进情况，进一步优化应急流程。

3、网络管理员负责备份应急数据至工作站，在应急业务结束后及时删除应急数据，防范风险。