ERP关键用户管理制度K.docx
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ERP关键用户管理制度K
封面
作者：
PanHongliang
仅供个人学习
*****目录*****
项目
内容
目录
修订履历
页次
1
2
1
目的
3
2
适用范围
3
3
职责
3
4
作业内容
3-9
5
相关文件
9
6
相关记录
9
7
实施与修订
9
核准
审核
制作
管制印章
签名
日期
*****修订履历*****
版次
修订内容
修订者
发行日
备注
A/0
新版发行
远航
2013年8月28日
一目的
为有效管理ERP关键用户，使之充分行使ERP关键用户岗位职责，促进ERP系统功能发挥，实现公司信息化建设目标，特制订本制度。
二适用范围
2.1本制度适用于公司内认证合格的ERP关键用户和管理关键用户的部门或个人。
三职责
3.1信息化推进部是ERP关键用户的归口管理部门，负责关键用户的等级评聘、能力培养和绩效考核以及其他日常管理。
3.2ERP关键用户在信息化推进部的管理下开展相关工作。
3.3人事部按人事制度设立ERP关键用户岗，审核和发放岗位津贴。
四工作内容
4.1ERP关键用户岗位设置
4．1.1ERP关键用户定义
ERP关键用户是ERP项目实施过程中，企业内部精通各自业务流程的人员，一般不负责数据的录入，只负责ERP系统某个业务模块的标准化和实施培训工作。
当系统上线后，关键用户负责范围内主数据维护和后续培训或辅导其他最终用户使用系统。
4.1.2ERP关键用户设岗要求
按照公司发展和ERP上线状况，对于日常工作中使用ERP的关键部门，如市场开发中心，供应链中心，生产中心，财务中心四个关键部分设立ERP关键用户岗。
可设岗中心或部门
岗位数
人数限制
最高级别
项目开发中心
1
0-1人
中心级
技术研发中心
1
0-1人
中心级
生产计划部
1
0-1人
中心级
物料部
1
0-1人
中心级
财务部
1
0-1人
公司级
采购履行部
1
0-1人
中心级
生产中心
1
0-3人
中心级
信息化推进部
1
0-2人
公司级
4.1.3ERP关键用户岗位职责
按公司ERP系统上线情况，关键用户主要承担以下岗位职责：
a.负责本部门内ERP使用的标准化推进，包括SOP，使用指南，常见问题等；
b.处理本部门内ERP使用过程中的异常，指导部门成员在ERP中完成业务；
c.参与或主导部门内的ERP业务流程改善或新项目实施；
4.1.4ERP关键用户能力要求
合格的ERP关键用户必须在业务指导能力、系统知识掌握、课件制作和授课能力四个方面满足要求：
级别
ERP关键用户能力要求
业务指导能力
系统知识掌握
课件制作能力
培训授课能力
部门级
具备本部门的业务指导能力
熟练掌握至少一个业务模块
具备制作SOP能力
具备本部门相关培训能力
中心级
具备三个部门的业务指导能力
熟练掌握至少三个业务模块
具备制作中级培训课件或问题解决方案的能力
具备易飞小综合模块授课能力
公司级
具备四个部门的业务指导能力
熟练掌握至少四个业务模块
具备制作ERP技术文档或问题解决方案的能力
具备易飞大综合模块授课能力
4.2ERP关键用户的选拔和培养
4.2.1关键用户选拔原则
ERP关键用户的选拔本着公平、公正、客观的原则进行。
凡试用期结束，在部门业务、ERP（MES）操作等方面具有经验或特长，同时有培训授课能力的员工，均可报名ERP关键用户。
4.2.2ERP关键用户选拔流程
4.2.2.1由部门推荐或个人自荐，根据ERP关键用户分级及相关能力要求填写《ERP关键用户推荐（自荐）表》，提交信息化推进部初审。
4.2.2.2信息化推进部按岗位要求进行初审，并对初审合格人员安排专业ERP系统知识考试。
考试主要针对ERP基础原理、公司业务流程、系统综合模块进行考察，考试知识内容体系设立如下：
岗位级别
类别
序列划分
考试内容体系
部门级
易飞单一模块
无
单一模块
中心级
易飞小综合
计划制造
批次需求、工单管理、库存管理
进销存
采购管理、库存管理、销售管理
市场开发
BOM、库存管理、销售管理
成本
高级成本、库存管理、采购管理
公司级
易飞大综合
市场、生产、计划
销售管理、工单管理、库存管理、批次需求
进销存、生产
采购管理、库存管理、销售管理、工单管理
研发、生产、成本
BOM、库存管理、采购管理
成本管理
4.2.2.3信息化推进部对考试通过人员组织面试，主要考察业务指导和培训授课能力，面试内容体系设立如下：
岗位级别
面试内容体系
部门级
易飞单一模块、培训试讲、案例分析、沟通理解能力等
中心级
易飞小综合、培训试讲、案例分析、沟通理解能力等
公司级
易飞大综合、培训试讲、案例分析、沟通理解能力等
4.2.3ERP关键用户能力培养
信息化推进部根据岗位能力要求和公司未来发展，对认证合格的ERP关键用户进行持续的能力提升培养。
a信息化推进部提供专业学习教材和E_LEARNING等学习通道，供自主学习。
b认证合格后，每月由ERP专员分配学习任务，并考核。
c认证合格后，每月第一周，由信息化推进部组织专题培训和交流。
d认证合格后，对于公司级关键用户，每年由信息化推进部组织外训一次。
4.3ERP关键用户的日常管理
ERP关键用户在承担各自部门内岗位职责的同时，兼职担当ERP关键用户岗位职责，其考勤、请休假、本岗位工作考核、晋升等仍由各自部门进行管理。
已认证关键用户在优先承担各自部门内岗位职责的同时，应抽取足够的时间和精力承担ERP关键用户岗位职责。
信息化推进部负责ERP关键用户岗位管理。
关键用户的管理以培养合格的关键用户并使之充分行使岗位职责为基本目标。
根据公司发展和系统使用状况，管理内容可以变更，但应在以下关键管理内容上保持稳定和连续性。
NO.
关键管理项目
项目内容
1
关键用户能力培养提升
依据ERP讲师年培养目标分解而来的月/季度/年培养计划并实施
2
关键用户工作任务清单
根据ERP管理目标分解而来的月/季度/年工作任务清单并执行
3
关键用户考核激励
依据讲师工作任务清单完成度进行考评和奖励
4.4ERP关键用户绩效考核和岗位津贴
4.4.1考核主体
ERP关键用户考核由信息化推进部主导，由人力资源部及其他相关业务部门人员监督配合执行，每月考核，考核结果是ERP关键用户工作绩效评定和津贴发放的依据。
4.4.2考核方案
每月开展ERP关键用户的绩效考核，考核以关键用户每月任务清单完成度为依据，考核划分基础评价和绩效评价两部分，其重要度和评价总分设置不变。
考核评分表举例如下：
ERP关键用户年月绩效考核评分表
考核
项目
重要度
评价
总分
考核内容
考核规则
目标
分数
考核
评分
基础评价
40%
40分
任务一
完成得满分；没有完成得0分
当月
配分
任务二
完成得满分；没有完成得0分
当月
配分
任务三
完成得满分；没有完成得0分
当月
配分
任务四
完成得满分；没有完成得0分
当月
配分
任务五
完成得满分；没有完成得0分
当月
配分
绩效评价
60%
60分
问题处理
要有清晰的异常处理记录
20
处理及时性
100%0.5工作日内10
80%0.5工作日内8
60%0.5工作日内5
50%0.5工作日内3
<50%0.5工作日内0
10
用户投诉
没有投诉评满分；一次或一次以上投诉该项得分为0
10
改善提案
1件并实施10分
2件并实施15分
3件并实施20分
20
汇总
100%
100分
\
\
100
被考核人
签字：
考核人
签字：
信息化推进部
审核：
根据考核评分进行考核评级，设置如下：
考核评分
（0，60]
﹙60，70]
﹙70，80]
﹙80，90]
﹙90，100]
考核评级
E级
D级
C级
B级
A级
4.4.3ERP津贴奖励
每月对ERP关键用户进行考核，针对考核结果发放相应奖励津贴，奖励额度设置：
讲师级别
津贴额度
部门级
最低不低于100元/月，最高不高于500元/月
中心级
最低不低于300元/月，最高不高于800元/月
公司级
最低不低于600元/月，最高不高于1500元/月
考核评级及津贴发放标准：
讲师级别
A级评级奖励
B级评级奖励
C级评级奖励
D级评级奖励
E级评级奖励
部门级
500
300
200
100
0
中心级
800
600
400
300
0
公司级
1500
1200
800
600
0
4.5资格变更
4.5.1ERP关键用户岗位晋升
4.5.1.1晋升条件
ERP关键用户分部门级、中心级、公司级三个级别，讲师在原有等级申请上一级时，必须具备相应的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。
申请上一等级讲师资格的基本条件：
晋升类别
上岗时间
ERP业务模块掌握
改善案例
课件制作及培训完成数
申请
部门级
入职时间满3个月
至少1个业务模块
3份改善提案
3份标准SOP
部门级晋升中心级
担当入门级讲师时间满6个月
至少3个业务模块
3份改善提案
3份标准课件
完成6次易飞小综合课程培训
中心级晋升公司级
担当中心级讲师时间满12个月
至少4个业务模块
5份改善提案
5份标准课件
完成8次易飞大综合课程培训
4.5.1.2晋升流程
a在满足晋升条件后，向信息化推进部提交晋升申请材料，包括培训课件和问题解决方案、培训记录。
b信息化推进部审核晋升材料通过后进入ERP关键用户选拔和认证流程，参见本条例4.2相关内容。
c晋升认证通过后，按相应级别参与考核和奖励。
4.5.2ERP关键用户岗位降级和解聘
ERP关键用户一经认证，发放ERP关键用户证书，享受ERP关键用户岗位津贴。
在发生以下事项时，信息化推进部有权降级聘用或收回证书并停止发放岗位津贴：
a记大过以上纪律处分时,解聘并停止发放当月考核津贴
b连续两次或半年内3次未参加培训考试，或参加考试但未合格时，公司级和中心级降级聘用，部门级解聘，当月考核津贴按降级标准发放。
c连续两次或半年内3次考核评级为D或D级以下，公司级和中心级降级聘用，部门级直接解聘，当月考核津贴按降级标准发放。
d关键用户本岗位变化，不在关键用户设岗要求范围内的，停止聘用。
e离职人员停止聘用，离职当月考核津贴停止发放。
五相关文件
《培训签到表》EACH-AD-F-007A/1
六相关记录
6.1《ERP关键用户任务清单表》EQ/H502-ITWI001-001
6.2《ERP关键用户考核评价表》EQ/H502-ITWI001-002
七实施与修订
本制度经核准后实施，修订亦同。
版权申明
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