绿化养护控制标准.docx
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绿化养护控制标准
绿化养护控制标准
第一章绿化养护品质管理细则
一、总则：
1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据检查情况，结合绿化养护标准、绿化养护管理规程，做出评估报告。
2、乙方每年1月1日前提供下年度《年度绿化养护计划》及上年度《年度绿化养护执行情况》并通过甲方验收
3、乙方每月25号前，提交下月的《月度绿化养护计划》;每月5日前提交上月《月度绿化养护工作日安排表/检查表》、《绿化养护病虫害防治记录表》、《绿化养护施肥记录表》
4、甲方每月5号前将上月的质量评估报告给乙方养护负责人，作为当月付款依据。
二、适用范围：
隆基泰和房地产公司所辖小区。
三、管理办法：
1、内部管理：
对乙方的内部监控包括日检、周检、月检。
1.1日检：
甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行一次检查（工人出工情况、工作内容、工作质量），并记录，双方签字确认。
1.2周检：
甲方将周养护工作计划纳入品质管理检查内容，检查出的问题差异点反馈到乙方签字确认，乙方并按照问题点及时进行整改。
1.3月检：
甲方监控负责人员会同乙方经理或项目负责人，现场负责人，共同对养护质量每月进行一次全面检查和考评。
具体检查时间和方法，不提前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留一分。
2、外部监控办法：
业主评估，业主日常投诉；甲方组织满意度调查；甲方根据业主的评估结果作为对乙方每月养护费用考核指标之一。
四、评审方法：
1、甲方每月评审主要以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。
不合格包括轻微和严重不合格。
2、每月5日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写《绿化养护工作评估报告》，交乙方留存。
评估报告作为是否减扣乙方养护费用的重要依据。
3、轻微不合格的判定以养护标准和操作规程为依据。
4、严重不合格的判定（包括但不仅限于）：
4.1由于养护不及时，造成乔木死亡、局部灌木死亡、小区大面积病虫害；
4.2在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力和季节性要求工作）；
4.3养护工发生与工作明显无关的行为；
4.4养护工作具随便摆放，污水随地乱倒等；
4.5因工作爱护不够，造成甲方管理区域内公区设施设备损坏；
4.6其它违规行为造成业主/客户投诉且无法弥补结果。
五、考核方法：
1、甲方每月对养护质量的评估评审主要以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。
养护区域内每日轻微不合格项不超过10个。
2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除乙方当月养护费的5‰，依此类推。
3、每出现一次严重不合格，扣除当月乙方养护费的5%，依此类推。
4、业主对养护质量的有效投诉（经甲方和乙方现场负责人验证属实）每出现1次扣除乙方当月养护费的5‰，依此类推。
未在规定的合理时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月养护费用5‰。
5、不论任何原因，乙方员工与甲方代表每发生1次争吵，扣除乙方当月费的3‰；与甲方代表发生打架斗殴行为，乙方除立即调换该员工外，并承担全部责任，并扣除乙方当月养护费用10%，依此类推。
6、每季度累计达到1000个轻微不合格，甲方有权取消乙方养护服务资格，并不承担任何责任。
7、不合格项的判定以绿化养护标准、绿化养护管理规程与质量记录为依据进行。
第二章绿化养护标准
一、园林绿化养护管理质量标准：
1、养护质量标准：
1.1绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置科学合理，达到黄土不露天。
1.2园林植物：
，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。
花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理。
绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密，整齐一致，整型树木造型雅观。
行道树无缺株，绿地内无死树。
，叶片大小、颜色正常。
在一般条件下，无黄叶、焦叶、卷叶，正常叶片保存率在95%以上。
针叶树针叶宿存3年以上，结果枝条在10%以下。
，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。
，覆盖率99%以上，草坪内无杂草。
草坪绿色期：
保持全年草坪绿色，每年10月10日前补种黑麦草，播种量需确保黑麦草覆盖率达到99%以上。
，园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫。
1.3垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于90%。
开花的攀缘植物应适时开花，且花繁色艳。
1.4绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。
1.5栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施完整、安全，维护及时。
二、园林植物养护管理技术措施及要求：
1、园林树木养护管理技术措施及要求：
1.1修剪
，在不违背树木的生长特性和自然分枝规律的前提下（特型树木除外），充分考虑树木与生长环境的关系，并根据树龄及生长势强弱进行修剪。
，并对工人进行培训，认真贯彻后方可进行操作，做到因地制宜，因树修剪。
，适当控制树木部分枝干，按照绿化美化要求把树木剪成各种理想形态。
，但更新修剪必须在休眠期进行。
，日常养护每周检查一次，发现陡长枝立即修剪。
，修剪时应注意保护中央领导枝，使其向上直立生长。
原中央领导枝受损、折断，应利用顶端侧枝重新培养新的领导枝。
，分枝点高度应基本一致。
位于林地边缘的树木分枝点可稍低于林内树木。
，随树木生长可根据需要逐步提高分枝点，并保护主尖直立向上生长。
，不准短截。
对轮生枝可分阶段疏除。
，形成自然丰满的圆头形或半圆形树型。
，强壮枝应进行适当短截，下垂细弱枝及地表萌生的地蘖应彻底疏除。
，疏剪内膛密生枝，培育新枝。
栽植多年的有主干的灌木，每年应采取交替回缩主枝控制树冠的剪法，防止树势上强下弱。
，应及时疏除或早短截，促生二次枝。
，若无观赏价值或其他需要的宜尽早剪除。
，修剪时应形成中间高四周低或前面低后面高的丛形。
，修剪时应突出主栽品种，并留出适当生长空间。
，外缘枝叶紧密。
Ø当年生枝条开花灌木，如：
紫薇、木槿、月季、珍珠梅等，休眠期修剪时，为控制树木高度，对于生长健壮枝条应在保留3个~5个芽处短截，促发新枝。
1年可数次开花灌木如月季、珍珠梅、紫薇等，花落后应及时剪去残花，促使再次开花。
Ø隔年生枝条开花的灌木，如：
碧桃、榆叶梅、连翘等，休眠期适当整形修剪，生长季花落后10天~15天将已开花枝条进行中或重短截，疏剪过密枝，以利来年促生健壮新枝，
Ø多年生枝条开花灌木，如：
紫荆、贴梗海棠等，应注意培育和保护老枝，剪除干扰树型并影响通风透光的过密枝、弱枝、枯枝或病虫枝。
，线条整齐，顶面平整，高度一致，侧面上下垂直或上窄下宽。
每月整形修剪不少于1次。
，应在生长季剪去未能吸附墙体而下垂的枝条，未完全覆盖的植物应短截空隙周围枝条，以便发生副梢，填补空缺。
，可按灌木修剪方法疏枝；生长到一定程度，树势衰弱时，应进行回缩修剪，强壮树势。
，落叶后应疏剪过密枝条，清除枯死枝，使枝条均匀分布架面。
，并适当进行回缩修剪。
，落叶树一般不留橛，针叶树应留1cm~2cm长的橛。
修剪的剪口必须平滑，不得劈裂，并注意留芽的方位。
直径超过4cm以上的剪锯口，应用刀削平，涂抹防腐剂促进伤口愈合。
锯除大树杈时应注意保护皮脊。
1.2灌水、排涝：
，适时适量进行浇水，促其正常生长。
浇水前应先检查土壤含水量（一般取根系分布最多的土层中的土壤，用手攥可成团，但指缝中不出水，泥团落地能散碎，就可暂不浇水；杨柳树等较喜水的树木则土壤含水量可适当多一些）。
，土质保水力差或根系生长缓慢树种，可适当延长灌水年限。
，应接软管，进行缓流浇灌，保证一次浇足浇透，严禁用高压水流冲毁树堰。
，专人看管，以地面达到径流为准。
，防止植物因涝至死。
绿地和树池内积水不得超过24小时；宿根花卉种植地积水不得超过12小时。
1.2.6主要通道或销售通道周边乔灌木每天上午下午各喷水1次，保证叶面干净无粉尘污染。
1.3中耕除草：
，应除小、除早、除了。
除下杂草要集中处理，并及时清运。
，使其高矮一致。
，必须慎重，应先试验，再应用。
1.3.4杂草超生长季节每周进行一次杂草清除，其他季节每月一次。
1.4施肥及土壤改良：
，合理施肥，平衡土壤中各种矿质营养元素，保持土壤肥力和合理结构。
，在与土壤拌匀后，采用穴施、环施和放射状沟施等方法。
施肥后踏实，并平整场地。
，进行土壤追肥或叶面喷肥。
，并充分粉碎，与土壤混合后要撒施均匀，随即浇水，严禁肥料裸露。
1.5病虫害防治：
"预防为主，综合防治"的方针。
，使植株生长健壮，以增强抗病虫害的能力。
，消灭病源、虫源，防止病虫扩散、蔓延。
Ø应选用高效、低毒、无污染、对天敌较安全的药剂。
被北京农药管理部门明令禁止使用的农药，如：
六六六、滴滴涕、西力生、赛力散、毒杀芬、甲六粉、乙六粉、氯乙酰胺、氯乙酸钠、培福明、杀虫脒、二溴氯丙烷、蝇毒磷乳粉、除草醚、三氯杀螨醇、氧化乐果、久效磷、对硫磷等对人毒性较大、污染较重、对天敌影响较大的化学农药在园林植物的养护中同样严禁使用。
用药时，对不同的防治对象，应抓住时机，对症下药、安全用药，不得随意加大浓度。
注意不同药剂的交替使用，同时，尽量采取兼治，减少喷药次数。
Ø选用新的药剂和方法时应先经试验证明有效和安全时，才能大面积推广。
1.6防寒：
，特别是返青水和冻水应适时浇灌，并浇足浇透。
合理安排修剪时期和修剪量，使树木枝条充分木质化，有效控制病虫害的发生，提高抗寒能力，确保树木安全越冬。
2、园林花卉的养护管理技术措施及要求：
2.1应根据不同花卉植物的生态习性、生物学特性、应用要求和周围环境状况，进行养护管理，使其适时开花，花繁色艳。
2.2宿根花卉萌芽前应剪除上年残留枯枝、枯叶。
2.3花坛、花径和各种容器栽植花卉应及时灌水，宿根花卉应特别注意返青水和冻水的浇灌时期和灌水量，矮牵牛等忌水涝花卉应注意排涝，花池应在适当位置加设排水孔。
2.4及时中耕除草，作业时不能伤根及造成根系裸露，宿根花卉萌芽期应特别注意保护新生嫩芽，同时及时剪除多余萌蘖。
2.5结合浇灌和中耕适量施肥，保持土壤肥力和合理结构。
2.6宿根花卉花谢后应及时去除残花、残枝和枯叶，并加强肥水管理；1年生草花花后失去观赏价值的应及时更换。
2.7及时清理死苗，并按原品种、原规格补齐。
2.8做好病虫害的防治工作。
及时清理株间的枯枝落叶，对病虫害早发现早治理。
2.9病虫害防治技术操作必须按照《农药操作规程》并参照《园林树木病虫害防治技术操作质量标准》进行作业。
2.10对不耐寒的宿根花卉应分别采取覆土等不同防寒措施，确保安全越冬。
3、草坪养护管理技术措施及要求：
3.1草坪的养护管理，应在了解各草种生长习性的基础上，根据立地条件、草坪的功能进行。
3.2修剪：
，进行定期修剪，使草的高度一致，边缘整齐。
3.2.3生长季节每周修剪一次，其他季节每月至少修剪两次。
3.2.4修剪的草茬必须在修剪过程中随剪随清。
3.2.5修剪过程中因采取有效措施防治的草茬污染水体、排水沟及其他园林构筑物，一旦污染立即清理。
3.2.6修剪应在物业规定的工作时间内进行。
3.3浇水：
，每次要浇足浇透，雨季应注意排水，干热天气尤其是冷季型草应适当喷水降温保护草地。
3.4施肥：
，之后每年应根据草坪草的生长状况进行适当追肥。
，可施腐熟粉碎的有机肥，施肥量50g/m2~150g/m2，或施10g/m2尿素或10g/m2磷酸二铵等；生长期应视草情，适当增施磷、钾肥；晚秋，可施氮、磷、钾复合肥或纯氮肥2次~3次，每次约10g/m2~15g/m2。
，撒施后及时灌水。
3.5除杂草、补植：
，保持草坪纯度。
，应先试验，再应用。
，使草坪保持完整，无裸露地面。
；适当密植，并加强管理养护，尽快与周围草坪一致。
3.6病虫害防治：
，应在加强养护管理的基础上，以防为主，综合防治。
，此后根据病情适时喷药。
第三章绿化养护管理规程与质量记录
一、绿化养护管理与检查流程：
1、绿化养护负责人每年年末制定下一年度的《年度绿化养护计划》,再根据年度计划和现场实际情况编制《绿化养护月度计划》；绿化养护负责人再将《绿化养护月度工作计划》进行分解，每天制定《绿化养护工作日安排表》安排绿化工每天的工作内容，并监督检查工作落实情况，发现不合格情况要求绿化工进行整改，检查结果也记录在《绿化养护工作日安排/记录表》上。
绿化工填写《绿化养护工作日安排表》
2、绿化养护负责人每日检查现场，发现不合格情况要求绿化工进行整改，检查结果记录在《绿化养护工作检查表》上；项目负责人每月底对当月的绿化养护工作进行总结，编制《绿化养护月度总结》。
项目负责人每周检查必须覆盖整个小区。
3、绿化养护负责人每年年末根据年度绿化养护工作情况编制《年度绿化养护计划执行情况》
二、绿化养护现场主要作业规程：
日常养护工作及注意事项：
1、浇水：
1.1确定本次浇水工作的地点、范围后携带水管及辅助工具到达工作地点；
1.2连接水管，然后打开绿化水阀，对植物进行均匀浇水；
1.3浇全、浇透后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。
注意事项：
Ø高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。
Ø浇灌乔木的浇灌要根据土壤墒情处理，砂壤土较含水可减少浇灌次数，粘土则要增加浇灌次数，不管那种土壤在浇灌时，先浇跟、再浇树干、特别是有草绳捆绑的，主干草绳要求湿透最后再浇树穴，每次浇水要浇透，严禁表面湿下面干，初植树，在天晴干旱时节，还要做到一天不少于两次喷雾给水，补充树枝水分；
Ø工作时有行人经过时应主动避让，以免水渍溅到他人。
Ø掌握节水、适度原则，切不可大水漫灌。
Ø尽量避免将水浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。
Ø如将泥水、树叶冲到道路上，应及时冲洗干净。
2、喷药：
1.1病虫害以防为主，防治结合，早检查早发现早处理，控制用药量，尽量选用高效低毒/低污染低公害/的生物农药，采取综合防治的方法以减少对环境的污染,
1.2在喷药区域明显位置放置警示牌，然后开始对植物进行均匀喷药；
1.3喷药结束，洗手洗脸，将器具清洗干净后连同剩余药品、工具清出现场。
1.4养护负责人将本次喷药工作记录于《绿化养护病虫害防治记录表》上，并检查病虫害防治效果，同时将结果也记录在《绿化养护病虫害防治记录表》上。
注意事项：
Ø大面积喷药杀虫应提前三天出书面安全提示，临时性局部喷药应在现场放。
Ø置安全提示。
Ø不可迎风站立作业，防止中毒。
Ø有人经过时应暂停喷药。
Ø出现不适感应立即停止喷药并求助他人。
3、修剪：
1.1草坪修剪（割草）：
，启动机具开始割草，割下的草须装入垃圾袋并运到指定地点；
注意事项：
因机具工作时有噪音，为不影响业主休息，应严格限定在规定时段内进行割草工作；
1.2乔木修剪：
；
；
，主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯烂枝头；
，行道树对其高度与树下缘（分枝点）要一致，枯枝病虫枝要及时剪除，剪口锯口要平滑，伤口要及时用药水涂抹处理，对确定分枝点以下的萌芽及根蘖芽，要尽快抹除，防止争夺养份扰乱树形；。
，多品种栽种的灌木丛修剪时应突出主栽品种，并苗出适当的生长空间，造型灌木修剪应保持外形轮廓清楚，外缘枝叶紧密，绿篱及色带修剪要特别注意轮廓清楚线条整齐顶面平整高度一致，侧面上下垂直或上窄下宽，每次修剪较前一次提高1CM，见后残留绿篱面的叶枝应及时清理干净。
，第一、当年生枝开花的灌木，如紫薇、月季等，休眠修剪时为控制树木高度，对于生长健壮枝条应保持3-5个芽处短截，促发新枝，一年可以数次开花的灌木如月季、紫薇、珍珠梅、花谢后及时剪去残花，促使再次开花。
第二、隔年生枝条开花的灌木如：
碧桃、榆叶梅，连翘、丁香等，休眠期适当整形修剪，生长季花落后10-15天将已开花枝条进行重短截，疏剪过密的枝，以利于来年促生健壮新枝，第三、多年生枝条开花灌木如：
紫薇、海藻应该注意培育和保护老枝，剪除干扰树形并影响通风透光的过密枝弱枝、枯枝或病虫枝；
，清理现场。
注意事项：
Ø高空作业必须由二人协同，一人上梯，另一人扶住梯子；
Ø树上作业必须戴好安全带。
Ø古树的修剪以抽稀为主，抽稀不得超过整体的10%。
1.3灌木和造型树修剪：
；
，根据生长情况结合造型进行修剪，不得追求造型，修剪后影响植物的生长。
，清理现场
4、除草：
1.1除草剂除草（同喷药）。
1.2人工除草：
携带铲刀将杂草连根除去，工作结束后，对整个场地进行清理。
5、养护切边：
1.1根据要求，先定出切边形状及范围，对苗木的养护圈进行松土、除草、除垃圾；
1.2工作结束对整个场地进行清理，工具归还仓库。
6、施肥：
1.1确定施肥对象，肥料品种后将肥料及施肥工具运至现场。
1.2将肥料均匀地撒在草坪上，或挖穴将肥料施在树根周围并覆土。
1.3施肥后，于施肥区域充分浇水（下雨前施肥最好）。
1.4施肥根据不同的生育期，采用不同的配比及用量，一般萌发期以氮肥为主，生长旺盛氮磷钾各持平，花芽分化期与接近休眠期加大氮磷钾肥的比例，生长期采用耕施，薄施少量多次的原则，施肥量一次过大肥水容易流失浪费或肥料浓度过高，对植物根系产生灼伤；
1.5工作结束将剩余肥料及工具归还仓库。
1.6绿化领班将本次施肥工作记录于《绿化养护施肥记录表》。
7、松土
1.1松土可除杂草增加土壤的透气性防止土壤板结龟裂，降低土壤水分蒸发，改变土壤理化性质提高根系活力增强根系对肥水的吸收量；
注意事项：
1.2如使用有机肥，应遵循“已腐熟，无异味原则。
1.3不可雨后施肥。
8、修补草皮：
1.1确定需要进行修补或更换草皮的地点、大致数量后携带相应工具到工作现场，在工作场地树立提示标识牌；
1.2铲除坏草皮，松土并拾净垃圾；
1.3将新草皮铺上，适量浇水后进行滚压、拍打使之与土壤紧密结合，再次将水浇透；
1.4在新铺草皮处设立围栏，并在围栏外树立如“草坪养护中、请勿入内”之类告知牌；
1.5清理场地
注意事项：
Ø定期浇水，直至草坪成活。
Ø草坪成活后拆除围栏和告知牌。
Ø在养护管理上，重在水、肥的管理，春贴防渍，夏贴防晒，秋冬贴草防风保湿。
一般贴草后一周内早晚喷水一次，并检查草皮是否压实，要求草根紧贴客土。
贴后二两周内每天傍晚喷水一次，二周后视季节和天气情况一般二天喷水一次，以保湿为主。
施肥植后一周开始到三个月内，每半月施肥一次，用1－3%的尿素液结合浇水喷施，前稀后浓，以后每月一次亩用4－6斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部长满草高8－10厘米时，用剪草机剪草。
除杂草，早则植后半月，迟则一月，杂草开始生长，要及时挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。
新植草地一般无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0.1－0.5%磷酸二氢钾结浇水喷施。
9、防冻、防旱、防台风：
根据树木生长情况和气候等因素及时做防冻、抗旱、防台风的工作，包括涂白、捆扎、遮阴、打桩、疏枝等。
质量记录
Ø《年度绿化养护计划》
Ø《绿化养护月度计划》
Ø《绿化养护工作日安排表/检查表》
Ø《绿化养护月度总结》
Ø《年度绿化养护计划执行情况》
Ø《绿化养护病虫害防治记录表》
Ø《绿化养护施肥记录表》
三、割草机使用管理规定：
因割草机工作时会产生较大的噪音，为不影响业主休息，使用割草机的时间为上午8：
00~12：
00，下午14：
00~18：
00，周六、周日和节假日不得使用
第四章绿化养护月历
一月份（小寒、大寒）
1、进行冬季修剪：
除常绿树和一些不宜冬剪树木，在休眠期进行一次整形修剪。
2、检查巡视防寒设施的完好程度，现破损立即修复。
3、防治病虫：
剪除树上病虫枝叶集叶销毁。
4、检修机械。
二月份（立春、雨水）
1、继续进行树木冬剪。
2、防治病虫害。
3、进行春季绿化的准备工作。
三月份（惊蛰、春分）
1、春季植树、做到随挖、随栽、随养护。
2、进行春灌，补充土壤水分。
3、进行春施基肥。
4、防治病虫害。
四月份（清明、谷雨）
1、对园林植物进行灌水、施肥。
2、修剪冬季及早春易干梢的树木。
3、防治病虫害。
五月份（立夏、小满）
1、灌水：
树木抽枝长叶，需大量水分。
2、对春花植物，进行花后修剪、更新。
新植树木抹芽和除蘖。
3、进行中耕除草、追肥、防治病虫害。
4、修剪绿蓠、草坪。
六月份（芒种、夏至）
1、灌水、施肥
2、雨季即将来临，疏剪树冠，修剪与架空线有矛盾的树枝。
3、中耕除草
4、防治病虫害。
5、做好台风来临前的准备工作
6、修剪绿蓠、草坪
七、八月份（小暑、大暑、立秋、处暑）
1、防台风暴雨、及时做好树木立支架、捆绑等工作
2、中耕除草、追肥
3、移栽常绿树木，最好入伏后降过一场透雨后进行
4、防治病虫害
5、修剪绿蓠、草坪
九月份（白露、秋分）
1、继续做好防止台风暴雨的紧急准备工作
2、中耕除草、防治病虫害
3、修剪绿蓠、草坪
十月份（寒露、霜降）
1、栽植耐寒力较强的乡土树种
2、防治病虫害
3、多浇水、防植物干旱
十一月份（立冬、小雪）
1、秋季植树
2、多浇水、防植物干旱
3、对不耐寒的树种做好防寒工作
4、给树木深翻，施基肥
十二月份（大雪、冬至）
1、冬季树木整形修剪
2、做好冬季养护（涂白、施基肥、防治地下害虫等）工作
3、进行全年工作总结
第五章绿化养护工行为规范
一、员工形象：
1、着装：
工作时间内一律着绿化工作服，服装应无明显污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起。
2、面部、头发：
脸、颈及耳朵保持干净，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女员工发长不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻；男员工发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。
3、精神面貌：
工作时精神饱满，充满活力，手脚麻利。
保持个人卫生清洁，整洁大方。
二、礼仪礼貌：
1、遇到业主/客人：
1.2在道路上工作时，见到业主/客人迎面而来，应暂停工作，主动站到一侧，向业主/客人微笑或问候：
“您好/您早”。
1.3如有业主/客人站立的位置影响工作，应有礼貌地招呼：
“先生/小姐，对不起，我需要进行×××，请让一让，好吗？
。
”
1.4在工作时，如有业主/客人走来询问有关事项，应立即暂停工作，回答业主/客人。
切不可边工作边回答。
如员工骑着三轮车时遇到业主/客人询问，应立即将车靠边并下车回答，切不可坐在车上回答。
给业主/客人指路时，应使用右手，五指并笼指示方向，更不可手拿物件指示方向。
1.5员工在工作中行走须靠右行，小路上与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。
1.6绿化工无特殊情况不允许乘电梯，尤其是携带工具时不得与业主/客人同乘。
特殊情况下乘电梯时须注意后进先出、为业主/客人开关电梯门等电梯礼仪。
2、服务态度：
2.1态度和蔼，举止大方，主动热情，礼貌待人。
2.2熟练运用标准规范用语:
您好、谢谢、对不起、请、再见。
2.3同业主/客人进行交流或向业主/客人问候时，身体须正对业主/客人，保持1米距离，面带微
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