国际货运代理课程标准.docx
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国际货运代理课程标准
（一）课程名称
国际货运代理实务
（二）内容简介
本课程以国际货运代理业务为主线，通过对国际货运代理理论知识所包含的技能点的分析、梳理，并结合对国际货运代理企业的调研和国家货代职业标准，归纳出国际货运代理岗位三大技能模块。
即先从国际货运代理的认识入手，让学生了解什么是货运代理及其法律责任，然后让学生掌握国际货运代理不同业务的具体内容，最后以根据不同运输方式来设计货运代理的项目对学生进行教学和实践。
这符合学生的心理认知规律，从易到难，序化教学内容。
（三）课程定位
1.课程专业背景分析
本课程是物流管理专业的专业必修课，是一门理论与实践紧密结合、应用性较强的课程。
它是前续课程《国际贸易实务》、《国际物流》、《集装箱与多式联运》等课程的延续和深化。
同时又是后续《物流服务营销》等课程的基础和铺垫。
在整个课程体系中起着承前启后的支撑作用。
该课程包括理论教学和实践教学两个环节，本课程针对货代企业不同的工作岗位，通过项目任务来设计教学，使学生掌握国际货运代理业务各岗位所必须具备的知识和能力。
2.职业能力需求分析
为培养更加符合不同运输方式下的国际货运代理技能型人才，准确定位《国际货运代理实务》课程人才培养目标，把握课程教学内容，凸显课程教学职业性、实践性、开放性，通过对中远武汉分公司、深圳景华峰国际货运代理有限公司等不同类型的货代企业进行了大量调研，了解到不同类型货代企业的岗位设置与人才需求规格，归纳出国际货运代理的主要职业能力，具体包括：
报关报检代理业务操作能力；水运货运代理业务操作能力；航空货运代理业务操作能力；陆路货运代理业务操作能力；集装箱与多式联运货运代理业务操作能力；及代理仓储、包装、流通加工等增值业务的操作能力；货运代理纠纷的处理能力等。
（四）课程设计指导思想及原则
课程设计的指导思想：
1.通过“做中学，学中做”来激发学生潜能，培养学生的职业能力；
2.通过对货代企业具体业务活动的分析，提炼出学生所需的知识、能力、素质要求，并结合该课程的性质特点来确定教学内容；
3.以项目为导向，学生为主体、能力递进来进行教学组织；
4.“双师”为教学主体，并运用案例、角色扮演、任务驱动、现场教学等多种现代化的教学手段来开展教学；
5.按教学过程分阶段进行控制和考核，以完成工作任务的绩效作为考核标准。
课程设计原则：
1.以职业能力培养为课程目标；
2.以校企合作、“双师”共同进行教学为培养平台；
3.以物流作业活动为导向，构建教、学、做为一体的教学内容；
4.以理论和实践相结合的考核办法来构建评价体系。
5.以综合职业素质为基础，并把素质教育渗透其中。
（五）建议课时
60课时
（六）课程目标
1.课程能力目标
（1）总体目标
代理报关与报检能力；水运货代业务操作能力；航空货代业务操作能力；陆运货代业务操作能力；集装箱与多式联运货代操作能力；代理仓储、流通加工等增值服务的操作能力；处理货运代理业务纠纷的能力。
（2）具体目标
①能熟悉国际货运代理的业务范围及法律责任
②能够完成代理报关报检的全套业务操作
③能够掌握海运货运代理的业务流程及操作规范
④能准掌握航空货运代理的业务流程及操作规范
⑤能够掌握陆运货运代理的业务流程及操作规范
⑥能够掌握集装箱与多式联运代理的业务流程及操作规范
⑦能够代理客户完成仓储、包装、流通加工等增值业务
⑧能够处理货运代理业务纠纷。
2.知识目标
（1）了解国际货运代理的基本知识：
国际货运代理行业组织、国际货运代理的业务范围、国际货运代理的法律责任；
（2）熟悉不同运输方式的货运代理的业务操作流程：
报检与保关代理业务；海运业务代理；航空货运代理业务；陆路货运代理业务；集装箱与多式联运代理业务；仓储、包装、流通加工等增值代理业务。
（3）掌握不同货运代理业务的操作规范：
报关报检单的业务规范；海运进出口业务的操作规范；航空货运代理业务的操作规范；陆路货运代理业务的操作规范；集装箱与多式联运代理业务的操作规范；仓储、包装、流通加工等增值代理业务的操作规范。
（七）课程内容设计
序号
项目
任务
学时
一
国际货运代理认知
认知国际货运代理及法律地位
4
认知国际货运代理从业规范
二
代理报检与报关
认知报检业务代理
6
认知报关业务代理
报检与报关各岗位操作技能
三
国际海运代理实务
认知国际海运代理
12
组织班轮运输代理业务
计算班轮运费
填制海运代理相关单证
组织租船货运代理业务
海运代理各岗位操作技能综合实训
四
国际航空货运代理实务
认识国际航空货运代理
12
组织国际航空货运代理业务
计算航空运费
填制航空货代相关单证
综合实训航空货代各岗位操作技能
五
国际陆路货运代理实务
认识国际陆路货运代理
8
组织国际铁路货运代理业务
组织国际公路货运代理业务
计算陆运代理相关费用
综合实训陆运货代各岗位操作技能
六
国际集装箱及国际多式联运代理实务
组织集装箱运输代理业务
4
组织国际多式联运代理业务
综合实训各岗位操作技能
七
货运代理增值业务
组织仓储代理业务
6
组织包装代理业务
组织流通加工代理业务
综合实训各项业务的岗位操作技能
八
货运市场营销
认知货运市场营销
4
组织货运营销业务
综合实训揽货操作技能
九
货运纠纷的处理
认知货运事故与索赔程序
4
组织诉讼与仲裁训练
合计
60
（八）能力训练项目设计
项目编号
能力训练
项目名称
拟实现的
能力目标
相关支撑知识
训练方式、手段、步骤
1
认知国际货运代理
1.能够理解货运代理的法律责任
2.能够熟悉货运代理的业务流程
3.能够掌握货运代理从业规范
1.国际货运代理的概念、业务范围、法律责任和地位；
2.国际货物运输的进出口业务程序；
3.货代从业人员的基本素质、业务素质、用语规范、技能规范等
案例、学生辩论、角色演示、模拟谈判等项目任务、考核评价完成情况
2
代理报检与报关业务
1.能够熟练地填制报检相关单证并完成代理报检业务
2.能够熟练地填制报关相关单证并完成代理报关业务
3.能够完成进出口业务各岗位的工作职责
1.检验检疫的概念及作用、代理报检的业务流程
2.报关的概念及资格、代理报关的业务流程、报关单的填制规范
3.报关报检人员工作关系、报关报检各岗位职责
任务下达、学生完成报检业务模拟、出口清关单证缮制及出口报关与保检业务模拟等项目任务、考核评价完成情况
3
国际海运代理业务
1.能够熟悉班轮及租船业务流程
2.能够计算班轮运费
3.能够填制海运代理业务相关单证
4.能够完成海运货代各岗位操作技能
1.海上货运的特点及货物分类
2.国际海运代理的基本程序
3.租船与班轮运输的业务方式
4.班轮运费的计算
5.海运代理业务相关单证
6.海运代理各岗位操作规范
任务下达、学生完成海运进出口业务模拟、班轮运费的计算、海运相关单证的填写等项目任务，考核评价完成情况
4
国际航空货运代理业务
1.能够熟悉航空货运代理业务流程
2.能够计算航空运费
3.能够填制航空运单
4.能够完成航空货代各岗位操作技能
1.国际航空货运协会及航空运输的形式和特点
2.国际航空货运代理的基本程序
3.航空货物运价与运费
4.航空运单及填制规范
5.航空代理各岗位操作规范
任务下达、学生完成航空进出口业务模拟、航空运费的计算、航空运单的填写等项目任务，考核评价完成情况
5
国际陆路货运代理业务
1.能够熟悉陆路货运代理业务流程
2.能够计算铁路联运相关运费和国际公路货运费
3.能够填制国际货协运单
4.能够完成货代各岗位操作技能
1.国际铁路联运的概念及运送办法
2.国际铁路联运的业务流程
3.铁路联运费用的计算
4.国际货协运单及填制规范
5.国际公路运输的贴点及业务类型
6.国际公路运费的计算
7.铁路货运代理各岗位操作规范
任务下达、学生完成陆路进出口业务模拟、国际陆路运费的计算、货协运单的填写等项目任务，考核评价完成情况
6
国际集装箱及国际多式联运代理业务
1.能够熟悉集装箱的交接方式
2.能够掌握集装箱进出口运输程序流转
3.能够操作各岗位的技能，
1.集装箱的概念及种类
2.集装箱运输业务
3.多式联运的概念及方式
4.多式联运业务流程
5.多式联运单证
6.多式联运经营人的责任
任务下达、学生完成集装箱进出口业务模拟、多式联运单据的缮制等项目任务，考核评价完成情况
7
货运代理增值业务
1.能够掌握仓储业务代理流程
2.能够掌握货运包装业务流程
3.能够掌握流通加工代理业务流程
1.仓储的功能及仓储代理业务类型
2.保税仓储业务流程
3.包装代理业务的作用及责任
4.流通加工业务的类型及代理业务流程
任务下达、学生完成仓储代理合同签订、包装知识竞赛、流通加工代理业务流程模拟等项目任务，考核评价完成情况
8
货运市场营销业务
1.能够熟悉不同地位货运企业营销策略
2．能够掌握货运揽货技巧
1.市场营销的核心内容及流程
2.客户需求分析、竞争分析
3.揽货技能
任务下达、学生完成营销演讲比赛和揽货技能PK等项目任务，考核评价完成情况
9
货运纠纷处理
1.能明确货运事故类型
2.能划分货运事故责任
3.掌握索赔、诉讼、仲裁的一般流程
1.货运事故及责任划分
2.索赔的一般程序及所需单证
3.仲裁及诉讼程序
案例分析、学生辩论等项目任务、考核评价完成情况
注：
项目编号项可根据本课程实际自行增删
（九）课程进度表（2学时为一单元）
周次
单元顺序号
学时
教学内容和教学目标
能力目标
能力训练
项目编号
知识目标
其他内容
（含考核评价）
1
1
2
1.能够熟悉国际货运代理的职责及法律地位
2.能够熟悉国际货运代理的工作流程
1
了解国际货运代理的概念及责任
熟悉国际货运代理的业务范围及法律地位
掌握国际货运代理的工作流程
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
2
2
能够掌握国际货运代理的从业规范
1
了解货代从业人员的基本素质、业务素质
掌握国际货运代理人员的用语规范、技能规范
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
2
3
2
能够掌握报检业务流程及相关单证的填写
2
了解检验检疫的概念及作用
熟悉报检代理的业务范围
掌握代理报检的业务流程
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
4
2
能够掌握报关代理的业务流程
2
了解报关代理的概念及资格
掌握报关代理的业务流程
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
3
5
2
掌握报关全套单证的制作
2
了解进出口单证的种类
掌握进出口单证的填写规范
实践考核：
技能训练考核
6
2
能够认知海洋货运货代业务
3
了解海洋货物运输的特点及货物种类
熟悉海运航线及主要港口
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
4
7
2
能够掌握海运代理业务的基本流程
3
掌握海运代理业务流程
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
8
2
掌握班轮运费的计算方法
3
了解班轮运输
熟悉班轮运费与运价的相关规定
掌握班轮运费的计算方法
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
5
9
2
能够签订租船运输合同
3
了解租船运输及主要运输方式
熟悉租船运输合同相关内容
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
10
2
能够填制海运相关单证
3
了解海运单证的种类
熟悉海运单证的填写规范
理论考核：
课后同步测试；
实践考核：
技能训练考核
6
11
2
能够完成海运进出口业务操作
3
了解海运货代的基本岗位
熟悉海运货代各岗位操作规范
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
12
2
能够认知航空货代业务
4
了解航空货代组织、航空运输的形式及民航对航空货运的相关规定
熟悉中国航空地理
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
7
13
2
能够掌握航空进出口业务流程
4
熟悉航空进出口业务流程
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
14
2
4
了解航空运费与运价
熟悉航空运价体系
理论考核：
课后同步测试
8
15
2
能够掌握航空运费的计算方法
4
实践考核：
技能训练考核
16
2
能够掌握航空货运单证的填写方法
4
了解航空货运单证及其作用
掌握航空货运单证的填写规范
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
9
17
2
掌握航空货运代理各岗位操作技能
4
了解航空货运代理的主要岗位
熟悉航空货代各岗位职责
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
18
2
能够掌握国际铁路货运代理的业务流程
5
了解国际铁路货运范围
熟悉国际铁路联运业务流程
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
10
19
2
能够计算铁路联运费用并填制联运单证
5
了解国际联运费用计算体系
掌握国际铁路联运费用的计算或货协运单的填制
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
20
2
能够掌握公路路货运代理的业务流程
5
了解国际公路运输的特点及运作流程
掌握国际公路运送费用的计算方法
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
11
21
2
能够完成铁路各岗位操作技能
5
了解铁路运输的岗位
掌握铁路运输各岗位的操作规范
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
22
2
能够掌握国际集装箱进出口业务流转
6
了解集装箱及货物交接方式
熟悉进出口集装箱运输流程
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
12
23
2
能够掌握国际多式联运业务
6
了解国际多式联运业务的类型
熟悉多式联运业务流程
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
24
2
能够掌握代理仓储业务
7
了解仓储代理业务的主要类型
掌握仓储代理业务的操作要点
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
13
25
2
能够掌握运输包装代理业务
7
熟悉运输包装的种
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
26
2
能够完成流通加工代理业务流程
7
了解流通加工的业务类型
熟悉流通加工代理的业务流程
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
14
27
2
1.能够熟悉不同地位货运企业营销策略
2．能够掌握货运揽货技巧
8
了解市场营销的核心内容及流程
熟悉客户需求分析、竞争分析方法
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
28
2
能够掌握揽货技巧
8
掌握揽货技能
理论考核：
课后同步测试
实践考核：
技能训练考核
15
29
能够划分货运事故责任
9
熟悉货运事故及责任划分
掌握索赔的一般程序及所需单证
理论考核：
课后同步测试
30
能够掌握索赔、诉讼、仲裁的一般流程
9
熟悉仲裁及诉讼程序
理论考核：
课后同步测试
合计
60
备注：
实训周，时间大概为，根据具体情况调整。
（十）课程考核方案
结果考核，主要分两部分进行：
第一部分是理论考核，主要包括平时习题的完成考核和期末试卷考核；
第二部分主要是技能考核，根据目标任务制定考核标准，对学生的技能训练情况按考核标准进行评价。
（十一）课程教学参考资料
1.教材
《国际货运代理实务》，邓传红主编，大连理工大学出版社，2013年12月出版。
2.参考书
《国际货物运输代理概论》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。
《国际海上货运代理理论与实务》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。
《国际航空货运输代理理论与实务》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。
《国际陆路货运代理与多式联运理论与实务》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。
（十二）教学设计特色与创新
1.教学内容职业化
教学内容由单纯的课堂理论教学向校企双向介入的共同教学转变，以真实企业的工作项目为导向来设计教学内容。
2．教学主体的多元化
由学校专任教师和企业专业技术人员“双师”共同参与教学，保证教学内容的实用性和可行性。
3．教学组织的多样化
教学在组织的过程充分体现了校企合作成果、通过任务描述——知识准备——技能训练等环节来组织教学内容，能够真正实现工学交替、教学做一体化的高职特色的教学模式。
4．教学设计的模块化：
该教学设计为“九大项目”和“34个学习任务”，通过完成这34个学习任务，让学生学习到货运代理的理论知识与实践技能。
5.教学资源的立体化
教学资源的立体化，就是要配套完成教学课件、行业标准、企业岗位职责与标准、岗位作业程序、主题素材库、案例视频、图片库、视频库、试题库、行业网站链接等动态、共享的课程教学资源库。
（十三）可行性及效果分析
本课程在物流管理专业（新兴产业班）2011和2012级中按项目课程进行了尝试，不仅可行，而且效果良好。
《管理学理论与实务》教案
教师姓名
所在教研室
审批
课程名称
计划学时
已完成学时
授课时间
授课班级
授课时间
授课班级
本次课章节及内容
第九章沟通
教学目标：
1.理解沟通的概念与含义。
2.理解沟通的作用。
3.描述沟通的过程。
4.掌握沟通的类型。
5.熟悉沟通的障碍与控制。
6.了解网络沟通与信息技术。
教学重点：
（1）沟通的过程和类型
（2）沟通的主要技巧
教学难点：
沟通的障碍
教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排）：
1.第一节沟通概述----------------------------
2.第二节沟通的类型-------------------------
3.第三节沟通障碍与控制---------------------
4.第四节网络沟通与无线技术-----------------
5.课堂实践----------------------------------
授课方法：
理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。
《管理学理论与实务》教案
教学内容
教学安排
第九章沟通
第一节沟通概述
一、沟通的概念及含义
所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效
果的过程。
沟通应具备以下三个条件；
1.沟通必须在两个或两个以上的主体之间进行；要形成完整意义上的沟通，至少需要两个人，或者说，一个人单独无法完成沟通过程。
2.沟通必须有一定的沟通媒介，如：
语言、文字等；表达所要传递的信息、观念和想法。
3.沟通必须是交换或分享信息。
沟通的实质是信息，观念和想法在不同人之间的共同分享，从这一意义上讲，不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
二、沟通的作用
1.沟通有助于提高决策的质量
2.沟通促使企业员工协调有效地工作
3.沟通有助于提高员工的士气
4.沟通是组织创新的源泉
三、沟通的过程
沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。
信息在信息源（发送者）与接受者之间传送。
信息首先被转化为信号形式，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组织）那里传给了另一个人（组织）。
1.编码和译码
2.通道
3.反馈
4.沟通背景
5.沟通噪音
第二节沟通的类型
在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒体沟通等。
一、按沟通的组织系统分类
沟通可分为正式沟通与非正式沟通
1.正式沟通
正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。
正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有五种沟通形态，即链式、环式、Y式、轮式和全通道式。
2.非正式沟通
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
二、按沟通的流动方向分类
按沟通的流动方向分，沟通可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。
三、按沟通的方法分类
按沟通的方法分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通等。
四、按沟通渠道所形成的网络分类
1.单向沟通
2.双向沟通
第三节沟通障碍与控制
一、沟通障碍
在沟通过程中，由于存在着外界干扰及其他因素的影响，信息往往失真，使得信息不能正常传递。
一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。
1.主观障碍
2.客观障碍
3.沟通方式的障碍
二、克服沟通障碍
1．沟通要有认真的准备和明确的目的性
2．沟通的内容要确切
3.诚心诚意的倾听
4．提倡横向沟通
5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
6．设计固定沟通渠道，形成沟通常规
三、沟通技巧
1.目光接触
2.赞许性的点头和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或厌倦的手势
4.提问
5.复述
6.避免打断说话者
7.多听少说
第四节网络沟通与信息技术
一、网络沟通
网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。
主要的网络沟通形式有：
1.电子邮件
2.网络传真
3.视频会议
二、无线技术
无线沟通不需要任何外在的连接，而是依赖微波信号、人造卫星、无线电波和无线天线或红外线等设备发送的空间信号。
本章小结：
1.沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
2.沟通的作用：
沟通有助于提高决策的质量；沟通促使企业员工协调有效地工作；沟通有助于提高员工的士气；沟通是组织创新的源泉。
3.沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。
4.在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通，书面沟通、非语言沟通和电子媒体沟通等。
5.沟通的种类。
按沟通的组织系统分类分为正式沟通与非正式沟通；按沟通的流动方向分类，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通；按沟通的方法分类，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通等；按沟通渠道所形成的网络分，沟通可分为单向沟通与双向沟通。
6.一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。
7.在沟通过程中要克服障碍，掌握一定的沟通技巧，如目光接触，赞许性的点头和恰当的面部表情，避免分心的举动或厌倦的手势等等，达到有效沟通的目的。
8.网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。
主要的网络沟通形式有：
电子邮件、网络传真、视频会议等。
思考题：
1.沟通的含义？
沟通为什么重要？
2.沟通的过程
升级会员 