供电局营销管理情况汇报1.doc

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供电局营销管理情况汇报

一、基本情况

供电局市场营销部共有干部、员工36人，下属部门有电能计量中心（包括计量内勤和计量外勤班）、95598客服服务中心、信息中心和电费结算中心（营业大厅）。

二、营销业务管理现状

市场营销部目前主要业务包括营销政策法规管理、电费、电价管理、抄、核、收管理、业扩报装管理、营业普查和用电检查、需求侧管理、10kV线损管理、统计报表工作、计量管理、95598呼叫中心管理、信息管理等。

三、管理模式现状

供电局市场营销部设有主任一名，并成立了市场营销部党支部，设书记一名。

其中电能计量中心为局里的独立的二级机构，设主任一名，在老局院内建有计量楼一座，负责各类表计和互感器的试验、检定、修校等；其计量外勤班共有人员4人，办公室在新局，由支部书记负责管理；电能计量中心整体业务归口市场营销部管理。

95598客服服务中心、信息中心和电费结算中心（营业大厅）等几个下属部门主任分别由市场营销部几个副主任兼任，业务归口市场营销部管理。

四、人员配备和人员效率现状

供电局市场营销部共有干部、员工36人，其中主任1名，支部书记1名；副主任3名并分别兼任95598客服服务中心、信息中心和电费结算中心（营业大厅）等部门主任；电能计量中心主任1名。

电能计量中心共有员工14名（其中内、外勤班长各一名，持计量检定员证人员8名，其余人员未取证）；95598客服服务中心有员工6名（其中座席班长1名，座席员5名）；信息中心员工3名；电费结算中心（营业大厅）员工4名；另有MIS专责1名、线损管理专责1名、业扩外勤1名。

五、营销管理存在的主要问题

1、没有比较成熟、有效的管理模式，营销管理粗放，精细化程度不够，管理不规范。

2、员工文化程度和技术水平较低，各岗位工作都显得比较吃力，需加强工作人员业务学习和技能培训。

3、存在一人多岗、混岗现象，个别部门和岗位需补充工作人员。

六、近两年开展的主要工作及成效

2010年，我们加强了业扩报装管理和营销MIS的升级管理工作；从2010年下半年开始，我们逐步开展了10KV供电台区的计量改造工作，将变压器总表全部更换为多功能电能表，安装了远抄系统，有效降低了线损率。

七、供电所作业组织专业化开展情况

2009年，我局开始在供电所层面开展专业化整合，到2010年底，我局十二个农村供电所全部整合结束。

供电所岗位设置按照“精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责”的原则，设置“一长、三员、三班”，即设所长一名，安全管理员一名，线路专责（技术员）一名，营销管理员一名，设立抄表班、配电班、营销服务班三个班组，营销服务班下设2-3个电工班。

我局通过与劳务派遣公司采取劳务派遣的形式对农电工进行招聘统管。

按每700-800户一名，负责低压电网运行维护和营销服务工作。

实现了统一组织机构和岗位设置，统一工作流程和工作标准，统一现场作业和服务标准，统一农村电工的用工方式，统一供电所考核办法。

构建了层次清晰、职责明确、管理规范的新型农电管理模式。

2011年进一步加强供电所标准化建设，完善供电所作业组织专业化工作流程，推进供电所作业组织专业化与供电所及农电工全员绩效考核，对农电工严格管理与考核，对聘用农电工做到能者上，庸者下，实现农电工队伍数量、质量上的规范化。

八、对县级供电企业营销管理的建议

1、希望上级业务主管部门能对县级供电企业的营销业务范畴有一个比较规范的界定，对营销人员的各岗位职责有大致的划分。

2、加强对营销人员加强培训，使营销队伍的整体业务素质有所提高，及时适应科技进步和业务发展的需要。

3、尽快按照省公司县供电企业营销工作评价标准，统一营销管理模式，以便达到营销管理标准化、精细化，不断提高供电企业的经济效益和社会效益。

4、加快一部五中心建设步伐，统一管理模式，统一岗位设置，走上规范化管理轨道。

九、营销管理工作的亮点（典型经验）

标准化供电所建设严格按照上级要求，达到规范化、现代化。

建立业扩报装评价自查标准体系，使业扩报装管理水平跨上新的台阶。

开展“电力星”活动，定期深入到企业进行电价政策、安全知识宣传和用电服务。