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消费者权益保护法习题

《消费者权益保护法》综合练习题 

一、单项选择题

1、《消费者权益保护法》最核心的原则是（ ）

  A、经营者与消费者交易的基本原则

  B、国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

  C、全社会共同保护消费者合法权益的原则

  D、自愿、平等、公平、诚实信用的原则

2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是（  ）

  A、赔偿损失  

B、恢复原状、重做、更换  

C、赔礼道歉、消除影响  

D、恢复名誉

3、旅游者小王在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小王可以（ ）

A、向饭店要求赔偿                 

 B、向浴液生产者要求赔偿

  C、向饭店或者向浴液生产者要求赔偿      

 D、向该地旅游行政管理部门要求

4、对国家规定的“三包”商品，保修期内（  ）次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货

A、一次    B、二次    C、三次     D、四次

5、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（ ）。

A、一倍；     B、四倍；    C、两倍；    D、三倍；

6.小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。

促销员的行为侵犯了小周的（）：

A.公平交易权          B.自主选择权

C.受尊重权           D.知情了解权

7..甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。

消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：

A.只能是甲              B.只能是乙、甲

C.只能是丁              D.可以是甲，也可以是乙

8.下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？

A．“本店商品一旦售出概不退换”

B．“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”

C．“钱物请当面点清，否则后果自负”

D．“如售假药，包赔顾客20，000元”

9.某甲喜好品酒，某日花500元向乙商场购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。

经检验，某甲所购茅台酒为假酒。

甲不能以下列哪种方法实现救济？

（   ）

A．主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失

B．要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失

C．依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失

D．主张乙违约，要求乙承担违约责任

10.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

A．  丙只能向乙索赔

B．  丙只能向甲索赔

C．  丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D．  丙可向甲、乙中的一个索赔

11.甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。

经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。

下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。

A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处

B.向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D.直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害

12.对消费者提起的诉讼，人民法院下列处理方法正确的是（）。

A.裁定不予受理

B.移送仲裁机关

C.依法受理，及时审理

D.进行调节，调节不成驳回起诉

13.下列不属于消费者协会职能的是（）。

A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B.向消费者提供消费信息和咨询服务

C.代替消费者起诉

D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

14.王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。

消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。

关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是（）。

A.李某只能向王某要求赔偿

B.李某只能向王某的朋友要求赔偿

C.李某可以向王某或其朋友要求赔偿

D.李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿

15.消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。

下列处理方法中正确的是（）。

A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

16.王某在电脑公司购买了一台电脑，在“三包”有效期内出现故障，后经两次修理仍无法正常使用，此时市场上已无同型号电脑。

依照有关法律规定（）。

A.电脑公司应予以退货，但需抵交折旧费

B.电脑公司应无条件退货或予以更换

C.王某只能要求再次修理

D.王某只能要求调换其他型号的电脑

二、多项选择题

1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择B、依法结社C、公平交易

D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证

2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯

D、商业惯例E、作为名人的特殊身份

3、经营者不得（）。

A、对消费者进行侮辱、诽谤

B、侵犯消费者的人身自由

C、搜查消费者的身体及携带的物品

D、拒绝消费者索要服务单据的要求

E、拒绝消费者强制交易的要求

4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作

B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款

A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下

D、一倍以上E、五倍以下

6、消费者协会享有下列职权（）。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

E、直接对违法经营者进行罚款

7.甲到某个体时装店买衣服，相中一套套裙，与店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。

店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。

因此双方发生争议，下列说法正确的是：

（）

A.甲该买下服装。

因为与店主已谈好价格，等于口头订立了买卖合同，甲反悔，责任在甲。

B.甲可以不买。

因为她享有自己决定购买或不购买任何一种商品的权利。

C.店主在服装上已经标明了“贵重商品、非买勿摸”，甲既然已手摸确定了质量，也谈好了价格，就该买下。

D.店主在服装上标明的“贵重物品，非买勿摸”的意思表示在法律上无效。

因为消费者不摸只看无法确定商品质量，是店主强加给消费者的不合理条件，即使摸了，也可以不买。

三、案例分析题

1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。

两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。

二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：

“请你们到商场保卫科把事情说清楚。

”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。

保安人员对刘、张说：

“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。

”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。

经检查，未发现任何商场的化妆品。

此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。

事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。

1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

请问：

法院应支持刘、张的诉讼吗？

为什么？

2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。

购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。

陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。

仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。

陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。

该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。

此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。

1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。

陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。

请问：

法院应怎样判决？

作业题

一、请指出下列情形中，消费者的哪种权利受到了侵害或行使了哪种权利：

（1）王某住在某旅馆，因旅馆的过失，地面湿滑导致王某摔倒，花费治疗费2万元；

（2）周某去某饭店吃饭，店方在菜单上没有明确标示，也没有在店门口张贴注意事项，但是在最后结账时，店方表示要向周某收取菜的原料涨价费10元；

  （3）董某和朋友一起去某KTV消费，刚坐下，服务员非常热情地送上了茶水。

董某得知该KTV有2000元的最低消费，因此表示不想在这里玩了。

KTV表示，茶水都已经送上了，必须在此消费，否则别想出店门，还叫了几个纹身的保安过来围住了董某和他的朋友，董某迫于无奈，只有在那里消费了2000多元；

  （4）张某在深圳某城中村看到路边有水果卖，而且价格比超市里便宜很多，因此在那里购买了水果，回家一称重，发现三斤水果只有两斤半重；

  （5）因陆某急需某产品，而本镇只有一家商场卖这种产品，商场知道陆某急需其产品的情况之后，向陆某搭售了陆某不想购买的另一产品；

  （6）回族的马某到某饭店吃饭表明了自己的民族和身份，要求该饭店按照其民族习惯给他提供饮食，但该饭店在提供服务时，并没有尊重其民族习惯；

  （7）消费者依法组织社会团体；

  （8）李某在购买某商场销售的热水器发生爆炸之后，向某报社反映其遭遇，到消费者协会检举、控告该商场侵害其权益的行为。

二、下列情形中，消费者可以要求哪些人承担责任：

（1）王某从经销商A公司处购买了一部由B公司生产的手提电脑出现质量问题；

（2）周某在购买C公司出售的冰箱后出现质量问题，周某欲向C公司主张权利时发现，C公司已经分立成两个公司D公司和E公司；

  （3）赵某从某商场购买了一部手机，出现质量问题，赵某欲与该商场交涉时，发现该商场已经与另一商场合并组建成一个新的企业；

  （4）农民卢某从自然人A处购买了直接用于农业生产的农药，后来发现是假药，导致其遭受虫害损失2万元，卢某向A主张权利时发现，A是从B处受让的店铺，在工商局登记的执照上仍为B的个人信息；

  （5）孙某在由某某商会举办的电子展销会期间购买了环保电池，后来发现是假的，但是此时电子展销会已经结束，孙某购买环保电池的销售商已经不知去向；

  （6）徐某从某商场的柜台处购买减肥药，出现质量问题，徐某欲找销售人员解决的时候，发现该柜台已经换人，询问他人后得知该柜台原有租户已经期满终止租赁，不知去向。

  （7）单某看了电视上的购物广告后向广告里的经销商汇款购买了无烟锅，后来发现是假的，无烟锅并不能达到无烟的效果，反而导致其生病。

单某找到广告的经营者要求赔偿，广告经营者表示其只是为广告委托方发布广告，对广告的真实性并不承担任何责任，这在双方的委托合同已经明确载明。

单某遂要求广告经营者提供经销商的真实名称和地址，广告经营者以该信息属于双方约定的商业秘密为由拒不提供。

三、案例分析题

第一题：

消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求更换，商场售货员声称，只能维修不能退换。

但修理三次后，电冰箱仍然不能正常使用，为此，李某花费了很多精力。

双方发生争执。

问：

1.该商场的行为是否合法？

为什么？

2.在这种情况下，消费者李某该如何维护自己的权益？

第二题：

某市农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下，不料，椅子背忽然向后掉落地上，上半截处断裂。

顿时，这家公司有很多人将姚围住。

公司一位负责人先是要求他出25万元把全套家具拿走，在姚连声哀求下，便提出要他赔偿1万元。

经姚一再喊冤叫屈，最后以赔付5000元了结此事。

问：

金丝家具公司的行为是否合法？

为什麽？

问题三：

青年唐某见电视上播出一个广告，广告称该市保健用品开发公司新研制出一种减肥腰带，保证能使任何腰粗的女青年在1个月内用此种腰带恢复少女优美体型，有效减至标准腰围，并称该市新城百货商店独家代理销售。

唐某遂到新城百货商店，见买者甚众。

减肥腰带外包装上赫然写着：

若1个月没有效果，代理商负责退货。

唐某便放心买了一条，价格148元。

1个月过去了，唐某非但未获标准腰围，反而腰又粗了5厘米。

唐某遂到新城百货商店要求退货。

但商店称，腰带外包装的退货承诺是厂家自行印上去的，与商店无关，因此不予退货。

分析：

百货商场应否退货？

为什麽？

问题四：

赵某1995年4月在市百货商店购买了南极企鹅牌冰箱一台，使用3个月后，冰箱起火，赵某损失8000多元。

事发后，赵某找到商店，商店同意赔偿4000元，而赵某认为商店最少赔偿6000元，双方不欢而散，赵某遂诉至法院。

法院认为，认定产品质量问题应由质量监督部门出具体鉴定书。

但技术监督部门提出，该冰箱已经烧毁，又无库存，无法鉴定。

法院开庭，认为不能排除消费者使用不当的可能性，虽冰箱没有合格证，但产品质量问题证据不足，驳回起诉。

分析：

1.冰箱产品质量是否合格？

为什麽？

2.法院判案是否正确？

为什麽？

3.本案应如何处理？

问题五：

任某在一次展销会上看中了一套由肯特公司生产地组合家具，计5600元。

销售人员刘某称该公司为中外合资企业，生产出口系列产品。

于是双方签订了订货合同，任某预交了560元定金。

在按规定时间交货时，任某发现货品与样品不符，并存在质量问题。

交货人员表示可以上门维修。

任某交付了4400元，余下的640元待家具修好后付清。

半个月后，家具不但没修好，而且出现了更加严重的质量问题。

在多次与销售人员刘某交涉无效的情况下，任某找到家具展销会主办单位兴华公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，兴华公司许诺一个月内解决。

十几天后，任某被告知肯特公司已撤销展销会，华兴公司无法履行退货承诺。

于是任某来到消费者协会寻求支持。

经查，刘某不是肯特公司业务人员，而其所售家具只有一件是肯特产品。

在“消协”的支持下，任某起诉到法院，要求华兴公司返还货款4960元并加倍赔偿5600元，承担经济损失2800元。

问：

任某的要求是否合理，为什麽？