份工作总结.doc

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业务部2013年1月份工作总结

销售目标：

3046500

销售订单额：

2747507.4（不算柜台开单）

实际发货金额：

销售达成比率：

铺货金额：

216454.7

铺货家数：

21家（明细见附表）

铺货金额：

216689.1+35277.4（吉林3人）=251966.5

订单数量：

660

平均订单金额：

4163

每日平均订单数量：

22

转眼走过2012年，步入2013新开端。

2012年是我人生旅途中重要的一程，工作期间，在领导和同事的热情帮助下，工作上取得了相应的业绩，在某些方面可以说还迈向了一个新的台阶，对于业务部来说，对从思想到行动，理论到实践上有了充分理解。

努力使销售业绩逐步提高，现将1月份业务部门工作总结如下：

一、业务部的优势方面总结

1、团队协作能力非常强，各司其职，同时互相帮助提高工作质量。

2、开单错误率在逐步降低，保证客户及公司的利益。

3、及时处理客户销售订单和售后服务工作。

4、推荐新品，网络发送产品资料方便客户了解产品及时下订单。

5、缺货商品严重的情况下，到货及时补单给客户。

6、商品的熟悉度在逐步提高，尤其新产品的推广比较成功。

7、对各地区客户的熟悉程度有很大提高，了解了客户卖哪些品牌和产品。

8、参加公司炒作产品的大型推广活动，对以后流行炒作产品的推广有了深刻认知。

9、孕婴系统和正大书苑系统逐步以网络下订单为主，培养快速下订单和准确性的提高，快速配货发货。

10、对产品串货有了深刻认知，了解商品防伪码，控制外地货对我区域市场的价格冲击。

11、及时和客户沟通铺货，并快速把铺货单下到库房及时发货，帮助客户做年前库存，保证销售商品的合理安全库存。

12、上传新品图片，让客户了解新到的产品及其卖点，保证新品能迅速进入到渠道销售。

13、了解品牌商品销售趋势，对以后各品牌的安全库存量有了准确认识，以后积极参与到商品订货当中。

确保产品不断货，影响公司销售。

14、和各地客户及时沟通，维护客户和我公司得关系，帮助客户处理解决问题，让客户对业务部的服务有了深刻的认知度。

培养一群忠实客户，确保销售品牌和品类的合理化。

15、通过对客户订单的整理，对产品、品牌及订单发货流程有了更清晰的认识。

确保客户订单及时准确的处理。

二、业务部的劣势方面总结

1、产品知识匮乏，需要专业系统的学习。

以后每天中午去批发市场学习产品知识（按品牌）尤其是新产品。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的规范流程体系。

3、强化执行力，从而提高工作效率。

4、建立新的销售模式与渠道。

开拓新的渠道，利用公司现有资源做好电话销售和行销之间的配合。

5、根据公司下达的销售任务，具体的分解到每月、每周、每日。

按区域分解到销售人员身上，并在完成任务的基础上提高销售。

6、以后的工作中更多的考虑到公司领导的看法和决策，遵守公司领导对各项业务处理的决断。

在工作中出现分歧时，要静下心来协商解决，以达到思想统一而后开展工作。

7、经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点。

全力以赴完成销售任务。

8、铺货产品要选好适合客户的产品，同时要化解公司的库存压力。

这就要求我们要熟悉客户能卖什么产品，根据区域销售特点，方可配出客户能销售的商品。

9、开销售订单要标明品牌和产品信息，同一个货号有不同厂家商品，避免出错货。

10、价格体系和定位本要核对准确后出货，避免多收和少收产生，避免让客户对公司产生价格疑问。

11、铺货客户发完货一定要确认是否收到和金额是否相符。

避免以后结账产生分歧。

12、退货必须出完退货单在标记到销售单上进行金额冲减，避免发生错误。

13、发生错误要及时给客户去电话沟通，确定事实，以便下次发货能顺利处理。

14、客户来电话要及时准确报出公司名称，以便客户了解是否正确打通电话，保证沟通的顺畅。

15、发货要凑整、凑件、凑双数，以便库房更好的包装商品，同时增加销售商品数量，提高销售额。

16、价格有错误或者是调整价格要及时并准确核对后在给客户开销售单。

17、客户欠账要按照公司要求合理控制，防止出现呆死帐，给公司造成不必要的损失。

18、新客户档案要及时建立，小客户归档为零散客户，同时要跟进商品销售情况，给客户提出合理化建议。

19、及时分析库存商品和将要到货商品，按照对客户的了解及时把产品信息告知客户，及时发货，抢占市场先机。

20、每日订单和发货要和库房及时核对，避免漏发的情况发生，及时回复客户的发货请求，并快速处理。

21、每次公司的促销政策要及时准确的传达给自己区域客户，并跟进效果和结果。

22、炒作产品播片信息要及时发布，让各地客户做好产品库存，迎接销售高峰，避免断货造成销售损失。

23、电话号码或者其他信息更新要及时通知客户，保证沟通顺畅。

24、产品图片管理要科学合理，定期检查和更新产品图片，同时要完善产品图片信息。

25、客户要分类管理，根据自己负责的区域把客户分成等级，以便更好的服务大客户，培养小客户。

达成销售目标。

26、及时了解公司畅销商品，及时介绍给客户最好卖的商品，让客户对我公司产品销售产生高度信任，帮助客户去赚钱。

27、每天中午去批发市场了解新产品、拍照、处理返货和维修货、欠账、了解到货信息。

28、午休期间要把公司电话呼叫转移到各自的手机上，保证客户能及时找到相关负责人，并及时解决客户的问题，更好的服务于客户。

29、每天下班半小时总结当日工作，总结出工作中好的方面和有待提高的方面，及时发现问题及时去解决。

30、销售内勤要及时跟进产品图片，及时做新品价格表，保证客户开单的准确性。

31、重点品牌厂家商品要重点介绍给各区域客户，保证重点品牌商品在主渠道显现分销，保证公司80%销售额。

32、及时做好销售数据统计，以便分析各品牌产品走势，及时调整产品结构，始终保持合理安全的库存商品。

滞销商品要及时处理清仓，避免积压造成损失。

33、定期拜访各区域大客户，帮助其运作当地市场，提供合理化营销方案，确保终端销售网络覆盖点的健全，同时及时推广新品，多做推广活动。

34、了解本区域各类客户的销售情况，根据不同客户需求制定销售分解计划，建立科学化的客户档案，锁定目标客户。

发现问题及时处理解决。

35、随时了解市场动态，向公司汇报其他品牌和公司得销售情况，尤其市场上流行快消的商品信息，及时反馈上报。

以便公司迅速予以回应。

长春童鑫贸易有限公司业务部

2013.2.5

2013年1月份铺货明细

订货日期：

2013.1.30

业务部：

岳学刚

客户

金额

铺货时间

满意程度

吉林曹军

10042.9

1月8日

满意度一般

吉林米氏

10041.6

1月9日

比较满意

白山付学文

30196.6

1月6日

不太满意，超兽家里库存大不走量

金永杰

5279.9

1月8日

基本满意

敦化于德龙

10039.2

1月8日

一般

通化张佳

10092.8

1月8日

满意

延吉尹华

10168

1月8日

还行

王志

10241

1月8日

已核实

吉林沈亚庆

8005

1月9日

不满意，奥迪飞机，铭塔不走货，价格贵

珲春洪作飞

10007.5

1月9日

一般般

通辽米氏

10010

1月9日

已经核实整体满意

王金业

5014

1月9日

还行

金英花

20750

1月8日

已核实

白山吕大鹏

10096.1

1月10日

满意已经进行第二次补货

松原高晓波

10126

1月10日

比较满意，部分商品已经补货

吴文霞

20381.3

1月11日

已核实

赵洪伟

8005

1月5日

已核实

朝阳镇王道明

5206

1月17日

已核实

农安王道明

5206

1月17日

已核实

李刚

5084

1月25日

已核实

宝中宝旗舰店

2696.2

1月16日

已核实

铺货

216689.1

吉林关键

15280.2

2月3日

已核实

吉林李玉

12365

2月3日

已核实

吉林张益民

7632.2

2月3日

已核实

合计

铺货总金额合计=35277.4+216689.1=251966.5元