员工培训操作规程.doc

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员工培训操作规程

一、目的

规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

二、适用范围

适用于部门全体员工的培训。

三、职责

1、公司总经理负责培训计划的审批。

2、物业管理部主管负责物业管理部年度培训计划的制订。

3、各项目科负责具体组织实施。

4、人事行政部负责培训的监控工作。

四、规程

1、培训计划的制定

1）物业管理部主管于每年的12月30日前做出下年度的员工培训计划，并报公司审批、备案。

2、岗前培训

1）物业管理部主管负责介绍工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新的员工熟悉工作环境。

2）物业管理部主管负责讲解各岗职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

3、在岗培训

1）法律知识培训

每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

a培训内容：

《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国合同法》等相关法规。

b需要培训其他法律知识时，由部门联系社区有关法律人士或社区民警授课。

2）服务培训

a培训内容：

文明用语、仪容仪表、礼貌礼节、服务意识、服务技能。

b服务培训每季度进行一次，培训时间每次不少于一小时。

3）安全培训

a培训内容：

工作安全、日常生活安全、消防安全知识。

b培训每季度进行一次，每次培训时间不少于一小时。

3）思想教育

a思想教育形式：

员工大会、部门例会、个别交谈。

b思想教育的内容：

思想品德、政治思想、行为准则。

4）工作技能培训

a工作技能培训由分管主管安排，每季度进行一次，每次培训时间不少于一小时。

b培训内容：

岗位系统管理知识

5）其他培训

a正确的人际关系处理。

b沟通与协调。

4、培训考评

1、每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完成的记录，并归入档案长期保存。

2、培训记录应妥善保存，各类培训计划等原始记录保存期为2年。