员工日常行为规范.doc

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员工日常行为规范

一、言语

良好的形象或行为

●上班初次见面，彼此问好致意：

“您好”、“早上好”等。

　　●接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：

“这里是摩托罗拉，您好!

”

　　●谈话或打电话时，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。

　　●接受别人帮助时，衷心表示谢意：

“谢谢”，“Thanks”。

给别人带来不便时，不忘表示歉意：

“对不起”，“Sorry”。

　　●称呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意亲切有礼。

　　●在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：

成熟，有自制力。

　　●研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，进行讨论。

　　●言语文明。

不好的形象或行为

　　●冷面相向，匆匆而过。

　　●抓起电话就问：

“喂!

你找谁?

”态度粗鲁。

　　●不注意场合分寸令人难堪，也有损自己的形象。

　　●得到帮助不致谢，妨碍他人不致歉。

给人以骄傲轻狂，以自我为中心，漠视他人的印象。

　　●给同事乱起外号。

伤人自尊，惹人反感。

　　●喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象。

　　●当面不说，背后乱说；不分公私，以人论事。

　　●讲脏话，骂街。

二、行为

良好的形象或行为

●坚持“对人保持不变的尊重”的信念。

　平等待人、友善待人；

　　　以礼相待，以诚相待。

　　●爱护摩托罗拉财物，维护摩托罗拉利益。

　　●厉行节约，以最少的耗费争取最好的效果。

　　●爱护公司一草一木。

　　●时刻维护厂院卫生整洁。

　　●主动维护摩托罗拉的形象、规范和标准。

不好的形象或行为

　　●猜忌他人，划小圈子，粗鲁狭隘偷窃或故意损坏公司财物。

不理解公司与员工唇齿相依，摩托罗拉的利益实际上就是全体同事的共同利益。

　　●大手大脚、铺张浪费；投入与效果不成比例。

　　●践踏草坪、攀花折枝。

　　●乱扔纸屑、烟头等杂物，在非吸烟区吸烟，工作时间在厂院内逗留，有碍观瞻。

　　●一切有碍观瞻，有损形象，违背规范，低于标准的行为。

如：

　　　■随地吐痰，乱扔杂物。

　　　■携带食品、饮料进入生产车间和其他限制区域。

　　　■在工作场所嬉戏打逗。

　　　■传播毫无根据的谣言。

　　　■污染卫生间地面，将茶根、手纸或其他杂物扔入洗手池，不随手冲水等。

　　　■在卫生间长时间逗留，化妆和洗涤衣物等。

三、衣着

良好的形象或行为

　●整洁、得体、大方。

　在隆重、庄严的正式场合：

　男士穿西装，结领带；

　女士着职业装。

不好的形象或行为

 ●脏乱、轻浮、随便。

　如：

男士穿短裤、背心、拖鞋；

　女士穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或其它过分裸露的服装。

四、仪表

良好的形象或行为

　　●经常换洗衣服和工作服、静电鞋，予人洁净清爽的感觉。

　　●头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。

予人精力充沛、清醒干练的感觉。

　　●注意饮食卫生，保持良好的体型。

　　●提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。

赢得人们的尊重和喜爱。

　　●保持健康的心理：

自尊、自信、自爱、自重。

精神振作。

不好的形象或行为

　　●衣鞋久不换洗，污垢汗味令人生厌。

　　●男士发长过耳、胡须满面，女士头发蓬乱，指甲常不修剪。

给人疲惫憔悴、心绪昏乱的印象。

　　●暴饮暴食，偏择偏食，不注意营养与卫生，肯定不会有好的体型。

　　●浓装艳抹，做作忸怩会给人以飘浮轻佻的感觉。

　　●不健康的心理：

　　自暴自弃、骄傲自满。

　　消沉阴郁、精神萎靡。

　　轻急狂躁，自以为是。

五、行为

良好的形象或行为

　　●在办公区域行走，从容不迫、庄重大方。

在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。

　　●靠右行走，为对面行人留出通道。

　　●在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。

　　●关门注意身后，待身后人走过再松手关门，尊重他人，彬彬有礼。

　　●遇携带重物的行人，礼让对方先行。

如在门口，主动为对方开门，直到通过。

　　●在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。

不好的形象或行为

　　●来往奔跑，造成嘈杂烦乱的气氛。

既有损形象，又妨碍工作。

　　●成群结队，阻塞通道。

　　●争先恐后，猛然出入，可能撞伤他人和自己。

　　●推门而过，甩手关门。

既可能给后面的行人造成不便，也予人举止粗鲁的感觉。

　　●不体谅他人，争抢道路，随手关门，举止自私。

　　●立马路中、阻塞道路，高谈阔论旁若无人。

六、就餐

良好的形象或行为

　　●按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。

　　●取餐时遵守秩序，不急不躁；排队轮候，举止文明。

　　●厉行节约，对不限量供应的食品按需取用。

需多少，盛多少；盛多少，吃多少。

　　●用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具送回洗碗间。

　　●食品在餐厅食用，不随意带出餐厅。

　　●去餐厅前将静电服存入存衣间。

　　●带领非公司人员就餐时，事先按程序办理手续。

不好的形象或行为

　　●提前或推迟用餐，不利于餐厅秩序；长时间占用座位，闲聊不去，让后来按时用餐的同事坐哪呢?

　　●心急如焚，争先恐后，插队拥挤，既扰乱秩序、又可能泼烫他人。

举止令人侧目。

　　●图多滥取、随心倾倒，浪费粮食、暴殄天物。

●起身就走。

满案狼藉，桌斜椅歪。

　　●不征得餐厅管理人员的同意，随意将食品或餐饮用具带出餐厅。

既影响环境卫生，又破坏公司和个人的形象。

　　●穿着静电服进入餐厅，会污染工作环境。

　　●随意带领非本公司人员在餐厅用餐。

七、工作

良好的形象或行为

　　●保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。

　　●上岗前迅速更换静电服、静电鞋，检查腕带、防护镜，锁好衣柜。

　　●认真清点物品，完成记录，做好班前班后的交接工作。

　　●操作前严格检查各种静电防护措施是否得当?

按照GMP的规定逐项检查。

　　●严格按照操作指导书（WI）进行操作。

　　●服从主管的工作安排。

　　●离开工作岗位时（如就餐、看病、上卫生间、喝水等）事先征得主管的同意。

　　●发现问题，根据问题的不同严重程度，及时报告领班。

　　●对主管有不同意见，可通过IDE、SpeakOut等途径开诚布公地进行沟通。

　　●在工作中主动实施5S管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。

　　清理：

把有用的和没用的物品分开，并把没有用的东西扔掉。

　　整理：

把有用的物品按顺序分类存放。

　　清扫：

清扫工作区域/工作设备。

　　整洁：

时时维持高标准的整齐清洁程度。

　　修养：

牢记并运用保持整洁的原则，直至成为习惯。

　　●团结友爱。

不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

　　●互相帮助，充分肯定别人的长处，努力改进自己的不足，取长补短。

　　●严守职业道德，工作时候专心致志，不做与工作无关的其他杂事。

不好的形象或行为

   ●嬉戏疏懒，狭隘消极。

　　●未做好上岗准备即进入车间。

　　●心不在焉，丢三拉四，影响交接，耽误生产。

　　●粗枝大叶，掉以轻心，因静电防护不得当而影响生产和质量。

　　●忽视规定，违反规程。

如此必然影响工作质量和工作效率，也易引起工伤事故。

　　●拒不服从安排，或擅自调换工位。

　　●擅离工作岗位。

　　●不经报告，擅自处理。

　　●背后评论他人，予人心胸狭窄、不光明磊落的印象。

　　●不把5S放在心上，工作环境杂乱无章。

●气度狭窄，心存猜忌，不利于团结。

　　●讳疾忌医，妒忌他人，妨碍自身进步。

　　●坐立不安，心有旁骛，做与工作无关的私人杂事。

八、保安

良好的形象或行为

　　●出入公司及在公司内，自觉佩戴识别证，并正确地佩戴在腰部以上的明显部位。

　　●自觉执行摩托罗拉保护专有资讯的安全规定和程序，并特别注意：

　　　■下班前清理办公桌和工作场所。

　　　■使用POPI箱和碎纸的手段，处理专有资讯文件。

　　　■使用安全的软件程序或硬件装置保护个人电脑。

随时收存好磁盘。

　　　■发出专有资讯传真之前，先通知对方确信传真正确，对方作好准备之后，再行发出。

　　　■在电话中谈论敏感资讯之前，先了解对方的“必知事项”如何。

　　　■明了文件密级和不同的要求。

把文件份数控制在最低数。

　　　■不在第三者能听到的地方（如餐桌、飞机场、研讨会、贸易展示厅等）谈论专有的或敏感的资讯。

　　　■对被允许接触专有资料的厂商和承包商，实行保安要求和保密协议。

　　　　下班时关闭所有电器设备，锁好文件柜、办公桌抽屉。

最后离开办公室时关灯锁门。

不好的形象或行为

　　●忘带或遗失识别证，或以不正确的方式佩戴识别证。

　　●忽视或违背保护专有资讯的安全规定和程序。

　　●粗心大意，不关电脑等办公电器，不锁抽屉、文件柜即下班离去。

九、安全

良好的形象或行为

　　●熟读《环保、健康、安全员工手册》及《安全守则与应急措施》。

严格遵守所有的安全指导。

　　●了解厂内各种安全标志，爱护厂内防火和安全设备。

　　●培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。

　　●发现任何不安全现象—火灾隐患、设备失控等，立即向主管报告，并采取必要的行动。

但在对设备的性能特性不了解，对由此可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。

　　●按安全规定正确地使用保护装置和正确着装。

　　●受到伤害，不论轻重立即向主管报告，以便及时进行救护和治疗。

　　●清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。

　　●明了以下火警应急程序：

　　　■发现火情立即通知主管。

　　　■找到最近的警铃玻璃按响警铃。

　■如果可能的话，用灭火器灭火。

　　　■如果火情无法控制或烟雾太多，立即撤出。

　　●当听到疏散警报时，由最近的紧急出口迅速离开所在的建筑物，疏散过程中：

　　　■不要奔跑，不要高声喊叫。

　　　■不要因某种个人原因返回。

　　　■不要使用电梯，务必从楼梯下楼。

　　　■不要吸烟。

不良的形象或和行为

　　●浑浑噩噩，对安全规定不知不晓。

事到临头必然手忙脚乱，不知所措。

　　●缺乏安全观念，粗心鲁莽。

　　●对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备。

　　●遇事惊谎，不知所措。

　　●事不关己，溜之大吉。

　　●不知轻重，鲁莽冒险。

　　●在机器旁工作时穿着过于宽松的衣服，系领带、戴项链等饰物，长发披肩，如此美则美矣，然而极不安全。

　　●自己受伤不声不响，他人受伤不闻不问不报告。

十、乘车

良好的形象或行为

　　●了解并认真执行以下规定：

　　　■初次乘车填写申请表格备案。

　　　■乘车佩戴识别证，并按登记的路线及指定的车辆乘坐，绝不随意变更。

　　　■按班车时刻表提前五分钟到达班车站候车，实行“人等车”的原则。

　　　■上车时按顺序上车，避免拥挤。

如遇到特殊天气或班车晚点等情况，等候30分钟，如班车仍未达到，可集体乘大发车上下班，付费要合理。

并于当天将发票送到人事部报销。

　　　■加班或参加公司的其它活动须乘坐班车的员工提前两天到各区域人事申请（否则谢绝乘车）。

　　　■乘车时发扬友爱精神。

绝不以各种理由占座位。

　　　■保持车内的卫生，不得随意扔杂物、吐痰，禁止在车内吸烟。

不好的形象或行为

　　●一切违反如上规定的行为。