如何落实好首问责任制.doc

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如何落实好首问责任制

首问责任制，根本目的是准确、高效对待来访人员及其目的和诉求，为企业稳定运行提供必要的，也是必须的保障。

结合实际，首问责任制所涉及的人群有零售客户、政府相关部门人员及来往、群众、企业内部交流人员、闲杂人员等，落实好首问责任制，在树立健康企业形象、提供优质职能服务，展现良好精神风貌，推进积极人文关怀，维护企业安全稳定等方面上有十分重要的意义。

同时，首问责任制还须具有一定前瞻性，既要对人员分类有所掌握，又要对目的和诉求有所了解，才能落实好、执行到位。

1、召开全员会、例会等，从思想上号召责无旁贷，从认识

上引导积极争先，内容可以为领导讲话、管理办法、执行细则等。

2、出台管理办法、执行细则，主要针对业务归口，具体到人，与应急值守结合，使门卫人员与机关在岗人员顺畅衔接。

3、进行首问责任技巧的全员辅导，统一接待流程、礼仪、文明用语等，使全员把企业的事当成自己的事，处理好正常、特殊的来访。

4、在点名时，提及当日负责人、协调人，或在值班表中体现。

5、在落实首问责任制时留存书面记录，主要记录首问，衔接，和解决的相关人员，以及来访人员及事宜，对照管理办法或实施细则，进行达标或不达标的评定记录。

6、可考虑将首问责任制记录，在局例会、办公会上汇报，重点解决悬而未决的问题，明确首问责任的执行结果。

7、利用各种手段对执行好首问责任制的人员进行表扬和鼓励，激励其他人员效仿，如LED大屏、点名、物质奖励等。