社区2013年为民服务站工作开展情况自检自查报告.doc

社区2013年为民服务站工作开展情况自检自查报告.doc

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**社区2013年为民服务站工作开展情况自检自查报告

按照**街道党工委、办事处关于进一步做好社区为民服务站建设工作的有关安排部署，社区高度重视，在为民服务站建设上提出了具体目标，明确了主攻方向，取得了实质性成效。

根据我社区实际，对为民服务站各项工作进行了全面细致的自检自查，现将工作开展情况汇报如下：

一、精心组织，建立健全机构

社区党总支高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究社区为民服务站工作，成立了领导机构，由社区总支书记夏安顺任组长，社区副书记王润云任副组长，其他相关人员为成员的领导小组。

并下设办公室由社区副主任赵雯任为民服务站主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。

形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。

二、加大投入，进一步完善为民服务站软硬件建设

（一）选址和建设情况。

一是在社区综合办公楼的一楼设置了**社区便民服务中心，办公面积约30平方米。

为民服务站大厅门口设置了醒目的“**社区为民服务站”的挂牌。

各个窗口前均在显眼位置标明服务人、服务项目以及服务流程和联系方式，**社区以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“为民服务绿色通道”。

二是共投入资金2万余元新购置了档案柜8个，办公桌椅2套，液晶电脑2台，打复印机1台，全部实行柜台式办公。

三是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。

让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。

四是设立举报电话1部（0871-68429772）、举报箱1个。

（二）机构设置与人员配置情况。

我社区便民服务中心共设置了五个服务窗口即：

党政服务、综合保障服务窗口、计生服务窗口、企业服务窗口和农业社会治安服务窗口。

按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员10名挂牌上岗。

轮流上岗，做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。

（三）工作流程情况。

公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。

同时对办理的党政、民政、计生、林业、综合保障等部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料及服务咨询电话等进行了梳理、登记。

（四）管理工作情况。

一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了社区负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。

年底将严格考核，实行奖惩制；二是建立了“六项”制度，即首问责任制、服务质量反馈制、一次性告知制、组织协调、分办落实和公开办事制度；三是完善和规范登记制度，即对预约电话、办结签收、代办结果、上门服务等内容作详实的登记；四是各项规章制度上墙公示。

（五）优化服务环境，提高行政效能。

为民服务站是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。

我社区为民服务站成立到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。

进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

（六）注重宣传引导，提高群众知晓率。

充分利用广播、宣传栏、QQ群等多种宣传媒体，多层次、多角度宣传。

统一制作发放了宣传资料120余份，从多层次、多角度大力宣传为民服务站网络办公系统建设的目的、意义、手段、方法和办事地点、办理条件、程序、政策、法规等。

采取各种行之有效的宣传方式和方法，进村入户发放宣传资料开展宣传工作，积极营造了为民服务站建设的良好工作氛围和浓厚的社会舆论氛围。

提高了广大人民群众对为民服务站网络办公系统及其效用的认知度和知晓率。

三、工作中存在的困难

1、社区在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏

2、软硬件设施有待提升。

目前，我社区由于受地理位置及办公条件的影响，便民服务中心办公软硬件设施提升。

3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有为民服务站，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。

4、社区财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。

五、下一步的打算

建立社区便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。

下一步，我社区将从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

 一是加大宣传力度。

并充分利用广播、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传社区便民服务站的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道为民服务站，了解为民服务站，让他们认识到为民服务站确实是好，确实便民。

   二是依法行政，规范运行。

从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。

实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。

在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。

在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于街道级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。

在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

 三是加强中心队伍建设。

一是提高社区为民服务站工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让社区为民服务站工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

**社区居委会

2013年12月10日

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