总经理助理-实习报告.doc

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牛掰财务大学

实习报告

学校LOGO

学校：

牛掰财务大学

姓名：

***

班级：

2017级财务一班

学号：

8888

实习时间：

2016年6月1日—2017年2月11日

实习地点：

云南省蒙自市

2017年3月9日

目录

一、实习目的…………………………………………………………3

二、实习单位介绍……………………………………………………4

三、实习工作内容……………………………………………………5

（一）实习岗位简介…………………………………………5

（二）实习岗位职责…………………………………………5

（三）实习工作内容…………………………………………5

（四）实习工作过程…………………………………………6

四、实习收获与体会…………………………………………………9

一、实习目的：

本次实习的目的在于积累社会经验，独立从事社会实践工作的初步尝试，锻炼我综合运用所学的基础理论、专业知识、基本技能应对和处理问题的能力，是作为对四年所学知识和技能进行系统化、综合化运用、总结和深化的过程。

虽然所从事的实习岗位非我学校所学专业学科，但通过本次实习的过程，能于我的思维能力、应变能力、实践能力等各方面综合能力有很大提升。

学校和社会都是我最好的培训基地，一个是我受之于教、受之以礼的养育之地；一个是我教用所长、礼学以用的广阔一方。

从理论学习到实际应用让我这次的实习机会成为一条纽带，使得我既能对掌握专业的基本理论和基本知识有了一个更全面的了解，又能具有对于所学知识的运用以及独立工作的能力，为我们在毕业后，能顺利的走上工作岗位打下良好的基础。

二、实习单位介绍：

红河妇产医院是经红河州卫生行政部门批准的一家现代化妇产医院。

拥有着一支技术力量雄厚、业务娴熟、服务优良的专业队伍，使得我院在产科、妇科、不孕不育、计生手术、优生优育及镇痛分娩等多项技术处于业内领先水平，已形成了一支较完整、健全的学术团队，为广大妇科患者及孕妇、产妇提供全方位的诊疗服务。

云南红河博爱医疗集团有限公司，是一家专业从事医院投资管理的集团化运作模式公司，集团以医院连锁品牌化经营的优势，通过现代化企业经营管理模式，以开发、投资、经营医院为主体，来实行医院的收购、委托管理、兼并、投资与合作。

总部设在云南省红河州，同时在广西、蒙自、弥勒、金平、屏边等地设有多家分支机构。

旗下托管经营及合作经营的医疗中心有10多家。

红河妇产医院隶属于红河博爱医疗集团有限公司。

三、实习工作内容：

（一）实习岗位简介

本人实习所在工作岗位是总经理助理，主要工作是协助总经理制定战略规划，做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录，做好决议、决定等文件的起草和发布。

做好总经理的参谋助手，在总经理制定方案时，搜集相关的行业和产业资料供总经理参阅，在相关的问题上能够提出建议和意见。

根据总经理的思路，系统化地写出相关战略规划;由总经理主持和参加的医院会议，提前做好会议组织工作，通知相应的负责人参会。

会议期间，负责做好记录，会议形成的决议以及总经理日常做出的决定，做好起草和发布工作。

由于这项工作便于对企业整体运作模式的观察，因此担任此项实习工作更能够将学过的专业知识与实际相对比。

（二）实习岗位职责

1、接受总经理领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定，可独立开展经营管理活动，对总经理负责；

2、经总经理授权后，对医院的某一方案有计划权和调度权；

3、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

4、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

5、对总经理的决策有建议权；

6、对医院经营计划、财务效益的完成承担组织协调和监督收集的责任；

7、对医院中、长期发展规划负组织、推动责任；

8、对下属各职能部门的质量、安全、业务、人力资源管理负管理、指导责任。

（三）实习工作内容

1、协助总经理落实医院企业文化、企业战略发展规划；

2、协助总经理制定战略计划及各阶段工作目标分解；

3、协助总经理制定、贯彻、落实医院各项经营发展战略、计划，实现医院经营管理目标；

4、在总经理领导下负责医院具体管理工作的布置、实施、检查、督促，落实执行情况；

5、负责医院内部部门的协调、医院制度的制定、协助总经理做好对外经营、决策工作；

6、协助总经理调查研究，汇报医院经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；

7、协助总经理做好经营服务及跟踪医院经营目标的达成情况，提供分析意见及改进建议；

8、组织编制医院年、季、月度财务效益及经营计划，经总经理审批后，监督、协调各职能部门执行；

9、在医院经营计划、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；

10、协助总经理对医院运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是医院门诊和住院部的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集相关部门负责人沟通会议或工作会议；

11、负责下属各职能部门的各项日常管理工作，并督促、检查、落实贯彻执行情况；

12、辅助总经理对总经理的工作提出建设性的意见，负责任务下达、客户接待、合同谈判及签订等；

13、配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；

14、在总经理授权内，负责日常事务的审核、日常事务流程制度的维护、完善、开展并组织医院日常工作的绩效考核；

15、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、考察、参观工作；

16、负责医院内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理并向总经理汇报；

17、起草医院各阶段工作总结和其他正式文件；

18、落实总经理交办的其他工作内容。

（四）实习工作过程

来医院的第一天，人事部门的一位前辈热情的接待了我，填表格、递交资料。

简单的和我介绍了一下一些医院的情况，比如说医院的文化理念、经营理念、管理理念、工作作风等等。

在与总经理进行了简单的面谈之后，我翻阅医院的相关资料，简单概要熟悉和了解了医院的状况，包括其规模、部门、人员分工等。

可能医院行业相对于其它服务行业更为特殊，这里员工（多为医生和护士）的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

据我所知医院效益良好，处于稳步上升时期.医院内部环境设置相比本地其它医院较有优势，人员和部门设置和其它同级医院大为相似：

医院总经理，负责整个医院的统筹与管理；院长负责医疗部门管理和安全监督；下设各医疗科室（产科、妇科、不孕不育科、计划生育科、儿科）门诊部、住院部，相关辅助科室有治疗室、B超室、手术室、检验室、游泳馆、客服部、企划部、网络部、医院办公室、咨询部、市场部以及后勤部等。

因为医院规模不大，内部员工可以灵活的交叉运作，我也得以参与了数个活动的文案、创意、客服等方面的计划和交流，获得很多难得的学习和锻炼的机会。

在开始的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟悉，因此工作效率比较低，也出现了一些错误，比如相关文件或方案发错人员或部门、文件指令下达效率低、和其它部门人员未能很好沟通等，但是经过后来的弥补，没有造成经济损失和部门之间的不和谐，同时总结经验教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，了解人员关系，适应企业环境，渐渐比较熟悉的掌握了各方面技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。

通过一段时间的工作实践，基本的了解了医院的工作交接流程。

首先是患者是我们一切的服务中心点，然后根据这个中心点协助总经理满足其它部门的需求和各种计划的执行工作。

工作中不管是对患者还是同事都要文明礼貌用语，做到就医院顾客来有迎声、问有答声、走有送声。

执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客和部门之间的需求、关系，为总经理的工作排忧解难。

对能参与讨论和交流的方案，事前积极收集相关资料，作详细的了解。

客观的提出自己的建议和意见，然后记录会议进程随时汇报给总经理；对已经确定的方案和计划，做好进程和效果跟踪，及时汇报给总经理。

不断熟悉和完善自己不足的地方，学习医院各位前辈的工作方式和专业技能，结合自己所学、所想为医院的发展做贡献。

经过几个月的锻炼，使我学到许多在课本中无法涉及的内容。

到后期的实习中，因为对工作流程比较熟悉了，领导对我这些实习的时间也表示了非常的满意，也把更多的工作和计划让我参与了进来，在前辈的提携下，和医院各部门同事也渐融洽，更是多次处理患者的投诉工作，圆满的解决了以上的医患关系。

与患者的直接接触，也更让我了解到我自身的不足：

工作要解决的并非单单是份内的事情，还要兼顾它在社会上的影响性和时效性。

一份完美的方案或计划想要成功的实施，就一定考虑适应市场的竞争，这就涉及到策划营销与管理的重要性。

如何让经营达到预期的社会效应，首先就要对所涉及到的市场进行剖析性分析，找到最恰当的目标消费群，进行市场定位，然后确定项目的核心，一切计划行为都围绕着核心概念展开，这样才能使策划项目不偏离市场。

与患者和不同行业的人接触的工作，令我大开眼界、长进不少：

我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息；锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧；更好地领悟到了怎样运用自己的知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题

四、实习收获与体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对自己大学里所学知识的巩固与运用。

在实习过程中，实践与理论相结合就是一门大的学问，需要我们自己去亲身体会。

在学校的时候我们总是一味的去学习理论知识，很少将其运用到实践中去，因此过多的缺乏实践，导致我们实践能力不强，很难真正的融入到社会当中。

也明白，自己所学专业在工作后所从事的不一定就是单一的本职工作，这里面所牵涉到的工作划分、职业划分甚至是行业划分都说明工作的广泛性。

通过近几个月的实习，我明确认识到实践的重要性。

实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要我们在实践中去发现、去总结。

在实习单位中有许多同事，他们没有受过正规的大学教育，但是他们仍然做出了良好的业绩，在医院占据了一席之地，为医院和个人都带来了良好的效益。

这一切证明了实践出真知，实践是认识发展的动力和源泉。

其实有时候我想“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。

参加工作后才能深刻体会这句话的含义。

而这一次的实习，帮助我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作提供了极大的帮助，使我在今后的专业学习方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

在实习期间，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。

在大学，只有各自的兴趣氛围，每一个学生都在为自己所感兴趣的方向而努力。

而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样为人处事，以全面提高自身能力。

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。

而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司以及其它企业单位的人员等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。

在这次实践中，我感受很深的是，学校的理论学习很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。

要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。

”回想这次实习，我从接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

千里之行，始于足下。

这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这几个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”通过这些天的实践学习，我学到了许多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的人生经历将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。

最后，感谢医院总经理给我这样一次宝贵的学习机会，以及单位的其他同事对我的教导和帮助！