某购物休闲广场企划经理职业经历自述DOC16页.docx
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某购物休闲广场企划经理职业经历自述DOC16页
某购物休闲广场企划经理职业经历自述（DOC16页）
某购物休闲广场企划经理职业经历自述〔2〕
人员配置
在那个环节上，我要求企划部和办公室的每一个都要有信息意识。
3名文员、2名美工差不多上信息源的获得者和提供者。
我不仅要求美工要走出去进行学习，而且还带办公室的文员去学习，以培养他们观看问题、分析处理问题的能力。
同时针对新玛特所在地区信息相对闭塞的现状，要求他们要有时刻到集团总部收集资料、猎取信息，与相关部门进行工作上的沟通。
组织和谐
为了达到学习和交流的目的，我一方面积极与营运的经理、课长及集团配送中心的买手进行沟通、学习，一方面到各大商场〝偷艺取经〞，同时虚心向单位的前辈学习体会。
通过与营运的经理、课长沟通，能够了解到卖场的商品销售情形和实际存在问题；通过与集团配送中心进行沟通，能够猎取集团下步的经营动向，以便配合集团做好下步的营销工作；通过到各大超市卖场参观、学习能够更加充实自己的头脑，丰富阅历。
操纵检查
为了使信息有效的传输，除了对信息进行选择、处理外，我还经常召集部室成员一起讨论工作中显现的问题，征求他们对实际工作的看法、见解，从而使信息最大限度地发挥作用。
对部室成员获得的信息，我都要进行甄别、检查，并适当地予以操纵。
比如说，关于各部室上报的请示，我要求文员要及时地处理，并传递至集团办公室，而且翌日要落实批示情形，做好督促检查工作。
我要做的确实是保证信息的有效传递和最终到达信息治理者。
市场调查
一、通过对要紧竞争对手和沈阳一些超市大卖场的市场调查，猎取一些好的体会、做法，拿过来后为我所用；
二、通过对顾客中意度的市场调查，来及时调整我们工作中存在的问题，以便更好地为顾客服务。
我通过几次市场调查，将获得的信息进行分析，找出缘故和计策，充分发挥了信息的作用。
运行治理
在信息的运行治理过程中，我牢牢把握一个原那么：
确实是无用的信息坚决摒弃，有用的信息充分甄别。
同时加强信息流的全程操纵、监督，保证信息最终变为有用的，能够为下步工作提供依据的决策性参考。
产品治理
关于商品的信息治理，要紧通过运算机网络治理系统对商品的规格、型号、数量、进价、实际定价、销量、毛利率等情形进行科学地信息治理。
同时还能够通过对前期、同期的销售数据进行分析，把握商品的生命周期，对处于成长期的商品加大进货量，对处于衰退期的商品坚决清退。
关于商品数量的把握能够操纵库存，第一时刻补货上架，保证销售不断档。
在每次的营采例会上我都要参与，依照双方的沟通情形做好笔录，同营运总监控讨解决问题的方法。
价格治理
价格治理要紧表达两方面，一方面是了解竞争对手价格的有效信息，一方面是对现有品牌商品的价格治理。
竞争对手的价格信息要紧通过到竞争对手的卖场内进行抄袭、录音、拍照等形式来猎取；对现有品牌商品的定价原那么是：
竞争对手有的商品。
价格不能高于对方，至少保持持平；关于抚顺市场上没有的商品，适当考虑加大商品的毛利率，抬高商品价格。
同时在定价低于对手的情形下，在买赠等促销力度上不吃亏。
为了防止对方在我方卖场抄记价格，我在卖场内的隐藏处〔因为这是竞争对手抄记价格的〝藏身之地〞〕的柱体、墙壁上贴有〝请不要抄记价格〞的POP警示语，同时在卖场内有便衣防损员进行巡视检督，发觉竞争对手抄记价格，礼貌予以劝止。
为此，我经常与营运衔接与集团配送中心买手进行沟通，保证我们的商品价格、促销在抚顺市场上不处下风。
渠道治理
在供应商进场，商品编码入库过程中，新商品就有了自己的身份识别证件，那确实是条码。
在那个过程中要紧由集团配送中心完成。
在商品进入卖场时要通过收货、上架、理货、补货、下架、再上架的过程，同时为了保证商品最终到达消费者手中，我们还要对商品的陈设、卫生、价格、质量等等进行治理。
我在猎取信息的过程中，依照那个渠道的特点，有针对性地调整信息处理的能力。
促销传播治理
在促销的传播治理上，我利用要紧竞争对手每期的DM进行价格比，到沈阳的外资超市卖场收集DM信息资料，通过对比发觉我们没有的品种，及时与配送中心联系加以引进。
同时为美工购置POP专业书籍，带领他们到沈阳要紧的大型商场和超市卖场，比如兴隆大伙儿庭、中兴商业大厦、商业城、家乐福、沃尔玛、乐购、普尔斯玛特等，来提高他们把握信息、分析信息、处理信息的能力。
对要紧的促销传播途径进行治理,比如一至二楼电梯两侧,原先的广告资源只集中在墙体,通过学习,我受到启发,在两侧沿电梯方向扯上两根钢丝绳,在上方面吊挂上特价商品的POP价签，使得原先枯燥的两侧也充满了卖点，我们还在地面也印上商品的促销广告，卖场内的墙壁、柱体都有厂家的广告，使消费者从进入卖场开始，到处都充满着商品的信息，到处都有卖点。
服务治理
在服务治理上，我针对会员服务中心刚刚成立，工作人员对业务不太熟的契机，积极与集团策划部和运算机中心联系，先后三次带领工作人员利用业余时刻到集团学习，将问题集中起来向集团的工作人员提问，使得他们的业务水平不断提高。
同时还带领他们到沈阳中兴、乐购、商业城等商家去学习人家在会员制治理方面的体会，〝偷艺取经〞，回来后为我所用。
顾客沟通
在与顾客沟通的过程中，我们尽量为顾客提供全面、充分的信息源，会员服务中心和总服务台做到有问必答、微笑面对每一名顾客，为每一名会员提供«会员服务手册»，提示每一位购物的消费者出示会员卡，将最新的促销信息放置在最显眼的位置。
信息治理
在信息的治理上，我一方面通过上网学习超市的最新动态信息，一方面通过交流、学习提高自己的直截了当体会，还通过运用内部运算机网络系统把握了解企业的最新数据分析资料。
通过信息量的大量把握，以使工作有的放矢，目的性增强了，工作效率也提高了。
技术开发应用
在信息的技术开发应用环节上，我通过与集团运算机中心沟通，增加了会员的身份证别功能、实名制功能、家庭住址、工作单位和收入水平项目，如此方便了锁定固定消费群体的功能，使得通过分析会员的信息资料更加科学、客观地凝视企业的目标消费群体，以便有针对性调整商品引进、定价策略，从而使企业在争夺消费客层的竞争中不落于下风。
4、人际活动〔要紧是指本人在组织内部工作交往和沟通关系、组织群体关系、组织外部工作交往对象和内容等〕
目标制订
在人际交往中，第一树立良好的职业品德和修养，一切从工作动身，对事不对人；其次，凡事坚持原那么，不随风摇摆，不见异思迁；再次，与人为善，与人为友，广交朋友，在工作中扩大交往面，提高公关能力；还有确实是善于处理外部关系，树立良好的企业形象。
预算治理
在与各部门的交往过程中，我力求用最少的资源换来各部门的信任与支持，同时在促销活动中给出超出他们期望的资源支持。
这部分费用为每月500元。
人员配置
在人际交往过程中，办公室作为企业接触外界最重要的一个窗口，起着综合和谐、承上启下的作用，安排了3名文员，加上我1名主任，共计4人。
不管其它部门如何裁员，办公室作为对外接待的窗口，始终保持在4人。
组织和谐
在实际工作中僵硬地执行工作打算往往事得其反，因此在执行促销打算，检查卖场氛围时我往往先不直截了当找各卖区的经理，而是先与所在区域的理货员沟通，假如理货员不服从治理，先找所在区域的课长和谐，最后都不奏效的情形下再找各卖区的经理。
而且在语言、态度上讲究方法，使得他们都能够承担。
操纵检查
在对人际关系的操纵检查过程中，我注重听取多方面的意见，一是来自于各部门经理的，他们的意见往往最具参考意义；二是来自于店长、助理的，他们的意见可能会对人际关系的方向起到重要的导向作用；三是来自于一线基层的职员，他们的意见可能有所偏见，但也是最客观、最淳朴的。
通过以上三方面的意见分析来不断操纵检查我们的工作目标和方向。
市场调查
通过市场调查来改进职员与消费者之间的人际关系。
通过调查我们了解到消费者对职员的服务总体中意，专门是以收银员的收银速度、语言规范和客服部总服务台的耐心服务感到十分中意。
然而对卖场内的相关导引服务不甚中意。
这也为我们的下步工作指明了方向。
运行治理
在运行治理过程中，我坚持对办公室人员和美工的职业道德教育，由于他们差不多上刚刚参加工作的年轻人，没有多少社会体会，往往会感情、义气用事，我发觉后一律严格批判；对待顾客投诉保持一颗倾听、谅解的心，力争给他们一个中意的答复；对待上级行政机关工作检查，在不违反集团、公司原那么的前提下，认真接待，全力配合；在处理与各部门经理、课长的关系时，注重平常多与他们交流工作、思想上的问题，及时向店长反馈，把握他们最新的思想动态，关心他们解决问题。
产品治理
在商品的治理上，做好促销那个文章，与集团配送中心沟通，力争引进在本地市场上最具竞争力的商品品种，并保证供货量；与各卖区的课长沟通，了解热销的品种、品牌，为下步制定促销打算和实施决策提供依据；与一线职员沟通，把握商品的自然属性和品类特点，拉近与一线职员的距离。
价格治理
要紧由集团配送中心实施定价策略，为其提供消费者购物适应与购物频率的参考，同时结合不同节日、不同消费周期共同商订商品的价格。
通过市场调查，了解消费者对价格的看法，从而为下步定价提供依据。
渠道治理
渠道的通畅与否与人际关系有紧密的关系。
我们在与供应商的沟通过程中，第一提高收货的速度、对业绩良好、有促销商品的厂家优先收货；其次，在进入卖场过程中，关于有竞争力的品种提供优先提供端架、堆头和排面黄金线位置。
在商品到达消费者手中的过程中，我们最大限度地点便顾客购买，设置44个收银台，每名收银员都唱收唱付，面带微笑，客服部的职员办顾客热情办理存取包业务、会员卡业务、团购业务。
促销传播治理
1、在促销的传播治理上，我与集团配送中心沟通，拿出最符合本卖场实际的促销方案；
2、征求一线经理、课长的意见，改进促销手段，变化卖场装饰，使卖场到处充满卖点；
3、与消费者进行交流，提高促销的针对性，使得消费者对卖场的光顾达到〝聚人气、留人气、回人气〞的目的。
服务治理
通过改进服务手段，增设服务功能、制造良好的服务环境使得顾客更加忠于企业，锁定住一部分消费群体；在服务过程中及时总结案例，按照«职员手册»规定，发觉违纪人员和现象要在每周日的班前会上向全体职员传达，对当事人和当事部门给予罚款和通报批判的处理。
对职员严管深爱。
顾客沟通
与顾客的沟通最能拉近企业与消费者之间的关系，增加双方的亲和力指数。
为了更进一步了解顾客对企业的建议和意见，我们在总服务台设置了〝店长信箱〞，定期收集顾客的意见反馈，开业半年来，收到信件800多封，其中大部分的信件是对我们的褒扬和赞扬，包括职员拾金不昧、助人为乐的好人好事，但也有对企业的一些不足之处提出的尖锐的批判，并提出了建设性的改进方案。
信息治理
在信息治理过程中，人际关系的重要程度也不言而喻。
我在收集信息的同时，也善于同这些信息源的持有者保持良好的关某购物休闲广场企划经理职业经历自述〔3〕
技术开发应用
在技术开发应用过程中，良好的人际关系能够使技术人才为你所用，尊重知识、尊重人才不再是一句空谈，在技术含量越来越高的商业零售业，谁把握了核心的竞争技术，谁就把握了以后。
因此我与集团运算机中心的三位同志保持了良好的个人关系，并从中学习、借鉴一些在治理中应用的宝贵技术体会。
在技术应用过程中，本着〝以顾客为本〞的原那么，开发对顾客有益的程序，以提高顾客的忠诚度和中意度。
5、例外处理〔要紧是指本人在工作过程中对偶发因素、专门规事件、重要阻碍情形的判定以及应对方式、方法、原那么等〕
目标制订
关于例外的情形处理，我本着既坚持原那么、又要灵活运用政策的方法，力争遇到例外情形，让各方都中意。
比如说，新玛特四楼原为娱乐城，经营电子游戏和大型溜冰场等娱乐设施，因消防检查不合格，原投资百万元的设备全部强行拆除。
为此，我们本着先稳固人员、逐步拆除设施，积极寻求新的经营项目的方法，将缺失降到最低点。
预算治理
遇有例外的情形发生，我一样差不多上以大局为重，从整体利益角度动身，不计较个人得失，资源优先使用，公司没有预付资金的就先垫付，待情形解决完后，再行报销。
遇到例如情形的费用预算为每月300元。
人员配置
开业前，关于人员的配置我们采纳的是对比同等规模超市卖场的人员配备再加上20%的人员浮动，即防止人员不适应超市大强度的工作而要求离职。
事实证明，那个人员浮动比例是科学、合理的。
关于人力资源的配置，我一样本着三项原那么，第一看是否符合公司整体利益，第二看是否符合职员利益，第三才看是否按程序做事。
比如说开业之前，专门多情况都没有规章可循，例外的情况层出不穷，比如说，卖场装饰的材料没有，现请示已没有时刻，因此我就先垫付现金，先把工作干出来再说；再比如，那个职员本来可不能做这项工作，但是公司把她派过来，这时就考虑让她做些力所能及的工作，合理分配人力资源。
组织和谐
办公室作好原四楼娱乐城职员的合理调配和善后处理工作，将这部分职员安排至各卖区、防损部充当理货员、防损员，依照表现择优安排，待四楼重新开业后再行安排剩余岗位。
操纵检查
我对此部分职员进行工作表现的考核，差不多上都重新安排临时的工作岗位，并在新岗位上对此部分人员重点考查，因为他们急于上岗，因此工作十分卖力，但也有个别职员心浮气躁，表现出怠工消极的一面。
为此，我予以坚决清退。
事实证明，能够留下来的职员差不多上日后的骨干和中坚。
市场调查
通过市场调查，我了解到家电商品是新玛特所在地区颇具潜力的一个新兴市场。
为此，向领导提出了建议，而集团领导也有意将此建成抚顺市最大的家电超市。
2002年12月18日，四楼仅停业了2个多月，就重新出现给全市消费者一个面积最大、品种最全的抚顺市最大的家电超市。
试营业后，销售态势看好。
运行治理
四楼家电超市开业后，将原先待岗的一部分表现优异，因没有岗位赋闲在家的职员重新招回来，又新聘请一部分年轻的职员，我又从集团总部调来有着长期基层工作体会，年轻有为的青年干部充实至四楼卖场。
利用原有的设施重新装饰，充分利用空间和结构，在保持原有风格的基础上，又表达了家电的大气与高贵。
这部分人员重新进行«职员手册»的培训，严格治理，保证了与二、三楼人员整体形象的统一性。
产品治理
在对四楼娱乐城原有设备的清理过程中，我建议将原有设备运至抚顺集团另一家店铺商贸大厦店，保证了将缺失降为最低。
同时与一楼卖区紧密配合，重新开设了小型的电玩城和贝贝乐园，受到了消费者的欢迎。
价格治理
作为抚顺市最大的家电超市，我对它的宣传定位是：
规模最大、品种最全、价格最廉。
从而打造它的抚顺市家电市场强势地位，从而为迅速占据市场奠定基础。
关于价格这一消费者敏锐的字眼，我们力争在消费者心目中形成价格低廉的印象，为此，我策划实施了在«抚顺晚报»上的整版〝店庆开幕、再掀低价狂潮〞的家电商品广告，集中宣传低价、优质的家电产品，取得了较好的成效。
渠道治理
关于娱乐城的关业，原有消费群体的流失，我们没有彷徨失措，而是积极查找更好的解决方法，以争取到这一部分消费群体，为此，我策划了〝以点带面，另起炉灶〞的营销策略。
在一楼美食广场外开创了一块面积，经营儿童贝贝乐园、电子游戏、个性自拍、趣味钓鱼等经营项目，深受消费者欢迎，同时又在四楼家电广场一角开设了流行的〝沙弧球〞娱乐项目。
使得新玛特初步形成了以购物、休闲、餐饮、娱乐为主的多业态经营模式的购物中心。
促销传播治理
在促销的传播治理上，我们充分利用店面的氛围、媒体的宣传攻势来营造、凸现抚顺市最大的家电超市的整体形象。
利用开业日店外的氢气球、日常的大型宣传看板，店内的指引标识，来使渠道通畅，消费者能够清晰地明白促销的内容。
同时，开业前在媒体上展开强大的宣传攻势，利用抚顺电视台天气预报的黄金时段、大众图文电视、电台文艺频道天气预报时段、抚顺晚报、抚顺广播电视报等多种强势宣传媒体进行宣传。
通过促销传播的重新整合，将原四楼娱乐城停业的缺失降到最低点。
服务治理
在服务治理上，没有因为四楼的临时停业而弱化了对原有人员的治理，而是将此部分职员的培训纳入正常的培训轨道，丝毫没有放松对服务质量的治理。
同时，通过多岗位轮训制反而更加增强了他们的适应性和责任感，增加了他们重新上岗的迫切心情。
顾客沟通
在与顾客的沟通过程中，我们一方面通过及时地调整经营策略，将四楼停业的缺失降低；一方面通过店面、媒体等多种手段同顾客进行沟通，使顾客明白得、支持，并连续关注新玛特。
信息治理
四楼从娱乐城转为家电超市后，业态模式发生了变化，原有的信息治理方式已不适应新业态的需要，为此，我同运算机中心沟通，对原有的收款系统重新更新，新上了针对家电商品的单品录入模式，但没有单纯效仿超市的治理方式，而是将百货与超市业态相结合，对家电商品分摊治理、销售指标落实到人头。
技术开发应用
1、技术开发应用差不多上应用原有的商业运算机网络治理系统，并对商品进行重新录入、编码。
2、在原有系统的基础上，略作改动，将商品分摊治理。
3、新上了六套POS收银系统，将商品贴上防盗条码标签。
6、工作结果〔要紧是指本人从事的职业活动或时期性工作项目所达到的成效、效率、效益、统计、财务核算等指标，以及存在的问题〕
目标制订
通过这半年来的工作，我得出如此一个结论：
那确实是在实际工作中要灵活运作手中的权力，并要坚持原那么。
同时要善于处理各方面关系，加强市场调查，深入基层了解情形，并严格按照市场规律办事，做到提早分析、提早动手，并要有创新精神和开拓意识。
预算治理
差不多上我对企划部、办公室的资源预算还算中意，但也有不尽如人意的地点。
比如说，联营厂商的POP收费有时不能及时到位，在与营运的沟通上不是十分通畅。
但在财务核算治理上，我们差不多上能通过收取POP费用满足日常工作，并略有盈余。
人员配置
事实证明，现有的人员配置差不多满足了工作的需要，工作既紧张又充实。
跟我一起工作的两位美工，一位男职员已从玩世不恭的消极工作态度变为了工作积极主动，业务水平明显提高的美工高手，现已调离新玛特，任将军店的美工主管。
而另一位女职员也从不成熟，爱耍小小孩脾气变成了成熟、稳重的一名商管员。
而且两人的业务水平在实践过程中得到了不断的提高。
但假如能有实习的美工，既不占用人员配置名额，又能够提高工作效率是最好的，惋惜在我任期内没有运行实现。
组织和谐
在组织和谐，沟通学习的过程中，自身也得到了充分提升，学会了变通、灵活的处事方法，同时也学到了专门多书本外的东西。
同时现有的组织机构也充分表达了高效、实干的工作原那么，只是在实践过程中略有调整。
〔原客服、收银部合并为前台部，某些课别予以合并、撤销〕
操纵检查
通过操纵检查，堵塞了工作中的专门多漏洞和不足，同时明确了责任，提高了企业整体的经营、治理水平。
具体表现在通过操纵检查使得现场的服务水平和职员的精神面貌焕然一新，卖场的装饰更加规范、合理，企业的核心竞争能力进一步提升。
但在操纵检查中，各部门也显现了本位主义的现象，向心力和凝聚力不是十分强。
市场调查
通过市场调查，明确了下步的进展方向，锁定了固定的消费群体，使得促销活动有的放矢，有针对性地改进了服务手段和服务设施，提高了客单价。
但限于人员和经费的不足，市场调查的覆盖面和有效人群都不足，调查形式过于单一，只限于问卷调查，没有涉及到访问、座谈等更深层次的调查形式。
运行治理
通过有效的运行治理，使得各项工作向着既定的工作目标有序进行，在实践中不断纠正偏差，达到了效率提升、业绩提高的目的。
产品治理
关于商品的治理，差不多上全部为微机单品化治理，大类的品项治理能够说差不多抓住了所在地区消费者的口味和偏好。
生鲜食品类商品销售一直呈良好的进展态势，非食品类商品日用百货类商品颇受消费者欢迎。
商品的宽度和厚度差不多上抚顺同类消费品市场中最好的。
能够说丰富的商品、宽敞的购物环境、优质的服务使得新玛特试营业以来迅速赢得了消费者的欢迎。
价格治理
新玛特试营业以来，其多样的商品、低廉的价格一直为消费者所津津乐道，在诸如鸡蛋、大米、鲜奶等商品的价格上一直保持抚顺市同类市场的最低价格，我在促销的渠道治理上、传播的治理上都力求突出敏锐商品的价格，使得低价位的概念深入人心，形成思维定势。
渠道治理
在渠道治理上，我和谐沟通多方面的关系，力争通过良好的供应商关系，优质的售前、售中、售后服务，来使商品的销售渠道通畅，使消费者中意。
通过良好、通畅的渠道治理，使得企业与供应商、消费者之间保持了良好的信誉与合作关系，促进了效益的提升和企业美誉度的增强。
促销传播治理
通过促销的传播治理，使得新玛特的外在形象和企业理念迅速传播到每一名社会受众心中，树立了我们与消费者之间融洽、和谐的关系。
〝快乐购物新玛特、创新生活每一天〞成为人们的口头禅，低价、优质、丰富已成为人们对新玛特商品、服务质量的一致印象。
丰富多彩的促销形式、天天平价的销售理念通过我们的促销传播治理，提升了企业的经济效益与社会效益。
服务治理
通过服务治理，使得我们从接客设施、会员制治理、文明用语、礼仪规范上都有了质的提升，职员的精神面貌与个人素养通过不断的培训有了专门大的提高，拾金不昧、助人为乐的好人好事层出不穷，通过我们的及时宣传使得这种良好的风气蔚然成风。
顾客沟通
通过良好的顾客沟通，使得新玛特形成了一批忠诚的消费群体，客单价有了专门大的提高，由开业初的每人15元提高到20元，提袋率也有了大幅度提升。
设在总服务台的店长信箱收到了越来越多的建议和意见，消费者差不多将新玛特作为自己的购物首选消费场所。
信息治理
通过信息治理，使得新玛特的信息渠道和信息来源更加丰富、多样，购、销、调、存都能够通过微机显示出来，对经营的分析完全建立在数据分析之上，使得经营成果更加客观、科学。
而且通过信息的治理，使得每一名部室成员都具备了较强的收集、整理、分析信息的能力，提高了企业的整体信息作战能力。
技术开发应用
通过技术的开发应用，使得新玛特的超市运算机网络治理系统，不仅有着良好的技术基础和支持，而且能够依照实际的需要不断改进、完善，极大地提高了经济效益，促进了企业整体技术运用能力的提高。
系；同时发挥信息在人际交往中的重要作用。
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