关于大学生维权意识情况的调查报告.doc

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关于大学生消费维权意识问卷调查报告

进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，人们的消费水平也日益提高。

在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益保护日，它成为每年广大消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。

消费者是国民经济发展的主体，是经济发展的动力之源，理应给予重视和保护。

当代大学生属于社会消费者群体中的弱势群体。

在当前形势下，大学生消费维权问题应给以足够的重视与合理的引导，使青年学生能够很好地实现从学生到社会一员的角色转变，懂得如何保护自己的合法权益。

对于经过高等教育的大学生，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?

大学生的消费维权意识又是怎么样呢？

我们就对大学生的消费维权意识如何做了问卷调查。

为了深入了解我校青年学生维护个人合法权益的意识和能力，本文就我校青年学生消费维权问题调查进行了分析。

此次调查以消费权益为切入点，探索提升我校青年学生维权意识、能力及适应社会生活的方法和途径。

（一）基本情况：

我于12月6日晚，全班范围内发放了调查问卷，当即收回47份调查问卷。

问卷内容如下：

大学生消费维权意识调查问卷

个人信息：

性别：

男（）女（）

1.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的：

（）

A．行政机关B.社会团体C行业协会D民间组织

2.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利是：

（）

A.索赔权B.替换权C.结社权

3.你觉得自己的消费维权意识怎么样？

（）

A.很好B.一般C.比较淡薄D基本没有

4.你认为自己是《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护对象吗？

A.一定是B.大概是C.一定不是D.不关心

4.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会？

（）

A.提醒收银员，要求找回B.反正是2毛钱，当作没看到C.心里骂一句后走人

5.你怎样看待社会中为了几元钱的损失而花费更多的金钱的时间的行为（）

A.我也会和他一样当一个维权者B.欣赏他们的精神，但是我做不到

C.这样做不值得，付出多于回报D.无法理解

6.电台互动节目的短信活动，如果收费高于普通短信，而电台又没有打出如何收费的字幕，你对此将做如何反映？

（）

A.自认倒霉，从此不再发此类短信B.认为这是侵权行为，但不采取任何行动

C.认为这是侵权行为，并采取相关的维权行为

7.半路搭车，会经常碰到乱收费的情况，如果这样的事发生在身上，你会如何解决?

（）

A.缴费但下车时记下车牌号，向监督台举报，投诉B.坚决不缴费，要求下车C.缴费，过后当作没有发生这件事

8.在外出兼职时,你是否会要求同雇主签订合同?

（）

A.合同是我权益的保障，当然要签B.只是兼职，何必那么正式C.没有想过这个问题

8.你对消费投诉的一般程序了解多少？

（）

A.大致程序都比较清楚B.只知道一点点C.一点儿都不清楚

9.你是否认为现在投诉程序比较复杂，投诉“门槛”高，投诉处理时间过长吗？

（）

A.是，因此有些小的侵权行为就不会采取维权行为B.不会C.无所谓

10..消费监督，举报电话是多少？

（）

A.13231B.12315C.12351

（二）样本分析:

1）大学生对《消费者权益保护法》知之甚少。

调查显示:

大学生中知道消费者协会是一个社会团体的所占的比例还比较低。

从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的53.2%；女生答对的只占42.1%。

通过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。

分析结果显示，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益保护法》中赋予的权利和义务了解不够。

2）大学生认为自身的消费维权意识一般。

对大学生认为自身的消费维权意识的问卷调查中发现：

52.1%的学生认为自身的维权意识较为一般，男女生之间的比例相差不大，而认为自身维权意识很好的只占15.1%。

图1

在回答“你认为自己是《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护对象吗？

”的问题时，有7.8％的学生选择的是“大概是”，有9.9％的学生选择的是“一定不是”，还有8.0％的学生选择的是“不关心”（具体参见图1）。

在校青年学生中有一部分学生还没有明确认识《中华人民共和国消费者权益保护法》是针对全中国消费群体设立的。

可见，我校的青年学生对消费维权的认知不够深刻。

我们需要通过有效的途径鼓励学生正确认知维权，为其顺利走进社会做好准备。

3）通过案例发现大学生的消费维权意识比较淡薄。

图2

我们以一些生活中常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析发现：

当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。

这样的数据体现出，现当代的大学生的消费维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。

在回答“你怎样看待社会中为了几元钱的损失而花费更多的金钱和时间的行为？

”的问题时，有40.5％的学生选择“欣赏他们的精神，但是我做不到”，有10.8％的学生选择“这样做不值得，付出多于回报”，还有13.4％的学生选择“无法理解”（具体参见图4）.由此可见，现在的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行为，觉得维权在损失大小上应区别对待。

思想是行动之源，只有在思想上肯定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行消费维权的行为。

所以，指导青年学生运用正确的维权办法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。

5）.学生的消费维权行为有待指引

图3

在回答“在外出兼职时,你是否会要求同雇主签订合同?

”的问题时，有18.6％的学生选择“只是兼职，何必那么正式”，还有21.1％的学生选择“没有想过这个问题”（具体参见图3）。

在回答“当你和经营者发生消费者权益争议时,通过哪些途径解决?

”的问题时，有31.2%的学生选择“找认识的人帮忙”，由此可见，大学生维护个人权益的行为还不够成熟，依然处于被动状态，不懂有效保护自我。

无论是在学习、生活，还是工作中，锻炼正确的维权行为，是保护个人权益不受侵犯的必要措施。

从调查数据可知，我校有近50%的青年学生参与社会工作过程中不能够设定有效措施防范侵权问题以及有效对待权益纠纷问题。

所以，我校青年学生要不断加强消费维权实践训练，主动关注生活细节，提升消费维权能力。

6）.大学生对于消费维权所需的程序和具体途径比较清楚。

被调查的大学生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。

从大学生对消费投诉电话的问卷结果发现，还有26.1%的学生对此不清楚，还不排除通过猜测得到正确答案的同学所占的比例。

（三）结果分析

大学生对《消费者权益保护法》知之甚少的原因主要是在于对社会接触不多，不清楚了解这样的法律知识有哪些重要性。

另外，在以前的学习主要是为高考服务，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使对现在国家的一些法律条文不太了解。

大学生的维权意识比较淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。

另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。

而且很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵犯时不会采取维权措施的一个很大的原因。

问卷调查结果发现，大学生对消费投诉电话还是比较清楚的，这说明，以往的一些消费维权宣传活动取得了一定的成效，但还应继续做这方面的努力，让每个公民了解法律知识，使自身权益免受侵害。

（四）解决对策：

1.开阔宣传消费维权知识的渠道

高校作为青年学生的生活主要场所，是相对于社会而独立的。

在这样的生活环境中养成了学生较为理想、安逸的意识形态。

目前高校独生子女所占比重日益增加，家庭的物质生活条件日益优越，但是对学生的消费观念的指导却有所缺失，这使得许多青年学生没有相对正确的消费价值观念。

因此，在校园的学习生活中，应广泛宣传消费维权知识。

一可以通过辩论赛、征文、讲座、班级主题活动等多种形式引导学生维权的学习认知工作。

二可以将维权的相关法律以及真实案例融于校园的日常活动当中，让学生在参加校园活动的过程中有所收益。

三可以通过网络、QQ、宿舍警示标语等方式，引导学生主动学习维权。

2.更多关注有关侵权的案例，学习如何保护自身权益不受侵犯。

现在的社会还存在很多的损害消费者权益的行为，所以可以通过收看《今日说法》节目，浏览中国消费网，阅读《中国消费者报》等途径了解案例。

对那些事件的了解可以让我们尽可能的避免自身权益免受侵害，.同样也能够使我们在遇到棘手事件时，能够及时想到一切行之有效的途径来解决问题。

3.提升营造消费维权氛围的能力

环境是一个人成长的重要因素，对于学校这个生活圈而言，老师和学生是主要的两大群体，只有在老师和学生的共同努力下，才能成功营造出消费维权的氛围。

就我校如何营造维权氛围的问题，可从以下两方面进行准备。

一方面重视教师的科学指导。

老师在社会上的阅历是学生很好的学习题材，它能够有效的被学生所学习与吸收，同时老师们也可以主动与学生进行交流，从而引导学生进行正确维权。

另一方面注重学生的自我提升。

学生是消费维权行为最终落实的对象，因此消费维权氛围的营造工作主要还是靠学生。

让学生在学习生活的过程中主动进行消费维权的意义、方法和心里体会的交流，消费维权的氛围才能成功营造。

4.参加一些有关的消费维权活动。

每年的3月15日都有一些相关的活动来倡导群众一起利用法律武器维护自身合法权益。

通过这样的一些活动，能够增强我们的消费维权意识，掌握维权方法。

社会和校园中也都存在另外的协会，来帮助消费者保护自身权益。

比如说我校的维权学社，它会举行一些活动让同学学到相关的维权知识。

实践出真知，在消费维权的问题上同样如此。

付出行动，亲身经历感受维权，这样才能深刻认识消费维权的意义。

因此，可通过以下几个方面进行消费维权的深化。

一可以通过校园情景剧的表演，让学生在观看表演中感悟消费维权的真谛。

二可以举办维权活动策划方案的比赛并设立奖项，让学生通过学会利用身边有效的工具进行策划，从而达到深刻认识维权的目的。

三可以开展主题班会活动，然后在校内评定消费维权优秀班级。

四可以联系校外合作团体，如在周围的居民社区中进行消费维权宣传等各种社会维权基地的构建。

五可以渗入假期实践活动，联系有关机构设立校外侵权场景，考验学生的维权意识和维权行为。

（五）后记

对于侵权和维权，是社会发展中难以避免的现象，也是在生活中接触较为紧密的两个现象，无论是作为老师还是作为学生都应该为维护和谐社会而奉献力量。

此次问卷调查发现学生当中存在不少对于维权认识浅薄、进入维权误区的问题，对此我们提出了一些解决问题的参考意见，希望在全体师生的共同努力下，为我校青年学生树立良好的消费维权意识，了解有效的消费维权途径，掌握正确的消费维权方法提供帮助。