接打电话的文明礼仪.doc

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接打电话的文明礼仪

一导入新课

同学们，大家都知道电话作为一种通讯工具，现在已经走进了千家万户，它不仅为人们的沟通与交流提供了方便，更能拉近人与人之间的距离。

今天老师给大家带来了一段有趣的打电话的视频，请大家一起来欣赏。

播放视频.

同学们在大家开怀一笑的同时，谁愿意来分享一下你的感受呢？

指生答。

二、初演，探究接打电话步骤

同学们之所以会哈哈大笑，是因为相声中的这位叔叔打电话时有很多不符合文明礼仪的地方。

那么你们平时在生活中是怎样打电话的？

谁愿意和好朋友到台上来演一演，向大家展示你的风采？

指生演，师生点评。

看来接打电话并不像我们想象的那么简单，稍不注意，就会出现这样那样的问题。

那么我们到底应该如何正确的文明的接打电话呢？

这就是我们这节课要学习的内容，板书《接打电话的文明礼仪》。

首先我们一起来探讨一下如何正确的打电话：

（一）我会打电话

1、首先要问好，“喂，您好！

”

2、要做简单自我介绍，让对方知道你是谁。

3、要交代清楚电话内容，说明要找的人、时间、地点、事情

长话短说，尽量三分钟之内说完。

4、通话结束，要主动说“再见”“不好意思，打扰您了”“很高兴与您通话”等礼貌用语。

如果是给长辈打电话，则应等长辈挂断电话之后再挂，以示尊重。

（二）我会接电话

•1、及时接听，问好。

尽量在铃响三声之内接起，否则就是失礼，应主动致歉。

•2、主动询问对方,“请问您找谁”“请问您有什么事情”。

•3、认真倾听，弄清对方想要表达的意思，文明应答。

•4、文明结束通话。

•三、小小表演家

•老师发现一开始两位同学表演打电话的时候，其他的同学也都摩拳擦掌，跃跃欲试。

现在展示自我的机会来了，请同学们选择以下其中一个场景，和你的好朋友再度合作，表演一出文明打电话的短剧。

•明确分工，每组准备一个场景。

•场景一：

小刚给小强打电话：

问双休日的数学作业都有什么？

•场景二：

小明在公用电话亭给妈妈打电话：

告诉妈妈自己要晚些回家。

•场景三：

小红生病了，不能到校学习，给张老师打电话请病假。

•同学们的表演绘声绘色，非常精彩，也从中学会了如何文明的接打电话，老师也想试一试参与进来，谁愿意与老师合作一起给大家来个即兴表演。

（情境：

拨错电话）

•四、想一想

•其实接打电话还有许多细节需要注意，下面请同学们和老师一起想一想，遇到以下几种情况我们该如何处理？

•1、我们应该选择什么时间打电话比较合适？

•2、如果电话铃声想了很久你才接起，应该怎么说？

•3、来电话了，你正在看电视怎么办？

•4、如果对方要找的人不在，你该怎么回答？

•5、如果你不小心打错了电话，应该怎么说？

五．拓展延伸

前几天老师听说了一件新鲜事，有人竟然因为拨打电话被公安局抓起来了。

这是怎么回事呢？

我们一起来看看吧。

指生读。

温馨提示一定要注意：

119、110、120等，这样特殊的电话不能随便打！

！

119、110、120这些报警电话，是为了方便人民群众应急服务而设置的专用电话，必须在紧急情况下才能拨打，平时绝对不可以随意拨打报警电话无理取闹。

六、畅谈收获，课堂小结

这节课同学们付出了很多，相信大家在文明礼仪方面也一定收获了累累的硕果。

谁想与大家分享一下你的收获和感受？

1、教师寄语

一节课的时间很快就要结束了，很高兴今天与大家共同度过了这段美好的时光。

希望同学们在今后的学习和生活中，时时处处讲文明懂礼仪。

文明是一朵花，

一朵永久芳香的花。

让文明之花尽情绽放在你我的心中。

礼仪是一首诗，

一首清新淡雅的诗。

让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。

我们是跨世纪的少年，

我们要做新时代文明的代言。

2、我宣誓

最后请同学们起立，一起与老师共同庄严地宣誓：

争做讲文明懂礼仪的新时达的小学生。