旅游景区服务与管理课程校外实习报告.doc

旅游景区服务与管理课程校外实习报告.doc

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旅游景区服务与管理课程校外实习报告

实习地点：

碑林、华清池、秦始皇兵马涌博物馆、咸阳湖、咸阳博物馆

实习时间：

10月20—10月23

实习目的：

1、为了加强对专业知识的认识和提高2、为了培养我们综合运用知识的能力，进一步提高我们的综合素质。

3、为了增强对旅游资源开发、旅游景区经营与管理、旅游行业运行和工作标准的进一步认识。

实习内容：

第一站—碑林：

西安在3月14日把碑林被誉为“中国最大的石质书库”西安碑林博物馆，新近通过对馆内电子票务系统调试、设立残疾人通道、配备多种语言标注等措施，。

西安碑林博物馆是全国重点文物保护单位。

它是在具有900多年历史的“西安碑林”基础上，利用西安孔庙古建筑群扩建而成的一座以收藏、研究和陈列历代碑石、墓志及石刻造像为主的艺术博物馆，入藏碑石近三千方。

重点藏品为中国古代书法名碑及汉唐时期石刻雕塑精品，其中包括怀仁《集王羲之圣教序》、欧阳询《皇甫诞碑》、褚遂良《同州圣教序》、颜真卿《多宝塔碑》、《颜家庙碑》、柳公权《玄秘塔碑》、怀素《藏真律公帖》、张旭《断千字文》、唐昭陵六骏等。

据西安碑林博物馆馆长赵力光介绍，本次西安碑林博物馆的改造主要采用了人性化的设计，统一了馆区标识标志，以中英日韩四种文字标注，使中外观众能更快捷的找到参观内容；新建了游客中心，配备轮椅、婴儿车、雨伞等，为游客免费提供了休息场所；鉴于西安碑林为明清古建筑群，古建筑群的特点门槛、台阶等设置给特殊人群参观带来了不便，为了让更多的人能够走入博物馆，领略传统文化、欣赏佛教艺术，博物馆结合碑林古建风格，经实地勘察测量，严格按照建筑规范专门设立了8座无障碍残疾人坡道。

目前，已达到100%无障碍通行要求。

过去，西安碑林博物馆一直采用传统人工检票，在新的电子系统引进后，对售票、检票过程进行计算机全程管理，以方便游客。

同时，西安碑林博物馆对馆内景观进行全面绿化改造，绿化面积达3000余平方米。

对一线工作人员进行了专业培训，在醒目位置设立了讲解接待处，便于在西安世园会期间更好的接待游客。

据悉，从3月15日起，碑林博物馆的票价将调整为旺季75元，淡季50元。

对残疾人、现役军人、年满70周岁以上的老人、身高1.2米以下的儿童、大中小学进行爱国主义教育集体参观实行免票

在碑林：

服务人员的导游服务遵循了“四原则”准确；清楚；生动；灵活。

在碑林使我们认识到的历史的价值以及服务的只能够要性。

第二站—华清池

华清池亦名华清宫，华清池位于西安城东，骊山北麓，华清池距历史文化名城西安30公里。

自古华清池就是游览沐浴胜地，华清池是全国第一批重点风景名胜区，1997年国务院公布华清宫遗址为全国第四批重点文物保护单位。

华清池紧依京城的地理位置，猗旎秀美的骊山风光，自然造化的...门票

成人票：

70元；儿童票：

30元，其他优惠：

淡季40元全票对象：

1.5米以上儿童及成人儿童票定义：

1.2米至1.5米儿童长者票定义：

65岁以上的长者（凭身份证验票入园）免票定义：

身高1.2米以下儿童免票（备注：

儿童须有大人携带）我国对部份景区对学生证购票有优惠（大学生除外）在景区服务人员热情大方。

在景区还可供游客沐浴场所。

在华清池内，我们像一般游客一样参观了主要建筑体，听导游解说了有关历史。

这些历史吸引着每个人的心，这一次，真的是大饱眼福和耳福。

在历史的同时我们也不忘咨询学习。

通过景区工作人员和专业老师的讲解我们初步了解其的历史与有关人物，以及之间的矛盾纠葛；，通过这些我们学到了服务的技巧。

第三站：

秦始皇兵马俑博物馆国家AAAAA（5A）级景点,秦始皇兵马俑博物馆坐落在距西安37千米的临潼区东,南倚骊山,北临渭水,气势宏伟,是全国重点的文物保护单位。

秦始皇兵马俑博物馆上是中国最大的古代军事博物馆。

俑阵经发掘对外开放后便轰动世界。

1978年,前法国总理希拉克参观后说：

"世界上有了七大奇迹,秦俑的发现,可以说是八大奇迹了。

不看金字塔,不算到埃及,不看秦俑,不算到中国。

"从此秦俑被誉为世界第八大奇迹"。

成人票：

110元；儿童票：

55元，其他优惠：

旺季：

（每年3月1日至当年11月底），全票110元人民币／人次，优惠票：

①有学生证的学生，年龄大于16岁的学生55元/人次。

②1米2一下儿童免票。

淡季：

（12月1日至次年2月底），全票65元人民币／人次，优惠票35元人民币／人次。

65岁以上老年人持老年证可购买优惠票，70岁以上老人持老年证免费。

秦始皇兵马俑博物馆旅游消费；停车费：

馆前有停车场，停车费一般为6元/车次；导游费：

服务中心内有汉、英、日三种语言导游讲解，均免费；租车费：

四人车位约170元一辆.；其他消费：

兵马俑大门外小贩卖的盒装兵马俑2~3元/盒（有土制和铜制，铜制贵些也就4元）。

兵马俑在传播上不够好所以。

秦俑博物馆的传播途径，我认为有以下几个方面。

第一，是利用博物馆的藏品及资料，举办基本陈列、辅助陈列及临时陈列，为观众提供研究、学习、审美、旅游等精神需要，从而传播历史文化科学知识。

秦俑博物馆除举办了基本陈列外，曾举办过“兵器陈列”、“友谊陈列”、“国外贵宾在秦俑”、“秦陵出土文物展”等陈列，展示馆藏文物及收集的资料。

为了将“第八大奇迹”传播得更远，

第二，是宣传讲解，博物馆通过各种形式，在现场向观众讲解陈列内容及展出内容。

过去一般是由讲解员口头讲解。

随着观众的增加，口头讲解已经不适应目前博物馆的实际，所以，许多博物馆将现代化科技引入了传播途径。

北京故宫博物院，利用广播及分区电视，向观众介绍文物。

观众“走到那里，广播中就介绍那里的历史典故和用途，各路讲得都不一样”。

观众认为，这种方法不错，我们没有‘“白来一趟”⒀。

秦俑博物馆的讲解工作，也配合电化教育，除广播外，各遗址展厅及铜车马展厅中还有电视录像、声控广播讲解等，观众既能又能听到讲解，使90%以上的观众都能从这些传播媒介中，了解展品内容。

第三，是利用馆藏文物及资料，进行科学研究，发行出版物。

出版物是传播的物质载体。

它能将博物馆的最新研究成果，比较系统地及时地公之于众，传播到广大读者中去。

即使是没有机会来博物馆的人，也能了解博物馆的基本概况及文物、遗址的内容、价值和意义。

它的特点是具有了反复性及移动性。

读者需要时，可以重新翻阅，比陈列、讲解具有更大的优越性。

所以，现在各博物馆都注意加强出版工作。

出版物包括书籍、杂志、图录、简介及声像出版物，各博物馆除了自办的馆刊外，还出版研究著作

第四站：

咸阳湖

“咸阳湖”生态景观建设总体规划西自西宝高速公路渭河桥，东至机场高速公路桥，全长15.56公里。

一期规划的“咸阳湖”位于咸阳铁路桥以东450米处至中华小区西侧，长5500米，水面宽度350至400米。

“咸阳湖”生态景观建设以渭河、沣河为主轴，以渭河两岸、沣河两岸与沣河新区为条带，形成以咸阳“五陵塬”为历史背景，通过渭河“咸阳湖”使水系与南北两岸现代景观相交融，各个景观相互渗透，极力营造人力与自然和谐统一的现代生态景观。

为了充分体现尊重历史、复兴文化、改善生态、再铸辉煌的理念，“咸阳湖”两岸将以两寺渡公园、钓台西照、细柳清风、渭水晚情、防洪渠系、渭滨公园、咸阳古渡、渭阳新区、长堤石刻、古渡公园、化工之光、杜邮春草、上林晨曦等景观，展示其丰富的文化内涵，与蓝天白天相映，与咸阳千年古都呼应。

在咸阳湖具有一下的娱乐设备：

快艇画舫鬼屋水上自行车自驾电瓶船W自驾电瓶车6*逍遥车观光车4D电影院自驾电瓶车摩天轮摇头飞机碰碰车等娱乐在这其中快艇划过水面激起千层浪花，在水上感受速度与激情而在美丽、浪漫、古朴的画舫里里感受一下浪漫的滋味！

动感电影烟雾、雨、光电、气泡、味道等效果，让完全身临其境，比3D电影更过瘾！

鬼屋专为爱探险、爱刺激的你而设计，超惊险、超恐怖！

挑战你的胆识！

未成年人和心脏不好的人不能玩哦！

脚蹬型复古的逍遥车，绝对给你逍遥和快乐同行中若有小孩或老人，观光车是最方便的选择，轻轻松松，风景尽收眼底这些设施设备保证安全让你身临其境。

在这其中工作人员服务热情。

认真。

近年来为了新区环境品质提升开始谋划绿化工作，启动实施咸阳湖二期工程、沣渭生态新城、两寺渡公园等绿化重点项目，抓好苗木补栽补植和各类花卉规模化栽植工作，深入开展“养花植树，我为咸阳添绿色”活动，打造西部绿城、西部花城。

在咸阳湖就走进了花海有郁金香、牡丹、菊花等等

第五站：

咸阳历史博物馆

咸阳博物馆是中国地方性历史博物馆。

位于陕西省咸阳市原治城内中山街。

馆址系由明洪武四年（1371）建的孔庙维修扩建而成。

1962年开馆。

在此馆一进门的地方，有一块匾额，上面写着“文庙”两个大字。

该馆收藏秦、汉、唐时期的文物约1.2万余件。

一级品20余件，有安邑下管钟、六斗铜鼎、陈爰金币、兰池宫错金银鼎、西汉白玉奔马、汉武马蹄金、盛唐缠枝纹曼草鸳鸯金执壶等。

该馆秦、汉历史文物陈列馆，展出咸阳宫、渭城及秦汉陵墓出土文物。

1981年新辟汉兵马俑馆，展出汉高祖刘邦长陵陪葬墓出土的3000彩绘兵马。

现有六个展室，集中文物3000多件。

第一、二、三陈列室展出的是从春秋战国至秦统一后的历史文物。

农业生产工具有铁犁、铁铃、铁锄、铁铲；兵器有铜戈、箭镞、矛、剑、戟等；刻有铭文的度量衡有鼎、钟等；还有铜器、丝绸、陶器等生活用品。

秦都咸阳一号宫殿遗址出土的建筑材料有砖、瓦、水管、渗井漏斗等。

此外还有秦朝统一的货币、壁画、手工艺品。

第四陈列室为汉代文物，有铁轮、陶畜、铜币、石范、各种玉器、玛瑙印章等。

第五、六展室集中展出杨家湾汉刘邦陪葬墓出土的3000件兵马俑。

全部兵马俑按发掘时的布局陈设，看来十分壮观动人。

马俑姿态生动，人物立俑以武士为多，身披铠甲，严阵以待。

歌舞俑活灵活现。

彩绘兵马俑身上都刻有编号文字。

在咸阳历史博物馆中的服务人员态度非常端正、还使用电子导游、用起来比较方便、快捷。

在这处遗址博物馆发现，三个展览室全部漏雨，房屋顶、梁等白灰泛起，漏下的雪水使许多墙壁湿至地裙，还有一展览室地面的积水竟可照见人影，秦都咸阳的模型被水浸坏，部分陈列的文物也受到危及。

博物馆馆长李朝阳说，博物馆成立快十年了，基本没有进行过修缮，下雨漏水问题也多次向上级报告，但因各种原因未能及时维修。

据了解，秦咸阳宫博物馆２００５年的门票收入不足４００元，历史上最多时也就１５００元左右。

而现在已不收门票，只要拿能证明自己身份的证件就可以进入。

在博物馆胖就可以吃到美味的佳肴：

秦雅斋牛羊肉泡馍馆、咸阳市老成都轩鱼头火锅、山西刀削面馆等让你了解历史、品味美味佳肴。

实习总结：

这次的实习，不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了许多见识，特别是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。

而在活动中我们也学到如何去观察，如何与别人流等。

在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清楚游客的想法。

通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻认识，对碑林、华清池、兵马俑、咸阳湖、咸阳历史博物馆的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的认识，经过这次实习，使我注意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。

譬如我们在游览华清池的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，最好的是也能体会到如诗如画的意境。

通过这次的实习，我了解到各景点景区的优势与劣势，其中有些停车厂比较少使游人感觉对自己的不重视。

如碑林。

而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在华清池导游员为游客讲解四个汤池的来历，历史等。

报告人：

朱菲菲

2011年11月1日