现代质量管理学选择题题库完整.docx
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现代质量管理学选择题题库完整
第一章
2010.7
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（
）
A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性
2.下列属于鉴定成本的是（
）
A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费
2010.4
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（
）
A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（
A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程
8．下列属于预防成本的是（）
）
A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费
2009.7
1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（
）
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段
2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（
）
A．技术方面的特性B．时间方面的特性C．安全方面的特性D．心理方面的特性
3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（
A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨
2009.4
1．“大质量”观把质量视为（）
A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题
2．下列费用中属于预防成本的是（）
A．进货测试费B．质量等级的评审费
C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费
26．以下质量特性中属于线性特性的有（）
A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度
E．餐馆菜肴的味道
2008.7
1．开发了因果图的质量管理专家是（）
A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨
2．下列属于外部故障成本的是（）
A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费
）
5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看
做（
）
A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料
25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就
会引起顾客强烈不满的质量特性是（
）
A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性
2008.4
1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（
）
A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性
7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（
A．制造有形产品B．质量被视为经营问题
）
C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门
9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（
A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性
2007.7
1．质量管理中最基本的概念是（）
）
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
A．过程B．产品C．质量D．不良
2．产品质量的最终裁判者是（
）
A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客
4．企业竞争的焦点归根结底是（
）
A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争D．技术的竞争
26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（
）
A．机械零件的刚性
D．耐用品的可靠性
2007.4
B．汽车的速度
E．食品的味道
C．手表的防磁
1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（
）
A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式
2006.4
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（
A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性
2．企业的“治理”主要解决的是（）
）
A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题
C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题
2005.7
1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（
A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性
3．在质量成本构成中，保修费用属于（）。
）。
A.部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本
8．在质量成本中，预防成本与部故障成本（
A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念
）。
10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？
（
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划
21．国际标准化组织定义的产品种类包括（）。
A.服务B.软件.硬件D.流程性材料E.程序
2005.4
1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是（）
A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图
2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）
）
A.戴明
B.休哈特
C.朱兰
D.石川馨
4.下列各项费用中属于部故障成本的是（
）
A.降价费B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（
）
A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性
第二章
2010年7月
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（
A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆
8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
27.质量管理的八项原则包括的容有（）
A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进
2010年4月
）
）
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（
A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
4．提出了系统思考概念的学者是（）
A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（
）
）
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011
2009.7
4．国际上最早设立的质量奖是（
）
A．中国国家质量奖B．马尔科姆·\u27874X多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖
2009.4
3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（
）
A．开发出了因果图
C．提出了质量改进三步曲
2008.7
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
D．开创了统计质量控制的新领域
4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（
A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901l
29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（
）
）
A．结果导向B．以顾客为中心C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与
2008.4
3．下列不属于...卓越绩效模式的质量奖是（
）
A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖
8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（
）
A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
2007.7
3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（
）
A．ISO9000
2007.4
B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19001
2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（
A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法
3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
2006.4
3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）
A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明
4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）
A．日本B．美国C．欧洲D．中国
2005.7
2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？
（）
A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本
4．全面质量管理阶段的主要特点是（）。
A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验
）
5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是（
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
22.ISO9000∶2000版的核心标准有（）。
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO9004E.ISO19011
2005.4
5.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
28.美国马尔科姆·\u27874X多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（
）
）。
A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越C.管理创新D.敏捷性E.系统的视野
第三章
2010.7
9.测量顾客满意度的主要方法是（
）
A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向（
A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.部顾客
2010年4月
3．顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国B．瑞典C．德国D．意大利
30．细分顾客的依据包括（）
）
A．地理位置B．制造方法C．购买数量D．产品使用情况E．人口统计学因素
10．下列不属于...顾客满意度决定因素的是（
）
A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨
2009.7
6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（
A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴
26．决定顾客满意度的因素包括（）
A．顾客期望B．顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平
2009.4
4．产品质量的最终裁判者是（）
A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客
5．企业经营的逻辑起点是（）
A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品
6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）
A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭
27．一个企业的外部顾客主要包括（）
A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客
2008.7
12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是（）
A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用
B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现
C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉
D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情
2008.4
4．体现顾客忠诚的表现有（）
A．顾客所做的B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度
26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
）
C．分析顾客需要并排出优先次序
E．建立测量指标与测量手段
2007.7
5．顾客满意具有（）
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
A．动态性B．稳定性C．多元性D．一致性
27．组织中的每个人都扮演的角色是（
）
A．供应者B．加工者
2007.4
C．顾客D．竞争者E．最终用户
4.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（
A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系
5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）
）
A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析
28.细分顾客的依据可以是（
）
A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况
2006.4
5．属于企业部顾客的是（
）
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商
6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（
A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析
9．实现顾客满意的关键是（）
A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进
26．决定顾客忠诚度的因素有（）
A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度
C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度
E．组织与顾客的关系
2005.7
6．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指（
A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望
2005.4
）
）。
14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。
识别顾客最简
单的方法是（
）
A.顾客-供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查
16.测量顾客满意度最常用的手段是（）
D.市场细分
A.当面交谈
B.书面问卷C.访问
D.焦点小组
26.决定顾客满意度的因素有（
）
A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值
第四章
2010年7月
4.组织的方针政策必须符合组织的（）
D.顾客参与度E.顾客忠诚
A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求
11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（
）
A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标战略
2010年4月
21．实施标高分析的目的在于（
）
A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（
A．使命B．愿景C．战略D．目标
2009.7
5．企业（组织）存在的价值是满足（）
）
A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要
7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（
A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D．管理者感受到他们对社会整体负有责任
8．下列选项属于对组织愿景进行述的是（）
A．“让人们快乐”B．“创造世界一流大学”
）
27．标高分析活动的具体步骤有（
A．确定实施标高分析活动的对象
C．确定谁是最佳者
E．确定并实施改进方案
2009.4
7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（
A．超越B．质量C．规划D．控制
28．通用汽车公司的核心价值观有（
）
B．明确自身的现状
D．明确标杆组织是怎样做的
）
）
A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感
2008.7
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（
A．企业的社会责任就是实现利润最大化
B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务
）
C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情
26．标高分析的作用主要表现在（
）
A．设定目标B．顾客满意C．改进绩效D．促进组织变革E．提高市场占有率
2008.4
5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（
）
A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任
15．标高分析活动的最高境界是面向（
）
A．本企业部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者
27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（
A．制定战略目标B．目标的展开
）
C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况E．经营审核
2007.7
6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（
A．道德观念B．道德规C．道德标准D．道德准则
）
7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（
A．组织的使命B．愿景C．质量方针D．价值观
28．标高分析的作用主要体现在（）
A．设定目标B．改进绩效C．扩大销售
D．了解竞争者E．促进组织的变革
2007.4
6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）
A.给企业的产品和过程带来大幅度改善
B.有利于企业建立有效的目标
C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D.促进组织的变革
7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）
A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任
27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（）
A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效
2006.4
7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）
A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景
8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）
A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D．管理者感受到他们对社会整体负有责任
27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）
A．目标必须明确B．目标必须可测量
C．有明确的完成者D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
2005.4
24.下面的述中哪一句阐述的是组织的使命（）
A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”
B.“创建世界一流大学”
C.“使汽车大众化”
）
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
第五章
2010年7月
5.企业员工培训最常用的方法是（
）
A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法
12.人力资源管理最基本的环节是（
）
A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核
28.人力资源管理包括的主要容有（
）
A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理
2010年4月
12．下列属于物质激励的方法是（
）
A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励
22．企业员工培训的主要形式是（
）
A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训
2009.7
9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（
A．技能多样性B．任务完整性C．自主性D．职位反馈
10．企业发展最重要的战略资源是（）
A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源
28．职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段
2009.4
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（
A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性
9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）
A．工资B．责任C．晋升D．赏识
2008.7
3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）
A．专业技术人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者
7．通常用于解决特殊问题的团队是（）
A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队
2008.4
6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）
A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率
28．高效团体的特征包括（）
A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导
2007.7
8．人力资源管理最基本的环节是（）
A．职位分析B．员工培训C．人力资源的规划D．薪酬管理
9．绩效考核的客观考核法一般只适用于（）
）
）
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工
29．职业管理的容包括（
A．员工自我分析
C．提供公平竞争的机会
E．职位设计
2007.4
）
B．组织对员工的能力和潜力的评估
D．提供培训
8.人力资源管理的前提与主要职能是（
）
A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训
9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（
）
A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组
26.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（
）
经济学院浩哥制作仅供城建2011备考使用
A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法
2006.4
10．最常用的培训方法是（
）
A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法
28．绩效考核的主要功能有（
）
A．控制功能B．激励功能C．标准功能D．沟通功能E．组织功能
2005.4
6.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。
精神激励方法包括（
A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励
）
15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于（
A.组织层次的分析B.个人层次的分析C.战略层次的分析D.职能层次的分析
27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括（）
A.多因性B.风险性C.多维性D.选择性E.动态性
第六章
2010年7月
13.小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验
14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规的活动过程属于（）
A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程
2010年4月
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）
A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定
2009.7
1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规的活动过程，称为（）
A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程
12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（）
A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审
2009.4
10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）
A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程
11．目的主要是考验工艺的阶段是（）
A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶
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