年度培训工作总结.docx

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2011年年度培训总结

2011年已经过去，需要对我们2011年的培训工作做一个全面的总结，对不足的，需要不断改进，保证我们在2012年的培训工作发挥它应有的效能；同时也应使我们的培训计划更有效，能按照既定的程序进行，需要对我们前期的工作做一个总结，使我们2012年的培训工作上一个台阶，保证我们的培训工作能为公司的战略服务，也给相关部门的工作带来帮助，为其他同事的工作、生活带来促进作用。

以下是年度总结内容，请领导指示：

在前期进行了培训需求分析调查，并进行了数据分析，在被调查的人员当中，大家认为：

1.企业文化类培训；2.市场营销类培训做的比较好；3.大家意识到培训的重要性，应该建立完善的培训机制，但目前这个机制还没有形成，或者说，没有形成培训体系的基本雏形，这项也是2012年培训工作的首要将解决的问题；

当然大家也对培训有一定的要求：

1.培训的实用性，这点大家看的比较重，在两项不同项目的调查中，实用性均占到37%以上；2.关于培训课件中的案例问题，大家也比较关注，希望能找些和课件联系比较紧密的案例等…

目前存在的问题在于：

根据调查的结果，平时和其他同事的谈话中等了解到，管理类培训，专业技能类培训没有跟上企业发展的步伐，比企业成立初，有进步，但进步不是比较小，这是今后我们应该弥补的地方。

这点，我已经在《2012年年度培训计划》中有体现，详见《2012年年度培训计划》。

入职培训：

2011年共进行入职培训10次，培训人数85人（其中东莞售后人员两次培训共42人，其余为在运营中心参加入职培训的人员），合格人数78人，占总比例91.76%；不合格人数7人（售后第一批人员），占总比例8.24%，入职人员考核平均成绩77.03分，满意度85分。

我们的现状：

入职人员一般为销售人员，每次培训的学员一般为1-2人，但均需要立刻培训，从时间方面来说，比较仓促，讲师在培训期间，只能做好入职培训工作，不能处理其他的工作，比较占用时间；而且入职培训的频率比较高，这样，如果建立讲师队伍，从经济角度来讲，会造成财务浪费。

建议：

人力资源部的其他同事也担任入职培训课程的讲解：

1.将课件分摊给几个人，每位同事负责讲解自己的那部分，会显得更专业；

2.同时在入职培训过程中，也有和新学员接触的机会，增加彼此之间的了解，更能体现人力资源升专业能力；

3.集中招聘，集中培训，节省时间，提高效率；

4.如果去东莞或者外训建议行政安排车辆，可以节省费用，也能保证讲师有充分的时间和充沛的精力投入到培训中去。

入职培训课件

之前的PPT不完整，入职培训系统还没有进行一个合理的规划，最初入职培训的所有课件集中在一个课件里，内容多，学员听课比较累，容易给学员造成一定的压力和心理负担，学员对所接受培训的课程不清楚，概念模糊；

建议：

重新修改该课件，包括其他方面：

例如试题的修改，课程的规划等；

后期进行了调整，首先将课件分割，重新命名，对版式和内容都重新进行修改：

在课件的背景里加入公司的LOGO，背景重新更换，这样，从整体上课件看起来更能代表公司，同时也是对外宣传的一种方式；对部分内容进行了修改，对以前不合适、陈旧的内容进行了修改，增加了新的PPT效果，将我们平时的其他元素添加了进去，使课件更加丰富、饱满，同时体现公司的企业文化。

目前对入职培训的总体时间进行了规划，总体课时为15个课时。

对入职考试试题也进行了修改，使考核的内容和修改的课件匹配，这样能体现出培训的效果，同时避免了学员累，盲目、无头绪的不足。

年度在职培训

2011年共进行两次在职培训：

《有效沟通》、《5S》，共参加56人，平均满意度得分75.82分。

《有效沟通》参加人数33人，满意度：

76.9分；主要低分的客观原因是“内容选择恰当”和“培训环境”此项上还有待提高，今后会注意；主观原因是：

有几位同事的评价比较低，也影响了此次的培训满意度，今后会多注意；

《5S》结合公司内部的实际情况来开发课件，因此课程在之前已经讲过3次，所以大家的新鲜感就不是很强，参加的同事也比较少，“学到新的知识和技能”评分比较低，培训满意度为：

74.74分。

《时间管理》课件没有开发成功，主要原因是：

自身的专业技能还需要提高，同时，希望能有更多的时间来开发课件，希望2012年年度培训计划能批准，去参加外训，吸收别人优秀的经验，学习先进的知识，来为公司服务。

2012年计划

1.讲师队伍的建设：

公司内部的培训，可以聘请外部讲师来授课，外部讲师经验丰富，但同时费用比较高，对公司内部实际情况不熟悉，会造成脱节现象，从长远角度考虑，不利于后期的培训工作的展开；因此，建立公司内部讲师队伍不论是从经济角度还是从企业后期的战略方面考虑都是必要的。

如果自己开发课件，内部讲师的资历还不足，因此建议先选派部分人员外出参加培训，将培训的知识结合公司内部的实际情况重新进行开发，制作出符合内部需求的课件，再和内部成员来分享成果；这样逐渐形成内部讲师队伍，并不断完善讲师队伍。

2.公司内部培训制度的建立：

内部培训制度的建立，有助于从企业长期的战略角度出发，来为公司不同阶段，不同层次人群来服务，最后整体提升我们企业的形象，在管理，技能，人力资源等各方面全面提升。

以上的所有计划需要有公司高层领导的支持，以及其他各部门经理、主管的大力协助，还有强大的资金作经费。

以上是2011年年度培训工作总结，请各领导批评、指示。

人力资源部：

XKH（KYLE.X）

2012年01月05日