争议处理.docx
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争议处理
争议处理
[单项选择题]
1、买家将退货商品交付承运人后，商品的破损、过期风险由（）承担。
A.卖家
B.买家
C.淘宝平台
参考答案：
A
[单项选择题]
2、若卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应当（）该条件。
A.拒绝
B.无视
C.符合
参考答案：
C
[单项选择题]
3、卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的违约金数额与淘宝规则规定的数额不一致，则采取就（）。
A.高原则
B.普通原则
C.低原则
D.不采取行动
参考答案：
A
[单项选择题]
4、（）对商品批次提出异议的，应当提供相关证据予以证明。
A.买家
B.卖家
C.淘宝
参考答案：
B
[单项选择题]
5、卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持（）买家。
A.退货
B.重发
C.退款
参考答案：
C
[单项选择题]
6、卖家承诺发货后3天到货，否则赔付500元，若实际4天到货，则卖家需向买家赔付（）元。
A.0
B.500
C.1000
D.1500
参考答案：
B
[填空题]
7商品性质不适宜退货的情形，包括但不限于哪些？
参考答案：
1、已过期或已拆封的食品。
2、已损毁的商品。
[单项选择题]
8、买家签收后主张商品少件的，由（）负举证义务。
A.卖家
B.承运人
C.淘宝平台
参考答案：
A
[单项选择题]
9、买家要求卖家采取（）方式发货的，应当自行和卖家明确承运人及运费事宜。
A.朋友代付
B.货到付款
C.网银付款
参考答案：
B
[单项选择题]
10、卖家采用A物流发货，该物流无网上查询系统，物流承运面单上发货日期显示9月1日，卖家“点击发货”日期为9月2日，则发货时间按（）认定。
A.9月1日
B.9月2日
C.9月5日
D.9月7日
参考答案：
B
[填空题]
11卖家违反发货规范的行为属（），买家对此情形仍使用商品或予以确认收货，则视为同意并接受卖家按（）履约。
参考答案：
瑕疵履约；现状
[单项选择题]
12、收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人（）签收。
A.本人
B.指定人
C.代收
参考答案：
A
[多项选择题]
13、买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持（）
A.退款卖家
B.退款买家
C.打款卖家
D.打款买家
参考答案：
B,C
[多项选择题]
14、买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，若卖家已签收商品，卖家可选择（）。
A.将商品再次发回买家
B.退款
C.作完成交易处理
D.拒绝再次交易
参考答案：
A,B
[单项选择题]
15、买家错填手机号导致承运人无法正确联系收件人致使退件，则由（）承担退回邮费。
A.买家
B.卖家
C.承运人
D.淘宝平台
参考答案：
A
[填空题]
16智能快递柜是指什么？
参考答案：
智能快递柜是指设立在公共场所，可供承运人投递和收件用户领取快件的自助服务设备。
[多项选择题]
17、除代购交易外，卖家提供的退货地址未经买家同意不得为（）。
A.大陆地区
B.海外
C.同省市地区
D.港澳台地区
参考答案：
B,D
[多项选择题]
18、买家依照淘宝平台争议处理规则退货后，应当及时在淘宝系统内（）
A.发布退款消息
B.填写承运单号
C.告知卖家
D.不做任何行为
参考答案：
B,C
[判断题]
19、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易不支持打款。
参考答案：
错
[单项选择题]
20、买卖双方达成7天无理由退货协议，买家未在规定时限内予以退货，超期后再次主张要求无理由退货，买家需和（）协商一致。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
参考答案：
B
[单项选择题]
21、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，退货运费由（）承担。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
D
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[多项选择题]
22、支持七天无理由退货的包邮商品，什么情况下买家仅承担退回运费？
（）
A.七天无理由退货
B.卖家规定后
C.无理由拒签
参考答案：
A,C
[单项选择题]
23、支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由（）承担换货所产生的所有运费。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
D
[单项选择题]
24、支持七天无理由退货的包邮商品，买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由（）承担。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
D
[单项选择题]
25、支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由（）承担。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
D
[单项选择题]
26、交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由（）承担。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
B
[单项选择题]
27、买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的，若退货运费本由买家承担的，则该到付产生的运费由（）承担。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
D
[单项选择题]
28、卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可以选择拒签商品或签收商品后要求（）承担到付产生的运费。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家自己
参考答案：
B
[单项选择题]
29、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由（）承担。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
B
[单项选择题]
30、双方各有过错的，由（）方承担。
A.先有过错
B.买家
C.卖家
D.淘宝平台
参考答案：
A
[单项选择题]
31、淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“（）”的原则处理。
A.一方承担一半
B.谁过错、谁承担
C.七天无理由退货
参考答案：
B
[单项选择题]
32、买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由（）承担运费。
A.淘宝平台
B.卖家
C.承运人
D.买家
参考答案：
D
[单项选择题]
33、卖家默认退货地址错误，同意退货协议后留言新地址，但未征得买家同意，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件，交易支持（）。
A.退款卖家
B.退款买家
C.打款卖家
D.打款买家
参考答案：
B
[多项选择题]
34、买家依约退货后，负有将（）的配合义务，供商家识别退货对象及查验商品。
A.退货运单告知卖家
B.退货的承运人
C.退货运单及时上传
参考答案：
A,C
[多项选择题]
35、买家使用到付方式发货，征得卖家同意的，应当向买家说明具体的（）
A.承运人
B.运费金额
C.运费大致计算方式
D.寄件时间
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
36、未征得卖家同意的，买家不得使用（）方式发货。
A.随意快递
B.货到付款
C.随意时间
参考答案：
B
[单项选择题]
37、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，由（）承担商品损毁或灭失的风险。
A.买家
B.淘宝平台
C.承运人
参考答案：
A
[单项选择题]
38、卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）
A.支持换货
B.支持退货
C.支持退款
参考答案：
C
[判断题]
39、买家申请七天无理由退、换货的，依照淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。
参考答案：
对
[多项选择题]
40、卖家要求买家采取到付方式退货的，应当自行和买家明确（）
A.承运人
B.运费事宜
C.收货地址
D.联系方式
参考答案：
A,B
[多项选择题]
41、买家使用到付方式退货的，需明确（）
A.承运人
B.卖家同意
C.运费事宜
D.联系方式
E.收货地址
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
42、买家使用到付方式退货的，应事先征得（）同意。
A.卖家
B.淘宝平台
C.承运人
参考答案：
A
[单项选择题]
43、若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由（）根据实际情况分配举证责任。
A.买家
B.淘宝平台
C.承运人
D.卖家
参考答案：
B
[单项选择题]
44、买家未在淘宝规定或双方约定的期限内退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应当自行和（）协商一致，否则，淘宝有权不予处理。
A.卖家
B.淘宝平台
C.承运人
参考答案：
A
[单项选择题]
45、买家退货时应当采用与卖家发货时相同类型的（）进行退货。
A.买家
B.淘宝平台
C.承运人
D.卖家
参考答案：
C
[单项选择题]
46、买卖双方线下达成退货协议的，买家应当自双方达成退货协议的次日起（）天内进行退货。
A.3
B.5
C.7
D.15
参考答案：
C
[多项选择题]
47、除代购交易外，卖家提供的退货地址经买家同意后，需和商品页面中（）版块显示的发货地一致。
A.运费
B.姓名
C.配送
D.电话
参考答案：
A,C
[单项选择题]
48、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，交易支持（）。
A.退款卖家
B.退款买家
C.打款卖家
D.打款买家
参考答案：
B
[单项选择题]
49、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，退货后商品无法送达的风险由（）承担。
A.买家
B.淘宝平台
C.承运人
D.卖家
参考答案：
D
[单项选择题]
50、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，买家可选择按（）给出的退货地址进行退货。
A.卖家
B.淘宝平台
C.承运人
D.淘宝系统
参考答案：
D
[单项选择题]
51、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应当征得（）同意。
A.买家
B.淘宝平台
C.承运人
参考答案：
A
[填空题]
52简述符合什么情形下将视为收件人本人签收。
参考答案：
1、具完全民事行为能力的收件人家属签收的；
2、经收件人/买家同意，置于智能快递柜的商品；
3、跨境转运的，商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的；
4、收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被签收的；
5、商品在卖家退货地址被签收的；
6、其他淘宝依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。
[填空题]
53性质不宜拒签商品，包括但不限于哪些？
参考答案：
1.买家定做的，定制类商品；
2.鲜活易腐类商品。
[单项选择题]
54、（）在签收商品时，对商品表面是否一致进行当场查验既是应有权力亦是应当履行的谨慎义务。
A.承运人
B.签收人
C.寄件人
D.收件人
参考答案：
D
[单项选择题]
55、若买家仅要求变更收件地址，收件人和联系方式不变，卖家同意后未予成功变更，商品被收件人签收的，若买家（收件人）自行转寄至正确地址，相关运费可由（）承担。
A.买家
B.卖家
C.承运人
D.淘宝平台
参考答案：
B
[单项选择题]
56、若买家仅要求变更收件地址，收件人和联系方式不变，卖家同意后未予成功变更，商品被收件人签收的，买家点击“确认收货”后，（）。
A.不支持退款
B.支持退款
C.不支持退货
D.支持退货
参考答案：
C
[单项选择题]
57、买家收件人错填为“张三”，商品被无关联的“李四”签收，交易（）
A.不支持退款
B.支持退款
C.不支持退货
D.支持退货
参考答案：
B
[多项选择题]
58、“收件信息”主要系指（）
A.收件地址
B.收件人
C.联系方式
D.收件员信息
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
59、买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，卖家发回商品的运费由（）承担。
A.买家
B.卖家
C.承运人
D.淘宝平台
参考答案：
A
[单项选择题]
60、买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持（）。
A.退款卖家
B.退款买家
C.打款卖家
D.打款买家
参考答案：
C
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