人力资源2017年工作总结上.docx

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人力资源2017年工作总结

及2018年工作计划

2017年1月15日进驻管理,人事分部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。

2017年，人事分部在总经理的领导及各部门配合下，强化基础、完善制度、合理配置、加强培训，初步建立了酒店人力资源管理的基本体系。

基本完成了酒店下达的各项目标任务，为酒店创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。

“温故而知新”，为总结得失、积累经验，现将2017年的工作总结如下：

一、酒店人力资源现状

（一）酒店组织架构

酒店内部设置8部，包括综合办公室、财务部、采购部、销售部、前厅部、客房部、餐饮部、安全工程部。

人员结构状况（截止2017年10月31日）：

酒店员工160人，其中：

综合办公室11人、财务部8人、采购部4人、销售部7人、前厅部12人、客房部38人、餐饮部53人、安全工程部27人。

基本满足了酒店日常运作的需要。

酒店现有总监级以上2人，副经理级以上11人，其中经理级10人，副经理1人，平均年龄是40岁。

酒店员工平均年龄37岁，其中本科学历以上18人，大专学历36人。

（二）“四定”工作开展

根据管理公司“四定”工作要求，酒店将原有的10大部门缩编为8大部门，将原有的170人，缩编为160人。

主要通过合并岗位、考评现有员工、严格管控入离职、动态管理等措施，基本实现一人多岗、杜绝冗员，将酒店员工人数控制在合理范围，有效控制人力成本。

（三）完善各项人事制度

为了进一步完善酒店人力资源管理使其更符合酒店运作需要，并使酒店人力资源各项工作有章可循，人事分部制定了一系列制度与政策，收集并汇编各部门岗位说明书，服务质量化标准，完善人事管理SOP，以及人事培训管理手册和员工手册的修订工作。

二、招聘与配置

（一）招聘渠道与成果

根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法招揽人才，卓有成效。

至今，酒店共录用各岗位人员90人，招聘效果中较为明显渠道为内部推荐，校园招聘次之。

内部推荐招聘的员工最为稳定，为了加强推荐力度，酒店出台了内部推荐机制，效果显著。

1、校园招聘会：

主要招聘前厅接待、文员、销售代表等岗位；

2、网络招聘：

保安员、传菜员；

3、内部推荐：

餐饮部洗碗工、服务员以及客房部服务员、公卫内部推荐效果显著，

4、在周边村子张贴招聘广告：

主要应聘岗位客房部服务员、公卫、安全员以及餐饮服务员。

（二）人员动态

从三月份招聘至今，酒店共入职90人，离职54人，主要集中在一线部门。

离职率最高的是餐饮部，达到了30%，前厅部离职率12%，客房部离职率8%，工程部离职率5%，酒店平均离职率24%，处于同行业一般水平。

从多角度分析离职原因，主要因为员工另有发展占57%，这也是酒店行业普遍现象，留不住年轻人，反而35岁以上中年人稳定性更好。

（三）完善留人机制

酒店在不断招聘员工的同时，人事分部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每月人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台账，明确记录每月岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将每月员工流失率与上月对比、让酒店人事数据更加清晰明确，有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每月进行员工离职统计分析，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。

人事分部从选人、用人、育人、留人四个方面完善据点人力资源管理体系，努力做好员工的后勤保障工作。

三、培训管理

1、培训工作概况

加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。

酒店以自主培训为主，外部培训为铺，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。

截止2017年10月低，酒店各部门培训师10人，培养内部质检员13人。

2、开展培训情况

截止2017年10月底，各部门开展培训219课时，参加培训总人数2328人次；外部培训9次，主要针对业务技能、绩效管理、业务拓展；人事部开展培训33课时，内容包括如何做好质检工作、企业文化、员工手册、员工须知、酒店规章制度、消防知识培训、电话礼仪与接听技巧、公文写作、重点加强了员工服务意识培训，持续推进酒店“优质服务，精益求精”工作要求。

基础内培训：

定期开设新员工入职培训、服务意识培训、案例分析培训、消防培训、服务礼仪培训等，通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会；规范公文写作以及文书处理，提高全员消防安全意识；提升服务质量，培养优良的高品质团队。

部门培训：

主要培训员工的岗位职责以及服务流程、操作规范，提高员工在日常服务中标准和技巧，提升酒店整体服务水平。

外部培训:

为提高酒店管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；培养创新和团队合作精神，酒店安排部分管理人员前往深圳、武汉、长春等地学习先进的管理理念和方法，结合酒店实际指导酒店业务开展。

四、积极推行“6S管理”提高工作效率

酒店稳步推行6S管理工作，实现“工作现场整洁，物品摆放有序，定置定位合理，标识一目了然，人人遵章守纪，岗位操作规范”的工作新局面，达到“提高工作效率，保证产品质量，落实预防为主，保证安全经营”的目的。

在各部门齐心努力下，6S工作在有条不紊的向前推进，已取得了一定成效，同时也为大家树立了信心。

五、建立绩效考核体系，提高员工积极性

2017年5月，按照酒店领导的部署和安排，人事分部参与酒店绩效考核体系建设，一是参与编制以目标任务为主要考核的管理人员绩效管理办法。

二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核实施。

三是参与编制部门员工考核体系，先以安全分部为试点，确定安全各岗位员工的KPI考核指标。

四是建立“能上能下”机制，经过绩效考核，发现亮点，找出差距，从而有效激烈员工积极性和主动性。

六、社会保险管理：

根据国家劳动法律法规以及员工就职诉求，结合公司制度、逐步为酒店员工办理养老、医疗、生育、失业社会保险工作。

积极学新的政策、做好薪酬及财税申报、社保申报，今年社保年审增加新要求，也给人力资源带来更大的压力，人事分部本着既要维护员工合法权益，又要兼顾酒店的利益，在不违反国家劳动法规情况下争取逐步进行此项工作的完善，并维护和保持与政府职能部门的关系，保证酒店社保年审工作的顺利进行。

最终，年审顺利结束。

以后加强政府公关、沟通及事务处理方法、技巧及政策研究与学习。

七、加强质检工作

为了把质检工作做到实处，酒店现实行“每天巡检，每周全质检，每月红牌检”三步走战略，让质检工作深入每位。

尤其每天的巡检工作加强了员工仪容仪表、普通话、规范化操作、主动问好意识等，在一定程度上提升了员工服务意识，从而对提高酒店服务质量起到良好作用，也为酒店培养了一批优秀的质检工作者。

八、维护和谐的劳动关系

一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。

二是定期对员餐进行调查问卷，对于员工提出的问题及建议及时给与解决。

三是做好后勤保障服务工作，牢牢树立把员工放在第一，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务；在宿舍管理上，主动关心员工的住宿情况；四是组织各类活动，丰富员工业余生活，每天进行礼仪操活动；组织员工生日会、每季度给员工发放劳保、组织参加第四届“雅兰杯”客房技能服务大赛；举行“追赶超越.相亲相爱一家人”活动；计划在12月举行第一届演讲比赛活动

九、存在的主要问题及建议

1、外部环境

因一线服务供求关系调整，劳动使用成本增高，市场服务员薪酬上涨，给我们招聘带来很大压力。

2、内部环境

人员稳定性比较差，管理人员的观念和方式有待提高。

3、员工的参保意识有待加强

相比国家要求的全员参保，我们还有很大的提升空间，一线员工不愿参保的原因：

一是员工工资1900-2200元/月，工资比较低，扣完社保1600-1900元/月；二是员工稳定性差。

三是大部门员工在农村已购买保险，费用要比公司缴纳的低。

基于这些原因我们的参保率上不去，也给年审工作带来很大的压力。

4、从质检反映出更多问题：

比如员工对微会员推销的力度、员工对客服务标准不够、设施设备老旧等，也是我们加大力度解决的问题。

5、部门培训形式单一，培训效果有待提高。

部门培训形式单一，主要以讲授方式进行，培训中未能做到考核与评估，故无法获知员工的知识掌握情况。

以上对2017工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，完善自己。

2018年工作计划

2018年人事分部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发和利用，充分发挥员工的积极性、主动性、为酒店的经营目标提供巨大的增值效应。

人事分部2018年工作主要有以下几个方面进行：

（一）大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。

一是在已建立起人力资源的各个模块的基础上，继续完善各项操作流程。

2018年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。

二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行绩效工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。

三是完善绩效考核的各项内容，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差罚的制度，增加各部门创优争先的氛围。

四是制定并公开各类职位晋升标准，制定员工职业晋升通道图，让员工看到公平公正的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展目标。

五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。

在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。

（二）采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。

2018年招聘的主要目的是满足酒店各岗位人员需求及人员调整后的增补。

招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。

同时建立储备人才培养机制，由人事分部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快基层管理和第二梯队人才培训培养步伐。

（三）建立及完善立体式培训体系。

一是完善晋升考试试题库与培训课程，在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等方面，建立试题库，使考核方式更加科学合理。

二是健全各类课程体系。

逐步完善“投诉处理技巧与案例分析”、“培训师培训”等专题课程。

三是加强与外部培训机构合作，外派部门经理学习，提高部门经理管理能力，协调能力、工作执行能力、创新能力等。

四是健全培训师培训体系以及管理办法，培养出更多的培训师，作为后备人才之需。

五是在全店营造学习氛围，组件学习型组织，开设阅览室，让员工在闲暇之余进行自我深造和学习。

（四）加强质检工作，注重细节，提高员工的标准化操作水平。

2018年人事部将根据《西安时代大酒店服务质量检查制度》，继续跟进落实酒店的日常质检工作，对各部门的工作质量进行重点检查、考核并落实纠正，对酒店保持优质服务及操作规范起到监督和保证作用。

（五）加强员工关系管理

一是改善员工住宿设施，让员工住的放心；二是组织各类活动，丰富员工业余生活。

四月份开展内部拓展培训；七月份组织各部门技能比赛或趣味竞赛；九月份组织开展户外活动，增加团队凝聚力；同时定期举办员工生日会活动、电影放映等活动，增强员工之间的沟通交流，充分体现酒店关爱员工、为员工提供和谐的文化生活空间。

我们相信在田总的直接领导下，经过我们团队共同努力，2018年定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善人力资源管理体系，为酒店不断发展壮大提供高素质的人才。