市场部工作论.doc

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§制定集团营销及促销计划，制定年度市场推广计划并落实，制定本部门质量目标，规范工作并考核、管理和指导部门团队工作

§参与国内外市场开拓工作，做好新办事处或代理商的筹建规划工作

§参与新产品开发，组织做好各方面的前期市场调研工作，提供可行性分析报告并跟进推广

§举办30余次大型公司区域活动，包括全国知名展会、新产品发布会及客户交流会、分公司周年庆典等

§规范设计10余款公司对外宣传品，包括公司各类宣传画册、企业宣传DVD、年度礼品等；

§申请各种资格认证、技术鉴定、荣誉申报等工作，成功申请国家级高新技术企业、专利培育及专利试点企业（补贴15万元）

§定期调查行业的发展、政府的行业导向、同行的发展状况等

§定期组织对重要客户进行满意度调查，对我们现有产品的质量、操作性及客户的相关需求进行调查

职业技能/专长：

1.品牌策划

2.市场推广

2.广告策划

3.平面设计

自我评价：

愿意吃苦受累，通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值。

作风优良、待人诚恳，人际关系良好，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。

具备较强的逻辑思维和判断能力，对事情认真负责，有很强的责任心和团队意识；自信、乐观，具有一定的创新意识和创造能力。

为企业发展战略建议，做好总经理的参谋助手，参与公司营销战略制定，编制传播规划，承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作，新闻部门的对接工作，组织协调有关部门开展公司包装设计工作的开展及相关市场调研工作。

工作描述：

一、市场调研分析

1、每年定期对品牌成长具有影响的外部经济环境、产业环境、竞争环境、政策、社会人文等的态势调查分析（包括国家政治法规、市场环境、啤酒行业动态、社会文化等）。

2、每年定期对业务开展的竞争动态、顾客需求的调查分析。

并根据调查结果结合本公司实际情况更深入剖析，作为制定相关策略的参考（消费者习性、竞争对手营销策略以及宣传策略等）。

3、每月定期对竞品销售状况、品牌宣传情况进行调查反馈，并提交相关报告。

二、品牌管理

1、管理品牌识别，确保品牌识别被合理应用并持续增强（酒瓶瓶标、包装纸箱、宣传海报、POP、店招等）。

2、管理品牌传播.确保所有传播能增加品牌体验，为品牌带来正面影响，提升品牌形象（电视、广播、报纸、网络、候车亭、车载等媒体的投放）。

3、管理人和企业文化.确保内部企业文化与品牌发展保持一致（新产品上市前的培训）。

4、客户关系管理.确保客户管理方案与品牌发展保持一致（营销策划方案的管理培训）。

三、广告投放

1、根据企业年度销售计划以及竞品往年广告投放情况编制年度企业广告战略，编制广告营销策划方案。

编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；

四、市场策划

1、根据集团公司年度营销战略计划参与制定制定分公司年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责组织，指导区域市场人员制定和细化本区域的市场执行计划，并负责组织和监督和评估实施。

策划制定以及监督每月营销计划、产品推广等相关工作。

2、依据企业年度经营计划与销售计划，进行营销策划活动。

包括制定新产品上市，产品定位，开发产品利益点，并通过有效使用市场传播工具如POP，促销，广告，公关活动等传递产品上市信息和产品利益点，负责协调新产品上市相关的经销商进货，铺市工作，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训和分析工作。

五、其他日常工作

1、协调包括部门内部的市场调研职能、促销执行职能、媒体职能等，企业内部的上级主管、销售职能、生产储运职能、采购职能、财务职能等，企业外部的与工作相关的职能单位等的工作协调。

六、工作业绩

1、06-08年与东莞市委宣传部合作开展的“绚丽大舞台-金威啤酒感谢东莞”系列活动。

2、金威330ml威9小支产品上市。

3、金威工业旅游项目。

4、09年6-9月极爽开盖有奖促销活动。

6、08、09、10年连续三年策划、执行、跟进。

工作描述：

1.协助市场总监制定年度营销计划,拟定并监督执行市场规划与预算;

2.根据市场调研,合理分析市场发展趋势,为新品的开发、生产以及上市奠定坚实的数据基础；

3.制定公司广告宣传策略和年度、季度、月度广告费用计划；

4.参与并拟定了多款新品的上市计划、预算，制定、监督、实施了新品上市推广方案；

5.负责公司的文化宣传，包括网站内容宣传以及其他宣传。

以主编的身份成功的完成了公司第一期内部刊物《华生堂人》报纸的创刊；

6.对同行业产品市场价格、促销力度等进行调研，对产品市场销售潜力进行调查与分析，提升公司产品的市场竞争力；

7.计划、安排、协调本部门的内部事宜。

市场部的任务和岗位职责

企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。

市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。

市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品的数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向。

无论是制造企业还是品牌营销企业，市场部的建设都很重要，特别是对于长江家具这样的大型品牌营销企业尤其重要。

作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设方面需要重视。

因此需要对市场部进行一些研究，特别是关于市场部与销售部门的关系问题。

我想主要从市场部与销售部门工作的性质区别谈谈：

一、“品牌”和“销售”的关系：

市场部的工作主要目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给客户提供产品购买的理由和刺激，相比较而言，有一些“唯心”的性质。

销售部门的工作就是如何把产品送到客户面前，并成功的收回资金，实现商品的价值。

主要涉及到物流、资金流及销售渠道的建设和管理。

相较而言，更注重实际，工作中“唯物”的成份多一些。

二、“战略”和“战术”的关系：

市场部的主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和客户等全局性的工作，是战略层面的事情，相当于军队里的参谋部。

销售部门工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，保证渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可，是战术实施方面的事情。

三、“面上”的和“点上”的关系：

市场部统揽全局，是针对全局进行工作的，从产品构想、组合，行业及竞争品牌研究、市场地位、市场周期、市场布局等。

可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。

如：

要停掉一个老产品的生产，开发一个新产品，可能的情况是老产品销售很好但前景不看好，而新产品目前销售有困难甚至可能市场投入大，收益周期长，那么作为市场部门就必须坚持正确的战略去做工作。

而销售部门就考虑相对单纯点，按照即定的方针和策略具体实施，把产品推出去，把钱收回来，关心的是出了多少货，回了多少款。

更多的从销售环节运用因时因地的战术技巧来解决问题。

四、“理论”和“实践”的关系：

由于两个部门的工作内容和性质不同，市场部往往进行的是“务虚的理论工作”，销售部门往往进行的是“务实的实践工作”。

没有正确的理论就没有正确的实践。

理论需要实践检验，实践同时为理论提供支持。

市场部所有工作的出发点和归结点都是市场占有率和销售量。

就品牌营销的现状况而言，我们长江家具销售的硬件基础（销售队伍、销售网络等）都是相当好的，但是品牌营销理论研究还是相当缺乏的，应该说是我们理论的困境。

五、“整体利益”和“局部利益”的关系：

因为市场部的工作是全局性的，所代表的就是整体利益，因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。

考核标准也是难以确定和具体量化的。

而销售部门的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡，一个月没有销售没有回款就是不能够忍受的，而且考核的标准也是直观的单纯的：

销量、回款。

很显然，到目前为止，我们在每次的总结中，讨论的多是数字化了的销售指标，而很难见到具体的量化的市场部工作指标。

六、“长远利益”和“短期利益”的关系：

市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期，所以关系的是企业长远的利益。

而销售部门的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的，所以关系到的是企业的短期利益。

以上关于市场部与销售部门的六大关系也不是完全独立的，在实际工作中，也会在一定程度上交叉和融合，这涉及到部门之间的合作、沟通和协调问题。

总之，市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。

因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次才是寻求相互的合作与融合。

只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。

市场部的主要任务

市场部的主要任务有四个大方面：

（一）作为公司的情报机构

1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

4）参与公司网站建设。

（二）作为公司的参谋机构

1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2）制订公司业务短、中、长期目标；

3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4）新产品上市规划；

5）参与制定产品价格；

6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策；

7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

（三）作为公司业务的监管机构

1）业务系统廉政稽查；

2）业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；

3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；

4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；

5）负责产销的协调工作。

（四）作为公司的公关机构

1）实施品牌规划和品牌的形象建设；

2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3）完善、规范业务系统对外的各类文书；

4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；

7）代表公司对外发布需发布的信息。

市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：

进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2．在产品成长期，市场部的职责重点有：

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：

对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

二、市场部各岗位职责

本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：

经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名，综合文员一名；各岗位的职责如下：

（一）市场部经理的职责

全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

1）全面计划、安排、管理市场部工作；

2）制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；

3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

5）制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；

6）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；

7）与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；

8）负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。

9）完成公司领导交办的其他工作。

（二）市场部经理助理的职责

1）组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果；

2）拟订并监督执行市场调研计划；

3）规范公司业务文书系统；

4）指导各区域经销商和专卖店的销售活动。

5）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；

6）负责公司荣誉室的建设管理；

7）正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；

8）对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；

9）完成部门经理交办的其他工作。

（三）调研企划专员的职责

1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施；

2）协助市场部经理制定各项市场营销计划；

3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；

4）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；

5）为本部门和其他部门决策提供信息支持；

6）完成部门经理交办的其他工作。

（四）客户服务专员的职责

1）及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；

2）建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；

3）及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；

4）客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；

5）客户资料的归档整理及更新；

6）完成部门经理交办的其他工作。

（五）综合文员的职责

1）对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；

2）按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；

3）按月统计各业务部门《工程绘图申请表》，并按相关程序上报审核；

4）负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；

5）有关本部门的文件整理归档工作；

6）完成部门经理交办的其他工作。