计算机网络维护服务合同文档格式.docx
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根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就乙方为甲方所在地网络提供“计算机网络维护服务（Helpdesk）”，双方本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。
第1条服务条款
1.1常规条款
1）乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研服务执行情况；
2）乙方委派1名技术过硬、工作态度端正的合格工程师为甲方PC系统提供每周2个工作日*8小时的维护服务（如遇确需加班的情况，不超过18:
30的，不另行收费，）；
3）根据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作具体的系统巡检安排（具体见服务期内的巡检内容），并提交巡检报告给甲方；
4）技术、客服团队7日*24小时电话支持，不限次数；
5）投诉1小时内答复并提供解决办法，3日内客服经理上门回访问题处理情况。
1.2假日值班
乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队，对甲方的假期故障作出快速反应，相关费用见第九条。
第2条服务内容
乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。
（一）、导入期
合同签定后的8周之内，定义为导入期,具体周期双方协商确定。
导入期工作如下：
1）建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）；
2）建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地址分配等；
3）建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；
4）建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
5）根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。
导入期结束提交文档清单
1、设备档案2、维护文档
（二）、服务期
1、日常服务
1）系统维护，包括电脑、服务器的软硬件维护；
2）为网络交换机、路由器、防火墙、VPN等设备提供协助维护；
3）新员工加入及员工离职，在邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；
4）系统优化，操作系统优化（包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP/Vista、WindowsNT/2000/2003Server等）；
5）网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；
6）高端咨询，依靠乙方的技术优势，对甲方将来系统的升级扩容（如，VPN数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；
7）采购和维修服务
◆对甲方的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；
◆乙方提供合理的价格供甲方选择，采购权属于甲方；
◆为采购的产品提供安全调试服务及协调工作。
2、安全服务
1）安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
2）安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法，第一时间通知甲方；
3）病毒安全，通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
4）严格密码管理，乙方工程师不控制最高权限密码；
5）数据备份，结合甲方实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在甲方不增加成本的前提下，提供数据备份方案；
6）网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全。
3、培训服务
每半年乙方培训专员可以为甲方提供为期4小时的专业培训，须由甲方提出培训需求后根据实际需求选择培训内容，乙方可提供以下内容的培训服务：
1、基本知识培训---单机安全、计算机病毒安全及防护、邮件客户端的安装调试、打印机共享的调试、简单的系统优化等技巧，强调实践性，避免理论叙述；
2、服务器知识培训---域服务器的基本管理（开设删除帐号等，不含组策略）、网络防病毒体系的建立和管理、ISA的介绍及基本管理。
4、巡检服务
服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。
乙方巡检内容包括：
1）检查ie浏览器能否正常浏览网页
2）检查邮件客户端软件是否能正常收发
3）检查病毒软件是否正常更新
4）检查系统严重漏洞补丁是否更新
5）检查打印机是否正常使用
6）检查域环境下能否正常登陆及访问共享
7）检查常用办公软件是否有问题
8）检查驱动程序安装是否正确
9）检查是否存在系统硬件冲突等
10）域服务器上布置的各种策略实施是否正常
11）定期抽查公司布置在PC机上的安全策略实施是否正常，如USB端口禁用是否正常、禁止上网的机器网络连接是否断开、用户权限是否被篡改等服务器提交文档清单
服务期提交文档清单，包括：
1）月度巡检报告
2）每次上门服务的服务单
3）重装或修复系统确认单
4）硬件故障检测报告
（三）、结束期
时间定义---合同到期前，45天~30天。
工作如下：
1、全面巡检服务
2、总结及建议报告
3、协调续签事宜
（四）、特别服务
故障分析–乙方就甲方发生的历史问题（一般以6个月为周期）进行全面的统计分析，提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正乙方的服务策略和甲方自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设力度。
第3条服务范围
序号
设备描述
数量
1
路由器
2
网络交换机
3
服务器
4
PC及笔记本
第4条人员安排
描述
人员
派驻工程师
第5条服务细则
1、甲方相关人员应积极配合工程师工作，包括回答故障发生的过程等；
2、甲方积极配合工程师填写维修报告及委托书；
3、如根据需要工程师将设备搬离甲方所在地维修，工程师须征得甲方事先同意，出具相关手续，并在指定时间内送到甲方所在地；
4、每日派驻服务结束后，工程师应于18点前向甲方提供完整的服务单；
5、维修服务结束后，工程师对维修结果进行检测，并提请甲方验收，维修过程所需要的零配件更换费用由甲方自行承担，不计入维护费用；
但对更换的零配件，乙方应提供优惠合理的价格；
6、甲方的专业软件（业务软件或财务软件）应由软件公司提供具体服务，乙方可以提供辅助服务，此类专业软件出现的问题应由相应的软件公司负责；
7、在乙方技术安装和服务过程中，任何途径获得的软件系统（包括在甲方要求下从Internet等途径获得的软件），等同于甲方提供，乙方不提供任何非正版软件，由于甲方使用软件造成的版权问题，由甲方自行承担；
8、对现有网络重新布线或进行网络迁移等不在此合同约定的服务范围内，如需乙方实施费用另计；
9、在原网络环境下甲方要求新建邮件服务器、域服务器等或因服务器出现重大问题需重新部署时，乙方工程师提供快速的技术支持，在此过程中产生的费用不在此合同约定的范围内，须另行收费；
10、如甲方的网络设备需要升级、重新部署或调试新功能时，按新项目实施，须另行收费。
第6条甲方权利
1、甲方享受协议规定的所有服务：
甲方在签定协议后，即可享受乙方所提供的服务，因此在签定协议之前，请仔细阅读相关服务条款，如果任何疑问请及时致电乙方或相关业务代表，进行沟通与磋商；
2、甲方有投诉的权利：
甲方如果对乙方的服务质量存在疑问时，可以随时拨打我们的投诉热线：
，会有专人负责解答您的问题，并将您的投诉进行立项处理。
第7条甲方责任
1、甲方提供项目所需的场地及其它必要条件，例如设备电源，基本布线等；
2、项目中所涉及的甲方重要的专用设备（例如主机或服务器）的操作需经甲方事先同意方可进行；
3、甲方负责协调乙方与甲方各相关部门之间的关系；
4、如根据项目需要，乙方须在甲方下班时间加班进行安装调试工作时，甲方有关人员陪同乙方的安装、调试人员直至该次加班结束；
5、甲方应根据合同如期付款，如延期付款，则以应付款项的每日千分之三作为违约金支付给乙方，任何情况下，甲方支付的违约金均不应超过合同总额的10%；
第8条乙方责任
1、在系统维护的过程中，乙方人员对合同所包含的设备进行操作时，如有可能对系统造成任何不良影响的，则该操作需经甲方有关人员事先同意；
2、乙方人员应该严格遵守甲方的劳动纪律，如有缺勤或不胜任，乙方应于甲方提出更换的次日指派其他合格的工作人员替补，务必保证不影响甲方的正常工作；
3、乙方人员应该严格按照甲方的技术规范操作并保守甲方的技术秘密，不得以任何方式全部或部分将甲方的数据泄露出去,一旦确认由乙方人员泄露，则追究直接责任人及乙方的相应法律责任。
（双方签订《保密协议》，具体详见附件一）。
4、如出现乙方工程师迟到现象，按50元/次直接从下个月的服务费中扣除。
第9条合同期限和服务价格
1、服务日期：
从年月日至年月日止。
2、服务价格
计算机网络维护服务
元/月
合计（12个月）
元
备注：
（该价格以外，甲方不再承担任何税费）
1）周一至周五，增减工程师上门服务时间按200元/人/天计，按月结算；
2）周一至周五，派驻工程师因工作需要加班，超过18:
30，按30元/小时收取加班费，按月结算；
3）双休日内因工作需要加班，按300元/人/次收取加班费，按月结算；
4）国定节假日，因工作需要加班，按400元/人/次收取加班费，按月结算；
3、付款方式及要求：
1）按月付款。
当月的加班费延迟至下月与下月的服务费一起结算；
2）服务开始后一周内乙方出具相应有效金额发票给甲方，自甲方收到乙方发票之日起5个工作日内以汇款方式向乙方支付相应款项。
第10条违约责任与争议解决办法
1、如发生违反本合同双方约定的情况，违约方应当按合同法有关条例承担相应的违约责任；
2、如乙方派驻甲方服务的工作人员技术不过关或服务态度令甲方不满意，甲方有权要求更换工作人员，乙方应在次日派驻新的符合甲方要求的工作人员；
3、合同履行过程中如发生争议，双方应当友好协商解决，也可请求调解。
双方调解不成，由原告所在地法院管辖。
第11条合同执行
1、在本合同执行过程中，任何一方希望终止本合同，需提前7天以书面的方式提出。
另一方收到对方书面通知后，按双方约定的时间解除本合同。
如果服务不满一个月，具体费用按服务时间结算，多退少补；
2、签约双方应严格执行本合同，若由于不可抗拒而拖延或不能履行合同时，由甲、乙双方均不承担责任，共同商定处理意见，并形成书面文件；
3、本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲、乙双方中途不得私自更改合同内容，如根据实际情况的确需要修改时，应征得双方同意，并且以书面形式立案；
4、在合同执行期间，甲、乙双方签订的与本合同有关的补充合同、备忘录亦具有同等法律效力；
5、乙方须确保项目人员稳定，不能因为自身原因抽调工程师，尽量确保一年内换人不超过一次。
如在合同执行过程中因乙方自身原因造成派驻工程师不稳定，甲方有权随时终止合同。
6、合同一式贰份，甲、乙双方各执一份，同等有效。
乙方：
授权代表：
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日期：
年月日日期：
年月日
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