国家开放大学经营管理实务.docx
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国家开放大学经营管理实务
国家开放大学（经营管理实务）
[单项选择题]
1、精神文化的构成不包括（）。
A.经营哲学
B.企业精神
C.价值观
D.行为文化
参考答案：
D
[单项选择题]
2、工人月工资（元）依劳动生产率（千元）变化的回归直线方程为y=60+90x，下列判断正确的是（）
A.劳动生产率为1000元时，工资为50元
B.劳动生产率提高1000元时，工资提高150元
C.劳动生产率提高1000元时，工资提高90元
D.劳动生产率为1000元时，工资为90元
参考答案：
C
[单项选择题]
3、美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）
A.经营战略
B.经营哲学
C.社会责任
D.企业愿景
参考答案：
B
[单项选择题]
4、（）不是集中化战略的实施途径。
A.培训集中化
B.产品线集中化
C.顾客集中化
D.地区集中化
参考答案：
D
[多项选择题]
5、影响商圈大小的因素有企业内部因素和外部因素，内部因素包括（）.
A.经营规模
B.经营品种
C.交通状况
D.促销活动
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
6、俗话说“诚信招财”，诚实可靠是保证个人成功和良好商业关系的一种粘合剂，并使这种关系弥久长新。
参考答案：
对
[判断题]
7、成立公司，注册资金是可以用实物出资的，但是要去事务所请评估师出具评估报告。
最主要的是注册资本中货币资金不得低于百分之三十。
参考答案：
对
[单项选择题]
8、某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（）。
A.是否需要承担新任务
B.使用的技术是否有变化
C.工作模式是否发生了变化
D.是否需要添加新能力
参考答案：
D
[单项选择题]
9、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于（）。
A.500金的效价太低
B.居民对完成要求的期望很低
C.居民对得到报酬的期望很低
D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试
参考答案：
C
[多项选择题]
10、双因素理论中激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，其主要因素有（）
A.成就
B.认可
C.工作本身的吸引力
D.责任
E.工作条件
参考答案：
A,B,D
[判断题]
11、岗位职责是岗位说明书的核心部分，岗位职责的编写通常采用部门职能分解的方法，即基于部门职责分析的信息，将部门职责匹配到部门里的各个职位。
参考答案：
错
[判断题]
12、招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，是人力资源管理中培训、绩效评估薪酬、激励、劳动关系、人员流动等工作环节的前提。
参考答案：
对
[单项选择题]
13、（）是企业的灵魂，是CIS设计的根本依据和核心。
A.理念识别
B.行为识别
C.视觉识别
D.产品识别
参考答案：
A
[单项选择题]
14、目标市场的选定和（）的组合是市场营销战略的两个相互联系的核心部分。
A.市场细分
B.实施计划
C.市场营销组合
D.组织实施与检测评估
参考答案：
C
[多项选择题]
15、企业的制度规范的行为文化包括（）。
A.员工行为规范
B.企业价值观
C.管理人员行为规范
D.人力资源管理规范
E.企业精神
参考答案：
A,C,D
[判断题]
16、长时间的低价抛售会让使顾客对商品的信任度急剧上升。
参考答案：
错
[判断题]
17、管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘，这样就能提高销售。
参考答案：
对
[填空题]
18企业名称：
北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司（简称“北大青鸟APTECH”）。
地址：
北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层主要业务：
该公司是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司（APTECH）合资组建的专业IT职业教育公司。
公司服务于国内IT职业教育领域，致力于为中国IT产业培养技能型紧缺实用人才。
公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”。
所有中心实行统一经营管理、严格保证教学质量，受到社会和业界的高度认可。
目前，公司已在全国20多个省份、自治区、直辖市的100余个重点城市发展了240余家授权培训中心，全体系教职员工10000余人，培养学员逾30万人，发展速度之快、经营规模之大、学员人数之多，在全国众多IT职业培训机构中一枝独秀。
年营业额达10亿元。
今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点：
（1）政治法律环境方面：
自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。
例如：
普及计算机教育，开设各种专业技校，就可能就增加了很多学生的择校机会，就有可能分流一部分生源。
（2）经济环境方面：
随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。
这样就有利于教育质量高、对学生负责的教育机构的生存，而一些教育质量差又不改善的教育机构可能会面临淘汰的局面。
（3）社会文化环境方面：
以前人们认为工作之后只接受本职业的教育培训就可以了，但随着科学技术及社会发展，人们认识到对新知识、新技术的学习是伴随人一生的。
这样就对教育培训机构的教学质量、教学形式都提出了更高的要求。
（4）人口因素方面：
随着近年来我国人口的变化，在校大学毕业生的数量在逐渐减少，这样也会影响教育培训的生源来源。
计算机教育培训行业主要竞争特征是竞争者的数量及教学质量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，而且生源流动性大。
北大青岛公司现有的竞争对手是清华万博计算机学校和百事特计算机培训学校。
百事特计算机培训学校是一所收费比较低，设置专业比较单一的学校，并且教学环境比较差的学校，对于现在社会对高素质全方面的人才来说，这个学校很难做到。
所以百事特对北大青鸟并不会造成多少影响；清华万博前身是清华大学网络技术培训与服务中心，是清华大学网络工程研究中心的对外培训服务机构。
清华万博是清华大学直接控股的企业，公司一直以“IT产品培训、IT职业培训、IT咨询监理”为企业核心业务，清华万博是清华大学企业集团唯一专业从事IT技术服务的部门。
这样一来他就比较有竞争优势，他培训的是更专业的人才，而北大青鸟也有计算机培训，但培养的是基础型人才。
企业所面临的威胁是：
（1）其他几个教育培训学校的竞争威胁，例如新东方学校；
（2）生源逐渐减少；企业所面临的机会是：
（1）现在人们对职业教育要求越来越高，如果北大青鸟积极改进教学方法，前景还是很好的；利用现有经营网点，在各地开展以公司为对象的多种职业培训。
（2）积极开拓其他教学方式，公司采取特许经营的业务模式，在全国建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”，吸引其他地区的生源。
上面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。
参考答案：
本作品的长处：
（1）明确进行了外部宏观因素的分析。
（2）明确指出了主要的竞争对手。
不足之处：
（1）对于外部宏观环境因素的分析面面俱到，没有突出重点。
实际上，主要的影响因素是技术因素，因为IT行业是与新技术密切相关的。
（2）对于行业竞争特征几乎没有进行分析。
IT培训具有起点低，专业性不强和大众化的特点，因此行业的进入障碍较低。
目前IT业的培训行业细分还不是很突出但有一些，近年来有逐步向高端转移的趋势。
（3）主要的竞争对手虽然指出来了，但还没有进一步的分析。
在本文中对于战略集团分析方法应用的不是很好。
其中提到的百思特，由于构不成威胁，所以不能算真正的竞争对手。
而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。
[单项选择题]
19、百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。
百事可乐所采取的战略类型是（）
A.差异集中化
B.低成本集中化
C.成本路线战略
D.差异化战略
参考答案：
B
[单项选择题]
20、（）是为贯彻、执行和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。
主要关注企业资源的利用效率最大化。
A.公司战略
B.竞争战略
C.职能战略则
D.业务战略
参考答案：
C
[判断题]
21、供方产业的集中度超高，供方讨价还价能力超强
参考答案：
对
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[单项选择题]
22、绩效管理的精髓是（）
A.效益优先
B.利益最大化
C.以人为本
D.实现组织目标
参考答案：
C
[多项选择题]
23、5S实施包括（）。
A.学习阶段
B.准备阶段
C.实施评介阶段
D.提升阶段
参考答案：
B,C,D
[判断题]
24、职业锚是初期职业工作的基础。
参考答案：
错
[单项选择题]
25、销售人员最应该看重的是（）。
A.品德
B.能力
C.业绩
D.经验
参考答案：
A
[判断题]
26、活动方式是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。
参考答案：
错
[判断题]
27、一个优秀的销售团队，要培养销售人员的个人素质。
参考答案：
错
[单项选择题]
28、人员招聘必须遵守国家有关方面的法令、法规和政策，公开展示招聘信息和招聘方法，让公众监督招聘工作。
这是指招聘的什么原则（）
A.公平公正原则
B.人事相符原则
C.成本优化原则
D.公开原则
参考答案：
A
[填空题]
29创业计划书具有（）和“计划”两个主要作用。
参考答案：
营销
[填空题]
30按照波特教授的观点，一个行业中的竞争存在着五种基本的竞争力量，（）不是波特教授提到的五种基本的竞争力量。
参考答案：
企业核心能力
[填空题]
31按照有关法律，目前我国企业有三种基本的组织形式即（）。
参考答案：
独资企业、合伙企业、公司制企业
[填空题]
32撑控人生成就的三大资源是（）.
参考答案：
人脉，金脉，知脉
[填空题]
33PDCA循环的最后一个阶段是（）。
参考答案：
操作
[填空题]
34高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。
根据双因素理论，什么措施最能对李华的工作起到激励作用？
参考答案：
调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
[判断题]
35、目视管理是利用各种形象直观而又色彩适宜的视觉感知信息，组织现场生产活动，以达到提高效率的一种管理手段。
参考答案：
对
[判断题]
36、内部调用的主要优点是给员工提供发展空间和上升机会，有利于增强企业凝聚力，留住人才.
参考答案：
错
[判断题]
37、整理是以整顿为前提和基础。
参考答案：
错
[填空题]
38面试要考察应聘者的思维力、分析力、语言表达力时，提哪些问题比较合适？
参考答案：
你怎样看待成功与失败？
，你怎样看待贫富一、美丑？
，如果让你筹建一部门，你将如何下手？
[判断题]
39、5S中的清扫、清洁没有严格区分的。
参考答案：
错
[填空题]
405S的最终目的在于提升（）。
参考答案：
人的素质
[填空题]
41（）不是5S管理活动的内容。
参考答案：
安全
[判断题]
42、当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，是公平理论的原理.
参考答案：
对
[填空题]
43马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（）
参考答案：
生理、安全、社交、尊重、自我实现
[填空题]
44张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（）。
参考答案：
应聘者的谈话占到70%
[填空题]
45绩效管理的精髓是（）.
参考答案：
以人为本
[填空题]
46（）是5S推行的要决。
参考答案：
全员参与，领导挂帅，领导要巡视现场
[填空题]
47用小布条挂在出风口，显示空调、抽风机是否工作。
属于（）。
参考答案：
目视管理
[填空题]
48企业核心能力可以通过三个方面竞争价值的测试来辨识，即（）。
参考答案：
是否容易被复制、是否能持续、是否在竞争中有持续的价值表现
[填空题]
49创业生命周期分为（）阶段。
参考答案：
初创期、发展期、成熟期
[填空题]
50（）不是集中化战略的实施途径。
参考答案：
培训集中化
[填空题]
51经营资源可能给企业带来竞争优势，也可能形成竞争劣势。
经营资源可分为有形资源与（）。
参考答案：
无形资源
[填空题]
52（）企业定位较合适。
参考答案：
石油公司定位我们提供能源
[填空题]
53普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担（）责任。
参考答案：
无限连带
[填空题]
54创办手续简单，易于组建，创办费用最低，是（）企业组织形式的优点。
参考答案：
独资
[填空题]
55一份良好的调查问卷，设（）个几个开放式的问题较好。
参考答案：
1-2
[判断题]
56、制造商的选址标准与零售商和服务商的选址标准相同，选址标准同样关系着公司的成败。
参考答案：
错
[判断题]
57、商业模式是指一个组织在何时（when）、何地（where）、为何（why）、如何（how）、和多大程度（howmuch）地为谁（who）提供什么样（what）的产品或服务，并开发资源以持续这种努力的组合。
7个“W”。
参考答案：
对
[单项选择题]
58、组织文化分析不包括（）
A.组织哲学
B.经营理念
C.组织结构分析
D.组织精神风气
参考答案：
C
[单项选择题]
59、（）不是5S管理活动的内容。
A.安全
B.整理
C.整顿
D.清洁
参考答案：
A
[单项选择题]
60、普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担（）责任。
A.有限
B.无限连带
C.无法确定
D.以上都不对
参考答案：
B
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