优质护理服务计划.doc

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2011年优质护理服务工作计划

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定具体工作计划如下。

一、统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，及时反馈信息，使全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子病历、电子医嘱在年内全面铺开、供应室、后勤部门的下收下送等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。

继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

二、稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。

积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：

倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、根据卫生部《表格式护理病历书写要求》制订完善我院的护理表格，简化书写时间，真正把时间还给护士。

3、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：

健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

4、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为依据，加大我院优质护理病房质量考核。

5、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。

完善护士技术档案管理和分层管理模式。

6、完善绩效考核体系。

探索不同岗位、不同风险、不同工作量、病人满意度反馈等综合测评结果为依据的考核方法。

真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

三、夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。

完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。

各科室要完善制订各专科患者健康教育手册、疾病护理常规等。

2、采取多种形式的学习方法，如：

智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。

在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。

强化安全意识、运用科学手段持续质量改进。

5、加强专科护理队伍建设。

年内要加大对重症监护、急诊、手术室等专科人才的培养。

6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

四、制订激励措施、提高积极性

1、协同人事科进一步完善护理人员的岗位定编，对在优质护理服务工作中表现突出的护理人员优先晋升晋级、竞聘岗位及护士长等权利。

2、建立完善科学的绩效考核分配制度，将绩效考核结果与护士实际收入分配结合，充分调动护士的工作积极性。

3、对在优质护理服务工作中表现突出的护理人员重点培养，优先选送参加进修、学习等，以提高专业素质。

4、在各种评先评优活动中优先选择在优质护理服务工作中表现突出的护理人员，加大宣传，以弘扬先进，树立典型。

5、每个月进行满意度调查，病人满意无投诉无纠纷的患者方可参加评先评优工作。

五、适时总结、弘扬先进、鼓励创新

对护理服务中的先进病房和个人与“先进科室”“好护士”评选相结合，树立典型、表彰先进，总结经验。

漯河市第六人民医院

2011年优质护理服务工作计划进度安排

我院依据卫生部“示范工程”活动方案，结合实际制定医院“示范工程”活动进度安排如下：

一、2011年第一季度

1、元月份制定全年护理工作计划和护理人员三基培训计划，提高护理人员的基础理论知识和基础护理操作和专科护理操作技能，为病人提供更优质的服务。

2、2月份召开我院优质护理服务领导小组会议，总结2010年优质护理服务工作成效，传达卫生部2011年推广“优质护理服务示范工程”活动精神，制定我院“2011年推广优质护理服务工作计划”。

3、3月份召开全院大会，传达我院2011年推广优质护理服务工作计划。

使全院员工及时了解和关心护理工作的发展，积极配合优质护理服务的开展。

4、、3月份进行护士岗位招聘，实行双向选择，优化人力资源，提高工作效率。

5、制定并签订目标考核责任书。

6、3月份根据《卫生部表格式护理文书书写要求》修改我院的表格式护理记录单并组织实施，修改完善护理操作流程。

二、2011年第二季度

1、学习卫生部“优质护理医院/病区评价标准”。

2、各科组织全体护理人员讨论如何开展优质护理服务工作，并制定科室优质护理服务工作计划并写出书面报告。

3、召开全院护理人员大会，由示范病区护士长介绍开展优质护理服务的经验与体会。

4、加强宣传，营造氛围，制作优质护理服务宣传版面，公示分级护理和优质护理服务项目。

5、5月份为纪念“5.12国际护士节”举办纪念活动，评选在开展优质护理服务活动中表现突出的“好护士”，以弘扬南丁格尔精神，传承护理文化，提高护理内涵建设。

6、2011年-5月举办基础护理知识竞赛，提高护理人员的业务水平。

7、2011年6月底增加1-2个病区为优质护理病区。

8、组织人员外出学习培训，汲取经验，改进工作。

三、2011年第三季度

1、7月份对新招聘护理人员并进行岗前培训，充实护理队伍，保证护理工作需要。

2、修订完善优质护理服务考核标准，进一步细化、优化工作流程。

3、选拔护理骨干，进行专科培训，提高专科护理水平。

4、各科根据专科特点制订专科疾病护理常规及各科健康教育手册。

5、不断探索完善护理人员的绩效考核工作，以充分提高护理人员的工作积极性。

6、根据三级培训计划，进行“三基”考核。

7、9月底增加至6-7个优质护理病区，争取达到或超过70%的病区开展优质护理服务工作。

四、组织召开优质护理服务总结交流会，宣传和推广“示范病房”的做法和经验，争取在全院范围内全面铺开“优质护理服务示范工程”活动。

护理部

2011年2月9日