XX物业公司培训工作计划.doc

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200×年公司培训要点

一、管理人员的培训

1．时间；0×/15---0×/30；

2．课时：

8---10小时；

3．内容：

l管理的基础知识，一小时，刘卫国；

l公司人事制度，二小时，杜敏敏；

l岗位说明书解释，一小时，罗春亮；

l公司考核管理制度，一小时，刘卫国；

l分组讨论会，一小时，全体人员。

二、操作人员培训

1．时间；0×/15---0×/30；

2．课时：

2---4小时；

3．内容：

l员工守则，一小时，黄月耀；

l岗位说明书解释，一小时，罗春亮；

l公司考核管理制度，一小时，刘卫国；

l专业知识简捷，一小时，刘卫国

l分组讨论会，一小时，全体人员。

三、公司培训动员大会

1．时间：

0×/17；

2．地点：

另定；

3．人员：

全体员工；

4．大会议程：

主持人：

罗春亮；

议程：

宣布大会开始；罗春亮；

宣布培训计划；罗春亮；

培训动员讲话；黄月耀；

代表讲话；

公司领导讲话；刘卫国。

《员工培训计划》

一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。

为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。

一、培训方式：

1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论。

2、请外来企业人员讲课。

（时间另定）

3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。

其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。

4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。

5、今后每年要按工种每人需轮训一次。

6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，並取得上岗证、电梯操作证等必须证明。

二、培训要求：

培训是一项有计划的连续性的工作。

根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。

同时受老体制影响较深，在素质观念等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。

通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。

培训按工种要有一个基本，需达到的要求。

1、管理员：

熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题能力，协调能力及工作责任心。

2、保安员：

熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。

3、保洁员：

熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。

三、培训时间安排：

3月19日下午3：

00时—4、30,（地点另定）（星期三）

出席对象：

全体员工。

内容：

1、动员职工培训计划，重要意义等;（刘经理）

2、宣讲《员工手册》（黄月耀）

4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（罗春亮）

5、3月21日，下午3、00时（地点另定）（星期五）分工种讨论，提高认识。

3月26日：

管理员书面考核;（罗春亮）

其它人员由经理随机口头考核;（时间不限）

专业人员讲课时间另定。

四、注意事项：

a）培训必须一人不漏。

b）职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，须经经理同意，报公司总经理审批。

c）外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用，

d）员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。

办公室做好存挡工作。

上海交达德律风物业有限公司

200×年3月

培训提纲

一、管理的基础知识

1．管理的定义（什么叫科学管理）；

2．管理的基本循环：

PDCA；

3．管理的注意事项：

明确目标；明确规划。

明确计划；监督执行调整。

4．管理者应具备素质：

a）敬业精神b）专业知识c）管理能力

d）奉献精神e）创新精神f）品质良好

二、基层管理

1．基层的定义？

_____直线、职能中无职能的部分。

2．基层管理？

_______围绕生产/服务而形成的一套现场作业管理。

3．基层管理的主要任务_____现场作业管理。

4．基层管理的要素：

1．人员

2．成本

3．任务

4．组织等管理

5．工作目标

6．客户服务

7．信息与反馈

5．基层管理原则

1．明确职责

2．权利委让

3．全员管理

4．工作服从

5．对人的管理

6．标准化作业的方法

a）语言行为规范b）安全工作知识化c）环境标准化

d）服装标识标准化e）工作秩序标准化

7．如何当好领班（作业长）

a）通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；

b）通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本；

c）除了对工作规律的掌握外，还要实行“以人为本”的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。

d）充分发挥“权利委让”的作用，独立处理解决问题的能力。

e）不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。

f）注意信息的搜集与反馈。

g）充分了解职工，发挥他们的积极性。

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