导购员管理制度三篇doc.docx

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导购员管理制度三篇

第1条　　采购指南管理系统采购指南管理系统-我们的目标★建立严格的终端经理招聘机制，选拔优秀人才，确保人才储备合理；　　★建立专业培训和考核体系，提高整体销售队伍；　　★规范终端管理，提高终端管理人员的业务技能和工作绩效；　　★建立科学的、合理的薪酬激励机制，最大限度地激发和挖掘终端潜力；　　★完善信息反馈系统，真正快速响应市场；　　2.购物者组织结构图（略）3。

购物者的责任★企业文化的传播者★产品供应商★区域经理★终端信息收集、反馈用户★基本客户沟通、维护者4。

购物者行为准则　　1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司的各项规章制度2、定义公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不出门在外4、工作要求精神饱满，精神饱满，站姿、说话、仪态，充满活力5、工作时间穿工作服、佩戴胸卡，整洁利落。

6、使用礼貌用语，如“你好”、“欢迎”和“再次欢迎你”。

7、不要说任何对客户有害的话。

在解释产品时，你热情真诚，语气清晰、温柔，仔细理解客户的询问，并详细解释以确保正确的站立姿势9、从客户的角度看问题，并考虑如果你处于对方的位置，你会要求对方做什么，这样你就会知道如何让客户满意10、对客户有耐心、热情、结束鲁莽、蔑视　　1、在介绍商品时，必须注意清楚地介绍想法。

必须详细介绍主要的推送产品，突出优点，突出特点，避免缺点。

对于不是主要推的商品，粗略地略加12、珍惜商品、买入并卖出、演示、引入函数。

为客户测试机器时，他们应该轻拿轻放、敏捷，并告诉客户使用产品时的注意事项。

这样，将来不必要的麻烦就会减少13、充分了解产品知识、业务知识和相关技能14、不在展区接待亲朋好友，不允许长期接听私人电话，必须经店铺经理批准16、保持展区、样品整洁，物品摆放有序。

为顾客创造一个干净的、舒适的购物环境，每天充分安排卫生，17、认真执行公司的工作要求，如有困难和不满及时沟通或向上级主管汇报，不私下讨论公司的规章制度。

18、不做任何有损公司形象和利益的事情。

19、积极参与公司组织的商业学习和活动、商店，与客户沟通，并保持2　　1、员工应团结一致、互相配合，不打架闹事22、严禁与顾客争吵或指责顾客23、严禁谈论顾客24、顾客离开并进入工作岗位后，手机调整到振动状态25、严禁未经允许移动。

其余的必须提前通知渠道经理26、收到的客户必须随机给出产品传单并留下促销机会27、必须标准化、准确性、按时报告日期、周、月销售额28、当没有客户时，导游必须站在展示区，不允许离开岗位或与其他人聊天等。

采用了五种指南招聘系统。

　　1、招聘在自愿招聘的基础上，通过查阅相关资料和面试，大量招聘公司组织招聘、面试。

招聘完成后，晋升人员的人事数据被存档。

个人招聘从其他渠道或制造商挖掘出强大的人员。

选择、确认渠道经理面试、选择后，聘用了高素质的推广人员。

短期晋升人员的招聘主要由高校和中学的学生进行。

在旺季，它们被送到商店，由渠道经理支持和管理。

　　2、就业条件；　　

（1）初中以上文化程度

（2）身体健康、五官端正，具有一定文化素养（3）无不良犯罪记录和复杂背景（4）其他条件执行公司相关招聘文件（3、招聘原则

（1）公平性、开放性、公平性原则

（2）较好的缺勤和不滥用原则（3）高标准、严格性，保证质量（3）回避亲属原则（4）知识、专业性（5）公司规定的其他原则和要求（4、所需信息）

（1）简历（按公司统一格式填写）

（2）身份证复印件（3）两张最近的一寸免冠照片（5）健康证明（7）公司要求的其他证明材料　　1、培训要求★对公司有基本了解，对公司有信心★对本岗位有基本了解，对本岗位非常重视★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法2、培训内容①企业文化★公司简介，性质、规模、网络。

组织结构、发展方向★公司人文文化团队、执行力、个人发展、文化公益活动★采购指南的工作内容★产品★公司经营产品的市场状况和未来前景★产品线、型号、功能等基本产品情况介绍★产品的内部结构★产品的技术特点★主要竞争产品线和主推机型的卖点★独特的销售方式产品积分和反竞争产品★销售指导技巧加强培训、销售积分、实际交流、终端演示方法交流、促销、消费者心理、售后服务、公司系统、采购指南管理系统、终端原型放置、演示要求和终端建设。

采购指南是公司和代理商营销系统的第一线执行者。

其根本任务是向客户忠实传达公司的理念和商品价值，提供服务，尽最大努力消除客户购买商品时的各种不便，从而实现公司利益的增长。

　　1、工作内容①产品销售★终端（终端布局、样品展示等。

）★商品、赠品保管、账目核对（促销员必须手里有书）、退货★财产原型展示架、POP使用、展示费、促销员入场费★沟通（内部与领导同事之间的沟通与合作）；

（2）职责★负责店内产品推广、销售、销售点建设，完成销售任务★熟悉业务，能够熟练操作公司产品，掌握产品性能、特点及相关技术知识★营造现场氛围，增加销量。

协助渠道经理做好推广工作★宣传公司产品和企业形象★在终端分发各种宣传材料★做好终端产品和营销道具的展示和维护工作，保持终端整洁★收集客户意见、建议和期望，及时妥善处理客户投诉。

从渠道经理处收集信息★如竞争对手的产品、价格、市场活动★与所在商场的基层关系协调沟通★销售报告★日报表★在2300前通过短信通知渠道经理每日销售额★周报和产品信息表计算本周销售额并填写周销售额表。

每月3日前传真至办公室★月报表和礼品登记表★将产品月销售表传真至办公室4。

必须立即通知渠道负责人商场展位位置的变化、商场的整体调整等重要变化，以便公司及时跟进并对八个展示柜台的管理规定做出积极响应。

展示柜和样品机是公司整体形象设计的一部分，可以展示公司和产品的特点，因此有效管理它们非常重要。

　　1、商品陈列员必须做好陈列柜台的维护工作，以保持陈列柜台的美观、清洁和良好状态。

严禁人为损坏顾客意外划伤的部位。

4、展位、展示柜台可通过向分支机构申请严格按照5S（整改、修整、清洁、清洁、清洁、清洁、美体）5、进行维修。

原型应清洁且外观不能受损。

如果杯子损坏，应及时报告并维修或更换仅放置公司产品的6、展示架，个人物品不应存放、杂物7、促销物品应保持干净整洁8、促销物品应放置在显眼的位置，但不应遮挡产品或过于复杂9、促销物品不是装饰品而是辅助销售工具，表明产品应在10、展示架表面不应有纸屑、包装盒、包装绳等9个购买指南时使用。

例会在每个月初设定

（1）时间（渠道经理和经理是同一个月）　　1、办公室领导2、渠道领导3、渠道推广人员4、导购经理（3）会议准备办公室领导、渠道领导、导购员必须提前在月底列出存在的问题。

会议将直接讨论（4）渠道负责人将安排会议纪要，并在2天内以书面或电子邮件形式发送至办公室（5）会议内容　　1、销售分析①各店销售额、渠道总销售额②周冠军、月度冠军公告及奖金分配③竞赛（销量、促销活动等）。

）2、终端①人员（学科、心态等。

）②客户关系（自我管理、主管、竞争关系3、促销①促销活动（结果、分析、个人意见、竞争活动）2）竞争促销趋势4、下个月的任务和计划

（1）任务（会前渠道经理和客户业务经理）2）促销计划传达10名销售人员的考勤制度。

销售人员的工作态度将直接影响商店和公司的形象。

严格遵守出勤纪律也是良好工作态度的一个方面。

　　1、购物者出勤规定①因非工作原因迟到且未在规定的工作时间进入工作区域开始工作的视为迟到②因非工作原因早退且在规定的工作时间前离开工作区域的视为早退③缺勤且迟到一小时以上；未经渠道负责人事先批准的事假；在规定的班次中，至少60%的时间不工作将被视为旷工。

4.早晚倒班将被视为旷工。

商场内不进行早、晚倒班，不按时倒班或因倒班不当造成倒班。

个人事务聊天、将被视为轮班工作。

轮班工作超过30分钟不被视为轮班工作（午餐时间除外）。

上午和晚上的轮班工作将不在购物中心进行。

早班和晚班交接人员均被视为空缺2、导购考勤系统①导购员的工作时间和班次与商场的安排一致，销售人员必须严格遵守所在商场早晚的上下班时间或轮班时间②导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办公室根据实际情况安排，但每周一次　　五、周六、周日不能休息，特殊情况需向渠道经理申请（3）采购指导申请事假必须提前一周向渠道经理提出，事假前无所事事，视为旷工，且事假一个月内不能超过2天；休假超过一周（如事假、婚假等。

）必须在实施前一个月上报相关部门进行审核④病假必须在当班前一天及时通知渠道经理和商场，下班后必须补休病假。

否则，病假只能凭市（县）级以上医院证明作为旷工处理。

请病假时⑤每月缺勤一次，每月扣减100元两次，将导致解雇⑥采购指南有义务反映经销商和下属业务部门的销售、供应和销售价格。

虚假销售应扣除当月工资和奖金一次。

对于第二次退市，3、评估方法主要基于对其所在商店的评估以及主管在不定期的市场巡视中进行的评估。

11.购买指南的激励评估标准　　1、的目的是加强终端的真实销售，提高导购员的工作热情，提高导购员的忠诚度。

提高商家的企业形象，使其成为豆浆文化和产品的优秀传播者2、考核指标①实际月度销售指标和销售数据任务完成率②终端销售点搭建的展位原型展示、展区健康、产品展示、POP展示③商家工作态度、执行力和合规性的工作作风。

（4）业务评估产品知识和导购技能考试3、评估方法终端销售导购员等级评估及相应等级工资执行情况；导购员水平评估每季度进行一次，并相应调整4、评估编制项目①一星-五星导购员（相应工资执行）②周；月度销售排名③月度销售业绩排名④季度终端建设优秀奖⑤年度最佳销售奖限额2）⑥年度最佳终端建设奖限额2）⑦年度最佳导购限额2）5、评估项目评估标准①星级导购★一星级导购通过初审。

单店月度销售XXXX年度最佳销售奖根据每个终端当年的实际销售额进行统计排名。

对于进入前2名且工作时间超过一年的人员⑥，年度最佳码头建设奖应根据季度最佳码头建设奖进行评定。

必须在一年的三个季度内获得最佳终端销售奖的人员可以被确定为最佳终端建设奖，并且已经工作了一年以上⑦年度最佳导向终端的年销售额超过40万元，并且以高度的忠诚度和积极的工作态度至少获得过一次季度最佳终端建设奖。

产品知识考核均为优秀，奖励工作一年以上的人员★月度销售排名第一，价值500元的产品或礼品，第二，价值300元的产品或礼品，第三，价值XXXX，年度最佳销售奖，共2个市场价值500元的产品奖，年度最佳终端建设奖，共2个市场价值500元的产品奖，年度最佳导游奖，共2个现金500元奖。

四、五星级购物指南不限于为公司提供的购物指南制作标牌，报告6、业务评估①评估范围产品知识、竞争产品知识、购物指南技能；态度②月度导购会议进行考核或组织季度考核②考核考核60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀12项奖惩规定　　1、行为评估①对违反《购物者行为准则》的人员，情节较轻，可用于承认错误并承担相应责任的，每次罚款50元，取消本月未完成的评估②对违反《购物者行为准则》的人员，情节较重但可用于承认错误并承担相应责任的。

每次罚款100元，取消本季度/月未完成的考核③违反《购物者行为准则》的，情节严重，严重影响终端客户关系，损害龙声誉的，予以辞退，扣除当月工资和奖金2、考勤考核①违反《考勤制度》的，发现获得XXXX年度奖励周的导游星级工资标准应根据各地实际消费水平进行调整。

《采购指南》的销售佣金和其他代理商的奖励应由营销中心与客户协商确定。

星级基本工资标准的销售要求应以一等店、二等店和三等店为例说明。

那些完成了一年的采购指南工作并极大地提高了终端销售的人，应向公司提交案例。

将基本工资从100元增加13名导购员，提升为促销过程中的一级导购员、店铺经理、其他上级管理岗位的促销监督、促销要求、导购员经理、完成一年工作的店铺经理、四星级以上导购员。

他们会有很好的生意　　1、对于那些严重违反采购指南管理制度并对公司声誉造成不利影响的人，对于那些解雇2、采购指南要求离开公司的人，他们必须提前一个月通知营销中心，并扣发新的3、采购指南月底离开公司时必须交换信息和资产的16项补充规定。

本制度自发布之日起生效。

第2条，第2部分，采购指南管理系统，采购指南管理系统　　1、导购员必须遵守所在商店的规章制度。

如有违反，导购员应自费处理。

　　2、新聘采购向导的试用期为2个月。

通过试用期的员工将被转为正式员工，公司将为他们进行整体规划。

　　3、辞职必须提前一个月以书面形式提交。

除特殊不可抗力因素外，经商场经理批准，可提前进行辞职，其他将不予处理。

　　离职前，导游必须完成交接等相关手续。

　　4、各导游员请假，换班必须经商场经理批准，请假、换班超过2天必须书面申请，经商场经理批准后方可实施。

　　导购员的工作职责1、工作时间（早班）上午8:

40至下午530（中班）上午9:

50至下午20，不得迟到或早退，具体上下班应根据商场规定执行。

　　2、上岗时保持制服整洁，发型美观大方，肩上的长发必须扎好，手指甲必须保持干净，不得佩戴过多的饰物，上岗时必须化淡妆。

　　三、学科　　1、导购员必须遵守商店的规章制度。

如有违反，本公司将在商场处理后执行规章制度。

　　当没有顾客时，所有的导购员都应该摆好位置，不要和其他柜台人员聊天。

　　2、每天换班时，每班必须交换当班遇到的问题，确定上一班的同事或公司是否有最新信息，并负责跟进各种问题。

请填写并移交此表，以了解交接内容。

　　3、XX，员工不得更改工作时间。

在特殊情况下，他们只有在经理批准后才能换班。

　　4、特殊情况下需要休假的员工必须提前2天向商场经理提交书面申请，获得批准后方可休假。

　　如果是病假，必须在上班前2小时通知经理，然后提交正规医院出具的有效病假证明。

如无病假证明，则按普通事假处理。

　　四、销售额　　1、每天清楚记录每次销售，并在日报表上登记产品型号、数量、金额。

　　2、进入商店的顾客应该留下尽可能多的联系信息，以便将来跟进。

　　3、客户要求退货。

　　必须及时通知门店经理和业务主管，确认后才能进行相关处理。

不允许XX的处理。

　　如有上述欠款，采购指南应予以赔偿。

　　4、购物指南必须保持商店干净（样品窗、样品门、陈列、桌椅、地板）。

　　玻璃上没有灰尘，没有指纹，所以物品摆放整齐。

　　个人物品不应放在明显的地方。

　　5、在业务过程中，一些客户有极端的行为。

无论在什么情况下，他们都不能和顾客争吵。

他们必须先听客户的陈述，然后再解释。

　　如有任何无法处理的问题，及时联系商场经理及相关领导。

　　6、每天下班后，以小组形式向商店经理汇报销售情况和目标客户。

　　五、报告管理　　1、月度销售分析表2、签单账簿、客户交易和现金交易（放置在柜台进行公司验证）3、预定客户4、交接信息账簿5、客户计划6、严格的采购指南体系　　1、如果您上班迟到早退或违反商场制度并接到商场相关人员的投诉，公司将扣除2天的工资以及商场罚款。

　　2、计数器中的所有项目都是公司财产。

指南不能失去或转移到私人所有。

如果发生恶意损坏或损失，必须按照公司的成本价和扣除一天工资的罚金进行赔偿。

市场部的通知必须严格记录。

　　导购员必须依次交接清楚。

　　3、对于那些弄虚作假、向外界透露公司产品和价格信息的导购员，一旦公司发现，他们将立即从名单中删除。

公司不会支付所有工资，并保留追究相关法律责任的权利。

　　4、如果公司发布的促销计划和产品价格调整要求未得到执行，采购指南将按原金额补足差额。

如果两次出现差异，公司将处以3天工资扣除的罚款。

　　除了赔偿之外，公司还会在出现三种情况时取消采购指南。

　　这笔罚款从当月工资中扣除。

　　七、奖励制度　　1、组成采购指导工资基本工资业务提成业务奖励基本工资2600，完成任务3000。

　　销售任务是80，000人（30，000名新员工）。

　　注:

本月未完成任务的基本工资仅为业务提成的80%，业务奖励业绩≥15万元，300元业绩≥20万元，500元业绩≥40万元，1500元，2、经理工资。

商业佣金的基本工资是4000英镑，个人销售任务的基本工资是150000英镑。

　　总业务提成1.5业务奖励个人业绩≥20万奖励，400元业绩≥30万奖励，600元业绩≥50万奖励，1200元业务奖励集体业绩≥40万奖励，400元业绩≥60万奖励，800元业绩≥80万奖励，1500元业绩≥120万奖励，3000元条款，第3条，第3条　　1、为规范导购管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促进门店销售业绩的提高，实现公司、供应商、导购的协调共赢，特制定本规定。

　　2、公司聘请的采购向导去广州一清电子商务有限公司的商店从事商品管理和销售。

　　导游的劳动关系属于第三方，工作地点在广州一清店，必须服从店内管理。

　　3、采购导购员是广州怡情家庭的重要成员，在管理上需要平等对待怡情员工。

　　4、导购员在公司的各种文化活动等重大活动中享有平等的参与和奖励权利、合理化建议。

　　二、采购指南的工作职责　　1、了解销售商品的经营理念、企业文化和特点。

　　2、符合公司规定、系统；严格执行相关工作流程，认真执行企业的各项经营战略，出色完成老板交付的工作。

　　3、努力完成公司下达的所有工作任务和销售目标。

　　做好店铺的陈列等工作，保持商品和促销物品摆放整齐、整洁有序。

　　4、学习并掌握一定的销售礼仪和技术。

　　保持良好的服务态度，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐产品，并帮助他们做出适当的选择。

　　5、使用各种销售技巧为顾客创造一个参与商店的氛围，提高顾客的购买欲望，增加商店的营业额。

　　6、通过采购指南的服务，我们可以向客户展示良好的企业形象，提高公司和品牌的知名度。

　　7、严格执行公司的退货和换货制度，积极接受和处理客户的查询和投诉，如有无法自行解决的问题，及时向主管汇报。

　　8、及时妥善处理客户投诉，收集客户对商品店铺的意见、建议和期望，并向公司反馈信息，帮助公司提高经营战略和服务水平。

　　9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息，完成有针对性的市场调研工作，并向公司反馈真实的数据和有价值的信息，为公司的经营决策提供参考。

　　10、按规定完成每日、周、月报表及其他填制工作，做好销售记录并定期检查库存，确保商品账目一致。

　　1　　1、提高安全意识，增强责任感，确保营业时间柜台商品的安全，严格履行防盗、防抢商品的职责。

　　12、认真清点货物数量，每月按公司要求完成库存工作，反映真实数据，做到帐实相符。

　　妥善处理商品损耗、溢出，不留任何问题。

　　13、根据商场规定和要求，做好互助柜组的轮换和协调工作。

　　三、购物指南现场行为准则　　1、按时上班并检查考勤，工作精神饱满，热情愉快，不情绪化上岗。

　　2、工作时，手机应处于振动状态，不得打私人电话。

在工作时间，与商务电话无关的电话应简明扼要地接听，不应处理任何个人事务。

　　3、紧急情况下必须提前休假。

病假必须提供二级和一级医院的有效证明。

　　4、根据公司要求热情接待客户，不与客户发生争执，及时处理客户投诉，不得拖延或推诿，如有无法及时解决的投诉，及时向客服中心报告或投诉。

　　5、工作中没有随机的帖子串、集体聊天、打闹和大笑、肩并肩、大声喧哗。

　　6、遵守职业道德，尊重他人，互相帮助，团结员工。

不允许形成派系。

严禁恶意诽谤或诋毁他人，不得因个人利益而恶意贬低其他类似商品。

　　7、严禁导购员在店内争吵和辱骂、打架。

　　8、服从管理，遵守公司、商店、部门系统、规范和流程。

　　9、爱护公共物品、爱护柜台道具，爱护柜台物品、物品、票据，因个人原因造成的物品损坏、损失，责任人必须承担相应的赔偿。

　　10、购物指南换衣服、化妆必须去更衣室或卫生间，工作时间不吃零食、做私人工作，工作时间不喝酒，吸烟必须去指定的吸烟点；严禁在仓库或小仓库吸烟、使用明火。

　　1　　1、员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、此时关闭或切断电源。

　　12、员工不允许在营业场所放置个人物品，账簿、账单、纸张和笔不允许随意放置。

　　不乱扔垃圾、纸屑，做好安全工作、你责任区的卫生工作。

　　13、做好柜台商品的清点工作、贵重物品应清点完毕并移交。

　　爱护存放货物的箱子和抽屉，并锁上它们。

　　14、如果店铺标识不清晰、设施损坏、有水渍等可能造成人身伤害的情况，应派专人负责，并及时向值班经理和物业管理部报告，以便及时处理。

　　15、禁止现场员工回答客户的“我不知道”问题。

如果他们不清楚，他们应该引导顾客到服务台。

严禁指向顾客、冷漠、讽刺。

　　16、严禁利用职务之便帮助客户获取公司礼券、礼品和现金。

严禁以任何理由损害企业形象和利益。

　　四、引导进入、退出程序

（1）进入条件　　1、女性，35岁以下原则上可根据具体情况放宽政策。

　　2、学历，中专或以上。

　　3、形象匀称，五官端正，形象气质好，亲和力强。

　　4、具备相关商品知识的技能