05、供电公司关于开展管理提升活动实施方案.docx
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供电公司关于开展管理提升活动实施方案
根据**新矿服办字〔2019〕6号《****矿区服务事业部开展管理提升活动工作方案》文件精神，为进一步夯实管理基础、完善管控模式、提升效率效益、强化风险控制、推进信息化建设，加强企业管理，推进管理创新，促进矿区持续、稳定、健康发展要求，切实提高矿区供电服务质量和服务水平，现将供电公司开展管理提升活动工作方案通知如下：
一、组织领导
开展管理提升活动工作领导小组。
组 长：
田陆奇
副组长：
陈照国
成 员：
王新海、曾光明、苗新鑫、吴雪冰、刘秀珍、刘卫、韩柯、李剑峰、黄陆军、刘越、韩传雷、杜春平
领导小组下设办公室。
办公室主任：
苗新鑫
办公室工作职责：
在领导小组的领导下，检查督促各车
间各项工作开展情况，对存在的问题及时进行反馈指导，确保管理提升活动积极开展。
二、目标任务和主要举措
供电公司通过开展管理提升活动，切实达到提高矿区供电服务质量和服务水平，保证矿区用户安全可靠用电。
一是加强基础管理工作。
基层车间组织健全完善，党支部健全率100%，党员教育管理覆盖率100%；积极开展岗位技能竞赛活动，提升员工技能操作水平。
二是生产、经营管理工作得到提升。
完成**厂下达的各
项生产经营指标；通过挖潜增效和节能减排活动促进矿区科学发展、和谐稳定，在保证准东**电网安全经济运行的基础上，使准东**向绿色节能型发展。
三、具体活动实施内容
（一）基地供电服务：
1、供电质量：
（1）用户端电压合格率≥96%；
（2）供电方向用电方提供交流50HZ、220／380伏电压的电源向用电方供电，供电方频率：
50±0.5赫兹，电压变化：
10KV及以下三相供电的，用户端受电电压最大允许偏差为额定电压±7%，220V单相供电，为额定值的﹢7%，﹣10%。
2、及时解决用户反映问题：
（1）维修及时率≥98%、问题处理率达到100%；
（2）用户报修急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场进行处理；
（3）上门服务需做好三穿一戴，佩戴胸卡；
（4）对车间接报信息，服务三天内，需对用户服务情况做好回访，建立回访记录；
3、供电线路及附属设施：
（1）配电线路及附属设施每月至少巡检一次，配电变压器、箱式配电柜、配电箱等应做到接线端接线牢固，箱门配锁，各项防护措施到位，箱内照明完好，警示标志齐全、箱体外壳上无小广告等粘贴物。
架空配电线路与树木的安全距离应符合标准要求，电杆拉线紧固，杆号清晰；
4、故障停电事故：
（1）10KV线路故障停电≦3次/月；顾客年累计故障停电次数不超过4次/20小时/户/年；
（2）杜绝违章作业，维修作业施工停电应当提前24小时通知用电方并进行公告，通知停电时，用户有特殊情况不能在计划时间内停电，应与用户协商；遇突发故障需停电，无法提前通知，应向用户说明，做出解释。
不能按时恢复供电需要延时，应再次通知，停电通知应做好记录。
5、服务满意度：
（1）顾客满意度≥95%；
（2）公布服务承诺，工作人员上门服务要使用文明服务用语，服务热情周到。
（二）变电所工作：
1、10kv线路千次操作差错率：
≦1%，10KV线路检修停送电后，不得在72小时内出现（同样）故障。
（三）用电管理工作：
1、安全用电、节约用电；
2、供电服务单位每半年至少开展一次安全用电与节约用电宣传活动。
（四）基础管理工作：
1、投诉处理率：
（1）投诉回访率100%，处理率100%；
（2）制定用户投诉处理的制度，建立首问负责要求，认真对待用户投诉，做好用户投诉信息的记录、处理，并对用户投诉处理情况进行回访。
2、车间班组技术资料及器具台帐完整。
3、生产现场管理区域内设备有名称标示和安全警示标志，且设置准确。
达到目视化和定置管理要求。
4、岗位操作严格执行“两票三制”，做到“有指令、有规程、有确认、有监控”和“卡片化”。
5、生产岗位有危害因素辨识及风险评价及风险控制措施。
三、工作要求
1.各车间主任、书记负责人要充分发挥表率作用，按照实施内容认真抓好落工作，确保活动积极有效推进。
2.各车间要充分利用各种宣传媒体，宣传管理提升活动目的和意义，动员和引导各族员工积极参与管理提升活动，为管理提升活动的扎实开展营造良好的舆论氛围。
3.活动小组要加强对提升管路活动工作的指导和协调，协助、督促参加车间做好工作，对存在问题及时提出整改意见。
4、公司将活动开展落实情况纳入季度考核中，对未完成的车间给予绩效考核。
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