标准服务用语300句.doc
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XX国际酒店标准服务语300句
一、公共部分：
（45句）
A类
1、客人刚步入酒店时说：
欢迎光临XX国际酒店！
2、向客人问好时说：
XX先生（女士），早上好！
（06:
00--12:
00）/中午好！
（12:
00--14:
00）/下午好！
（14:
00--18:
00）/晚上好！
（18:
00--入睡前）
3、节日期间（圣诞节：
12月1日-25日；新年：
元旦、春节前后）见到客人时说：
圣诞快乐！
/新年快乐！
4、见到熟识的客人时说：
XX先生（女士），很高兴再次见到您，您好吗？
5、打断正在交谈的客人时说：
对不起，先生（女士），打扰你们一下可以吗？
6、对客人咨询的问题不清楚时说：
对不起，我问清楚后给您答复好吗？
7、客人需要帮助时说：
请问有什么可以帮您？
8、需要客人等候时说：
对不起，请您稍等！
9、对等候的客人说：
对不起，让您久等了！
10、引导客人时说：
先生（女士），这边请！
/先生（女士），请跟我来！
11、请客人让路时说：
对不起，借过一下可以吗？
12、服务中的祝福语：
祝您旅途愉快！
/祝您用餐愉快！
13、住店客人外出时说：
祝您旅途愉快！
14、外出客人归来时说：
欢迎回来，我们随时为您服务！
15、客人对服务表示感谢时说：
很荣幸为您服务，这是我们应该做的。
16、得知客人当天生日时说：
先生（女士），祝您生日快乐！
/健康长寿！
17、客人生气投诉时说：
实在对不起，您先不要生气，能告诉我是怎么回事吗？
我试着帮您解决。
18、为客人开电梯时说：
请问您是到几楼呢？
19、客人指出我们工作中的不足时说：
谢谢您的宝贵意见，我们在今后的工作中一定改正！
20、送别客人时说：
请慢走，期待您的再次光临！
B类
21、客人要拨打房间电话时说：
先生（女士），请您直播房号。
22、与客人通话完毕时说：
感谢您的来电，祝您入住愉快！
23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说：
先生（女士），我们3楼中餐厅有陕西特色小吃，欢迎您光临品尝！
24、看见客人提着行李时说：
先生（女士），需要我帮忙吗？
/需要我帮您联系行李生吗？
25、遇雨雪天气时对客人说：
先生（女士），小心地滑，请您慢走！
26、客人需要购买酒水时说：
先生，早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗？
27、客人需要复印文件时说：
先生（女士），酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务，我带您过去好吗？
28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说：
先生（女士），酒店旁澳堡广场5F有KTV、6F有电影院，您可以前去体验。
29、客人电话询问与XX部相关的信息时：
先生（女士），我帮您联系XX后马上给您回复好吗？
30、客人欲约服务员外出时说：
实在对不起，今晚我家里刚好有事，谢谢您的好意！
31、住店客人生病时说：
先生（女士），听到您生病的消息我们感到非常不安，祝您早日康复！
32、服务员不小心撞到客人时说：
实在对不起，我走的太匆忙了，请您原谅！
33、客人需要购买药品时说：
先生（女士），出酒店往右手边走500米左右GOGO街区有药店。
34、当客人向服务员赠送纪念品时说：
先生（女士），谢谢您的好意，您的肯定是对我们最大的奖励。
35、客人询问周边公交信息时说：
先生（女士），这里最近的车站是“政法大学”站，有多辆公交通过，您可以自行选择。
C类
36、如遇客人乱扔垃圾时说：
先生（女士），烟灰缸/垃圾桶在这边/那边，我帮您去扔掉好吗？
37、当客人拨错电话时说：
先生（女士），这里是XX部，您要的电话是XX,您拨XXX就可以了。
38、当行动不便的客人上下楼时说：
先生（女士），早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
需要我扶您一下吗？
39、客人误解服务员的话语时说：
对不起！
我刚才可能没有说清楚（向客人重新复述）。
40、得知客人将客房做新婚之用时说：
祝你们新婚快乐，永远幸福！
41、客人反映房间无法上网时说：
先生（女士），请您将IP获取方式修改成“自动获取”再试试看，如果还有问题请再联系我好吗？
42、客人在酒店大堂有不雅行为时委婉地说：
先生（女士），这里是酒店公共区域，请您不要......（作好解释工作），谢谢您的配合！
43、客人找
44、得知客人损坏房间设备时说：
先生（女士），实在对不起，房间的XX在您主住期间损坏了，这个需要您进行赔偿，请您理解。
45、遇到客人在大堂外放鞭炮时说：
先生（女士），请您将鞭炮拿到无人无车离开草坪的空地上燃放好吗？
二、前厅部：
（60句）
（一）前台接待:
A类
46、客人来前台开房时说：
先生（女士），早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
请问您有预订吗？
47、要求客人出示证件时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
请借用一下您的证件。
48、为客人办理好入住手续后说：
您的房间在XX楼XX号。
行李生会带您到房间，祝您入住愉快！
49、给客人早餐券时说：
XX先生（女士），这是您的早餐券。
请您上午在酒店八楼西餐厅用餐。
50、客人办完入住手续时说：
XX先生（女士），请您保管好您的房卡，离店时请持房卡退房。
51、请客人登记时说：
XX先生（女士），请您到这边来办理手续。
52、为客人打完帐单时说，先生（女士），早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
这是您的帐单，房费和餐费共计...（主动解释帐单名细）
53、客人结帐后有余款时说：
XX先生（女士），这是找您的找零，XX元，请您核对一下。
54、客人需要发票时说：
XX先生（女士），早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
这是您的发票，请收好。
55、送别客人时说：
感谢您的入住，期待您的再次光临！
B类
56、客人告知房间设施有问题时说：
先生（女士），很抱歉给您带来的不便，我会立即通知工程人员前去维修，请您稍候。
57、递给客人押金单据时说：
XX先生（女士），这是您的押金条和房卡，请您收好，退房时请持押金条退款。
58、客人要求送报纸时说：
XX先生（女士），请您稍等，我马上通知行李生，将报纸送到您的房间。
59、需要询问客人离店日期时说：
XX先生（女士），确认一下您的离店日期好吗？
60、为客人保密住店信息时说：
对不起，没有客人授权，我们无法向您提供客人信息，请您谅解！
61、客人要求清扫房间时说：
XX先生（女士），我马上安排客房服务员为您清扫。
62、客人要求查询住店客人信息时说：
XX先生（女士），请您稍等，我这就帮您查询。
63、询问客人查询信息时说：
XX先生（女士），您能告诉我客人的姓名及相关信息吗？
64、客人找不到房间，而行李生又不在的时候说：
XX先生（女士），我/这位员工会带您到房间去。
65、客人询问是否有寄存服务时说：
酒店前台为您提供免费的物品寄存服务，您可以随时办理。
C类
66、为客人免费升级房间时说：
我很高兴地通知您，您的这次住房在价格不变的基础上已由XX房型升级到了XX房型。
67、客人欲外出旅游，向客人推荐酒店车辆时说：
酒店提供包车服务，建议您选择酒店车辆出行。
68、确认客人人数时说：
XX先生（女士），请问您一行几人？
69、客人询问是否有房间时说：
XX先生（女士），请问您需要哪种房间？
什么时候入住？
70、为客人办理续住手续时说：
XX先生（女士），请问您要入住到哪一天呢？
71、为客人打完帐单时说：
XX先生（女士），需要我帮您核对一下帐单上的信息吗？
72、遇到客人的姓名是生僻字时询问客人说：
对不起，先生（女士），请问您的姓/名字应该怎么称呼？
73、需要催客人预抵时说：
先生（女士），您预定的XX房间我们只能为您保留到XX时，请您尽快来酒店办理入住。
74、客人询问是否可以预订机票时说：
XX先生（女士），您可以.
75、客人无事纠缠服务员时说：
实在对不起，如果没有别的事情我还要忙我的工作，请原谅。
（二）预订部
76、接到客人预订电话时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
XX国际酒店预订部。
77、询问客人需要的房间类型时说：
请问您需要哪种房间？
现在有....（为客人介绍房间类型）
78、询问客人的姓名时说：
先生（女士），请问您怎么称呼？
79、询问抵离日期及联系电话时说：
请告诉我您的抵店日期、离店日期和您的联系电话。
80、帮客人订好房间时说：
您的预订已经做好了，（向客人复述预订信息）。
您的预订我们最晚会保留至当晚22:
00，如有变更，请及时与我们联系。
81、预订结束后说，请问还有什么需要吗？
期待您的光临！
82、客人预订房间，如没有所要求的房型时说：
XX先生（女士），很抱歉现在XX房型已经满了，目前还有XX房型和XX房型可供选择，为您订哪种房间好呢？
83、客人预订变更时说：
XX先生（女士），请问您的预订要做怎样的变更呢？
84、需要确认客人预订信息时说：
XX先生（女士），跟您确认一下您的预订信息好吗？
85、酒店满房时对客人说：
XX先生（女士），实在对不起，现在房间已全部订满了，请您留下联系方式，酒店一有空房我们会马上与您联系，谢谢您的来电/惠顾！
/如果您需要的话，我们试着帮您联系周边同类型的酒店好吗？
（三）、总机
86、总机接听外线电话时说：
GoodMorning/Afternoon/Evening!
/Operator,早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
XX国际酒店。
87、总机接听内线电话时说：
GoodMorning/Afternoon/Evening!
/Operator,早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
总机。
88、转接电话时说：
请您稍等，我这就帮您转接。
89、转接电话忙线时说：
对不起，先生（女士），电话正在通话中，请您稍后再打过来好吗？
90、客人要求开通长途电话时说：
XX先生（女士），请您稍等我确认后将立即为您开通。
（检查客人权限，开通后第一时间告知客人，并说明使用方法。
）
91、听不清客人讲话时说：
对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍好吗？
92、客人要求叫醒时说：
XX先生（女士），请问您需要XX时XX分的叫醒？
93、告知客人叫醒设置成功时说：
先生（女士），您XX时XX分的叫醒服务已经设置成功，祝您愉快！
94、叫醒服务时说：
XX先生（女士），早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
现在是XX时XX分，这是您的叫醒服务，祝您愉快！
95、客人要求取消叫醒时说：
好的，先生（女士），（取消叫醒）之前XX日XX时XX分的叫醒服务已帮您取消，请问还有什么可以帮您？
（四）礼宾部
96、见到客人进入酒店时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
请问有什么可以帮您？
97、帮客人运送行李时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
我帮您把行李送到房间好吗？
98、将客人行李送到时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
您的行李一共X件，我帮您放到行李架上好吗？
99、送客人到房间后说：
这是您的房间，我来为您介绍一下房间设施（重点介绍空调使用方法和洗浴步骤）。
100、离开客人房间时说：
如果您有其它需要，请致电前台或客房中心，我们将随时为您服务。
101、客人领取行李时说：
XX先生（女士），请出示一下您的行李寄存卡，谢谢您的配合！
102、客人离店时忘记寄存的行李时说：
XX先生（女士），您还有行李寄存在酒店行李房，我这就帮您去拿好吗？
103、客人需要转交物品时说：
先生（女士），请您填写接收人的姓名和联系电话。
（五）商品部
104、客人步入商品部时说：
先生（女士），早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
请问您需要些什么？
105、客人购买大件物品后询问客人说：
先生（女士），需要我帮您送到客房/车上吗？
三、客房部（45句）
（一）、楼层服务员
A类
106、当客人刚由电梯到楼层时说:
先生（女士），早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
我是楼层服务员XXX，请问有什么可以帮您？
107、来访的客人到达楼层时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
:
XX先生（女士），请问您找住几号房间的客人？
108、客人在房间，需要清扫房间时说：
XX先生（女士），打扰了，请问现在可以帮您清扫房间吗？
109、为客人房间加床时说：
XX先生（女士），帮您把加床摆放在这里可以吗？
110、清扫客房时客人回来了，应解释说：
XX先生（女士），我是楼层服务员XXX，正在为您清扫房间，我可以继续吗？
111、清扫完毕，离开客人房间时说：
XX先生（女士），您的房间已经清扫完毕，如有什么需要，请拨打电话8500，我们随时为您服务。
112、退出客人房间时说：
XX先生（女士），打扰您了，需要帮您把房门带上吗？
113、发现客人房间的房门未关上时询问客人说：
XX先生（女士），我是楼层服务员XXX，为了您的安全，我帮您把房门关上好吗？
114、为客人房间派送物品时说：
XX先生（女士），这是您要的XXX，请您使用！
115、客人未带房卡，要求服务员开门时说：
先生（女士），对不起，为保证客人的驻点安全，需要与前台核对一下您的信息，请您谅解！
116、送物、维修离开客人房间时说：
XX先生（女士），如有任何需要，请您随时与客房中心联系。
B类
117、看到客人提着行李走向电梯时说：
先生（女士），您要下楼吗？
我帮您叫电梯。
118、客人中午回来，发现房间还没有清扫而抱怨时说：
对不起XX先生（女士），我马上为您清扫。
119、客人反映床单不干净时说：
对不起，先生（女士），我这就为您更换。
120、团队客人已到并催促要行李时说：
先生（女士），请您稍等，我马上和前台联系一下。
121、查房过程中发现客人房间物品缺失时说：
XX先生（女士），对不起，我们在查房时发现您房间的XX缺失，需要得到您的确认。
122、客人询问房间自来水是否可以饮用时说：
XX先生（女士），房间的自来水需要煮沸后饮用。
您的房间备有电热水壶，请您放心使用。
123、送客衣时电话询问客人说：
XX先生（女士），您送洗的衣物已经为您洗好，现在为您送到房间好吗？
124、送洗衣物，发现客人在房间时说：
早上好！
/中午好！
/晚上好！
先生（女士），您的衣物已经洗好，需要帮您挂到衣柜里吗？
125、需要客人在洗衣单上签字时说：
先生（女士），麻烦您在洗衣单上签字确认好吗？
126、客人待洗衣物上有需要确认的问题时说：
先生（女士），对不起，您的XX衣物上有破损/染色，麻烦您确认一下好吗？
127、为客人开洗衣单，发现客衣有破烂开线时说：
XX先生（女士），请问这件衣服在洗之前是否需要送去缝补一下呢？
C类
128、发现客人不清楚如何使用客房设施时说：
先生（女士），我来为您介绍下使用方法可以吗？
（并向客人做详细介绍）
129、客人在楼层询问二楼金色长安大厅位置时说：
先生（女士），您可以乘电梯至2楼，出电梯间往右拐后直走，您就能看到金色长安大厅了！
130、如遇特殊情况，需用客人房间电话时说：
对不起，先生（女士），我可以用一下您房间的电话吗？
131、房间工程维修完毕后，客人在房间时说：
先生（女士），打扰您了，房间的XX已修复，如有其他需要，请与房务中心联系。
132、离开生病客人的房间时说：
先生（女士），祝您早日康复！
133、服务员在走廊吸尘，有客人走来时说：
先生（女士），请您留意脚下的电线/XX。
134、清扫客人房间，不小心损坏客人物品时说：
XX先生（女士），实在对不起，我不小心损坏了您的物品，非常抱歉！
135、发现客人损坏或污染布草/地毯时说：
XX先生（女士），对不起，您房间的布草/地毯有损坏或污染，需要与您确认一下。
（并礼貌要求客人赔偿）
136、发现客人房卡消磁时对客人说：
先生（女士），您的房卡可能是消磁了，请您到前台重新制作房卡。
137、送访客留言条给住客时说：
XX先生（女士），这是来访客人给您的留言，请查收！
138、客人要求加棉被时说：
先生（女士），您房间的衣柜（电视柜）内有为您备用棉被，请您放心使用。
（二）房务中心
139、房务中心接起电话时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
房务中心。
140、客人打电话要求清扫房间时说：
好的，先生（女士），我们马上为您清扫。
141、客人反映房间设施设备故障时说：
对不起，请您稍等，我立即帮您联系工程人员前去维修。
142、客人临时要求加床时说：
对不起，先生（女士），我跟前台联系一下好吗？
143、客人要求换房时说：
对不起，先生（女士），您对酒店的设施或服务有什么不满意的，可以告诉我吗？
/（如无法解决客人反映的问题时说）：
对不起，我马上和前台联系可以吗？
144、客人致电房务中心，要求送餐时说：
先生（女士），请您留下房间号码，我这就跟餐厅联系好吗？
145、当客人询问房间有无针线包/XX时说：
先生（女士），您房间床头柜抽屉内为您备有针线包/XX，请您使用。
146、客房中心接到客人电话，要求退房时说：
先生（女士），请您收拾好行李直接到前台班；结账手续就可以了。
（客人离开后迅速）
147、客人致电客房中心，要借用物品时说：
先生（女士），请您稍等，我们这就为您送到房间。
148、客人要求加急洗衣时说：
我立即和洗衣房联系，稍后给您回复。
149、当客人询问如何送洗衣物时说：
先生（女士），我们在中午十二点前都可以收取洗衣，当天下午五点前送回到房间。
十二点以后送洗衣物，且要求当天送回，就只能加急，四个小时可以送回；下午两点钟后不再收取加急洗衣。
150、客人要求为房间放置麻将桌时说：
先生（女士），麻将桌收费是每天／晚xx元，现在就为您加到房间吗？
四、餐饮部：
（75句）
（一）餐饮公共服务用语
151、客人进入餐厅时说：
xx先生（女士），早上好！
/中午好！
／下午好！
／晚上好！
欢迎光临丝路花雨餐厅，请问您有预订吗？
152、询问客人人数时说：
先生（女士），请问您几位用餐？
153、为前一位客人服务时，对后面的客人说：
对不起，先生（女士），请稍等，我马上就来。
154、听不懂客人的口音时说：
对不起，我没有听明白，您的意思是……？
155、遇到客人过生日时说：
祝您生日快乐！
／祝您健康长寿！
156、回应客人的要求时说：
好的，我这就按您的要求去做。
157、撤换骨碟（盘子）时说：
对不起，打扰您了，我可以帮您换一下骨碟吗？
／我可以帮您撤掉这个盘子吗？
158、帮客人换毛巾时说：
打扰一下，帮您换一下毛巾。
159、客人在工作中帮助我们时说：
非常感谢您的帮助！
160、遇到问题不能解决时说：
先生（女士），我马上报告我们的主管（经理）来解决好吗？
161、送餐至客人房间时说：
先生（女士），这是您点的xx，请问还需要什么？
祝您用餐愉快。
162、客人问到特别菜品的做法时说：
先生（女士），我询问厨师后给您答复好吗？
163、当客人在餐厅其他区域抽烟时，主动递上烟盅说：
先生，这是烟盅，请您使用。
164、征询客人意见时说：
我们很想听取先生（女士）对酒店菜品和服务方面的意见，请指教！
165、客人夸奖餐厅莱品时说：
谢埘您的夸奖！
我们会努力做得更好。
166、餐厅餐位／包间已满时向客人说：
实在对不起，请您在xx稍等休息，等餐位／包间一有空出，我们立即通知您好吗?
167、客人不慎打碎餐具时说：
先生（女士），没有伤着您吧，我来帮您清理碎片。
（买单时要委婉请客人赔偿。
）
168、客人要买单时说：
先生（女士），请随我到吧台买单好吗？
169、当客人要签单,却又不是有效签单人时说：
先生（女士），对不起，请您和xxx（销售人员／有效签单人）联系一下好吗？
170、送别客人时说：
请带好您的随身物品。
请慢走，期待您的再次光临！
（一）中餐厅
A类
171、当客人进入包间后说：
中午好！
／晚上好！
先生（女士），您请这边坐！
172、服务前自我介绍时说：
中午好！
／晚上好！
我是服务员xxx，今天我为大家服务，有事请尽管吩咐。
173、询问客人是否需要点菜时说：
xx先生（女士），请问现在可以帮您点菜吗？
（客人确定点餐）这是菜单，请您选择。
174、推荐菜品时说：
先生（女士），酒店餐厅近期推出的特色菜有……，需要品尝一下吗？
175、有的菜需要较长时间制作，向客人解释说：
对不起，这道菜的制作需要一些时间·您可能需要多等一会儿，可以吗?
176、客人对菜品有口味要求时说：
好的，我这就通知厨房，按您的要求去做。
177、推销酒水时说：
先生（女士），需要喝点什么酒（饮料）?
我们这里有……
178、当客人点到餐厅没有供应的酒水时说：
先生（女士），对不起！
XX酒暂时没有，帮您介绍香型、度数相近的酒好吗？
179、为客人上菜时说：
先生（女士），打扰一下，帮您上一下菜（并报菜名），请慢走！
180、为客人上整条鱼时说：
先生（女士），打扰一下，请问是否需要帮您把鱼骨剔除？
181、帮客人分餐时说：
先生（女士），打扰一下，请问需要帮您把这道菜／汤／面分一下吗？
182、客人反映莱品上的慢时说：
对不起！
我马上帮您催一下，请稍等。
183、客人对菜品不满意、要求重做时说：
实在对不起，我们马上按您的要求重做，请稍等！
184、当客人所点菜品已上齐，提示客人添加主食时说：
先生（女士），您所点的菜品已上齐，是否添加主食？
185、为客人斟茶水时说：
先生（女士），请用茶！
186、为客人斟酒时说：
这是您要的xx酒，请慢用！
187、客人点的菜没有时说：
先生（女士），实在对不起，这道菜刚卖完，可以帮您换别的菜吗？
188、用餐客人未到齐，需要等待时说：
先生（女士），是否需要等客人到齐后再上菜？
189、当需要为客人上菜时发现桌面放不下，要将其他已用莱品换成小盘装时说：
先生（女士），帮您把这道菜换成小盘可以吗？
190、当客人点红酒时说：
先生（女士），需要帮您加冰块和柠檬吗？
191、客人需要加热黄酒时说：
先生（女士），请问需要帮您加姜丝或话梅吗？
192、席间帮客人添加饮料时说：
先生（女士），还需要帮您添加饮料吗？
193、席前做燕、鲍、翅，参时说：
先生（女士），现在请我们的鲍鱼主管为大家烹制好吗？
194、大型宴会时客人需要添加额外的酒水/菜品时询问负责人说：
xx先生（女士），您那边的客人点了xx．是否可以添加？
195、客人要求服务员（营业代表和主管以上员工除外）饮酒时说：
实在对不起，先生（女士），酒店规定员工当班间不能饮洒，请您谅解！
196、下雨天送客人到门口时说：
先生（女士），请用雨伞，过去后请放到那边的伞桶里，谢谢！
c类
197、茶艺服务员询问客人时说：
先生（女士），请问您喜欢喝什么茶呢？
我们有……
198、客人的小孩坐到上菜口时说：
先生（女上），可以让小朋友坐在侧面的位置吗？
我怕上菜时不小心碰到他（她）。
199、客人点菜超量时说：
对不起，先生（女士），这些菜差不多够您几位用了，不够了再加好吗？
200、当菜品出现异物时说：
实在对不起，帮您重做一份可以吗？
201、客人在进餐途中要求退减菜品时说：
先生（女士），我这就同厨房联系如果还没有做，就帮您取消。
202、当客人餐桌有大量剩菜时说：
先生（女士），请问桌上的菜品需要帮您打包吗？
203、客人有剩余酒水时询问说：
请问这些酒水是需要帮您保存还是打包？
（二）西餐厅
204、询问客人是会议还是散客时说：
早上好！
/中午好！
/下午好！
/晚上好！
先生（女士），请问您是会议用餐吗？
205、需要客人出示房卡时说：
先生（女士），麻烦您出示一下您的房卡好吗？
谢谢！
206、为客人送热饮料时提醒说：
先生（女士），打扰一下，这是您点的咖啡/热饮，当心烫，请您慢用！
207、帮客人收餐具时说：
先生（女士），对不起，打扰一下，可以帮您撤掉这个盘子吗？
208、客人需要煎蛋时询问说：
先生（女士），请问您是要单面煎还是双面煎？
209、询问客人对牛排的要求时说：
先生（女
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