履约保证措施及服务承诺三篇.docx
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履约保证措施及服务承诺三篇
履约保证措施及服务承诺三篇
篇一：
履约保证措施及服务承诺
一、组织管理及制度保障措施
1、事务所对委托方委托的工程项目要成立专门的项目部，项目经理负责对整个项目的工作质量、进度以及组织协调等工作负责，及时与委托方进行沟通，确保工作的质量和效率。
项目部要不定期组织召开项目会议，针对审计工作中的问题及时与相关人员沟通解决。
2、严格工作纪律，加强造价人员廉洁自律，严格执行事务所有关审计制度和廉洁执业的要求。
愿意接受委托方及与工程审计有关的所有人员的监督，发现违反规章制度者将对其进行严肃处理。
二、专业技术人员保证措施
根据委托方委托的项目性质和特点，合理选择技术水平高、责任心强的专业技术人员组成项目实施小组，保证在人员和人员技术水平上方面满足工作需要。
实施工程项目审核的项目小组组成结构为：
1、项目负责人，其工作职责为：
（1）、保证咨询工作按委托方批准的工作计划贯彻实施；
（2）、监督项目小组人员遵守执业道德规范；
（3）、及时就咨询工作中发现的重大问题与委托方指定的联系人进行沟通、交换意见；总体复核咨询结果，保证咨询成果质量，发表咨询意见、结论。
2、项目小组组长，其工作职责为：
（1）、按既定审计方案、审计实施计划组织造价咨询工作；
（2）、监督造价咨询小组人员遵守工作纪律、执业道德规范；
（2）、复核各专业咨询小组的工作底稿、工作记录；
（4）、汇总咨询过程中发现的问题，提出初步咨询意见，并报项目负责人复核审定。
3、项目小组成员，其工作职责为：
（1）具体实施工程造价咨询服务过程中各阶段的工程造价咨询业务；
（2）汇总咨询结果、起草工程造价咨询初步意见。
三、工作进度保证措施
1、根据委托方的要求，结合委托项目的实际情况，合理编制项目实施方案，制定项目实施计划，并由公司技术负责人审核批准。
2、项目负责人整体布置并监督项目实施进度，发现进度滞后，要找出原因，及时调整，若项目小组内调整不能满足委托方进度要求，需报公司技术负责人进行调整安排。
3、项目小组长具体安排项目实施进度计划，各专业人员的工作计划如出现进度偏差，要及时调整，专业内的调整不能满足实施进度计划时，要及时向项目负责人汇报，根据实际情况，做出是否需增派专业人员的决定。
4、项目小组成员是具体工作的实施者，项目实施过程中若发现实际工作量大于预期工作量，进度计划与制定的实施计划有差异时，要及时向项目组长汇报，与便于整体做出安排调整。
四、办公设备保证措施
我公司具有足够的办公设备与设施，配备了常用的办公软件和专业软件，能够保证所有工程造价咨询工作的需求。
目前公司具有台式电脑20台、笔记本电脑12台，专业概预算软件（整套）网络锁20点、单机锁6套，专业软件内容包括建筑工程、公路工程、电力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、机电安装工程、装饰装修工程以及园林绿化工程等。
五、工作质量保证措施
本事务所本着以质量求生存，以信誉求发展的服务宗旨，本所建立了完善的内部管理制度，在质量控制体系方面，具有严格的项目负责人制度和三级复核制度。
执业上认真遵守《工程造价咨询单位执业行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》，恪守独立、客观、公正、诚实信用的原则，在不违反国家和公众利益的前提下，竭诚为委托人服务，严格执行《工程造价咨询业务操作指导规程》及建设主管部门关于工程造价咨询的有关文件、规程，特别是关于工程施工、合同、招标、造价等方面的内容，以保证审核工作质量。
具体措施如下：
1、根据委托方委托的项目，选派经验丰富的造价工程师组成项目工作小组，从人员素质上保证工程造价服务质量。
组织所有参加该项目的工作人员，进行工作前培训，划分专业小组，熟悉了解各项与建设项目审计有关的资料，统一执业标准，明确工作纪律。
2、严格贯彻执业三级复核制度，层层把关，保证审计质量。
第一级复核：
由分项负责人实施的详细复核，包括：
审计的正确性、审计证据的充分性；审计计算的准确性；审计范围的完整性；审计结论的可靠性。
第二级复核：
由项目负责人实施的总体复核，包括：
一级复核的内容是否完整；一级复核所述问题是否准确；审计程序、审计重点领域是否全部实施；对重要问题进行抽样检查，确定审计是否需要重新取证。
第三级复核：
由公司技术负责人实施的最终复核，包括：
审计程序是否按审计计划实施；确定的问题及调整意见是否准确、依据是否充分；重点审计领域的审计是否完整实施；审计是否达到了预期目标，有无可改进项目；审计结论、评价是否充分、完整、合法。
3、实施全面、详细审计。
避免抽样审计可能造成的误差，保证审计质量。
4.以严格的管理制度保证审计质量。
（1）、所有工作人员应本着严肃认真的态度、公平公正的原则履行本职工作。
（2）、严格遵守国家和地方的法律法规和各项方针政策。
（3）、工作人员应以平等、端正的态度与各施工单位及建设单位进行合作，做到理有据，实事求是。
（4）、工作人员未经项目负责人批准不得单独外出会客，要求做到不受礼、不吃请，公正无私。
（5）调用资料须报各专业负责人，由专业负责人报项目负责人统一汇总后提交委托方，从委托方调出相关资料后交由各专业负责人签收和退还。
工作人员交换意见须报项目负责人批准，在委托人指定专业人员在场的情况下方可交换意见，不得徇私舞弊，一经发现按本所的有关规定予以严肃处理，触犯法律的移交司法机关。
5、设计规范、科学、合理的审计工作底稿，包括相应的审计程序表及审计调查表，努力做到审计不漏项，保证审计程序的完整性。
服务承诺
为保证审计质量，达到委托方的服务目标，我们郑重承诺如下：
一、优质服务承诺
我们将本着严格审计、热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，按照委托方的要求，根据适合的法律法规和行业工作准则，履行咨询服务。
参加项目审核的全体人员坚持“开拓进取、追求卓越、诚实信用、勤勉尽职”的企业精神，为委托单位相关人员密切配合，保证按期保质的完成所委托的业务。
执业人员要有较强的工作责任心，爱岗敬业，规范操作；妥善保管所有资料，按合同约定保守咨询过程中所知悉的商业秘密。
二、质量目标承诺
严格按照我公司质量三级复核制度对审计结果进行质量复核，严格内部管理，强化责任意识，提高职业素质，加强对执业人员的规范自律教育，高质量出具具有法律效力的咨询报告。
三、执行合同承诺
我们将严格执行双方约定的合同条款，履行我们对委托方的责任，包括服务范围、服务目标、服务内容以及实施计划等。
并在咨询工作过程中及时向委托方提供合理的评价意见。
四、工作人员执业承诺
明确工作纪律，恪守职业道德，执业程序严谨，咨询成果规范，坚持“独立、客观、公正”的工作原则，并自觉接受委托单位、政府有关部门的检查和监督。
篇二：
履约保证措施和承诺
（一）、质量承诺
1、一次验收合格交付使用，产品为质量符合国家及行业标准的合格产品。
2、若所供安全标识牌制作安装涉及以次充好等情况时，我公司承担赔偿责任，我公司根据所造成的实际损失向甲方支付3倍损失金额的赔偿金。
3、我公司保证所有产品符合《中华人民共和国行业标准》，保证其合格率达到100%。
保证各项指标达到合同及招标文件要求。
4、为确保所制作物为符合国家标准的合格产品，我公司保证按照技术规范和国家标准进行生产、检验和生产质量管理。
5、甲方在安全标识牌制作安装等使用过程中发生质量问题或在对比检验中被确定为不合格时，我公司提供及时派出现场代表在甲方要求的时限内赶到现场；与现场技术、质检员一道分析原因，对于产品质量问题，及时查清危害程度并尽快组织发货跟换现场所有标识、标牌【包括已安装产品】，确保采购质量。
6、除发生发生不可抗力外，我公司所交安全标识牌制作安装与合同标准不相符的，甲方有权拒收安全标识牌制作安装，我公司无权请求返还履约保证金。
（二）、质量保证措施
1、建立质量体系
（1）、统一思想，领导决策
我们将结合本项目实际情况，编制质量计划，领导要高度重视，建立和实施质量体系。
从思想上把质量作为本项目的长期战略，正确决策，在行动上，亲自参与，一抓到底。
这是能够建立和实施质量体系的基本保证。
（2）、建立质量管理的专职机构
根据质量总目标和质量体系，在项目经理部设专职质安科，负责质量计划执行情况和综合统计考核工作。
在总负责人的领导下，结合具体情况，制定和阐明质量方针，规定质量目标和质量计划，普及质量管理教育，培训质量工作人员，协调各有关部门的质量活动，建立质量决策和反馈系统，保证质量体系有效地工作。
（3）、制定工作计划
为了使建立质量体系的工作有条不紊，当签订项目合同后，项目经理部编制质量计划，按项目质量目标，明确项目经理部组织机械，职责及体系职能分配表，项目必备的控制手段，项目的质量管理相关程序的活动及控制等等。
（4）、实行全面质量管理，成立TQC领导小组
2、质量体系的实施
（1）、加强宣传教育
质量教育是质量管理的基础工作，教育全体职工树立质量第一，本着为用户服务，对用户负责的思想，努力提高职工的质量意识，努力提高工作质量。
（2）、质量控制措施
根据技术规范标准和合同条款，项目经理部制定有关工种安装制作方法，操作规程，质量奖罚条例，并严格执行同各安装制作队，签订质量责任书，促使各一线单位提高质量意识和质量责任感，从而也使安装制作人员自学遵守各项操作规程，实行质量一票否决权制度，不放过任何一点有可能影响制作安装质量低劣的隐患，保证质量。
（3）、制作安装过程控制
实现质量总目标，每个单元项目按一定的工序进行，上一道工序未经检验合格不能进入下一道工序制作安装，各单元项目、分项项目实行“三检制”，提交监理工程师检验，验收合格后方可进入下道工序。
在确保机械设备项目需要的前提下要抓好机械设备的利用率、完好率，即对机械设备进行定期检查、鉴定，制定安全操作规程，维护、保养计划和交接班制度，组织实施“五定”（定员、定质、定量、定期、定人）制度。
3、保证体系
（1）、公司质量管理体系
我公司已建立了ISO9000质量体系，并通过了认证。
本项目将严格按照公司颁布的《质量手册》、《程序文件》的要求进行资源配置和实施操作，进行全方位、全过程的质量控制，提高质量，以良好的信誉，创优质工程，达到顾客满意。
贯彻ISO质量体系方针及目标要求：
品质方针：
规范管理，不断创新，诚信履约，顾客满意。
质量目标：
一次验收合格交付使用，产品为质量符合国家及行业标准的合格产品。
（2）、制作安装质量管理体系
1）、建立质量管理组织机构
建立质量管理组织机构是确定控制系统内各质量负责人及其管理职责，形成控制网络，明确领导关系、报告审批及信息流转程序等。
4、质量控制原理
（1）、PDCA循环原理
计划：
也即质量计划编制，是指各相关主体根据其任务目标和责任范围，确质量控制的组织制度、工作程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方法、不合格处理、管理措施等具体内容和做法。
实施：
包括计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开作业技术活动。
检查：
对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。
各类检查都包含两大方面，一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。
处置：
对质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。
（2）、三阶段控制原理
三阶段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，构成了质量控制的系统过程，是PDCA循环具体化。
事前控制：
包含二层意思，一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。
尤其是项目制作安装阶段，制定质量计划或编制组织设计都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，进行制作安装部署（质量预控）。
事中控制：
首先为质量活动的行为约束，即质量产生过程各项技术作业活动操作都在相关制度的管理下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，包括公司内部管理都检查检验和工程监理、政府质量监督部门等的监控。
其关键还在于增强质量意识，发挥自我约束自我控制，监控只是必要的补充。
事后控制：
对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正，如果计划预控过程行动方案越周密，事中约束监控能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就大。
（3）、三全控制原理
三全管理来自质量管理TQC的思想，即制作安装过程中，公司上下、项目部全部员工对质量的管理应该是全面、全过程和全员参与的。
同时，这一思想也包融在质量体系标准（GB/T19000-ISQ9000）中。
全面质量控制：
是指工程质量和工作质量控制，工作质量是工程质量的保证，工作质量直接影响工程质量的形成。
全面质量控制还要求参建各方主体监理、设计、制作安装、材料设备供货商任何一方任何环节的质量控制。
全员参与控制：
从全面质量管理的观点可知，无论是管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自已的角色。
5、保证措施
（1）、目标控制措施
质量目标的控制是确保质量基本，作为制作安装方，我公司拟定的目标是通过制作安装全过程的全面质量自控，保证交付满足制作安装合同及设计文件所规定的质量标准（含质量创优要求）的建设产品。
（2）、质量制度措施
1）、落实创优领导责任制。
各级领导分级负责，逐层保证，把创优成效作为考核领导业绩的内容，达不到创优目标的主要领导，两年内取消晋升资格。
2）、强化创优意识教育制度。
在职工中牢固树立质量是企业生命的观点，对制作安装人员进行对口培训，做好质量管理的基础工作。
开展质量管理人员培训、宣传和咨询等活动。
（3）、过程控制措施
制作安装质量控制的过程包括制作安装准备质量控制、制作安装过程质量控制和制作安装验收质量控制。
制作安装准备质量控制是指项目开工前的全面制作安装准备和制作安装过程中各制作安装作业前的制作安装准备。
制作安装过程的质量控制是指制作安装作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，制作安装验收质量控制是指对已完工验收时的质量控制。
（4）、生产要素质量保证措施
影响制作安装质量的五大要素为劳动主体、劳动对象、劳动方法、劳动手段、制作安装环境。
1）、劳动主体的质量保证
人是质量活动的主体，人的质量意识和质量能力是影响质量的重要因素之一。
劳动体的质量包括参与本项目各类人员的生产技能、文化素养、生理体能、心理行为等方面的个体素质及经过合理组织充分发挥其潜在能力的群体素质。
我公司投入本项目的管理人员、作业人员拟通过择优录用、加强思想教育及技能方面的教育培训（质量意识教育和组织管理能力训练），合理组织、严格考核（资质考核及人员资格考核，坚持持证上岗制度），并辅以必要的激劢机制（奖罚经济制度），使员工的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥，从而保证劳动主体质量自控作用。
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