大学生网购化妆调查报告.doc
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《市场研究》课程论文
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河南工业大学生网购
化妆品调查报告
目录
第一章调查介绍 1
1.1调查方法 1
1.2研究的目的及内容 2
1.3资料收集方法 2
1.4报告摘要 2
二、中国网购化妆品现状分析 4
2.1网购化妆品交易规模 4
2.2网购化妆品的发展 4
2.3区域网购化妆品渗透率 5
三、中国化妆品网购用户行为分析 6
3.1河南工业大学生购买化妆品情况 6
3.2每次购买化妆品金额情况 6
3.3大学生网购化妆品占总购买化妆品的比率情况 7
3.4大学生网购化妆品的途径 7
3.5选择某网站购买化妆品的影响因素 8
3.6网购化妆品的主要影响因素 9
3.7网购化妆品的原因是购买传统渠道买不到的化妆品的选择情况 10
3.8对于传统渠道买得到的化妆品也会网购的影响因素 10
3.9什么时候会在网上查看化妆品咨询 11
3.10不（想）网购化妆品的影响因素 12
3.11网购化妆品选择产品的影响因素 13
3.12选择网店要考虑的因素 13
3.13网购化妆品各因素的满意度分析 14
四、结论与建议 14
4.1结论 14
4.2建议 15
附录：
调查问卷
第一章调查介绍
1.1调查方法
（一）问卷调查
1.11调查样本分布
本次问卷调查主要针对河南工业大学在校大学生。
采用问卷调查的形式。
在河南工业大学钟楼广场以及宿舍进行随机抽样，进行调查。
1.12调查时间
本次调查数据截止时间为2013年4月30日。
1.13调查方式
本次调查采用的是拦截调查法。
1.14调查的随机性与准确性控制
（1）为了避免不同时段人流量的问题，我们小组准备选定时间为中午12:
00-13：
00之间的时间段在钟楼广场进行部分调查。
并在19:
00之后在宿舍进行调查。
（2）调查结束后对数据进行预处理。
核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系，对不合格的样本予以删除处理。
（二）小组座谈会
在问卷调查之前，我们找了7-8人进行小组座谈会。
对网购化妆品的问题进行了讨论，确定了问卷的调查内容。
1.2研究的目的及内容
（1）了解河南工业大学在校大学生网上购买化妆品的情况。
（2）了解我校学生网上购买化妆品的消费习惯。
（3）收集我校学生对网上购买化妆品的不满与意见。
（4）发现我校大学生对网上化妆品的需求特点和新需求。
（5）锻炼我们查阅资料、调查采访、信息处理以及相关统计软件的使用能力。
（6）并把的得到数据与结论供在天猫京东销售化妆品的企业或店主以及网上销售化妆品的网站参考。
1.3资料收集方法
本次调研主要搜集一手资料与二手资料。
一手资料采用调查问卷的形式进行收集。
二手资料从网上进行收集。
1.4报告摘要
随着生活水平的提高，大学生这一特殊消费群体的消费结构也在发生者变化，对化妆品和护肤品的需求也在增加，据调查，大学生对护肤单品的消费能力达到了100元左右，除了基础的护肤以外，眼霜、防晒霜，美白乳等有针对性的产品的需求量也在增加，男性护肤和美发的产品的销售量也在增加。
由此可见，校园就是一个潜在的巨大的消费市场。
为了能更清晰地了解河南工业大学在校大学生的网上消费化妆品的情况，我们才做了这样一个调查。
本次调查主要针对河南工业大学在校大学生网上消费化妆品的情况进行调查分析，以了解在校大学生的需求状况、购买行为和选择倾向等信息。
调查的结果显示，本校大学生在网上选购试用化妆品这方面比较理性，有着自己的看法和意见。
网购化妆品交易规模：
2010年化妆品网购规模为223.6亿元，增速达79%；2011年化妆品网购规模达到了372.6亿元，增幅为66.6%。
预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元。
区域网购化妆品渗透率：
2011年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿元，化妆品占据4.9%份额，大约为379亿元，增长迅速，消费热潮高涨。
2011年，浙江、江苏、广东、山东、四川、北京这七个省市化妆品网络消费额占总体一半以上。
每次购买化妆品金额情况：
大学生每次化妆品购买金额在50元以下的比率为26.5%，每次化妆品购买金额在50-100元之间的比率为32.7%，每次化妆品购买金额在100-200元之间的比率为40.8%，每次化妆品购买金额在200-300元之间的比率为2%。
大学生网购化妆品的途径：
42%的大学生会去淘宝店铺，14%的大学生会去化妆品官方网站，20%的大学生会去乐蜂网，4%的大学生会去聚美优品，20%的大学生会去其他网站。
网购化妆品的主要影响因素：
51%的学生选择网上信息丰富有利于比较，74。
4%的学生选择可以足不出户买到自己想要的种类，59%的学生选择价格低，41%的学生选择种类多。
不（想）网购化妆品的影响因素：
66%的学生选择对产品质量担心，50%的学生选择真实体验较差，30%的学生选择网上描述与实物有差距。
网购化妆品选择产品的影响因素：
包括的因素主要包括产品的价格、产品的知名度、产品的口碑（朋友、网友的评价）。
其中产品的价格被提及6次，提及率为12.0%，产品的知名度被提及13次，提及率26.0%，产品的口碑被提及35次，提及率达到70.0%。
选择网店要考虑的因素：
网购化妆品时，选择网店要考虑的因素主要有店铺的综合排名、店员的服务态度、网友的评价、与网店合作的快递公司、支付方式和网店的设计等。
店铺的综合排名被提及21次，提及率是42.0%，店员的服务态度被提及14次，提及率为28.0%。
二、中国网购化妆品现状分析
2.1网购化妆品交易规模
在艾瑞的关于《中国化妆品网购市场的调查报告》中显示化妆品类产品是网购市场中的第三大类目（前两大类目是服装鞋包类和3C家电类），近年来保持快速的增长。
2010年化妆品网购规模为223.6亿元，增速达79%；2011年化妆品网购规模达到了372.6亿元，增幅为66.6%。
预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元。
图1网购化妆品交易规模
2.2网购化妆品的发展
艾瑞咨询近期推出《2011年中国化妆品网购购物行业研究报告》中显示，近五年间，网上购物的规模以100%以上的超速度迅猛发展，对传统零售渠道形成了一定冲击。
2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品。
不可否认，网上购物这种新兴的商品流通方式以其便捷、价廉、时尚等特点赢得了越来越多的网民认可，但由于网购的安全保障、管理体系、政策法规等软硬件建设相对滞后，使得处于茁壮成长期的网上购物正面临着多方面的发展瓶颈。
1987～1998年，是我国网上购物的萌芽期。
1987年9月20日，中国第一封电子邮件飘洋过海，飞向世界，揭开了中国使用互联网的序幕；20世纪90年代中后期，互联网开始在中国迅速发展，年增长率高达200%，但上网用户基数较小，直到1998年底，仅为210万人；1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着网上购物在中国的兴起。
1999～2001年，是我国网上购物的导入期。
1999年3月，8848等首批B2C网站正式开通，网上购物开始进入专业化阶段。
因此，人们一般把1999年称为“网上购物元年”。
2001年底，我国互联网用户数增长为3370万，网上购物的实际交易额仅为6亿元人民币，购物的网民约占互联网用户总数的6%左右。
2002年至今，是我国网上购物的井喷期。
我国参与网上购物的网民数量不断攀升，据2006年中国互联网年度报告数据显示：
全国网民已激增至1.2亿以上，其中超过3000万人习惯网购，网购比例高达25%。
网购占全国商品零售总额的比例已从2002年0.04％上升至2006年的0.85％。
37.8％的网民在最近一年中有过网上购物的经历，2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品，其成交额远远高于通讯设备、图书、珠宝首饰等类产品，成为网上购物最热门的品类之一。
2.3区域网购化妆品渗透率
近日，天猫网购联合央视市场研究共同发布《2011年化妆品消费趋势报告》，报告显示，在全国所有城市中，成都女人在“最舍得买化妆品”城市中排名第三，仅次于北京和昆明。
据阿里巴巴[13.22-0.15%]相关人士透露，成都消费者去年在天猫网购正品化妆品达到44万件，全国总量1200万件。
此外，在购买胸部护理产品中，成都女人人均达1.75件，位列全国第十。
从细分数量看，广州人最爱买唇膏，昆明人最爱买防晒霜、哈尔滨人最爱假发、天津人最爱丰胸产品、深圳人最爱美甲。
不过，成都女人也对丰胸产品热衷，位列第10，人均达1.75件。
根据统计，2011年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿元，化妆品占据4.9%份额，大约为379亿元，增长迅速，消费热潮高涨。
2011年，浙江、江苏、广东、山东、四川、北京这七个省市化妆品网络消费额占总体一半以上。
三、中国化妆品网购用户行为分析
3.1河南工业大学生购买化妆品情况
平均每年购买一次的学生，其中男生为28%，女生为8%。
平均每年购买2-3次的学生，其中男生为28%，女生为44%。
平均每年购买化妆品4-6次的学生,其中男生为12%，女生为32%，平均每年购买化妆品7-12次的学生，男生为0，女生为4%。
从中可以看出女生相对男生买化妆品的次数较多。
图2每年男女购买化妆品情况
3.2每次购买化妆品金额情况
大学生每次化妆品购买金额在50元以下的比率为33.3%，每次化妆品购买金额在50-100元之间的比率为41.0%，每次化妆品购买金额在100-200元之间的比率为32.1%，每次化妆品购买金额在200-300元之间的比率为2.6%。
从中可以看出，每次大学生购买化妆品的金额在200元以下。
图3每次购买化妆品金额情况
3.3大学生网购化妆品占总购买化妆品的比率情况
大学生网购化妆品占购买总化妆品的比例为10%以下的比率为69.2%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为10%-30%之间的比率为23.1%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为30%-50%之间的比率为5.1%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为50%-80%之间的比率为2.6%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为80%以上的比率为0%。
图4大学生网购化妆品占总购买化妆品的比率情况
3.4大学生网购化妆品的途径
30.8%的大学生会去淘宝店铺，15.4%的大学生会去化妆品官方网站，0%的大学生会去乐蜂网，28.2%的大学生会去聚美优品，25.6%的大学生会去其他网站。
大学生主要的网购化妆品途径为淘宝店铺。
图5网购化妆品的途径
3.5选择某网站购买化妆品的影响因素
选择某网站购买化妆品的影响因素中44%的男生选择产品质量，72%的女生选择产品质量，44%的男生选择价格，40%的女生选择价格，48%的男生选择送货速度，36%的女生选择亲戚朋友介绍。
从中可以看出男生更注重前三项因素依次排列是“送货速度”、“价格”、“产品质量”；女生更注重的前三项因素依次排列是“产品质量”、“价格”、“亲戚朋友介绍”。
可见，产品的质量和价格是大家都关注的问题，男生注重“速度”跟男生特有的性格特点有关系，女生很关心别人介绍的关系，说明女生有较强的从众心理。
作为卖家应该得到的启示是：
产品的质量过关、价格合理才是王道；只有产品的使用者多了就可以“口口相传”达到宣传的效果。
图6选择某网站购买化妆品的影响因素
3.6网购化妆品的主要影响因素
51%的学生选择网上信息丰富有利于比较，74。
4%的学生选择可以足不出户买到自己想要的种类，59%的学生选择价格低，41%的学生选择种类多。
总体来说，“网购化妆品”的优势是依托于电子商务的大环境的。
“足不出户买到自己想要的”、“网上产品信息有利于比较”、“价格低”、“买到很多国外品牌”这些被大多数同学认可的因素，都是电子商务带来的网上交易与传统交易相比的改变。
“网购化妆品”已经成为一个大的趋势，也是顺应时代的潮流。
另外，“网店服务态度优于实体店”的比例为0，可见，网店的服务质量有待提高。
图7网购化妆品的主要影响因素
3.7网购化妆品的原因是购买传统渠道买不到的化妆品的选择情况
74.4%的学生选择偶尔会，19%学生选择从来不会，5.1%的选择只会，2.6%的学生选择大多会。
根据数据统计的结果，“偶尔会”利用网购平台购买实体商店买不到的化妆品占据很大的比例，说明“网购化妆品”前景很好，但是“从来不会”的比例明显高于“大多会”，说明网上的化妆品还存在一定的缺陷，值得广大卖家思考和改进。
图8网购化妆品的原因是购买传统渠道买不到的化妆品的选择情况
3.8对于传统渠道买得到的化妆品也会网购的影响因素
59%的学生选择网购节省精力，38。
5%学生选择网购价格比较低，2.6%的学生选择网购服务态度好。
这题分析的是网购化妆品相比于传统渠道的优势在哪里。
“网购省精力”是同学们最认同的一点，占了59%的比例，这是得益于网络带来的便利，足不出户就可以选购自己喜欢的商品。
“网购价格低”也占了相当大的比例，这也是很好理解的，网上交易省去了店面、人员的薪金等费用，使得商品的价格相对来说较低。
很少的同学认为“网购服务态度好”，这问卷与第12题的结果稍有出入，说明同学们没有稳定的认识。
图9对于传统渠道买得到的化妆品也会网购的影响因素
3.9什么时候会在网上查看化妆品咨询
43.6%的学生选择在网购之前，28%的学生选择从传统渠道购买之前，20.5%的学生选择任何方式购买之前，7.7%的学生选择没有上网查询。
这个问题的设置旨在分析同学们的行为分析，了解同学们依靠网络获取化妆品信息的习惯。
结果显示：
“网购之前”为43.6%，占了最多的比例，说明大多数同学“先查询”在“网购”的行为习惯；“从传统渠道购买之前”为28.6%，说明有一部分同学充分利用网络信息来指导自己的行为；“任何购买方式之前”都会进行信息的查询为20.5%，这类同学行为比较谨慎；“没有上网查询习惯”的为7.7%，这类同学没有充分利用网络信息。
图10什么时候会在网上查看化妆品咨询
3.10不（想）网购化妆品的影响因素
66%的学生选择对产品质量担心，50%的学生选择真实体验较差，30%的学生选择网上描述与实物有差距。
该题跟第8题属于相对立的问题，“产品质量的担心”反映的还是同学们对产品质量的诉求；“不能像实体店一样感受”也是占比例比较高的一个因素，这是网上交易的一个固有的限制，建议卖家可以线上线下相结合，也就是实体店与网店相结合，让消费者可以真实感受商品。
“网上描述与实物有差距”也是备受关注的的问题，这就要求卖家实事求是，不要过分夸大商品的质量，以免引起消费者的不满。
图11不（想）网购化妆品的影响因素
3.11网购化妆品选择产品的影响因素
包括的因素主要包括产品的价格、产品的知名度、产品的口碑（朋友、网友的评价）。
其中产品的价格被提及6次，提及率为12.0%，产品的知名度被提及13次，提及率26.0%，产品的口碑被提及35次，提及率达到70.0%。
图12网购化妆品选择产品的影响因素
3.12选择网店要考虑的因素
网购化妆品时，选择网店要考虑的因素主要有店铺的综合排名、店员的服务态度、网友的评价、与网店合作的快递公司、支付方式和网店的设计等。
店铺的综合排名被提及21次，提及率是42.0%，店员的服务态度被提及14次，提及率为28.0%，网友的评价被提及31次，提及率为62.0%，快递公司和支付方式都未被提及，网店设计被提及2次，提及率是4.0%。
图13选择网店要考虑的因素
3.13网购化妆品各因素的满意度分析
相信网上购买化妆品比实体店更实惠，折扣更多的很同意被提及5次，提及率为10.0%，同意被提及25次，提及率为50.0%，一般被提及20次，提及率为40.0%，不同意和很不同意没被提及。
愿意为达到店家的优惠政策而购买产品优惠组合的很同意被提及2次，提及率为4.0%，同意被提及15次，提及率为30.0%，一般被提及26次，提及率为52.0%，不同意被提及7次，提及率为14.0%，很不同意没被提及。
先去实体店看好商品，然后在网上购买很同意被提及1次，提及率为2.0%，同意被提及18次，提及率为36.0%，一般被提及23次，提及率为46.0%，不同意被提及8次，提及率为16.0%，很不同意没被提及。
可以在网上对一款产品中进行比较，选择价格更优惠的很同意被提及5次，提及率为10.0%，同意被提及32次，提及率为64.0%，一般被提及11次，提及率为22.0%，不同意被提及2次，提及率为4.0%，很不同意没被提及。
图14网购化妆品各因素的满意度分析情况
四、结论与建议
4.1结论
根据问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：
（1）大学生对于护肤品价位选择不同购买化妆品的女生偏多,有73.5%接受50-200元皮肤品价位，而且对于200元以上的护肤品接受率还达不到2%，从以上数据表明，这种现象符合大学生的消费水平。
自己的生活收入与购买化妆品价位成正比。
而且对于男女来讲，女生比起男生更加注重外表和形象，男生更看重化妆品的价格。
对于不同年级的学生，大四的同学对于化妆品的花销更大一些。
（2）大学生在购买化妆品对化妆品的关注点存在差异大学生对美与健康的观念正在加强，其中对产品质量比较关注的男生占44.0%，女生占72.0%,对价格男女生关注大致相当,男生更关注送货速度和名气,女生更关注质量和价格。
而且，目前市场上的化妆品的功效也渐渐不能完全满足大学生需求。
所以，化妆品市场还需企业使之不断更新，提供具有更加好的功效化妆品给大学生使用。
（3）大学生购买化妆品时考虑因素存在差异大学生比较喜欢在超市或化妆品市场购买化妆品，而在选购化妆品是主要考虑的因素是：
质量、价格、功效等方面。
对于时尚因素则是大学生最不看中的。
男女生对化妆品考虑因素大体上相同。
所以，该项可以指导企业对于化妆品发展的侧重点。
（4）大学生购买化妆品的渠道有所不同大部分学生购买化妆品时会选在超市，像一些最近几年刚刚形成的销售渠道（网购）还未被大学生接受。
原因可能在于：
一、没有具体的实物感触；二、对于网上购物消费者对于信誉问题还持有怀疑态度。
而大学生对于品牌专柜的选择要高于化妆品市场。
（5）大学生在化妆品促销中最喜欢的方式经济危机库存货挤压严重的今天，各个商家为减少库存纷纷进行各种形式的促销手段，各种节日都成为了促销的契机，花样繁多：
一、现场打折；二、送实物礼品；三、现金返还；四、贵宾卡等。
而从上述分析得出：
选择现场打折学生要高于其他四种方式，而贵宾卡、现金返还、送实物礼品基本相差无几，同时，有5人选择其他方式。
4.2建议
化妆品的网上销售已成趋势，据统计，化妆品已经成了互联网上销售收入排名第三的行业，购买化妆品的人群主要是上班族或者是学生，由于工作和学习的原因，他们有将近一半或更多的时间接触到网络，只是没有足够时间逛街购物，网上消费自然成为他们的首选。
说明了网上销售的前景和巨大潜力得到了众多品牌的肯定。
但是网上销售存在着服务不如专柜、支付手段不方便等问题，为了解决网购的诸多问题，每一个网上化妆品的卖家都应该付出自己的努力，营造一个好的网上购买化妆品的环境。
参考网上购物的亲身经历和本次调查的结果，对网上化妆品的卖家我提出以下建议：
（1）网上商城不像专柜有专业的顾问为消费者提供咨询服务，所以要求就更高，卖家的网上客服应该要熟悉了解每个产品的信息，对专业性的知识要掌握好。
（2）使用即时通讯工具，如阿里旺旺、QQ等、需要随时和买家保持联络，也方便用户来咨询。
（3）网上支付的安全问题，一定要开通支付宝，现在支付宝是网民使用最多的支付方式，也对此比较放心，网上支付的安全性问题一直都是影响能否完成网购的主要因素，所以一定要开通。
（4）产品选择要把准市场脉搏，探寻客户心理，突击畅销产品、稳定一批长销产品。
（5）突出产品优势，密切关注替代产品的出现，寻找产品不可替代的部分。
（6）产品定位，营销推广及任何活动主旨都要直指你的目标用户群。
（7）产品定价，要考虑产品定位极其消费者市场因素。
（8）有些学生购买化妆品会选择超市而不是网上，是因为对新的销售渠道（网购）还没有接受，原因可能在于：
一、没有具体的实物感触；二、对于信誉问题持怀疑态度；三、服务态度不佳。
对同学们网购化妆品的建议：
（1）找信誉好、好评率高的卖家，最好是能够贴出真照片的，选择给你建议的卖家。
（2）不要贪便宜！
要去官方的销售点购买。
推荐一个艾弗莎。
（3）买之前多在美容论坛看帖子，多研究多做功课，了解你将要购买的宝贝的性能和批号，同时根据自己的皮肤选择。
（4）再支付货款时建议选择保证网络购物安全的支付宝作为支付方式；到货后，当场看包装验货，如有问题直接和店家沟通协商。
参考文献
[1]2012年我国化妆品网购市场发展趋势研究分析,中国行业研网,2012-5-25，4-5.
[2]《2011年中国化妆品网购购物行业研究报告》，艾瑞咨询，2012-4-18，3-4.
[3《]中国网购化妆品前景调查报告》，道客巴巴，2009-4-5，3-4.
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