LCNG加气站运营手册.docx
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LCNG加气站运营手册
L-CNG加气站
运营手册
2007年8月
第一章北站口加气站运营管理架构…………………………………………………4
第二章加气站岗位职责………………………………………………………………4
第一节加气站站长岗位职责………………………………………………………4
第二节班长岗位职责………………………………………………………………………4
第三节加气工岗位职责……………………………………………………………………5
第四节运行工岗位职责……………………………………………………………………5
第五节维修工岗位职责……………………………………………………………………5
第六节安全员岗位职责……………………………………………………………………….6
第七节收银员岗位职责……………………………………………………………………6
第八节电工操作规程………………………………………………………………………6
第三章加气站运营管理规定………………………………………………………………7
第一节交接班管理规定……………………………………………………………………7
第二节例会管理规定………………………………………………………………………7
第三节安全检查管理规定…………………………………………………………………7
第四节加气站巡检管理规定………………………………………………………………9
第四章加气站服务管理工作指引……………………………………………………………9
第一节加气站收银员服务流程……………………………………………………………9
第二节加气站加气员服务流程……………………………………………………………10
第三节岗位服务规范………………………………………………………………………13
第四节加气站客户信息管理规定………………………………………………………17
第五章加气工作要求…………………………………………………………………………17
第一节加气站日常操作工作………………………………………………………………….17
第二节加气操作规程………………………………………………………………………18
第三节日常维护、保养……………………………………………………………………18
第四节常见故障及排除方法………………………………………………………………19
第五节维修员维修注意事项……………………………………………………………………19
第六章进站人员管理规定……………………………………………………………………20
第七章安全标志管理规定……………………………………………………………………20
第八章消防安全管理制度……………………………………………………………………21
第九章安全生产职责……………………………………………………………………………21
第十章工具管理制度……………………………………………………………………………23
第十一章设备操作规程…………………………………………………………………………23
第一节LNG槽车卸液操作规程………………………………………………………………23
第二节发电机操作规程………………………………………………………………………24
第三节消防泵操作规程………………………………………………………………………25
第十二章加气站参观规定…………………………………………………………………………25
第十三章加气站工作人员管理规定…………………………………………………………25
第十四章加气站用电安全管理规定…………………………………………………………26
第十五章配电房及电工管理规定……………………………………………………………26
第十五章电工安全技术操作规定……………………………………………………………26
第一章北站口加气站运营管理架构
运营管理模式图
站长
班长
业务员
收银员
加气工
运行工
第二章加气站岗位职责
第一节加气站站长岗位职责
1．在上级的领导下，完成加气站的各项工作任务。
2．负责加气站的全面管理工作。
3．遵守并负责检查本站员工各项规章制度和操作规程的执行情况。
4．全面掌握站内的各项业务流程、事故应急预案。
5．负责加气站对内对外的协调工作。
6．负责加气站各种计划、总结的编写。
7．负责人员和各项工作任务的安排。
8．负责本站职工队伍技术素质的提高及员工业绩考核、考勤的情况。
9．负责本站的消防和安全工作及本站职工的岗位人身及财产安全。
10．确保本站安全运行、设备完好、加气正常。
11．完成领导交办的临时性任务。
第二节班长岗位职责
1．在站长的领导下，协助站长完成加气站的各项工作任务。
2．遵守本站的各项规章制度，并协助站长监督执行。
3．熟练掌握站内的各项业务流程、事故应急预案。
4．负责当班加气工作、处理各项加气业务。
5．与调度联系加气情况及安排加气作业。
6．负责站内加气设备的运行管理。
7．负责本班的设备维护、维修工作。
8．负责做好交接班工作。
9．做好优质服务工作，处理解决好各种业务矛盾。
10．完成领导交办的临时性任务。
第三节加气工岗位职责
1．在班长的领导下，完成加气工作。
2．遵守本岗的各项规章制度，认真执行操作规程。
3．熟练掌握本岗位的操作流程。
4．负责加气设备的安全运行操作。
5．负责加气设备的日常保养。
6．负责登记本岗的技术资料和操作记录。
7．负责本操作区的卫生。
8．不断钻研业务，提出改进工艺的合理化建议。
9．完成领导交办的临时性任务。
第四节运行工岗位职责
1．在班长的领导下，完成加压作业的各项工作任务。
2．遵守本岗的各项规章制度，认真执行操作规程。
3．熟练掌握本岗位的操作流程。
4．负责撬块内所有设备及仪表的操作运行。
5．负责撬块内所有设备及仪表的巡检、抄表记录。
6．负责站内管道、设备的安全运行。
7．负责站内消防设施的日常检查工作。
8．负责对外安全生产调度，登记相关记录、建立档案。
9．不断钻研业务，提出改进工艺的合理化建议。
10．负责工作现场的卫生工作。
11．完成领导交办的临时性任务
第五节维修工岗位职责
1．在班长的领导下，完成加气站各项维修工作任务。
2．遵守本岗的各项规章制度，认真执行操作规程。
3．熟练掌握本岗位的操作流程。
4．负责站内设备的日常维护保养及检修工作。
5．负责归档登记本岗的技术资料和操作记录。
6．负责作业区的卫生。
7．配合设备厂家对设备进行的保养、维修作业。
8．不断钻研业务，提出改进工艺的合理化建议。
9．完成领导交办的临时性任务。
第六节安全员职责
1、严格执行«加气站生产管理制度»和«入站须知»，对不符合条件的车辆人员要坚决禁止入站，并及时发现和消除站内各种不安全隐患，制止一切违章操作的人和事；
2、负责站内安全隐患的排查，按规定对各岗位安全生产进行检查检督，协助站长进行日常检查，并详细记录检查结果；
3、定期检查站内外的各种安全标志的完好情况，负责安全标志的悬挂及维修；
4、掌握站内消防器材的配置质量，技术性能和使用方法，发现问题及时上报处理；
5、作好防火防盗工作，确保加气站的安全；
6、负责站内日常安全宣传工作，组织各项安全活动；
7、负责站内安全培训工作，定期进行安全培训，提高每位员工的安全意识，并做好相关记录；
8、完成领导交办的其他临时性工作。
第七节收银员岗位职责
1.在班长的领导下，完成加气站各项营业款的收取任务。
2.遵守本岗的各项规章制度，认真执行操作规程。
3.熟练掌握本岗位的操作流程。
4.熟悉财务制度和财经纪律，以及加气站现金、电子货币卡、发票等管理制度。
5.熟悉商品价格和收款开票程序，为顾客提供快捷、准确、优质的服务。
6.妥善保管发票、印章、现金和支票等，严防丢失。
7.公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。
8.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。
9.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
10.完成领导交办的临时性任务。
第八节电工岗位职责
1.负责保证加气站用电设备及照明电路的正常运行，及时维修保养，消除事故隐患。
2.遵守本岗的各项规章制度，认真执行操作规程。
3.熟练掌握本岗位的操作流程。
4.负责站内电气设备的日常维护保养及检修工作。
5.负责归档登记本岗的技术资料和操作记录。
6.负责本操作区的卫生。
7.不断钻研业务，提出改进工艺的合理化建议。
8.完成领导交办的临时性任务。
第三章加气站运营管理规定
第一节交接班管理规定
1．交接班的时间：
每个生产班结束之前半小时以内为交接班时间，接班人应根据生产特点、工艺情况在此时间内提前上岗接班。
未进行交接班或交接班未结束之前，交班人不得离开岗位。
2．交接班的组织工作,应由上一班次和下一班次的班长、代班长负责或值班人与接班人直接交接。
3．交接班的内容：
班组运行记录；设备工作情况，各种阀门的开关情况；储罐存量、压力的变动情况和进出气情况；本班次内发现并处理了哪些隐患问题，还遗留什么问题，重点应注意哪些部位；清点交接工具及通讯设备。
4．要认真填写交接班记录，记录要有固定的书面格式，交接班人要逐项填写清楚，接班人要详细询问，现场检查核实清楚后，由双方班长在记录上签字。
5．当班人员应完成本班次任务，本班次发现的安全隐患，应在本班次内消除，如存在客观原因无法处理时，应及时报告领导，并向下一班交接清楚。
如本班应该解决，也能够解决的问题而故意留待下一班，或接班人实地检查设备运行工况与交接班提供的情况不符和不清楚时，接班人有权拒绝签字，并及时向领导报告。
6．在交接班过程中出现的问题和事故，由交班人负责。
在接班人签字后所发生的一切事故由接班人负责。
7．交接班记录必须书写工整，不能用铅笔写，并要妥善保存好，不得涂改、撕毁。
交部门保存以备待查。
第二节例会管理规定
1.加气站每周召开一次例会，临时出现特殊原因需要延期召开的，应提前通知，遇重大问题临时召开紧急会议。
会议应有专门记录，每次会议的相关资料、记录列入档案保存。
2.应及时分析生产形势与问题，传递生产指令，沟通管理信息，根据生产任务，讨论安排有关工作。
3.因出差等特殊原因不能参加例会的人员，应提前向站长请假。
4.所有参加例会的人员应提前5分钟到达会议室。
5.所有参加例会的人员应将手机关机或设为振动档。
6.由会议主持人控制会议的进程,力求合理分配时间,有效形成决议。
防止在某一提案上展开长时间的辩论,并提醒与会人员不要再回到已经有决议的提案。
7.会议主持人控制会议的内容,保证会议能够围绕主题,突出重点。
第三节安全检查管理规定
1.检查内容：
查安全思想认识、查安全管理工作开展情况、查制度执行情况、查燃气设备运行状况、查安全设施情况、查员工安全保护意识、查各种事故隐患、查劳动安全作业环境、查事故处理情况。
2.检查形式：
2.1全面安全大检查
2.1.1由管网运行部组织有关部门有关人员组成检查小组。
2.1.2结合加气站实际情况，及节假日、气候变化、季节等特点组织检查。
2.1.3检查重点内容为加气站、特种车辆、燃气设施和抽查个别两用燃气汽车的钢瓶和气路系统，检查基础档案、台帐和事故隐患。
2.1.4检查组发现隐患，应及时下发整改通知书，制定整改方案并组织落实，查出的较大事故隐患应上报安全保卫部备案。
2.2月度安全例行检查
2.2.1由管网运行部负责人、安全员、技术员、设备管理员等联合组成安全例行检查组，对重点要害部位、燃气设施进行检查。
2.2.2每月组织一次，可与全面安全大检查并检。
2.2.3检查重点是检查员工的安全意识，制度执行情况、施工现场及燃气设备运行状
况、安全设施运行情况、员工安全保护意识、各种事故隐患、劳动安全作业环境，以现场查看为主，检查组对发现的问题要求各班组、站点限期整改。
2.3周安全检查
2.3.1由加气站站长、班长、专（兼）职安全管理员等组成，各自对责任区进行周安全检查。
2.3.2每周组织一次，可与月度安全例行检查并检。
2.3.3检查现场，发现隐患及时整改，提出安全管理合理化建议。
2.4安全突击检查
2.4.1运营管理部门按照布置或自行组织进行专项抽查。
2.4.2时间不定，可与月、周安全检查并检。
2.4.3抽查重点是查制度执行情况、燃气设备运行状况及现场查阅基础资料和台帐，了解布置的任务完成情况，形成专项检查报告。
2.5日常安全检查
2.5.1安全管理员对燃气设备的安装、调试、验收、试运转、保养、检修、大修及停产，必须进行安全监督检查。
2.5.2设备管理员根据部门实际，对特种作业、特种设备、特殊场所要建立自查制度，对储气瓶组等压力容器、锅炉、运输车辆等要进行定期与不定期专业检查。
2.5.3岗位操作工在各自业务范围内，应经常进行岗位安全检查，抵制违章指挥，杜绝违章操作，发现不安全因素应及时上报有关部门解决。
各级领导对上报的隐患必须认真予以处理。
3.安全检查工作的基本要求：
3.1各类检查必须使用专用检查表，如实填写。
3.2各类检查应有工作记录，检查中发现的问题，应开具《隐患整改通知单》，制定整改期限，制定整改方案，落实整改人员，并将整改结果上报。
3.3运营管理部门要建立检查档案，收集基础资料，掌握部门整体安全状况，及时消除隐患，实现安全工作的动态管理。
第四节加气站巡检管理规定
1．巡检内容：
1.1日检：
1.1.1设备有无“跑、冒、滴、漏”情况，如有问题及时处理。
1.1.2加气岛：
管路连接部位有无漏气现象，接地线是否牢固，加气软管的放置是否合理。
1.1.3增压系统、气动系统及槽车：
检查管路连接部位、各阀门有无漏气、漏油现象，并记录压力，温度、油位等参数。
各零部件是否牢靠。
1.1.4消防器材：
各处消防器材是否齐备、灭火器压力是否合格。
1.1.5各部位卫生情况：
由班长巡查，协调各班长做好卫生工作。
1.1.6在值班记录上详细记录检查情况。
1.2周检：
1.2.1完成日检应检查的内容。
1.2.2增压系统和气动系统：
设备的清洁卫生情况；工艺管道及设备有无漏气；工艺管道及设备上所有阀门是否灵活可靠；各种计量表、压力表、温度计是否准确完好。
1.2.3仪表间：
配电柜、中控台上仪表，指示灯是否正常完好；配电柜内电源裸露部位是否有异物；各触点接触是否灵敏。
1.2.4调压间：
所有设备管道的查漏（用肥皂水）；所有阀门启动是否灵活；报警器、轴流风机是否灵敏。
1.2.5消防设备：
消防栓、消防水带、灭火器是否齐备；消防栓、消防水泵启动是否正常；检查时对消防设备进行清洁整理。
1.2.6在值班记录上详细记录检查情况。
1.2.7周检一般在周一进行。
第四章加气站服务管理工作指引
第一节加气站收银员服务流程
1．仪容仪表
1．1收银员着装标准：
工作时间必须着工作服，衣扣必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。
上衣下摆不应扎在裙子内。
外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必须保持整洁。
不得浓妆或配戴首饰，头发梳理整洁，头发不超过肩，不能披散，过肩头发必须将头发盘起或用头花包好。
1．2服务要求：
为用户提供站立式服务，办理业务要做到细致、耐心、迅速。
对用户要语音适中，态度热情，温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化。
2、服务流程
2.1提前十分钟到岗与上一班人员进行工作交接，要清楚做好交接班记录。
2．2IC卡办理
用户需要提供驾驶证、车辆行驶证、钢瓶号（复印件），请用户填写IC卡登记表（卡号、办卡人姓名、车号、车型、发动机号、钢瓶号、持卡人电话）,为每位用户免费提供IC卡一张，将原始密码改为用户的车号后四位。
2．3缴费
客户办理缴费业务，收银员收取客户的IC卡和银行卡，并向客户询问：
“您好，请问您需要续存多少钱？
”，将IC卡放置读卡器上，然后把银行卡插入取款机，再向客户确认续存金额后将钱从银行卡内划入IC卡，（如银行卡内金额不足，向用户说明情况：
“抱歉你的银行卡余额不足，请您到银行续存或者按卡内现有金额续费。
”）
划卡时请客户输入密码，无误后打出取款小票，共一式两联，让用户签字，首联为存根联，将用户联给客户。
将IC卡内余额告知用户后将银行卡内划出的数目存入用户的IC卡内（具体操作规程见程序操作），请客户确认无误后，将IC卡、银行卡、小票一起双手递还用户，对客户说：
“先生（女士）您好，已经为您的IC卡内续存了***元钱，请问还需要我为您做些什么吗？
”如果用户表示已经没有其它事情了，用礼貌用语送客户离开收银处。
2．3故障处理
当用户使用的IC卡发生故障到收银处咨询时，收银员接过IC卡后，对用户说“很抱歉，请您稍等片刻，需要帮您查一下您的IC卡出现故障的原因。
”如果是灰卡，按IC卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰，与用户说明情况，并请用户重新办理新卡。
2．4补办IC卡
用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡，需要收取相应的工本费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表（序号、原卡号、新卡号、换卡原因、卡内余额、经办人、操作员、备注）。
3．交班
打印班报，经确认无误后交站长签字，送交财务存档。
做好交接班工作。
第二节加气站加气员服务流程
1．仪容仪表
1．1加气员着装标准：
男员工：
工作时间必须着工作服，纯棉短袜，衣扣必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。
上衣下摆不应扎在裤子内。
外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服。
不得配戴饰品，头发梳理整洁，发前不过眉，后不过衣领。
工作服必须保持整洁。
女员工：
工作时间必须着工作服，纯棉短袜，衣扣必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。
上衣下摆不应扎在裙子内。
外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必须保持整洁。
不得浓妆或配戴首饰，头发梳理整洁，头发不超过肩，不能披散，过肩头发必须将头发盘起或用头花包好。
1．2候车姿势：
站立时，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面点笑容，双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务的姿态。
双脚呈“V”字型，脚尖开度为50度，膝盖和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。
必须在自己的工作区域内，不能随意走动或打闹，保持良好的精神状态。
1．3手势：
手势是最有表现力的一种“体态语言”它是向客户做介绍，说话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢。
同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标，在介绍指路时，均不得用一个手指比划，说话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
1．4形象：
注意保持头发，皮肤，牙齿，手指的清洁，不许佩带手饰。
男女皆不能长指甲，男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。
1.5态度：
语音要适中，态度热情，温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化；
2．加气前的安全准备工作
2．1加气员必须具备CNG、LNG知识及消防知识，并应持证上岗。
2．2加气岛安全区内无火种，确保周围无闲杂人员围观，如有闲杂人员需要劝阻离开。
服务用语：
“先生（女士）您好，为了您的安全，请您在站外的安全区域等候，谢谢您的合作!
”
2．3加气机的管线、阀门及加气枪等无泄露、变形，各种仪表和显示盘完好、准确；
2．4站外车辆等候加气，严禁加塞，按顺序排队，安全员确认车辆内无乘客的情况下，站在侧面引导车辆进站，进入站区车辆每次不得超过站区规定数量，车辆进站应停在加气机旁的车位线内，保持与为本车加气的加气机lm以上距离。
2．5到达加气车位的车辆已熄火，加气员应监督司机拉紧手刹关掉车内所有用电设施，引擎熄火，取下钥匙，离开驾驶室，夜间应关闭车灯。
如未做到以上事项，应对司机说：
“师傅您好，为了保障汽车安全加气，请您…。
”
2．6加气员将“正在加气中”安全警示牌放在汽车驾驶室正前方玻璃上并在车轮下垫好三角木以防溜车。
2．7加气员应主动协助顾客打开后备箱（前机器盖）。
要求司机打开后备箱（前机器盖）应对司机说：
“师傅，请打开你的车后备箱（前机器盖）”
2．8确保车辆在加气枪未拨下前不会启动，并将车辆驾驶员劝阻在黄线禁区外。
服务用语：
“师傅，请您在黄线外等候好吗？
”
2．9作业时，每台加气机应有一名操作人员，对加气的整个过程进行全程监控。
注：
如果经检查发现加气车存在漏点等危险因素，严禁向车内加气或立即停止加气作业，加气员应主动提醒客户及时维修，消除故障。
服务用语：
“您好，您的车存在XX问题，需要检修一下，请您将车开到您改装车辆的地方进行检修。
”
3．加气方式的设定
3．1加气员在加气前，首先收取客户IC卡。
服务用语：
“请将您的IC交给我好吗？
”
3．2将加气机泵码回零，并请顾客确认。
3．3加气员拔下密封塞，取枪将加气枪插入车载加气嘴，保证加气枪与加气嘴衔接牢固后，在操作键盘上输入IC卡密码。
4．加气
4．1加气员拔下密封塞，然后取枪将加气枪插入车载加气嘴，将保险索固定于车辆本体牢固处，打开加气枪开关，然后再打开车载加气嘴处的手动开关，最后按下加气按键开始加气。
4．2加气过程中要求严密监视压力、显示盘数据的变化，防止出现超压充装和加气不走字现象。
同时检查加气的相关设备有无异常，发现异常应立即处理。
5．加气结束
5．1加气完毕后，加气员须对照加气机（显示屏）的显示值，请顾客确认加气数量无误后，关闭加气枪、车辆储气瓶阀、排空余压，卸下加气枪，打开保险索，盖好加气口保护盖。
5．2确认无漏气现象后，盖好车辆加气盖，取下加气提示牌。
5．3核准加气数量后，将IC卡双手递还客户，对客户说“：
请保存好您的IC卡”。
5．4加气员站到车前，伸出一只手臂指向出站口，并对用户说：
“再见，欢迎您下次光临！
”，引导车辆离开加气岛。
6．加气作业安全注意事项
6．1作业时加气胶（软）管不得交叉或绕过其他设备。
6．2CNG放空时，枪口严禁对准人。
6．3打开加气枪开关，按下加气按键开始加气。
加气过程中要求严密监视压力、显示盘数据的变化，防止出现超压充装和加气不走字现象。
同时检查加气的相关设备有无异常，加气过程中如遇紧急情况（如车辆或设备泄漏）应立即停止作业。
6．4加气期间，加气员不得离开现场，严禁让非专业加气人员代为操作，严禁非专业加气人员自己主动充装。
6．5加气站严禁为无技术监督部门检验合格证的汽车储气瓶加气；严禁为汽车储气
瓶以外的任何燃气装置、气瓶加气。
6．6严禁先拔卡，后卸枪，以防车辆移动，造成拉断加气枪事故发生。
6.7每月对加气机和管路、阀门进行清理，对地上的部分进行检漏，保证加气机等设备清洁、整齐、安全；
6.8对于发现的漏点，及时处理。
对于较大的故障自己无法处理的，要及时上报站长，由站长联系外部修理；
6.9在对加气机的气路部分维修时，一定要关闭高、中、低压管路阀
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