东南大学附属中大医院江北院区行风投诉处理相关规定(2).docx
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关于下发东南大学附属中大医院江北院区行风投诉处理处罚相关规定的通知
各科室：
为进一步纠正医疗服务不正之风，加强院区行风建设，教育、督促院区全体职工进一步增加服务意识，改善服务态度，提高服务质量，并及时调查处理群众对院区的行风投诉，特制定本规定。
附件：
《东南大学附属中大医院江北院区行风投诉处理处罚相关规定》
东南大学附属中大医院江北院区
二0一八年六月十日
抄报：
南京市江北新区管理委员会社会事业局、东南大学附属中大医院
附件：
东南大学附属中大医院江北院区行风投诉处理处罚相关规定
一、院区成立行风投诉处理处罚工作小组
组长：
李澄
副组长：
范晓娜洪克柳东杨从山庄冬云
组员：
高东梅张持东李斌贺丽君施巧玲黄道花许美霞
黄红美展冠军李国昭汝静杨斌沈庆百朱晓洁
秘书：
张敏璐
二、行风投诉受理范围
1、态度生硬，恶语伤人，或训斥、刁难服务对象，引起服务对象不满的。
2、责任心不强，擅离岗位，工作拖拉推诿的。
3、以权谋私，收受服务对象及家属红包、礼品和接受吃请的。
4、在医疗设备、药品购销中收受回扣的。
5、违反规定、乱收费、滥检查或搭车开药、开大处方、开单提成的。
6、由于不负责任延误或影响病人抢救、治疗，造成一定后果的。
7、利用工作之便，出具假证明或假报告的。
8、在诊疗过程中违规违纪的。
9、其他有损院区正当利益或形象的行为。
三、行风投诉受理办法
1、院区门诊及住院大厅设立投诉信箱和行风投诉电话，行风投诉电话为56873124。
2、监察审计与行风办负责受理、调查、协调行风投诉有关问题，对受理的行风投诉由专人进行登记、分类。
3、接到投诉意见后，监察审计与行风办应立即进行调查处理，一般投诉在3个工作日内办结，并定时向工作小组汇报调查结果。
4、行风投诉处理处罚工作小组每季度召开一次会议，如有特殊情况可临时紧急召开工作小组会议，由监察审计与行风办汇报行风投诉调查核实情况，工作小组讨论行风投诉事件责任归属，并确定处理处罚措施。
5、如被投诉主体为科室，科室负责人及护士长为第一责任人。
四、行风投诉处理处罚类型
根据违规行为的性质、情节、后果以及影响，处罚分为以下类型：
1、批评教育:
向投诉人赔礼道歉、在科内作检查、监察审计与行风办进行警戒谈话。
2、通报批评：
在院周会范围内公布，全院区通报批评。
3、行政处罚：
罚款、延缓晋升或降级使用、调离岗位。
4、纪律处分：
党纪政纪处分。
5、经济处罚与其他处罚合并使用：
凡受到通报批评、行政处罚和纪律处分的，同时处以经济处罚。
责任人首先须赔偿医院经济损失，然后视情节轻重处以不同程度罚款。
情节较轻，认错及时，态度诚恳者罚款300元。
情节严重，造成恶劣影响者处以罚没当月绩效奖金。
科室负责人、护士长对反映的情况不重视、不及时协调解决而引起矛盾激化的，分别处以100元罚款。
6、解除聘用：
对返聘、招聘人员等予以解聘。
7、违规行为如同时触犯法律，依照本规定处罚后根据有关规定，移交司法机关依法追究责任。
东南大学附属中大医院江北院区
二0一八年六月十日
附：
行风投诉处理处罚投票单
被投诉人
职称
科室
处
理
处
罚
类
型
A
1、批评教育:
向投诉人赔礼道歉、在科内作检查、主管部门、监察审计与行风办进行警戒谈话
B
2、通报批评：
在院周会范围内公布，全院区通报批评
5、凡受到通报批评、行政处罚和纪律处分的，同时处以经济处罚。
责任人首先须赔偿医院经济损失，然后视情节轻重处以不同程度罚款。
情节较轻，认错及时，态度诚恳者罚款300元。
情节严重，造成恶劣影响者处以罚没当月绩效奖金。
科室负责人、护士长对反映的情况不重视、不及时协调解决而引起矛盾激化的，分别处以100元罚款。
C
3、行政处罚：
罚款、延缓晋升或降级使用、调离岗位
4、纪律处分：
党纪政纪处分
5、凡受到通报批评、行政处罚和纪律处分的，同时处以经济处罚。
责任人首先须赔偿医院经济损失，然后视情节轻重处以不同程度罚款。
情节较轻，认错及时，态度诚恳者罚款300元。
情节严重，造成恶劣影响者罚没当月绩效奖金。
科室负责人、护士长对反映的情况不重视、不及时协调解决而引起矛盾激化的，分别处以100元罚款。
D
6、解除聘用：
对返聘、招聘人员等予以解聘
E
7、违规行为如同时触犯法律，依照本规定处罚后根据有关规定，移交司法机关依法追究责任
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