汽运专业汽车保险理赔实训 指导书.docx

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汽运专业汽车保险理赔实训指导书

汽车工程系

2011～2012学年第2学期

实训报告书

题目

专业

班级学号

姓名

指导教师

二〇一二年六月

《汽车保险与理赔》实训指导书

汽车保险与理赔实训是汽车专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。

目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。

通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。

通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。

此次汽车运用技术专业安排一周的汽车保险实训，请大家按照实训指导书的要求完成各项任务。

具体内容如下：

案例：

王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：

150000元。

他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。

任务1：

根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。

任务2：

简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。

任务3：

走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。

任务4：

走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程；

任务5：

走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设置情况及相应工作内容。

完成以上实习任务撰写实习报告一份。

案例：

王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：

150000元。

他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。

任务一：

根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。

解：

由题目可知，王先生的车为家用五座小轿车，经在课本中查表计算的保费为：

（1）交通事故责任强制保险950元

（2）车辆损失险：

566+150000×1.35％=2591元

（3）第三者责任险：

（20万）1204元

（4）全车盗抢险：

120+150000×0.41％=735元

（5）车上人员责任险（司机和乘客各2万）：

20000×0.41％+4×20000×0.26％=290

故王先生的保费共计：

950+2591+1204+735+290=5770元

任务2：

简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。

答：

根据我所学知识解答，应注意的事项有：

一、投保过程中应注意的事项有以下的几点：

1、不要重复投保；2、不要超额投保或不足额投保；3、保险要保全；4、及时续保；5、要认真审阅保险单证；6、注意审核代理人真伪；

7、核对保单；8、随身携带保险卡；9、提前续保；10、注意莫生"骗赔"伎俩；11、车险中对第三方的界定，应排除家人在外。

二、承保过程中应注意的事项：

1、要理清条款，认真阅读；

2、要履行如实告知义务；

3、要注意维修自身的合法权益，同时不侵犯他人的合法权益

4、保存好保险单证。

三、理赔过程中应注意的事项：

1、收费停车场中丢失车辆、剐蹭不赔；

2、未年检的车出险不陪；

3、驾驶证未年审不陪；

4、自车撞了自家人不陪；

5、未上牌照车不配；

6、报案不及时不赔；

7、撞人后精神损失费保险公司不赔；

8、撞车了一定要先向第三方索赔，同时向保险公司报案；

9、多保并不能多赔。

任务3：

走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。

武汉市保险公司车险投保优惠情况如下：

平安投保优惠：

在平安电话车险投保首先是价格的优惠，电话车险是客户在其他渠道投保的优惠的基础再给客户优惠15%，因为电话车险中间省去的成本都返回到客户的手上了；平安对在这段时间投保的客户都可以享受万元速赔，全国通赔这两个服务，万元速赔就是万元以下，资料齐全，责任明确，当天就可以办理赔款。

全国通赔就是不管你在中国境内（除港、奥、台）那里出险，都可以在当天进行定损和理赔，以及送一些小礼物。

人保投保优惠：

中国人保在网上买车险能享受15%的优惠，而且中国人保每逢节假日还会推出一些特别的送礼活动，应该算是行业里优惠力度最高的保险公司了，比如这次端午节期间，人保财险网站就又有丰富的礼品在送，车险方面从报价到完成投保每进行一步都可以参与得取加油卡的抽奖活动，分别有800、200、500元的面值，在活动结束后，人保财险还将针对成功投保的用户进行一次统一的抽奖，一名一等奖获得者还能赢取IPAD，五名二等奖获得者可得GPS导航仪等。

理论计算的保费：

中国平安保险：

通过电话和网上投保商业险优惠15％，老客户在保费上再降低，则王先生的保费为950+（2591+1204+735+290）×（1—15％）=5047元<5770元；

中国人保财险：

6月30日前网上投保优惠15％，，则王先生的保费为950+（2591+1204+735+290）×（1—15％）=5047元<5770元。

任务4：

走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程；

一、汽车保险理赔流程：

（1）出示保险单证；

（2）出示行驶证；3）出示驾驶证；（4）出示被保险人身份证；（5）出示保险单；（6）填写出险报案表；（7）详细填写出险经过；（8）详细填写报案人、驾驶员和联系电话；（9）检查车辆外观，拍照定损；（10）理赔员带领车主进行车辆外观检查；（11）根据车主填写的报案内容拍照核损；（12）理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品；（13）交付维修站修理；（14）理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间；（15）车主签字认可；（16）车主将车辆交于维修站维修。

二、武汉市泛华保险公司轻微事故理赔流程图：

任务5：

走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设置情况及相应工作内容。

一、武汉市财产险公司中汽车保险岗位设置及主要工作内容有：

1、展业人员：

销售保险；

2、核保：

对交上来的保单进行价格确认，包括风险预估；

3、报案接待：

总台接报案电话的岗位，就是接电话登记的；

4、车辆事故查勘岗位：

查看车辆事故现场情况，鉴别案件的真实；

5、车辆事故定损岗位：

对事故车辆损失的价格预估；

6、核价：

确认上交的案子中更换材料的价格；

7、核损：

确定案件的真实、赔付价格的高低；

8、理算：

根据投保的保单计算本次事故的赔付金额；

9、核赔（：

对理算的赔付金额进行确认。

二、车险理赔的岗位设置情况及相应工作内容：

1、事故调度岗位：

熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序.；及时填写约车,定车,包车记录,交接班时做好记录,交待清楚需跟办的遗留事项。

2、车辆查勘定损岗位：

是属于车辆保险的后续客户服务的一部分，就是发生道路交通事故后，到达事故现场对已发生的车辆进行损失核定。

3、核价核损岗位：

根据现场查勘人员提交的资料，准确判定事故是否保险责任。

明确理赔的计算公式和损失金额，尽可能让客户满意。

对有争议的案件，及时向主管和上一级请示，避免诉讼案件的发生。

4、理算岗位：

理算岗是理赔岗位。

一般是指赔款理算。

主要是赔案缮制，也就是整理赔案材料，并根据条款规定，对材料进行初审并对费用进行第一次审核。

5、核赔岗位和理赔主管岗位：

本职工作根据公司的整体战略目标进行大客户的开发及合作客户的维护服务；

实训总结，心得体会

“逆水行舟真英雄，风浪远航勇者胜。

”

我永远也忘不了这句话，这是一种精神；一个人的精神，一个人的向往和执行力；都在这句话中体现的淋漓尽致。

我的理解是：

一个人到了一个新的环境，就必须适应这个环境；是必须适应。

换句话说就是“我必须想办法去适应这个社会，而不是让社会去适应我。

”其次；必须改变我自己，把自己从一个普通人变成一个有志向的人；这就是人们所说的——立大志。

有了志向才有了奋斗的目标、前进的道路，才能知道这条路该怎么去走。

这条路非常的坎坷、艰辛；或许有无数次让我想过放弃。

当我坚持到最后那一刻时，再回头看看自己走过的路，那此时此刻我已经成功了。

通过这一周的保险实训，巩固了我的汽车保险与汽车技术的专业知识，这个行业不但对汽车专业知识和保险知识的要求很高，同时也要求懂法律，懂技术、还要懂与人的交流，这是一个很考验人综合能力的行业。

进一步了解保险，接触社会，将理论知识付诸于实践，挑战自己的工作学习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，让自己快速适应社会的要求。

林老师说：

实训的目的是让我们有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。

增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

我走访武汉市几大保险分公司时，我深深的再次体会到如下内容：

为期一周的保险理赔调查终于结束了，虽然它的时间很短，但我很匆忙，很辛苦，初步了解到了保险理赔的一些知识，让我知道了怎么与他人进行交流与沟通。

经过这次社会调查，我真的受益很多，看着我们准备好的调查访问卷全部填完，也多少有些成就感。

调查的时候，我也为之做了很多准备工作，用什么方法调查我思考了很久，因为，去年曾经做过由徐涛老师带队的“卡思调查”；总结前次经验，最终确定用组队走访保险公司询问调查的方式去做，然而现实往往是残酷的，开始的时候有些人以为我们是属于商业行为，所以不愿意接受，可是当我们说明来意，他们还是接受我们的问答。

但总是有一些人以没有时间为借口拒绝了我们。

我个人觉得，接受问卷不会话费你两分钟的时间，为什么不愿意给我们行个方便呢？

这真的让我想事情不能太天真！

尤其是进入社会！

我们已经是大学生了，从某种程度上来说，大学就是半个社会，我们要学会如何与他人之间的交流与沟通。

重要的是，我们在大学学到知识同时，要学会“学以致用”。

将理论与实践相结合，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论中，尽可能拓展自己的知识面，为以后自己真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰!

这次的实训让我看到了自己很多的不足，我现在基本没有任何的经验和技术，在剩下的大学时光里，我应该向每一位老师学习、请教，努力让自己成为一名合格的汽车运用技术专业大学生。

同为即将到来的实习做好充分的准备，不再让剩下的大学时光就这样被我消耗掉，认真学习补充专业知识，成为企业所需要的人才。