服装专卖店导购人员绩效考核表.doc
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服装专卖店导购人员绩效考核表
考核
项目
考核内容
分
值
得分（总分100）
一
二
三
四
五
六
日
仪容
仪表
服装清洁整齐，淡妆上岗
2
头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起
2
不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油
2
必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他
2
不得做过于夸张的装饰
2
保持微笑，精神饱满，身体挺拔
2
服务
礼节
顾客进店必须要说“欢迎光临XXX”
2
保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客
2
在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉
2
语气柔和亲切，对待顾客要有耐心
2
顾客离店必须说“欢迎下次光临”
2
不冷落同行客户
2
销售
技巧
选择适宜的时间接近客户，介绍产品时能把握分寸
2
邀请顾客试穿（边说边走向试衣间，让顾客试穿多款产品）
2
能很好的处理顾客疑虑，为顾客做好内衣方面的专业指导
2
态度自然，专业用语恰当，动作迅速，忙而不乱
2
能做好连带销售
2
能熟练处理顾客对产品价格的异议
2
收银时做到唱收唱付（“您好，2件内衣1条内裤，共438元，收您500元，找您62元，对吗？
”
2
开具销售小票动作要迅速，字迹清楚，读票清楚明了
2
当店里没有顾客需要的款号，尽量给顾客做预定，留下顾客的电话，等来货即给通知，并收取少量定金
2
专业
知识
了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化
2
了解女性胸型、调整方式和内衣选择
2
熟练掌握内衣基础知识
2
了解XXX内衣产品（款式、颜色、杯型、价格等）
2
了解XXX产品的功能及卖点
2
货品
陈列
卖场整体感觉整齐、有序，能突出主题
2
无脏品、残次品陈列；特价品必须要用特价牌标示出来，并集中陈列或是堆放在花车里面
2
货品出样规范，文胸按照75：
70：
75：
80出；内裤出M即可
2
衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为20公分
2
上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版
2
同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品
2
挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品
2
货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然
2
新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置
2
存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好
2
存储货品必须按类存放，方便取用和盘存
2
模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款），模特服装5天一换
2
店务
管理
门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积
2
收银台、展示柜及灯具明亮整洁
2
办公用品摆放整齐；报表、帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上
2
不得在店内用餐、吃零食；不得在店内大声喧哗
2
不迟到、早退及无故旷工，请假要提前2天做申请
2
及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见
2
仓库货品摆放整齐有序，便于存取；地板清洁、防潮防尘
2
记录贵宾客户的详细资料，并跟踪贵宾客户的购买情况，新款到了及时通知他们
2
财务
管理
准确无误做好销售报表，不得私自更改零售价格
2
每天下班时不得将现金存放在店面，必须将销售货款交专人负责保管，不得挪用店面销售货款
2
店面台帐干净整齐、不得涂改，应按类别顺序填写，台帐数据要有连贯性，本月初数与上月末结存数一致
2
每月25-26日进行店面盘点
2
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