内衣店规章制度.docx

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内衣店规章制度

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一、导购职责:

1.导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本

专柜的荣誉、形象和利益。

2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、

月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4.导购需按店规穿着导购服装。

5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，

周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两

人同时请假。

7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

10.请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。

11.导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价

每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。

12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞

职。

13.导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面

料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介

绍产品。

14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

15.导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。

有情况时，事后说明。

16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，

立即开除并扣发所有工资。

17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。

不可带着

情绪上班。

18.导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹

和亲朋好友）包括：

日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节

和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等

应保守秘密的事情和行为。

19.每天都有当日的工作总结，包括：

好的方面，不足的方面，存在的问题，

改进措施。

20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放.

21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留

在本专柜。

22.本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。

其他人员

8.5折。

23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。

店

组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

24.每人每天至少发展三名会员，并详细记录。

25.柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。

26.导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。

如果有顾客瞭望或进入，

应先问候或妥善处理后，再进行。

二、店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责

1.店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心

态

a.责任意识。

b.团队精神。

c.积极心态。

d.双赢意识。

2.店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责

a.店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监

督本办法。

b.店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的

销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。

c.店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情

况，售卖技巧和应注意事项。

d.工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背

诵每一款产品的库存情况。

e.店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。

f.店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，

商品交接。

g.店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策

略。

h.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。

i.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。

j.不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。

k.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

l.负责招聘、指导新导购人员。

三、专业知识

1.女性胸型和臀型的了解

2.文胸的功能、分类、结构、尺码与量度

3.文胸的正确穿戴与调整

4.文胸的洗涤与保养

5.内裤的分类、内裤的结构、内裤的尺码

6.束身系列：

腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择；腹带、

收腹裤的.

7.穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等

四、店进销存

1.日销单：

售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；

2.每日上下班时盘点货物。

3.每月进销存表：

组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发

现问题当日要查清。

4.进货单：

要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。

5.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

五、重罚以下现象重罚以下现象重罚以下现象重罚以下现象

1.试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

2.日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5

元。

3.每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

4.因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10

元。

5.当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。

6.导购对库存不熟悉，每次10元。

7.有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

六、导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用

语与售卖技巧

1.顾客临近店里，首先致问候语"上/下午好/春节好?

.欢迎光临xx内衣！

（声

音甜美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信）"，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。

2.在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。

规范用语：

您好！

您请

看！

请跟我来。

3.当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面

料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用"姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。

"并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

4.对顾客感兴趣的内衣提出试穿：

"根据我的经验，请相信我，这个款式及杯

形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。

"根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。

劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

5.若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。

"姐，您的眼光真好，您选

的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。

"

6.不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：

"您穿这个款式及穿后非常得体。

"

7.交收现金，应唱收唱付：

"共收您100元，找您12元，谢谢光临！

请走好！

欢迎下次再来。

"

8.交接产品时。

"请收好，欢迎下次光临！

"在交递现金、发票及货品时要双

手呈送，高度重视顾客。

9.顾客挑了不买时。

"没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适

合时再来。

"

10.当顾客所需的内衣没货时。

"对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如

您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?

"

11.当顾客要求打折扣时。

"对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，

请原谅不能打折。

"，"如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。

"

12.顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，"请慢走！

欢迎下次光临！

"

13.介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

介绍时机一

般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。

14.介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

15.介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为

顾客进行配衬。

16.不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，

均要主动邀请顾客试穿。

17.试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。

对于不愿导购尾

随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。

七、绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资

1.工资=基本工资+提成+加班费+奖金

2.提成办法：

按销售总额和人数平分的原则。

a.销售总额在15000以下，1个点，按人数平分；

b.销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分；

c.销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分；

d.以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。

e.35000+35000*10%=38500奖组长：

30元，组员20元；

f.35000+35000*20%=42000奖组长；50元，组员30元；

g.35000+35000*30%=45500奖组长：

70元，组员50元；

h.35000+35000*40%=49000奖组长：

90元，组员70元；

i.35000+35000*50%=52500奖组长：

110元，组员90元；

3.事假超过15天，不计提成

4.试用期第一个月没有提成工资。

5.当月全勤，奖50元篇二：

内衣店店员培训和管理规章制度

为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。

比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。

三万以下是2%这样逐渐上涨。

其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。

可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成.

每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。

因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

1、身体素质。

为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

2、个性。

主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：

好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

3、工作能力。

对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。

一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。

对营业员的培训，有以下几种方式。

1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。

一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。

通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。

目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。

在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。

这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。

销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。

通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

营业员的日常工作管理

1按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

2保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

3店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

4整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

5检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

6将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

7进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

8认真开出销售小票，确保内容准确无误。

9按要求认真填写各种表格与单据。

10收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

11协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

12交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

13清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

营业员的销售流程

第一步：

了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

第二步：

正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。

女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：

选择衣服尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。

尺寸与款式不适合时，使

女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：

试穿

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：

使用方法

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

篇三：

最新详细内衣店管理制度

2011内衣店规章

应聘须知

1、敬业爱岗、有上进心具有一定销售知识和技能；

2、年满１８周岁，初中以上文化程度；

3、仪容端正、身体健康、心思敏捷、有一定的语言表达能力；

4、身份证原件、１寸照片２张和个人简历一份。

上岗须知

1、必须遵守商场各项规章制度；

2、新员工试用期为7天,试用期内只有基本工资；无提成奖金。

3、新员工试用期满正式录用需购买商场统一订制的工作服（金额为50元）；

4、工作保证金为500元，从工资中扣除，第一个月扣300元，第二个月扣200元；

5、商场为员工提供宿舍，需住宿的自带被褥和生活用品；

6、宿舍内的水、电、煤气由住宿员工每月分摊，商场概不负责；

7、自行住宿的概不负责；

8、员工扣留的工作保证金，如按正常手续离职的，于次日发放给予退还，如未经商场同意私自离职的保证金将给予没收。

员工的工资待遇、工资发放

盘点少货规定

员工的工资：

底薪+提成+奖金+饭费补贴。

一、底薪：

新员工的底薪为700元+饭费补贴100元。

（1）从新员工正式录用算起：

满六个月者，表现良好，底薪增为750元+饭费补贴100元。

满一年者，表现良好，底薪增为800元+饭费补贴100元。

（2）凡满一年后表现良好，继续工作的，每六个月加工资50元。

（3）凡在工作期限内表现一般，销售业绩一般，商场有权不加其底薪。

（4）凡在工作期限内不尽心尽责，无上进心，不能胜任本职工作的，商场有权将其无条件解雇。

二、提成：

营业额提成+滞销商品营业额的提成+数量提成+超额奖金。

（1）营业额提成：

每位营业员营业额提成为1%；

（2）滞销商品提成：

每位营业员销售被确认为滞销商品营业额的3%；

（3）数量提成：

每位营业员销售每件商品为0.1元。

（4）单个营业员月销售额5万元以上的奖励100元；

（5）连续做满三年的额外奖励3000元。

三、奖金：

根据商场的有关规定予以奖励；

四、工资的发放

（1）每位员工的工资+饭费补贴，每月15号准时发放；

（2）每位员工的提成、奖金并入年终奖年底发放；

（3）额外奖励第三年年底发放。

盘点少货处罚规定：

每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

工作时间和考勤制度

一、工作时间

1、营业时间8-21：

00，节假日适当延长营业时间；

2、营业员工作时间：

每天双班轮调。

第一班：

上班时间8：

00-20：

00

第二班：

上班时间9：

00-21：

00

中午、晚上吃饭时间各为50分钟。

5、如遇换季节日等特殊情况，商场要求员工加班，员工必须加班，不加班的按矿工处理，商场付加班费；

7、商场每月盘点一次，全体员工参加盘点，不计加班费。

二、考勤制度

1.员工上下班实行打卡制度。

2.员工必须亲自打卡，如由他人代打每人罚款10元；

3.上下班时间20分钟内按迟到早退处罚，超过20分钟扣发半日工资。

特殊情况需经主管批准。

4.员工一个月内迟到早退累计3次扣发1天工资，6次扣发2天工资，累计10次以上的给予除名处理，同时扣发6天工资。

5.在工作时间内离开商场的按第2条迟到早退处罚。

6.员工无故旷工半天的扣发2天工资，旷工1天的扣发4天工资，每月累计无故旷工3天的给予除名，同时扣发15天工资和当月提成。

7.罚金在当月工资中扣除。

营业员职责

1、按时上下班，不迟到不早退。

2、为有一个良好的精神面貌，迎接每位顾客，营业员上班时间需着装上岗（无工作服者着装要整洁.大方），化淡妆，不把个人情绪带到工作岗位。

3、每天两次大扫除，早晚各一次，更衣室衣架、营业场地内垃圾及时清理；营业时间内保持店里、店外干净卫生。

4、扫帚、拖把、抹布及与工作无关私人物品严禁放置于商场营业场地内；应放在指定地点，如有违反发现一次罚款10元；

5、不背包上班，严格保守公司上的一切秘密。

如工资、提成、奖金等。

对违反规定或损害商场利益的事件要主动检举揭发。

商场给予同等经济奖励。

6、工作时间不得阅书看报，看电视、吃东西、打电话、谈论私事、嘻戏、扎堆聊天，不允许坐、趴在桌面上睡觉，如有发现违规一次罚款10元。

7、每星期一、模特衣服更换一次。

8、货品摆放整洁，不乱放乱堆，要经常整理货架，维持良好的货架陈列；对商品材质、产地、三包要熟悉；不懂的及时向店长咨询；如有没出样商品发现一次每人罚款10元。

9、请节约用电，白天开室内"外孔灯"、"壁图灯"，阴天时加开"灯光模特"。

每天傍晚开室内"内、外孔灯"、"灯光模特"、"室外孔灯"；20：

00至22：

00开"招牌射灯"。

请节约用水。

10、营业员销售时开错款号一次扣10元。

11、配合店长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点相符,核对进货出货的数量；留意货场动态，防止失窃。

12、营业员必须听从店长和上级领导安排，如有顶撞和不执行，发现一次扣一天的工资。

和顾客发生争吵扣一天工资

营业员行为、工作积分（12分制分制分制分制）

1、打扫卫生不干净扣1分；垃圾不及时清理。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特每星期一、四衣服更换一次，没执行扣1分。

7、高柜货物每星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、待客不认真、不热情扣1分。

11、每月请假次数超过3次扣1分。

12、有亲戚、朋友进来长时间与其聊天扣1分。

13、下班时有顾客在不接待的扣1分。

注：

6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

同时扣除提成和奖金。

请假、调班规定

一.请假

1.事假

1.如因有事必须请假，须提前3天提出书面申请，上交主管。

经主管批准后生效。

2.如遇突发事件，应电话向主管请假，经主管同意后，事后再办手续。

3.未经批准而未来上班的按旷工处理。

2.病假

1.因病请假因提前向主管提出，并填写书面申请。

事后提交就医证明。

2.医药费员工自己负责，商场概不负责。

3.事假、病假扣除工资。

二.调班

1.调班必须填写调班申请单，经主管同意后方可调班。

2.未经许可私自调班，扣发半日工资。

员工的辞退及解雇

一.试用期内不合格的员工辞退：

（1）员工在试用期内被认为不能符合商场岗位要求；

二.工作中违反商场规章制度的员工的解雇：

（1）在工作中严重违反商场的规章制度，屡次教育不予接受改进者。

商场除立即解雇外还将追究经济处罚；

（2）商场将给被解雇的人员发放"辞退解雇通知书"，详细说明解雇原因；

（3）被解雇人员应归还属于商场发放的工作用品；

（4）薪金于次月发薪日发放。

三.人员富余辞退

（1）商场根据人员安排，对所在岗位人员富余进行辞退；

（2）薪金于次日结算发放。

员工离职规定

一.离职员工需填写辞职申请表。

二.辞职申请

（1）农历正月初八至农历九月初一需一个月前提交辞职申请表，

（2）农历九月初至次年正月初八需三个月前提交辞职申请表。

三．员工辞职未到通知期限而商场未允许离开提前离职的，商场将扣除工作保证金及当月提成及奖金。

四．员工按规定正常离职的于次日结算薪金、提成及工作保证金。

五．员工离职时需归还属于商场发放的工作用品。

营业员营业用语

1：

顾客走近时要面带笑容，主动问候"欢迎光临，请随便看看，"如顾客的目光停留在一个商品上，要主动上前介绍商品的功能、款式卖点.并建议其试穿"大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，您穿起来后特别合适，您试穿一下。

"并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

2：

对顾客感兴趣的衣服提出试穿：

"我看这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。

"

3：

不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：

"您穿这件衣服非常好看，这件特别适合您"。

4：

若顾客选定某款服装，要及时赞美：

"您的眼光真好，您选的是我们这里最好卖的款式。

5：

顾客挑了不卖时。

"没关系，过几天就有新款到了，下次再