装饰企业客户服务流程手册谈单手册.docx

装饰企业客户服务流程手册谈单手册.docx

《装饰企业客户服务流程手册谈单手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装饰企业客户服务流程手册谈单手册.docx（24页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

装饰企业客户服务流程手册谈单手册

设计名家装饰客户服务流程手册

设计名家装饰工程有限公司

（内部使用）

设计流程

施工管理流程

工班管理系统

企业化员工管理系统

验收必经流程

材料配送系统

设计费收取

设计师级别

现代风格设计费

施工优惠

全包

风格备注

精英设计师

30元

50%

80%

中式/欧式风格加收20%

主任设计师

50元

50%

80%

中式/欧式风格加收20%

首席设计师

80元

50%

80%

中式/欧式风格加收20%

设计总监

100元

50%

80%

中式/欧式风格加收20%

设计师

15元

50%

80%

中式/欧式风格加收20%

1．设计不满意退还全部设计费

2．客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还

3．纯设计加收设计跟单服务费30%

表一、水电验收标准及方法

序号

项目

要求

验收

项目

分类

量具

测量方法

1

给水管道加压试验

无渗漏

试压泵

试验压力0.65Mpa，金属及其复合管恒压10min，压力下降不应大于0.02Mpa：

塑料管恒压1小时，压力下降不得在于0.05MPa

A

2

给排水管材、管件、阀门、器具连接

安装牢固，位置正确，连接方式、坡度符合要求

目测手感钢卷尺

通水观察测量

A

3

水管与燃气管间距

水管与燃气管平行时距离≥100mm，交叉≥50mm

钢卷尺

测量

A

4

龙头、阀门、水表安装

左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常

目测手感

通水观察

A

5

管道安装*

冷热水管间距≥30mm，长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐

目测钢卷尺

观察测量

A

6

配电箱

BVR搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器

目测专用仪器

通电试验观察

A

7

绝缘电阻值

相对零、相对地、零对地阻值≥0.5MΩ

绝缘电阻测试仪

测试

A

8

室内布线

BV穿管、横平竖直、布置合理，材料合格、线径符合要求，严禁相零线混用

目测

全检

A

9

强弱电线管

严禁穿同一根管子，间距≥50mm

目测

钢卷尺

测量

A

10

插座，开关、导线与燃气管，水管间距

导线与燃气管并行≥电气插座开关与燃气管不同平面≥150mm，同一平面≥100mm；导线与水管并行≥100mm

目测

钢卷尺

测量

A

11

插座、开关距地高度

插座离地不小于200mm，开关离地约130mm左右；同一房间同类型保持同一水平线

目测

钢卷尺

测量

A

12

水表、阀门、水流、接头、软管

启闭灵活、关闭严密、水表运转正常，水流符合要求、接头处无漏水

目测、手感

通水、加压0.4MPa观察

A

13

台盆、洗涤槽、洁具安装

安装正确，牢固无松动，无损坏，上下水畅通且无渗漏

通水试验

全检

A

14

开关、强弱电插座、灯具

安装正确，平整，插座左零右相上接地，灯具安装牢固

目测、专用测试仪

全检

A

15

触保器、空开

漏电测试正常，标识正确

目测

漏电测试

A

注：

管道安装为套内热水器出水冷热水管安装要求，当小区采用集中供暖时，管道安装按住宅装饰装修工程施工规范>的规定。

表二、泥工验收标准及方法

序

号

项目

质量要求及允许偏差

验收方法

项目

分类

量具

测量方法

一、抹灰

1

空鼓

不允许

小锤慢击

全检

B

2

表面平整度

≤4mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺

每面随机检测2处，取最大值

C

3

立面垂直度

≤5mm

建筑用电子水平尺或2M垂直检测尺

每室随机选一面墙，测量三处，取最大值

C

4

阴阳垂直度

≤4mm

5

阴阳角方正

≤4mm

建筑用电子水平尺或直角检测尺

每室随机测量一阴阳角

C

6

外观

符合1.5要求

目测

全检

C

二、墙面镶贴

石材

墙面砖

7

外观

符合3.10条要求

目测

全检

B

8

空鼓*

不允许

小锤轻击

B

9

表面平整度

≤4mm

≤3mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺

每室随机选一面墙，测量2处，取最大值

C

10

立面垂直度

≤3mm

≤2mm

建筑用电子水平尺或2M垂直检测尺

C

11

阴阳角方正

≤3mm

≤3mm

建筑用电子水平尺或直角检测尺

C

12

接缝高低差

≤1mm

≤0.5mm

钢直尺、塞尺

C

13

接缝直线度

≤3mm

≤2mm

5M拉线、钢直尺

C

14

接缝宽度

≤1mm

≤1mm

钢直尺

C

三、地面镶贴

15

外观

符合4.5条要求

目测

全检

B

16

空鼓

不允许

小锤轻击

B

17

表面平整度

≤2mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺

每室测量2处，取最大值

C

18

接缝高低差

≤0.5mm

钢直尺、楔形塞尺

C

19

接缝直线度

≤3mm

5M拉线、钢直尺

C

20

间隙宽度

≤2mm

钢直尺

C

21

排水坡度

坡度应>2‰，并满足排水要求，无积水要求

建筑用电子水平尺或泼水试验

全检

C

表三、木工验收标准及方法

序

号

项目

质量要求及允许偏差

验收方法

项目分类

量具

测量方法

一、吊顶工程

1

钢、木骨架外观

应牢固，无弯曲错位

手感、目测

全检

A

2

防火、防腐处理

经防火、防腐处理

目测

木质部位安装电气的全检，金属全检

A

3

表面质量

符合第十二条要求

全检

B

4

接缝直线度

≤3mm

5M拉线、钢直尺

随机测量2处，取最大值

C

5

接缝高低差

≤1mm

钢直尺

C

6

吊顶水平

±5mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺

C

7

分隔板立面垂直度

≤3mm

建筑用电子水平尺或直角检测尺

C

8

分隔板阴阳角方正

≤3mm

建筑用电子水平尺或直角检测尺

C

二、橱柜制作

9

安装

牢固

手感

全检

A

10

粘贴面料

平整不脱胶，边角处无起翘

目测

B

11

橱柜门安装

无翘角和变形，门扇启闭灵活

手感

B

12

立向垂直度

≤2mm

建筑用电子水平尺或垂直检测尺

随机测量2处，最最大值

C

13

橱门和抽屉

符合第六条、十二条要求

目测，手感

全检

C

14

台面质量

光滑平整

C

15

门扇与移门门锁启闭

灵活

C

16

橱杠圆角

面板边与收口条收口密封

C

17

表面外观

砂磨光滑、无毛刺和锤印，枪钉不外露

目测、手感

全检

C

18

门套线接口

弥缝，符合要求

C

三、门套安装与门套线接口

19

安装

牢固

手感

全检

B

20

外观

符合第十二条要求

目测

全检

B

21

上口直线度

≤2mm

5M拉线、钢直尺

每面测量2处，取最大值

C

22

立面垂直度

≤1.5mm

建筑用电子水平尺或垂直检测尺

B

23

表面平整度

≤1mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺

C

24

接缝宽度

≤1mm

钢直尺

C

25

接缝高低差

≤0.5mm

C

26

地垅安装

敷设牢固、水平、用松木榫

建筑用电子水平尺或2M靠尺

全检

B

27

地板

安装

≤2mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺

每室测量三处，取最大值

C

≤0.5mm

塞尺

C

≤0.5mm

钢直尺，楔形塞尺

C

≤0.5%

C

与墙面之间留8—10mm的伸缩缝

钢直尺

测量四边

C

行走无明显响声

行走一圈

C

表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象

手感、目测

全检

C

六、楼梯及其它木制晶

28

楼梯

踏步安装

无松动

手感

全检

A

踏步高度差

≤5mm

钢直尺

抽检三层，取最大值

C

踏步宽度差

≤2mm

钢直尺

C

扶手、栏杆安装

牢固

手感、目测

全检

A

扶手、栏杆直线度

≤4mm

线锤，钢卷尺

全检三处，取最大值

C

扶手、栏杆高度

+3

0

C

扶手、栏杆间度

-3

0

C

29

窗台板窗帘盒

两端高度差

≤3mm

建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺

全检

C

C

两端距离洞长度差

≤2mm

30

踢脚板、顶角线

沿口平直度mm/m

≤3mm

建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺

每室抽检2处，取最大值

C

31

门窗套

内侧平直

≤3mm

C

32

外观

符合十二条要求

手感、目测

全检

C

七、木门窗

32

门窗槽口对角线长度差

≤3mm

对角检测尺或钢卷尺

每室随机测量2处，取最大值

C

34

门窗框的正、侧面垂直度

≤2mm

建筑川电子水平尺或1M垂直尺、检测尺

C

35

框与扇、扇与扇接缝高低差

≤2mm

钢卷尺、塞尺

C

36

门窗扇对口缝

1.0—2.5mm

塞尺

C

37

无下框时，门扇与地面留缝

内门

5-8mm

塞尺

C

卫生间厨房门

8-12mm

八、花饰安装

38

安装

应牢固

手感

全检

A

39

表面质量

符合十二条要求

目测

C

40

条形花饰的水平和垂直度

≤3mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、钢直尺、2M垂直检测尺

随机测量2处，取最大值

C

41

单独花饰中心线位置偏转

≤10mm

C

表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法

项目

标准

方法

墙体及天花

1．表面平整，灯光照射无明显凹凸不平；

2．无开裂、空鼓

3．阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明；

4．含水率<12%；

5．PH值：

<10。

1．太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对光反射，表面明暗一致；

2．目测、敲打；

3．目测；

水分测试仪测定；

4．馏水将脱脂棉球浸湿，把脱脂棉球按在底材面上，约1分钟后，用PH试纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。

腻子

1．腻子刮涂平整，灯光照射无明显凹凸不平；

2．无掉粉、无开裂、无空鼓；

3．阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明。

1．太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对光反射，表面明暗一致。

2．目测、敲打；

3．目测。

底漆

1．刷涂均匀，无漏刷；

2．打磨后漆膜平整、光滑、无粗糙感；

3．补刮腻子后补刷底漆

1．用手触摸，手感较涩，略显粗糙，手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸轻擦后，侧看有光泽。

2．用手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平整，手感较好。

3．从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子，说明未补刷底漆；反之已补刷底漆。

清洁

1．墙面、墙角处、门框上方、踢脚线上方、开关盒上方等无粉尘。

2．地面不能有垃圾堆

1．用手触摸。

2．目测。

现场

地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。

目测。

遮蔽

门、窗户、玻璃、灯具、装饰木线等遮蔽严实，纸胶带紧附在遮蔽物上。

目测。

喷涂效果

1．漆膜平整，手感光滑；

2．有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；

3．无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。

目测，手掌触摸。

喷涂污染

喷涂污染清理干净

目测。

表五、油漆工验上要求及方法

序

号

要求

验收方法

项目

分类

量具

测量方法

清漆涂刷

1

裹楞、流坠、大面无、小面明显处无

目测、手感

应在涂料实干手进行、距1.5m处正视

B

2

木纹清晰、棕眼刮平

C

3

平整光滑

C

4

颜色基本一致、无刷纹

C

5

无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹

C

混色涂刷

1

透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无

目测、手感、偏差用精度为1mm的钢卷

应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。

分色线采用在5m长度内检查

B

2

平整光滑、均匀一致

C

3

分色、裹楞大面无、小面允许偏差不大于2mm

C

4

分色线偏差不大于2mm

C

5

颜色一致、刷纹通顺

C

6

无脱皮、漏刷、泛锈

C

水乳性涂料涂刷

1

表面无起皮、起壳、鼓泡，无明显透底、色差、泛碱返色，无砂眼、流坠、粒子等

目测、手感，偏差用精度为1mm的钢卷尺

应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。

分色线采用在5m长度内检查

B

2

涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、掉粉

C

3

分色线偏差不大于2mm

C

裱糊壁纸（布）

1

色泽一致无明显色差

目测

应在裱糊干燥后进行，距1.5m处正视

B

2

表面无皱折、污斑、翘边、波纹起伏

C

3

花纹图案吻合恰当

C

4

与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙

C

5

粘结牢固，不得有漏贴、补贴、脱层

C

6

阴阳转角棱角分明

C

7

垂直度（3m内）不大于4mm

建筑用电子水平尺或线锤、钢直尺

每室随机测量2处，取最大值

C

8

接缝不大于0.5mm

尺子

C

表六花岗岩施工合格判定表

序

号

工程

分项工程项目

分项工程项目分类数

分项工程合格判定

整个工程质量的综合判定

1

给排水管道

给排水管道安装

5A

0

合格判定条件：

当所有分项工程质量单项判定为合格，且C类项目全计不超过十二项时，总体工程的质量判定为合格。

不合格判别定条件：

1、A类、B类有一项或一项以上不符合，该总体工程的质量判别定为不合格。

2、C类项目在整个工程中有十二项以上（不含十二项）不符合，则总体工程质量为不合格

2

电气及安装

电气及安装

8A

0

3

卫浴设备

卫浴设备安装

2A

0

4

抹灰

抹灰

1B，4C

1C

5

镶贴

墙面镶贴

2B，6C

2C

地面镶贴

2B，5C

2C

6

木制品

橱柜

1A，2B，5C

1C

墙饰板

2B，5C

1C

地垅及木地板

1B，6C

2C

楼梯及其它

2A，10C

2C

7

门窗

木门窗

7C

2C

8

吊顶与分隔

吊顶与分隔

2A，1B，6C

2C

9

花饰

花饰

1A，3C

1C

10

涂漆

清漆

1B，4C

1C

混色漆

1B，5C

2C

水乳性涂料

1B，2C

1C

11

裱糊

裱糊

2B，6C

2C

12

室内空气质量

室内空气质量

5A

0